做一個(gè)靠譜的人

知乎上曾有一個(gè)熱門問題：為什么靠譜的員工越來越難找？

有個(gè)高贊回答是這樣說的：靠譜而便宜的員工，是不存在的?？孔V這個(gè)詞，本身就是身價(jià)的代表。

美的集團(tuán)現(xiàn)任總裁是方洪波，在他剛進(jìn)入公司時(shí)，和很多同事一樣過著普通上班族的生活。有一次，老板何享健要求大家去12個(gè)城市做市場(chǎng)調(diào)研。很多同事嫌工作辛苦，報(bào)酬太低，跑幾個(gè)城市就回來交差了。只有方洪波堅(jiān)持跑完了所有城市，并且對(duì)每一個(gè)城市都做了詳細(xì)的調(diào)研。何享健對(duì)方洪波的做事態(tài)度非常滿意，覺得他辦事靠譜，隨后對(duì)他委以重任。

前段時(shí)間，得到創(chuàng)始人羅振宇在與36氪創(chuàng)始人馮大剛的一場(chǎng)對(duì)話中，說到一個(gè)觀點(diǎn)：人與人之間的互動(dòng)，永遠(yuǎn)是這個(gè)世界最核心的算法，剩下的全是工具。從這個(gè)觀點(diǎn)來說，靠譜的人，就是這個(gè)互動(dòng)世界的SVIP，能夠獲得更多人的認(rèn)可，獲取更有價(jià)值的資源。

李嘉誠(chéng)曾說，做事要找靠譜的人，聰明的人只能聊聊天。在這個(gè)聰明過剩的年代，靠譜才是最頂級(jí)的聰明?？孔V的人就該被世界狠狠地獎(jiǎng)勵(lì)。什么是靠譜？一句話來說，就是“凡事有交代、件件有著落、事事有回音”。

凡事有交代就是能承擔(dān)責(zé)任，在所有事情上都有閉環(huán)。比如，一名項(xiàng)目經(jīng)理，正在負(fù)責(zé)一個(gè)重要的客戶項(xiàng)目。在過程中，他發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目面臨一些技術(shù)難題，這些難題會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。這時(shí)候，他立即向上級(jí)如數(shù)匯報(bào)了這些難題，并請(qǐng)求上級(jí)的幫助。如果你是他的上級(jí)，會(huì)怎么評(píng)價(jià)他？大概率是——什么問題都來找我，換句話說，這是他沒有責(zé)任感的表現(xiàn)。

假設(shè)這位經(jīng)理沒有向上級(jí)匯報(bào)難題，而是動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)方一起，研究解決辦法。并且，還緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，最后按時(shí)完成交付。在整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束以后，他詳細(xì)匯報(bào)了項(xiàng)目過程，并針對(duì)避免類似情況進(jìn)行了建議。這個(gè)時(shí)候，作為他的上級(jí)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)他？這個(gè)人有責(zé)任感，能擔(dān)事！所以，責(zé)任，不是對(duì)說過的事負(fù)責(zé)，而是對(duì)沒有說過甚至沒有想到的事負(fù)責(zé)。

把說過的事做好，這是“完成指令”，是職場(chǎng)的基本功。把沒說的事做好，這是“承擔(dān)責(zé)任”，是職場(chǎng)的“靠譜人”。擔(dān)不了事的人，只為過程負(fù)責(zé)。得到哪項(xiàng)指令，就干哪件事。這是被動(dòng)的；能擔(dān)事的人，都為結(jié)果負(fù)責(zé)。遇到什么問題，想方設(shè)法去解決，這是主動(dòng)的。

件件有著落，就是做事踏實(shí)，能把事落地。還以前文的項(xiàng)目經(jīng)理舉例。如果他在接到項(xiàng)目后，時(shí)不時(shí)召集大家開會(huì)，洋洋灑灑說一堆：一定要按時(shí)交付，讓客戶滿意；我們一定要有責(zé)任心，把這個(gè)項(xiàng)目做得漂漂亮亮。但他在實(shí)際工作上一塌糊涂，不去主動(dòng)跟進(jìn)度，不為團(tuán)隊(duì)成員解決問題。用發(fā)言推動(dòng)項(xiàng)目，用開會(huì)推動(dòng)執(zhí)行，用空話去做交付。這樣的人，我們無法稱之為“踏實(shí)”。

踏實(shí)的人，做事穩(wěn)妥。如果這位項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了完整而周密的計(jì)劃，在項(xiàng)目執(zhí)行前，就拉齊了大家的想法，達(dá)成了對(duì)目標(biāo)的共識(shí)。在執(zhí)行中，有條有理推動(dòng)進(jìn)程。遇到困難，冷靜分析問題，想辦法去解決。所謂穩(wěn)妥，其實(shí)就是穩(wěn)當(dāng)?shù)挠?jì)劃、穩(wěn)重的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒。做事穩(wěn)妥的人，能給人安全感。

事事有回音，就是給人確定性。一件事出來，如果你不聲不響地消失了，那就不是“有回音”。如果事情太難，無法完成，那至少也要給一個(gè)反饋：“對(duì)不起，我嘗試運(yùn)用了各種方法，依然沒有完成。目前進(jìn)度60%，狀態(tài)是……”無論對(duì)于管理者還是普通員工，一件事能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和反饋非常重要，因?yàn)橹挥羞@樣才能了解工作進(jìn)展，才能做到心里有數(shù)，便于合理安排時(shí)間。

凡事有交代、件件有著落、事事有回音，這不僅是靠譜的特征，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部通力合作的基礎(chǔ)，能幫助成員之間達(dá)成“背靠背”的關(guān)系，減少內(nèi)耗。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）