5G時(shí)代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

5G時(shí)代的來(lái)臨，意味著在移動(dòng)通信方面取得了重大發(fā)展成果。這一成果的推廣應(yīng)用，顯著提升了圖書館的智慧性，成功激活了圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力。雖然當(dāng)前智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新水平得到了有效提升，但依然面臨著一些阻礙，因此，有必要立足5G時(shí)代背景，加強(qiáng)對(duì)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的研究，促使智慧圖書館突破當(dāng)前困境，有一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。

一、5G時(shí)代給圖書館服務(wù)帶來(lái)的新變化

如今在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中，5G技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛利用，促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展變革，由此人們正式迎來(lái)了5G通信時(shí)代。與4G通信技術(shù)相比，5G通信技術(shù)具有大連接、低時(shí)延、高速率等優(yōu)點(diǎn)，能夠應(yīng)用多個(gè)場(chǎng)景之中，為人們帶來(lái)更好的通信體驗(yàn)。更為重要的是，5G帶來(lái)的不僅是移動(dòng)通信的便利，也為“萬(wàn)物互聯(lián)”奠定了堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。將5G通信技術(shù)與其他先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)、VR技術(shù)、云計(jì)算等，能夠使其發(fā)揮出更大的作用。[1]例如在圖書館服務(wù)發(fā)展過程中，應(yīng)用“5G通信技術(shù)+其他信息技術(shù)”，可以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)新的變化。

首先，應(yīng)用5G技術(shù)能夠更好地保證圖書館安全運(yùn)營(yíng)。圖書館作為公共場(chǎng)所，人流量比較大，人員構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)安全性要求較高。因此，可以在“5G技術(shù)+智能技術(shù)”的幫助下，實(shí)現(xiàn)圖書館智能安防系統(tǒng)建設(shè)。比如可以在5G技術(shù)的支持下，采用高傳播速率、低延時(shí)的高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館全面監(jiān)管，還可以應(yīng)用“5G技術(shù)+人臉識(shí)別技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館人流監(jiān)測(cè)等，為廣大讀者提供一個(gè)更加安全的圖書館閱讀環(huán)境。

其次，通過上文敘述可知，5G時(shí)代的來(lái)臨，為萬(wàn)物互聯(lián)創(chuàng)造了有利條件，賦予圖書館更多的“智慧性”，使其與讀者進(jìn)行交流與互動(dòng)。比如可以應(yīng)用“5G技術(shù)+iBeacon+App”等，使讀者能夠定位自己在圖書館中的位置，通過導(dǎo)航找到自己需要的圖書資源。當(dāng)讀者進(jìn)入閱覽區(qū)時(shí)，還可以通過App查看當(dāng)前圖書館中的座位空缺情況等，并提供掃碼入座服務(wù)。當(dāng)讀者需要借閱書籍時(shí)，可以通過系統(tǒng)自助完成操作。系統(tǒng)還可以結(jié)合讀者書籍檢索、瀏覽記錄等，自動(dòng)為讀者推送相關(guān)聯(lián)的書籍，使服務(wù)更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化?？偠灾?，在5G技術(shù)的幫助下，圖書館服務(wù)會(huì)變得更有智慧性、更加貼心，有效提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，應(yīng)用5G技術(shù)，還能夠進(jìn)一步豐富圖書館服務(wù)功能。傳統(tǒng)圖書館通常以提供書籍借還、閱讀等服務(wù)為主，而5G時(shí)代的圖書館，不僅可以為讀者提供更多學(xué)習(xí)、交流服務(wù)，還能夠融入休閑娛樂、文化體驗(yàn)、培訓(xùn)教育等服務(wù)，最終使圖書館成為一個(gè)多元化的服務(wù)中心。例如可以應(yīng)用“5G+VR”“5G+超高清視頻”等模式，為讀者提供休閑娛樂服務(wù)，促使圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式變得更加多樣、豐富，滿足讀者多樣化的需求。

二、5G時(shí)代智慧圖書館服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

（一）智能咨詢服務(wù)

有了5G技術(shù)的支持，再配合其他人工智能技術(shù)，圖書館可以圍繞圖書參考咨詢服務(wù)需要，打造智能化機(jī)器人服務(wù)，以此來(lái)替代人工服務(wù)，滿足讀者咨詢服務(wù)需求。[2]智能咨詢機(jī)器人搭載了智能檢索與自然語(yǔ)言識(shí)別體系，可以準(zhǔn)確識(shí)別讀者提出的問題，在5G強(qiáng)大通信能力的支持下，可以快速做出反饋，給予讀者答復(fù)。在這一過程中，智能機(jī)器人可以采集讀者提問的各種信息，然后在人工智能技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些信息的對(duì)話切分、挖掘、多維度特征提取、智能分詞、糾錯(cuò)等一系列處理，初步完成讀者用戶問題的整理，在此基礎(chǔ)上，通過意圖識(shí)別模型，完成對(duì)讀者提問的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。最后，智能機(jī)器人將計(jì)算問題結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)問題庫(kù)進(jìn)行匹配，并給予讀者針對(duì)性的回復(fù)。不同的計(jì)算匹配對(duì)比結(jié)果，回復(fù)的答案也有所差異，如果讀者用戶提出的問題能夠在問題庫(kù)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，機(jī)器人將直接按照標(biāo)準(zhǔn)答案回復(fù)讀者；如果讀者用戶提出的問題比較復(fù)雜，涉及多個(gè)關(guān)聯(lián)知識(shí)，智能機(jī)器人將會(huì)檢索、挖掘出相關(guān)度較高的知識(shí)信息，給予讀者相關(guān)回復(fù)；如果讀者用戶提出的問題無(wú)法在問題庫(kù)找到，或者機(jī)器人也無(wú)法通過檢索挖掘出關(guān)聯(lián)知識(shí)內(nèi)容，那么會(huì)統(tǒng)一回復(fù)一些話術(shù)，比如“對(duì)不起，您提出的問題有點(diǎn)復(fù)雜，我需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才能解答哦”。最后會(huì)向用戶推送一些常見的咨詢問題，并將讀者提出的問題加入問題庫(kù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，以此來(lái)不斷完善提升自身的智能水平。上述檢索、挖掘、采集信息的過程，離不開5G技術(shù)的支持，可確保讀者及時(shí)收到回復(fù)信息。

（二）智能監(jiān)控安防

在5G技術(shù)的支持下，智慧圖書館能進(jìn)一步加強(qiáng)智能監(jiān)控安防，可以安裝高分辨率攝像頭，使監(jiān)控視頻變得更加高清，可以實(shí)時(shí)反饋圖書館現(xiàn)場(chǎng)信息，不會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控視頻畫面卡頓、不連續(xù)、畫面模糊等問題。[3]在此基礎(chǔ)上，還可以搭配大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、動(dòng)作捕捉等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧圖書館監(jiān)控場(chǎng)所人臉、動(dòng)作、行為的識(shí)別和分析，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象，有效保護(hù)圖書館安全。在5G技術(shù)的支持下，還能夠?qū)崿F(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，圖書館可以將安保系統(tǒng)與圖書管理系統(tǒng)聯(lián)合在一起，圖書管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每本書籍的借閱記錄，安保系統(tǒng)可以識(shí)別讀者手中的圖書信息，然后將上述信息進(jìn)行對(duì)比，避免出現(xiàn)“偷書”問題，有效保護(hù)書籍安全。此外，一些智慧圖書館還建立了“座位智能化管理系統(tǒng)”，主要目的是解決圖書館不文明占座的問題，讀者需要通過該系統(tǒng)提前預(yù)約座位。將智能安保系統(tǒng)與座位智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行連接，可以對(duì)圖書館閱覽座位數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能化管理。還可以通過人臉識(shí)別，提前確定預(yù)約座位讀者的信息，從而為讀者提供更加貼心的占座服務(wù)，圖書館的資源也因此能夠得到充分地利用。

（三）圖書搜索智能化指引

在5G時(shí)代，圖書館建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大，館藏?cái)?shù)據(jù)資源也越來(lái)越多，讀者置身于圖書館中，面對(duì)琳瑯滿目的書籍以及各種藏書室，很容易迷失在其中，無(wú)法在第一時(shí)間找到書籍的位置。而在智慧圖書館中，應(yīng)用5G信息技術(shù)則能夠有效解決這一問題?，F(xiàn)如今，很多智慧圖書館開發(fā)了3D導(dǎo)航系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了圖書搜索指引的智慧化特點(diǎn)。在實(shí)際應(yīng)用過程中，讀者可以使用智能手機(jī)中的微信小程序登錄圖書館3D導(dǎo)航系統(tǒng)，然后打開手機(jī)開啟藍(lán)牙，應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)時(shí)定位功能。在圖書館內(nèi)，讀者選擇需要到達(dá)的目的地或者輸入需要的書籍，系統(tǒng)即可自動(dòng)規(guī)劃最佳行進(jìn)路線，并且在行進(jìn)過程中伴有實(shí)時(shí)語(yǔ)音提醒。導(dǎo)航系統(tǒng)還可根據(jù)圖書館建設(shè)布局，內(nèi)置2D/3D地圖模型，讀者可以通過智能手機(jī)瀏覽整個(gè)地圖模型，詳細(xì)了解圖書館的整體布局，點(diǎn)擊模型中的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化導(dǎo)航引路。5G具有高速率、低時(shí)延的優(yōu)勢(shì)，可以在移動(dòng)過程中隨時(shí)獲取讀者最新的位置信息，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)引導(dǎo)，節(jié)省找書的時(shí)間，減輕圖書管理員工作量，提升智慧圖書館服務(wù)水平。

三、5G時(shí)代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困境

（一）館員無(wú)法適應(yīng)新的智慧化工作環(huán)境

通過上文敘述可知，5G時(shí)代的智慧圖書館創(chuàng)新性地應(yīng)用了很多智慧服務(wù)內(nèi)容，有效提升了圖書館運(yùn)營(yíng)智慧服務(wù)水平，也使圖書館服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變化。這些變化讓一些習(xí)慣傳統(tǒng)圖書館工作模式的館員難以適應(yīng)，比如一些先進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)館員個(gè)人信息技術(shù)水平提出了更高要求，需要其在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握系統(tǒng)的相關(guān)操作技巧，保證系統(tǒng)智慧服務(wù)功能得到穩(wěn)定發(fā)揮。一些圖書館引入智能機(jī)器人，有效減輕了館員的工作壓力，不需要館員“事事人工回復(fù)”。一些智能化程度較高的機(jī)器人，甚至替代了館員原本的工作位置，導(dǎo)致圖書館崗位設(shè)置與智能化信息環(huán)境不夠匹配，一定程度上影響了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，阻礙了圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用不夠深入

5G技術(shù)不僅提升了網(wǎng)絡(luò)通信水平，很多原本停留在理論層面的場(chǎng)景與技術(shù)也得以實(shí)現(xiàn)，比如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)等，這些智能技術(shù)的實(shí)施均離不開5G技術(shù)的支持。很多圖書館對(duì)智能信息技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，依然需要加大智能信息技術(shù)的研發(fā)力度。一些智慧圖書館雖然采用了智能咨詢機(jī)器人，但這些機(jī)器人的智慧化程度依然存在不足，在實(shí)際應(yīng)用中，只能回答一些基礎(chǔ)性的問題，如果讀者用戶提出的問題較為復(fù)雜，則難以獲得令人滿意的答復(fù)。這些機(jī)器人的數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容也不夠豐富，使用功能單一。此外，相關(guān)的智能化設(shè)備更新?lián)Q代速度較慢，這些均阻礙了智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（三）智慧化服務(wù)成本較高

智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展離不開5G通信技術(shù)與先進(jìn)智能信息技術(shù)的支持，但想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提升圖書館服務(wù)的智慧化水平，還需要配置一些先進(jìn)的設(shè)備裝置。這些都需要圖書館支付較大的成本。不僅如此，很多先進(jìn)的智能化信息管理系統(tǒng)還需要后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，這同樣是一筆不小的支出。因此，在智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，如何解決技術(shù)成本問題，已經(jīng)是一項(xiàng)亟待解決的問題。

四、5G時(shí)代智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）培訓(xùn)教育，提升館員信息化技能

智慧圖書館的“智慧”不僅來(lái)自5G信息技術(shù)以及各種人工智能技術(shù)，還來(lái)自館員的“智慧”。伴隨著各種先進(jìn)智能信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館配置了很多先進(jìn)的信息化設(shè)備裝置。然而要想發(fā)揮出相應(yīng)信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的價(jià)值，依然離不開圖書館館員的操作控制與維護(hù)管理。因此，圖書館館員的個(gè)人信息技能對(duì)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展有著直接的影響。一方面，為了更好地引導(dǎo)館員適應(yīng)圖書館智慧化環(huán)境，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)實(shí)際，科學(xué)合理地設(shè)置崗位。比如取消被智能機(jī)器人或者先進(jìn)信息設(shè)備功能取代的崗位，針對(duì)智能化信息系統(tǒng)的維護(hù)、操作等設(shè)置一些新的崗位，促使圖書館館員更好地適應(yīng)圖書館智慧化環(huán)境。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)圖書館館員的教育培訓(xùn)工作，尤其是不斷提升他們的信息素養(yǎng)，加強(qiáng)先進(jìn)智能化系統(tǒng)操作、維護(hù)的培訓(xùn)工作，使其能夠熟練操作運(yùn)用各種智能化信息系統(tǒng)，從而為廣大讀者提供更全面的服務(wù)，促使圖書館智能系統(tǒng)發(fā)揮出更大的價(jià)值，推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

（二）優(yōu)化升級(jí)，加強(qiáng)先進(jìn)智能技術(shù)的引入應(yīng)用

在5G時(shí)代，智慧圖書館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展離不開對(duì)先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)，信息技術(shù)也是彰顯圖書館智慧性的關(guān)鍵所在，因此，必須加強(qiáng)先進(jìn)智能信息技術(shù)的應(yīng)用，以此作為智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。一方面，對(duì)現(xiàn)有的智能機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，植入更先進(jìn)的人工智能算法，充實(shí)機(jī)器人的資料庫(kù)，強(qiáng)化智能機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力，使其能夠在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)中優(yōu)化完善自身功能。另一方面，充分發(fā)揮5G信息技術(shù)萬(wàn)物互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)，比如在智慧圖書館中引入“5G+VR”技術(shù)，帶給讀者沉浸式的閱讀體驗(yàn)。還可以在圖書館中引入全息影像、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)信息技術(shù)，從而進(jìn)一步拓展數(shù)字化、紙質(zhì)化圖書資源之外的內(nèi)容資源，創(chuàng)作出版更為豐富和立體的圖書資源，更好地滿足讀者的知識(shí)獲取需求，讓讀者能夠在智慧圖書館中感受到更多的圖書信息呈現(xiàn)方式，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。

（三）合作共享，降低技術(shù)應(yīng)用成本

在一些地區(qū)，由于當(dāng)?shù)卣?cái)力有限，導(dǎo)致整體公共文化設(shè)施建設(shè)落后。不同圖書館之間缺乏緊密聯(lián)系，在智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方面很容易各自為政，難以實(shí)現(xiàn)成本的有效分?jǐn)?。而?G時(shí)代，通過利用各種云服務(wù)平臺(tái)，可以達(dá)成大館帶小館、智力幫扶、共建共享共用的目的，這對(duì)智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和成本節(jié)約有著非常積極的意義。在這一過程中，通過應(yīng)用5G信息技術(shù)，可有效推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外包，迅速縮小地區(qū)之間的差距，拉動(dòng)圖書館事業(yè)的整體發(fā)展。5G信息技術(shù)能夠?qū)⒏黝愘Y源數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)連為一體，各種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力和云資源可以共享使用，由此可以降低一些“小”圖書館的智慧服務(wù)創(chuàng)新成本。大量智慧應(yīng)用的“前臺(tái)”研發(fā)則需要“小”圖書館的參與，用戶反饋和效果評(píng)估也需要“小”圖書館的幫助。大館小館雖然職能有所區(qū)分，但整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)均不可或缺。因此還需要“大”圖書館積極與“小”圖書館合作，雙方實(shí)現(xiàn)資源共享，各司其職，有效降低智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成本，推動(dòng)圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化進(jìn)步發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，5G時(shí)代的來(lái)臨，為智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了空前的發(fā)展機(jī)遇，圖書館在服務(wù)發(fā)展方面也出現(xiàn)了很多新的變化，各種先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，提升了圖書館智慧化水平。但在當(dāng)下，智慧圖書館在服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方面依然面臨一些困境，采取有效策略，突破問題困境，才能帶動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]謝光雷，于興尚，趙永林，陸康.5G時(shí)代圖書館智慧閱讀推廣服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書館，2022（01）：12-17.

（作者簡(jiǎn)介：韓怡，女，本科，吉利學(xué)院，副研究館員，研究方向：圖書情報(bào)學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）