關(guān)小冰：不忘初心 銘記社會責(zé)任

謝瑜

澳門的三月，處處充滿生機(jī)，洋溢著春天的氣息。遊客如織，市道一片暢旺。本期人物訪談，我們邀請到澳門自來水股份有限公司（以下簡稱“澳門自來水”）執(zhí)行董事關(guān)小冰女士，請她全方位、多角度為大家介紹澳門如何保障高品質(zhì)供水，以及企業(yè)是如何踐行社會責(zé)任，走綠色低碳、節(jié)能高效之路等。

澳門飲用水品質(zhì)

符合或優(yōu)於歐盟標(biāo)準(zhǔn)

澳門自來水股份有限公司於1935 年成立，主要業(yè)務(wù)是為澳門提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。公司於1985年重組（母公司為法國蘇伊士），與政府簽訂一項為期25年的供水專營合約。憑著卓越的服務(wù)表現(xiàn)，於2009 年與澳門特區(qū)政府續(xù)簽為期20 年的《延長澳門特別行政區(qū)供水公共服務(wù)批給公證合同》，有效期至2030年7月。蘇伊士通過其全球?qū)I(yè)技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)助特區(qū)政府建設(shè)大型供水基礎(chǔ)設(shè)施，滿足其日益增長的用水需求。

公司執(zhí)行董事關(guān)小冰擁有豐富的營運和管理經(jīng)驗，並致力於提供高質(zhì)量、可持續(xù)和創(chuàng)新的供水服務(wù)。談起企業(yè)是如何保障提供優(yōu)質(zhì)的飲用水，保證水質(zhì)符合或優(yōu)於歐洲飲用水標(biāo)準(zhǔn)，她說：“澳門超過90%的原水來自珠海的西江，水質(zhì)優(yōu)良。在水處理技術(shù)方面，我們結(jié)合智能技術(shù)以監(jiān)測和控制水處理及供水的輸配過程，原水透過四條對澳供水管道進(jìn)入澳門後，直接進(jìn)入澳門四間水處理廠，透過不同的水處理工藝和步驟處理，確保出廠水的水質(zhì)符合《澳門供排水規(guī)章》的規(guī)定。這些工藝均是澳門自來水母公司蘇伊士集團(tuán)專利的水處理技術(shù)，且每次新建或擴(kuò)建水廠時，都會採用當(dāng)時最先進(jìn)而同時適合本澳及不同原水水質(zhì)的水處理工藝?！?/p>

澳門自來水嚴(yán)格的檢測和管理機(jī)制保障了飲用水質(zhì)量穩(wěn)定，利用數(shù)據(jù)採集與監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA），於中央控制室對全澳主要供水設(shè)施進(jìn)行24小時全天候監(jiān)測及控制，實現(xiàn)各遠(yuǎn)程設(shè)施之間的實時操控及聯(lián)動，這意味著在日常營運或應(yīng)對緊急事故時，都能發(fā)揮更強(qiáng)的響應(yīng)能力，更能夠保障全澳供水安全。

她介紹：“化驗研究中心每日都會聯(lián)同市政署抽取水樣化驗，覆蓋多項理化指標(biāo)，如微生物、藻類等，以監(jiān)測全澳的水質(zhì)，保證飲用水安全，所有水質(zhì)樣本均符合《澳門供排水規(guī)章》附件的規(guī)定。同時公司亦參考世界衛(wèi)生組織、歐盟及國家的中國飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將人們廣泛關(guān)注的水質(zhì)指標(biāo)及新興污染物納入水質(zhì)監(jiān)測中，將檢測項目擴(kuò)展至約150項，更有效提升了供水的安全性，其中在濁度和餘氯的標(biāo)準(zhǔn)還優(yōu)於歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。公司已經(jīng)取得ISO 22000食品安全管理系統(tǒng)認(rèn)證，並非每一間供水公司都有相關(guān)認(rèn)證。此管理系統(tǒng)使我們考慮到整個水處理和輸送過程中可能出現(xiàn)的危害，分析並建立關(guān)鍵控制點，進(jìn)一步提高飲用水的管理水平?！?/p>

澳門獨特的地理環(huán)境很容易受到鹹潮威脅。每到冬天，澳門就會面臨鹹潮這種季節(jié)性現(xiàn)象。2004至2006年間鹹潮問題愈發(fā)嚴(yán)峻，當(dāng)時在國家水利部統(tǒng)一指揮下，西江進(jìn)行首次大規(guī)模遠(yuǎn)距離跨區(qū)域千里調(diào)水行動；涉及貴州、廣西和廣東三個省區(qū)，壓鹹補(bǔ)淡調(diào)水線路長達(dá)1，336公里，大大緩解了鹹潮對澳門居民飲用水的影響。及後於2008年國務(wù)院也批準(zhǔn)了《保障澳門、珠海供水安全專項規(guī)劃》。2011年，確保澳珠兩地鹹潮期間供水安全的關(guān)鍵工程─珠海竹銀水庫峻工，進(jìn)一步保障供澳淡水資源。自2005年起，為應(yīng)對每年冬春枯水期的鹹潮，水利部珠江水利委員會、廣東省水利廳、珠海市各水利部門、特區(qū)政府等都為水量調(diào)度、蓄水、輸送、監(jiān)測進(jìn)行了大量工作，保障澳門供應(yīng)給廣大市民的自來水平均鹹度一直保持在低水平，水質(zhì)優(yōu)良兼穩(wěn)定。關(guān)小冰不無感概：“要感謝國家對澳門的關(guān)心和支持，使我們澳門市民免受鹹潮之苦?！?/p>

重視企業(yè)的社會責(zé)任

據(jù)了解，澳門自來水連續(xù)多年被評為中國水業(yè)最具社會責(zé)任服務(wù)企業(yè)、優(yōu)秀家庭友善僱主。今年1月，澳門特區(qū)政府舉行2022年度勳章、獎?wù)潞酮劆铑C授典禮，澳門自來水喜獲“專業(yè)功績勳章”，表揚(yáng)其在供水專業(yè)領(lǐng)域作出的傑出貢獻(xiàn)。提及這一非凡榮譽(yù)，關(guān)小冰謙虛地説道：“這既是對我們?yōu)榘拈T供水事業(yè)作出貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可，亦是一種激勵。我們將繼續(xù)極融入澳門社會發(fā)展，一如既往為澳門市民生活品質(zhì)的提升貢獻(xiàn)力量?！?/p>

一直以來，澳門自來水重視企業(yè)社會責(zé)任，關(guān)小冰表示：“企業(yè)的社會責(zé)任包括了對待環(huán)境、社會和市民大眾，社會責(zé)任是我們的核心價值。我們一直跟隨母公司蘇伊士的可持續(xù)發(fā)展路線圖，當(dāng)中的三大支柱正是自然、社會責(zé)任?！?/p>

她續(xù)稱，主要從以下方面，致力推動公司成為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)：首先是尊重人的尊嚴(yán)、公平。公司非常重視兩性平等工作權(quán)利，所有員工無論男女在薪酬、晉升機(jī)會等方面均有公平合理的待遇，並享有多元培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展之機(jī)會，目前公司高級女性管理層比例為40%，亦達(dá)到了集團(tuán)的目標(biāo)。關(guān)顧員工家庭及個人需要，設(shè)立集乳室等女性友善設(shè)施，貫徹家庭友善僱員政策；關(guān)心員工的身心健康，並舉辦不同的活動，讓員工在生活及工作方面取得平衡。我們每年都會檢視員工的薪酬及福利待遇，也會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，看看有哪些做得不好的地方或需要提高之處。此外還會定期舉辦承判商大會，並對供應(yīng)商工作項目進(jìn)行實地考察，及要求部份非本地供應(yīng)商提供項目實地相片參考，確保承判商及供應(yīng)商也要重視人的尊嚴(yán)，沒有童工，薪酬不公等的情況。這亦是我們集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)之一。

二是尊重商業(yè)道德。公司訂立清晰的政策並編制職業(yè)道德章程，內(nèi)容覆蓋處理員工與客戶、競爭者以及合作夥伴等持份者的關(guān)係，提供和接受禮物政策、反貪腐規(guī)定和資助、對外提供贊助等方面。同時也透過溝通、宣教與培訓(xùn)等多種方式，強(qiáng)化員工道德意識，確保道德政策的實施。

三是開展社區(qū)關(guān)懷活動，積極回饋社會。2001年起推出“長者用水優(yōu)惠”計劃，予年滿55歲的受益者認(rèn)別卡持有長者；2005年5月份推出“點滴獻(xiàn)關(guān)懷”，予每月領(lǐng)取社會工作局援助金或補(bǔ)助之有需要人士，當(dāng)中包括領(lǐng)取單親援助金、護(hù)理補(bǔ)助及殘疾補(bǔ)助之人士。符合用水優(yōu)惠資格之申請人士可每月獲首5立方米用水豁免優(yōu)惠。再者支持澳門特殊奧運會，為智力障礙人士舉辦的各項活動，包括連續(xù)19年贊助他們的體育賽事及日常訓(xùn)練，特別是游泳培訓(xùn)方面，至今已有接近7萬人次參與；連續(xù)5年合辦“好茶好水——特奧共融水吧培訓(xùn)班”，為近50名學(xué)員提供手搖飲料沖泡訓(xùn)練和實習(xí)機(jī)會。聘請澳門特殊奧運會轄下的社會企業(yè)，為公司車隊提供清潔服務(wù)，為身心障礙者提供工作實踐機(jī)會，使他們更好融入社會，實現(xiàn)自己的人生價值。此外從2021年開始，我們於公司的社交平臺應(yīng)用“替代文字”的功能，透過以文字描述圖片中的景象，讓視障人士在使用智能電話時能有更豐富的體驗及了解更多資訊，為他們提供更友善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四是堅持做好慈善事業(yè)。澳門自來水紮根澳門近90年，不遺餘力地支持和參與各項社會公益活動，提倡多元共融。恆常的公益活動包括：每年支持“澳門公益金百萬行”及澳門同善堂的“沿門勸捐”活動；連續(xù)8年與澳門捐血中心攜手舉辦捐血專場活動，累計200人次成功捐血；贊助及參與“攀山背水”、“與水同行環(huán)山跑”等宣傳節(jié)水的活動。

全力配合國家和特區(qū)的

環(huán)保目標(biāo)

談起企業(yè)的環(huán)保工作，關(guān)小冰稱：“尊重環(huán)境也是我們企業(yè)的社會責(zé)任之一。我們和國家的環(huán)境發(fā)展目標(biāo)一致，即爭取2030年前實現(xiàn)碳達(dá)峰、2060年前實現(xiàn)碳中和目標(biāo)。公司與高等院校合作研究提升供水系統(tǒng)的能源效益，務(wù)求減少碳足跡，推動全澳水廠提前實現(xiàn)碳達(dá)峰。公司採取開源節(jié)流措施，在開源方面，準(zhǔn)備在水廠設(shè)施範(fàn)圍鋪設(shè)太陽能板，產(chǎn)生的電用於水廠，可供應(yīng)水廠的部分用電。在節(jié)流方面即力行節(jié)約用水政策，公司有一支高效的測漏隊，每星期都會去澳門不同的街道進(jìn)行測漏工作，將漏水的影響減至最低?！?/p>

她具體談到：“從水廠營運、水質(zhì)監(jiān)控，管網(wǎng)輸配，以至客戶服務(wù)，達(dá)致高效生產(chǎn)、節(jié)能減排的戰(zhàn)略目標(biāo)，在環(huán)保的同時，亦節(jié)省了企業(yè)的開支。為保護(hù)珍貴的水資源，我們積極嚴(yán)格管理管網(wǎng)漏損率，利用實時監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控用水量異常。透過維修和更換水管等工作將漏損率維持在約8%，在亞洲領(lǐng)先同行業(yè)?！?/p>

澳門自來水一直積極推動水資源科普工作及節(jié)水宣傳教育，通過舉辦不同的活動加強(qiáng)與大眾和各界的交流，冀全社會共同高效用水，共同珍惜水資源。推出“低層樓宇總供水設(shè)施維修資助計劃”，鼓勵業(yè)主做好總供水設(shè)施的維修及保養(yǎng)工作，珍惜寶貴的水資源；推出“家居用戶雙重優(yōu)惠”，鼓勵客戶使用電子賬單，減少用紙，為保護(hù)環(huán)境出一分力。

2021年投產(chǎn)的石排灣水廠在設(shè)計、建造，及營運上都充分體現(xiàn)了“循環(huán)經(jīng)濟(jì)，節(jié)能減排”的綠色理念，是一座綠色節(jié)約型的先進(jìn)水廠。該水廠也榮獲了“一星級綠色建築設(shè)計標(biāo)識證書”。石排灣水廠的日生產(chǎn)能力為13萬立方米，目前，澳門四間水廠的日總生產(chǎn)能力由39萬立方米提升至52萬立方米。足夠應(yīng)付澳門社會未來10年之發(fā)展需要，保障供水穩(wěn)定和更有效應(yīng)對突如其來的供水事故。

與高等院校合作

培養(yǎng)專業(yè)人才

澳門自來水重視專業(yè)人才培養(yǎng)，以產(chǎn)學(xué)研模式與高等院校加強(qiáng)合作，設(shè)立學(xué)生實習(xí)基地；透過為學(xué)生提供實踐的場所，讓其能將理論實踐於工作，達(dá)到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用的目標(biāo)；學(xué)生們堅實的理論基礎(chǔ)和年青人的創(chuàng)新、創(chuàng)意，也為澳門自來水和員工帶來更多科研創(chuàng)新的思維和試驗，驅(qū)動智慧水務(wù)發(fā)展，為本澳的供水事業(yè)提供新動能。

關(guān)小冰表示，公司與北京清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院共建學(xué)生實習(xí)基地，助力培養(yǎng)環(huán)保行業(yè)的青年人才。2022年首位因合作項目，前來澳門自來水實習(xí)的清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院碩士生，在供水營運部門進(jìn)行為期三個月的工作實習(xí)於，主要研究利用分區(qū)和壓力控制減少供水管網(wǎng)的漏損，以達(dá)到更好的節(jié)水節(jié)能效果；澳門理工大學(xué)的學(xué)生在化驗研究中心進(jìn)行為期三個星期的實習(xí)，主要圍繞微生物、理化實驗操作規(guī)程、實驗報告等進(jìn)行實習(xí)；與澳門工聯(lián)職業(yè)技術(shù)中學(xué)開辦實習(xí)課程，有學(xué)員完成實習(xí)後獲聘於自動化及維修部；連續(xù)三年參與勞工事務(wù)局舉辦的“職出前程實習(xí)計劃”，為本澳高校畢業(yè)生提供三個月的實習(xí)培訓(xùn)。

最後關(guān)小冰指出，未來公司將繼續(xù)落實好可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，計劃在A區(qū)、長者公寓，具條件許可的新發(fā)展地區(qū)引入智能水錶，客戶將會有更好的服務(wù)體驗，如出現(xiàn)用水異?；蛴媱澬酝Ｋ?，客戶可以透過供水服務(wù)提醒知悉相關(guān)事宜。

採訪結(jié)束之際，記者深深感到澳門自來水榮獲諸多榮譽(yù)可謂實至名歸，這是一家積極用社會責(zé)任和關(guān)愛之心構(gòu)建的企業(yè)。願社會上越來越多這樣的好企業(yè)，共同創(chuàng)造更美好的社會環(huán)境！