酒店虛高報(bào)價(jià)勿嚇退訪澳旅客

微言

澳門(mén)作為國(guó)內(nèi)外旅客嚮往的休閒旅遊目的地，歷經(jīng)了艱難的三年新冠疫情，自今年1月8日國(guó)家全面開(kāi)放港澳通關(guān)免核酸檢測(cè)政策之後，城市散發(fā)出的自身魅力與前期政府持之以恆的宣傳推廣措施齊頭發(fā)力，令澳門(mén)旅遊瞬間出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，兔年春節(jié)黃金周更是創(chuàng)造近50萬(wàn)旅客的到訪量，讓沉寂了三年的澳門(mén)城市人氣爆棚，呈現(xiàn)一派復(fù)甦繁榮景象，極大地激發(fā)起澳門(mén)社會(huì)各界復(fù)甦經(jīng)濟(jì)的熱情和信心。

春節(jié)過(guò)後的澳門(mén)旅遊情況如何備受社會(huì)各界關(guān)注，據(jù)日前澳門(mén)統(tǒng)計(jì)暨普查局資料顯示，今年2月入境旅客按年增加1.4倍至1，593，743人次，與1月比較亦上升14.0%。留宿旅客（843，402人次）及不過(guò)夜旅客（750，341人次）同比分別增加2.0倍及99.5%。旅客平均逗留時(shí)間按年減少0.2日至1.3日；留宿旅客的平均逗留時(shí)間（2.2日）減少1.1日，不過(guò)夜旅客（0.3日）則增加0.2日。按客源分析，中國(guó)內(nèi)地旅客按年增加64.8%至1，003，999人次，其中個(gè)人遊旅客（634，538人次）上升2.2倍；大灣區(qū)珠三角九市旅客增加43.7%至552，094人次，當(dāng)中珠海市（154，210人次）及廣州市旅客（115，876人次）分別占27.9%及21.0%。香港（523，271人次）及臺(tái)灣地區(qū)旅客（22，411人次）同比分別大增11.6倍及3.7倍。

按入境管道統(tǒng)計(jì)，2023年首兩個(gè)月的入境旅客共2，991，491人次，同比上升1.2倍；留宿旅客（1，659，601人次）及不過(guò)夜旅客（1，331，890人次）分別增加2.2倍及61.2%。旅客平均逗留1.4日，與去年同期持平；留宿旅客的平均逗留時(shí)間（2.4日）縮短0.9日，不過(guò)夜旅客（0.3日）則增加0.2日。

以上信息顯示，今年頭兩個(gè)月澳門(mén)旅遊復(fù)甦形勢(shì)總體持續(xù)向好，表現(xiàn)在入境旅客量翻番增長(zhǎng)，留宿旅客總量也增加了兩倍多，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的現(xiàn)象，那就是留宿旅客的平均逗留時(shí)間只有2.4日，比去年同期縮短0.9日，不過(guò)夜旅客為0.3日，比上一年同期增加了0.2日，出現(xiàn)不過(guò)夜旅客量的增加和留宿旅客平均逗留時(shí)間的減少，會(huì)影響本澳消費(fèi)總量的提升，而出現(xiàn)以上問(wèn)題無(wú)外乎兩個(gè)原因，一是本澳酒店數(shù)量不足，無(wú)法滿足旅客入住需求，二就是酒店價(jià)格偏高，吸引力下降，降低了旅客入住酒店的意愿。

而據(jù)澳門(mén)酒店旅業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張健中稱(chēng)，自免核酸通關(guān)政策以來(lái)，本澳酒店客房需求回暖，春節(jié)期間平均入住率達(dá)八成。這表明即便是旅客最旺的春節(jié)黃金周期間，澳門(mén)酒店客房還有兩成左右空置率，說(shuō)明並非是因酒店數(shù)量不足引發(fā)不過(guò)夜旅客量增加和留宿旅客平均逗留時(shí)間的減少，而酒店價(jià)格因素應(yīng)該是造成上述問(wèn)題的主要癥結(jié)所在。

而據(jù)春節(jié)期間有關(guān)媒體報(bào)道，記者隨機(jī)採(cǎi)訪一些訪澳旅客，包括香港和內(nèi)地旅客都反映澳門(mén)酒店價(jià)格偏高，甚至超過(guò)了疫情前的水平，成為影響他們減少留澳時(shí)間的重要因素。而社會(huì)面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)獲取的資訊也顯示，疫情管控放開(kāi)後，澳門(mén)酒店價(jià)格呈現(xiàn)“瘋漲”態(tài)勢(shì)，一些中高檔星級(jí)酒店比疫情期間漲幅超過(guò)十倍甚至以上，有些五星級(jí)酒店房間高達(dá)一晚5000元左右。

對(duì)於市場(chǎng)反映房?jī)r(jià)過(guò)高問(wèn)題，張健中表示酒店自行報(bào)價(jià)的房?jī)r(jià)距離疫情前仍有兩至三成的距離，多數(shù)酒店客房數(shù)百元已有交易，個(gè)別品牌酒店逾千元。而旅客反映酒店房?jī)r(jià)過(guò)高，業(yè)界已有深入瞭解，有個(gè)別是酒店標(biāo)準(zhǔn)客房已售罄，剩餘房?jī)r(jià)較高的豪華房。另酒店業(yè)過(guò)去一直有與各地的中介代理合作，將酒店客房以合理價(jià)格銷(xiāo)售予中介代理，而代理再售予顧客，部分中介代理大幅提高叫價(jià)，已引起社會(huì)、旅客及業(yè)界關(guān)注，業(yè)界正進(jìn)行商討，並與中介代理加強(qiáng)溝通，確保房?jī)r(jià)維持合理水準(zhǔn)，維護(hù)澳門(mén)旅遊形象，保障澳門(mén)旅遊業(yè)復(fù)甦。

對(duì)旅客反映春節(jié)以來(lái)酒店房?jī)r(jià)升幅大的問(wèn)題，澳門(mén)特區(qū)政府旅遊局局長(zhǎng)文綺華也表示，曾向酒店業(yè)界瞭解得悉並非酒店自行抬價(jià)，而是有非本澳平臺(tái)惡意抬價(jià)，當(dāng)局勸喻酒店業(yè)界要加強(qiáng)與中介平臺(tái)的溝通，勿再與有關(guān)惡意抬價(jià)的平臺(tái)合作。

筆者認(rèn)為，旅遊城市的良好形象需要社會(huì)共同培育和守護(hù)，疫情過(guò)後的旅遊快速反彈和復(fù)甦如同彈簧原理，重壓下突然放開(kāi)反彈力會(huì)大很多，但隨後就應(yīng)該回歸正常狀態(tài)。而要做到這樣，需要酒店業(yè)及其合作平臺(tái)摒棄掙大錢(qián)掙快錢(qián)的投機(jī)心理，理性面對(duì)市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)需求和社會(huì)面消費(fèi)水平，自覺(jué)讓酒店價(jià)格回歸合理區(qū)間。而特區(qū)政府及行業(yè)組織必須從促進(jìn)本澳旅遊業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和指導(dǎo)，一方面引導(dǎo)本澳酒店業(yè)樹(shù)立大局意識(shí)，合理制定酒店價(jià)格；另一方面也要對(duì)平臺(tái)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的約束，不能讓其過(guò)於隨意和任性地抬高酒店價(jià)格，嚇退想留宿的旅客，損害澳門(mén)旅遊城市形象，影響經(jīng)濟(jì)復(fù)甦整體成效。