數(shù)字化時代財務(wù)共享服務(wù)新定位研究

甘寶

北流萬達廣場商業(yè)管理有限公司

一、引言

隨著我國數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化時代已然來臨，財務(wù)共享服務(wù)作為企業(yè)財務(wù)體系的重要組成部分，對其內(nèi)容、目標與職能進行定位就成為企業(yè)關(guān)注的主要問題。因此，對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，順應(yīng)市場發(fā)展，加強企業(yè)自身競爭力都有著極為重要的現(xiàn)實意義。

二、數(shù)字化時代財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展趨勢

（一）從傳統(tǒng)的財務(wù)核算向業(yè)財融合方向發(fā)展

財務(wù)共享作為數(shù)字化時代中誕生的新型財務(wù)理念，在現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理體系中占據(jù)著極為重要的位置，因其所屬職能的特殊使得傳統(tǒng)財務(wù)核算難以滿足現(xiàn)代化企業(yè)的財務(wù)需求。在這種情況下，戰(zhàn)略財務(wù)與業(yè)務(wù)財務(wù)的兩種財務(wù)服務(wù)職能逐步融合，整體財務(wù)管理水平因為數(shù)字技術(shù)的支持而使單一的財務(wù)核算向業(yè)財融合管理共享模式進行了轉(zhuǎn)變。在業(yè)財融合模式下，企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動最終都會以數(shù)據(jù)的形式上報到財務(wù)管理活動中，全面地、科學(xué)地、實時地從數(shù)據(jù)方向?qū)ζ髽I(yè)各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行展現(xiàn)。因此，數(shù)字化時代的財務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型方向必然要順應(yīng)時代發(fā)展，實現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)活動的全面對接，從傳統(tǒng)的事前預(yù)算、事后核算，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚯岸搜由?、中間管理、后期管控的全過程財務(wù)管理，并促進企業(yè)業(yè)務(wù)活動開展需求直接與財富信息質(zhì)量成正相關(guān)態(tài)勢。

（二）從數(shù)據(jù)簡單加工向數(shù)據(jù)價值挖掘方向發(fā)展

在數(shù)字化時代背景下，財務(wù)共享服務(wù)從原有的單一會計核算共享逐步向業(yè)財融合的企業(yè)各領(lǐng)域共享模式進行轉(zhuǎn)變，因此，財務(wù)共享中心除了傳統(tǒng)的財務(wù)數(shù)據(jù)外，還匯聚了企業(yè)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)規(guī)模過于龐大、數(shù)據(jù)類型過于多樣，導(dǎo)致傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)難以對這種跨域數(shù)據(jù)進行有效管理整合，單一的職能部門也難以具備如此龐大的職能管理范圍。在這種情況下，財務(wù)共享服務(wù)通過對企業(yè)數(shù)據(jù)信息的橫縱向全方位整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條與財務(wù)管理的有效對接，利用數(shù)字化技術(shù)與先進的信息技術(shù)設(shè)備，對數(shù)據(jù)的潛在價值進行挖掘，從而為企業(yè)的資本、技術(shù)、管理、人力等方面資源進行賦能填制，實現(xiàn)“小型財務(wù)數(shù)據(jù)”到“數(shù)字財務(wù)共享中心”的全方面轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（三）從信息集成化向融通平臺化方向發(fā)展

在數(shù)字化時代中，財務(wù)共享服務(wù)與信息技術(shù)呈現(xiàn)雙向促進態(tài)勢，即財務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建過程中因為市場的快速變化而誕生了許多新型需求，使信息技術(shù)的應(yīng)用進一步滲透；信息技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，也促進了財務(wù)共享服務(wù)的再次提高；二者在彼此滲透、結(jié)合中促使財務(wù)共享服務(wù)平臺實現(xiàn)了對企業(yè)業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息的高度集成?，F(xiàn)如今，財務(wù)共享服務(wù)作為企業(yè)財務(wù)體系中落實戰(zhàn)略目標、制定經(jīng)營決策的重要組成部分，利用平臺優(yōu)勢貫穿企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)營鏈、管理鏈的全流程，不僅要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下游供應(yīng)鏈的資源整合，還要從國家宏觀政策的會計數(shù)據(jù)標準化機遇為抓手，切實落實財務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)標準，以企業(yè)價值最大化為目標，整合供應(yīng)商、合作單位、客戶、金融機構(gòu)等各方面的信息互聯(lián)、合作雙贏。

三、數(shù)字化時代下的財務(wù)共享服務(wù)新定位

（一）管理創(chuàng)新中心

數(shù)字化時代下企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)越發(fā)趨向于扁平化與集約化財務(wù)管理組織架構(gòu)方向發(fā)展，從宏觀層面上看，因為財務(wù)管理職能范圍的擴大，使得在企業(yè)生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)處于核心地位，再加上信息技術(shù)的有效應(yīng)用，使得財務(wù)共享服務(wù)得到了進一步催化，從原有的財務(wù)管理模式向新型管理理念與體系進行創(chuàng)新變革。在對財務(wù)共享服務(wù)的不斷探索與實踐中，數(shù)字技術(shù)的滲透使其擁有了標準化、流程化、體系化、智能化等特點，一定程度上實現(xiàn)了財務(wù)共享服務(wù)的再造與延展，為企業(yè)各層級部門都提供了財務(wù)管理信息共享模式搭建變革的解決方案與落實思路。其中，在財務(wù)共享服務(wù)的多職能一體化演進過程中，因為信息類型的龐雜與職能的交互融合，將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為企業(yè)管理創(chuàng)新中心是最優(yōu)化的決定，也是提高企業(yè)深化組織變革、加強企業(yè)各業(yè)務(wù)板塊、各管理職能效能的有效舉措。財務(wù)共享服務(wù)的管理創(chuàng)新中心并不代表企業(yè)的所有崗位職能都能與之相契合，在此期間應(yīng)針對不同情況利用職能剝離、打造管理團隊等方法提供解決方案，財務(wù)共享服務(wù)的管理創(chuàng)新中心定位本質(zhì)上是企業(yè)管理優(yōu)化機制的靈活化打造。

（二）價值創(chuàng)造中心

首先，財務(wù)共享服務(wù)因為其職能的特殊體現(xiàn)，某種程度上可以說是企業(yè)最為重要也最為成熟的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，其服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的事務(wù)型工作逐步橫向擴展為管理型工作，其服務(wù)性質(zhì)從原本的基礎(chǔ)會計核算縱向滲透到數(shù)據(jù)分析對標、風(fēng)險防控管理等方面。財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化構(gòu)建過程中所提供的信息服務(wù)主要是以下三方面：戰(zhàn)略財務(wù)、共享財務(wù)以及業(yè)務(wù)財務(wù)。在提供信息服務(wù)的過程中因為三者具有相同的目標，所以必須要對三者的職能邊界與職能范圍進行嚴格意義上的劃分，互相協(xié)調(diào)、互相協(xié)同。

其次，因為財務(wù)共享服務(wù)的一體化打造對企業(yè)各業(yè)務(wù)鏈條數(shù)據(jù)進行了全面整合，其中包括銷售、采購、投資、生產(chǎn)、資金等方面。因此企業(yè)需要從數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用層面上，實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的有效賦權(quán)，促使財務(wù)共享服務(wù)中心能夠利用數(shù)字技術(shù)對數(shù)據(jù)進行拓寬收集，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效化、科學(xué)化，真實意義上打造出數(shù)據(jù)服務(wù)共享模式，對企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各職能部門、各類型客戶以及崗位與員工的需求進行深度挖掘，打造出特色化、個性化、科學(xué)化的數(shù)據(jù)服務(wù)架構(gòu)，不斷提升財務(wù)共享服務(wù)衍生的數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量與價值。

（三）資源整合中心

資源整合中心的定位主要包括目標打造、內(nèi)容深化兩方面：一方面，財務(wù)共享服務(wù)需要將便捷化、協(xié)同化、智慧化作為共享中心打造的目標，橫向拓寬服務(wù)中心各業(yè)務(wù)線條的內(nèi)部連接，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)模塊之間能夠交叉互動，通過平臺系統(tǒng)的功能，最大限度上實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的自動化、智能化，提高財務(wù)共享服務(wù)的運營效能；另一方面，需要將數(shù)據(jù)共享的內(nèi)容進行集約化、高效化深入，延伸財務(wù)共享服務(wù)的前端業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)端到共享端的全流程再造，囊括共享服務(wù)中心與企業(yè)各職能部門，構(gòu)建統(tǒng)一的、集成的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機制，明確各環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)與重要節(jié)點，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理鏈的持續(xù)優(yōu)化、有效推進，以此形成企業(yè)內(nèi)部資源整合的最優(yōu)化處理。

（四）敏捷交付中心

首先，財務(wù)共享服務(wù)的體系構(gòu)建以精準溝通、敏捷反應(yīng)作為數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)理念。在此期間，以客戶需求為中心、以客戶體驗為方向是財務(wù)共享服務(wù)的主要宗旨，創(chuàng)新信息管理模式，對企業(yè)各層級、各流程的客戶談判、交流機制進行明確，持續(xù)拓寬客戶溝通范圍、加強信息交互質(zhì)量，實現(xiàn)客戶需求的精準明確。其次，以“客戶中心”原則作為財務(wù)共享服務(wù)管理系統(tǒng)的搭建基礎(chǔ)，利用云計算技術(shù)打造客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務(wù)終端的智能化、敏捷化發(fā)展，利用“云播放”“云展示”等方式，對企業(yè)產(chǎn)品進行實時推送與呈現(xiàn)，為客戶提供高效的、高質(zhì)量的、高專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)。最后，是新型服務(wù)網(wǎng)團隊的工作機制搭建。利用績效評估、客戶滿意度、培訓(xùn)成績等指標為參考，打造出專業(yè)的客戶管理團隊，形成以客戶需求為著手點、服務(wù)質(zhì)量為中心點、客戶交付為管控點的新型服務(wù)模式，打造出客戶需求挖掘到跟蹤到交付的全過程一體化服務(wù)機制。

四、財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)路徑

（一）應(yīng)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標

財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就需要企業(yè)對自身的數(shù)字化需求與數(shù)字化程度為基礎(chǔ)，從而明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，包括轉(zhuǎn)型模式、時機以及方向。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型與數(shù)字技術(shù)的全面發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已然成為國家戰(zhàn)略層面的重大舉措，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要環(huán)節(jié)就是財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從轉(zhuǎn)型模式方面來說，主要包括以下兩種：顛覆式與漸進式。顛覆式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以時代先進的數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，對新型商業(yè)模式與管理思路加以已引進，從而對企業(yè)內(nèi)部原有的技術(shù)與管理模式進行顛覆式轉(zhuǎn)變；漸進式轉(zhuǎn)型相對而言較為溫和、穩(wěn)定，主要是以企業(yè)自身的管理模式為基礎(chǔ)，循序漸進地吸收外界先進理念與技術(shù)進行持續(xù)性整改，周期較長、進程較為緩慢。IBM通過對國際上的先進財務(wù)組織進行整合分析后得出結(jié)論：財務(wù)組織應(yīng)對自身的成本結(jié)構(gòu)與資源配置體系進行快速轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)資源的大力投入，轉(zhuǎn)變對數(shù)字技術(shù)的看法與認知，對企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模增長、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜以及產(chǎn)品創(chuàng)新等時代難題進行解決。目前來看，相比于周期較長的漸進式轉(zhuǎn)型來說，部分現(xiàn)代企業(yè)對于顛覆式轉(zhuǎn)型的適配性更大，因為數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與財務(wù)共享服務(wù)體系的成熟，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境條件較為充足，能夠較好地對數(shù)字技術(shù)進行應(yīng)用。另外，對于企業(yè)財務(wù)管理來說，財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其轉(zhuǎn)型的起點，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，如何將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準量化，實現(xiàn)自動化、智能化財務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，是未來財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。

（二）應(yīng)以服務(wù)為中心夯實數(shù)據(jù)采集和連接

財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，主要體現(xiàn)在企業(yè)采集、管理以及動態(tài)同步互聯(lián)數(shù)據(jù)的自動化操作方面，也是企業(yè)管理層洞察經(jīng)營狀況的迫切需要。在這種情況下，因為財務(wù)共享服務(wù)對數(shù)據(jù)的精準抓取、實時獲取，能夠幫助企業(yè)對自身財務(wù)、業(yè)務(wù)情況進行全方面呈現(xiàn)，加強企業(yè)風(fēng)險防控與響應(yīng)能力，實現(xiàn)“大服務(wù)”財務(wù)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建。

首先，通過接入第三方系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與連接。現(xiàn)階段，許多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與財務(wù)管理彼此孤立，使得數(shù)據(jù)的收集并不在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺中進行呈現(xiàn)，財務(wù)部門難以對信息進行精準地、完整地獲取。財務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也是實現(xiàn)企業(yè)會計數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化整合，由內(nèi)部數(shù)據(jù)拓寬到外部數(shù)據(jù)的主要方法分為以下幾方面：第一，財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)采集連接應(yīng)延伸到業(yè)務(wù)前端，通過財務(wù)共享模式與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的有效結(jié)合，對企業(yè)業(yè)務(wù)活動與共享流程中存在的壁壘進行打破，從采購方面的審批、訂購、發(fā)票管理等環(huán)節(jié)著手，實現(xiàn)財務(wù)處理的智能化、數(shù)字化。第二，以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，財務(wù)共享服務(wù)能夠?qū)⒖蛻襞c供應(yīng)商納入企業(yè)管理系統(tǒng)之中，一方面可以實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品與信息呈現(xiàn)，另一方面也能對客戶或供應(yīng)商的信息進行讀取。與此同時，利用終端和設(shè)備對表單內(nèi)容與業(yè)務(wù)活動開展形式進行靈活控制，促進財務(wù)共享服務(wù)中心對會計數(shù)據(jù)的完整、精準獲取。第三，部分企業(yè)的稅務(wù)管理體制存在一定缺陷，導(dǎo)致涉稅風(fēng)險大大增加。在這種情況下，以數(shù)字技術(shù)為依托的財務(wù)共享服務(wù)中心，能夠?qū)ζ髽I(yè)各涉稅環(huán)節(jié)產(chǎn)生的稅務(wù)數(shù)據(jù)加以整合，實現(xiàn)稅務(wù)信息的延伸、拓寬，對各金融機構(gòu)與稅務(wù)機關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析整合，并對企業(yè)各業(yè)務(wù)流程、各類型稅種、各稅務(wù)主體的稅務(wù)管理應(yīng)用，達到降本增效的最終目的。

其次，通過加強客戶數(shù)字化體驗賦能業(yè)務(wù)。目前為止，部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與實施路徑多數(shù)以客戶的數(shù)字化體驗為抓手。而客戶的數(shù)字化體驗并不是單一的產(chǎn)品問題，財務(wù)共享服務(wù)中心需要在充分發(fā)揮會計服務(wù)職能的前提下，提高員工以及客戶的數(shù)字化體驗。在這種情況下，不僅能實現(xiàn)服務(wù)的高效化、細致化，還在一定程度上提高了客戶與員工的數(shù)字化服務(wù)體驗。財務(wù)共享服務(wù)中心的搭建最終目的是提供更為全面的信息服務(wù)，也是其獲取信息、分析信息的有效途徑，在對數(shù)據(jù)整合與收集過程中，需要保證會計數(shù)據(jù)的真實性與實時性，推進業(yè)財融合模式的進一步融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)的精準賦能。

（三）應(yīng)打造以數(shù)字平臺為基礎(chǔ)的管理會計體系

財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化過程中，往往會以數(shù)字平臺與財務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建作為主要抓手，從而利用系統(tǒng)平臺的功能獲取數(shù)據(jù)服務(wù)。IDC在對企業(yè)各環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行分析后得出結(jié)論：財務(wù)共享服務(wù)中心平臺搭建，在智能數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，深度挖掘數(shù)據(jù)的價值，完成數(shù)字服務(wù)的標準化產(chǎn)出，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動的高效化發(fā)展，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理體系構(gòu)建提供幫助，降低財務(wù)共享服務(wù)平臺的構(gòu)建成本，促進數(shù)字技術(shù)的全面滲透與應(yīng)用。在數(shù)字技術(shù)的有效滲透中，財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)擴展能夠提供更加全面的數(shù)據(jù)服務(wù)，精準定位客戶需求從而加強客戶體驗，以此為前提推動會計管理職能的實現(xiàn)。管理會計的功能發(fā)揮需要以財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)企業(yè)會計核算在平臺中的統(tǒng)一執(zhí)行，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的集成化處理。對于企業(yè)的各職能部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也需要進行整合統(tǒng)一，從根源上打造信息共享模式，不僅能有效降低管理會計的信息傳遞與數(shù)據(jù)獲取成本，還進一步加強了信息的真實性與全面性，切實落實了業(yè)財融合模式的相關(guān)要求。在財務(wù)共享服務(wù)數(shù)字平臺中，能夠按照“按需構(gòu)建”的戰(zhàn)略原則對其他數(shù)字技術(shù)有效引入，加強客戶需求的挖掘，精準提供服務(wù)。

五、結(jié)束語

綜上所述，在數(shù)字化時代中企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)的定位與轉(zhuǎn)型面臨著較為復(fù)雜的形勢，一方面需要解決企業(yè)遺留的信息化建設(shè)問題，另一方面也需要結(jié)合企業(yè)自身情況，對數(shù)字技術(shù)進行應(yīng)用。在選擇技術(shù)方案時往往需要考慮到多方面因素。在這種情況下，企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)的定位與體系構(gòu)建就極為重要，不僅是加強企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、落實業(yè)財融合要求的重要舉措，也是實現(xiàn)財務(wù)數(shù)字化與財務(wù)智能化的價值體現(xiàn)。