優(yōu)質(zhì)的旅遊服務(wù)體驗(yàn)助力澳門邁向世界旅遊休閒中心

菱木

近期本澳旅遊業(yè)可謂喜訊連連。3月18日，由旅遊局主辦的“感受澳門樂無限”大灣區(qū)巡迴路展第六站一連兩天在深圳站成功舉辦。3月23日，旅遊局與澳門航空合辦的“感受澳門樂無限”路展首站一連四天在北京舉行，向當(dāng)?shù)芈眠[部門、業(yè)界及媒體介紹澳門旅遊業(yè)的精彩活動(dòng)及旅遊產(chǎn)品。而在剛過去的一二月份，旅遊局先後組織包括香港臺(tái)灣不同客源市場(chǎng)的旅遊業(yè)界、網(wǎng)紅及媒體考察團(tuán)來澳，推廣澳門最新旅遊資訊及盛事活動(dòng)等。值得一提的還有，旅遊局首度踏出海外赴星馬宣傳澳門旅遊全力開拓外地客源，可謂為澳門旅遊業(yè)開拓新的海外客源邁出一大步。

據(jù)旅遊局3月18日訊：隨著澳門全面恢復(fù)通關(guān)，陸續(xù)有航空公司重啟往來澳門的國(guó)際航班服務(wù)，旅遊局抓緊機(jī)遇積極部署宣傳攻勢(shì)，在澳門直航東南亞的不同航點(diǎn)展開線下各項(xiàng)宣傳，3月分別參與18、19日馬來西亞國(guó)際旅遊展，及3月30日新加坡全國(guó)旅行社協(xié)會(huì)舉辦的業(yè)界交流會(huì)，全力開拓東南亞客源市場(chǎng)，期間送出包括三日兩夜四人家庭澳門精品遊及酒店住宿套票、兩晚酒店住宿、雙人自助餐券、空中漫步體驗(yàn)門票和紀(jì)念品等豐富獎(jiǎng)品，吸引馬來西亞居民來澳。旅遊局本月還迎來一項(xiàng)標(biāo)誌性旅遊推廣活動(dòng)，3月27日，旅遊局與香港杜莎夫人蠟像館自2021年首次合作，為澳門大賽車博物館度身訂做打造的八位國(guó)際知名賽車手蠟像揭幕，賽車手蠟像分別為麥當(dāng)奴、夏士林、冼拿、維特爾、路達(dá)、咸美頓、侯夫和莫他拿。行政長(zhǎng)官賀一誠(chéng)作為主禮嘉賓，與經(jīng)濟(jì)財(cái)政司司長(zhǎng)李偉農(nóng)、賽車手路達(dá)和侯夫、旅遊局局長(zhǎng)文綺華、體育局代局長(zhǎng)林蓮嬌以及香港杜莎夫人蠟像館銷售及市場(chǎng)總監(jiān)俞汶詩(shī)主持賽車手蠟像揭幕儀式。旅遊局局長(zhǎng)文綺華致辭時(shí)表示：今年，澳門全面恢復(fù)通關(guān)，重新迎接世界各地旅客，是旅遊業(yè)具標(biāo)誌性的一年；8尊賽車手蠟像在今年進(jìn)駐博物館，不僅提升博物館的吸引力，助力傳承深厚的澳門大賽車歷史文化，亦有利吸引世界各地的旅客來澳門，全力擴(kuò)展客源。

由旅遊局近來一連串的推廣旅遊活動(dòng)全面展開，讓市民遊客感受到旅遊局推廣澳門旅遊的速度和力度，尤其旅遊界人士深受鼓舞，大大增強(qiáng)了本澳社會(huì)各界對(duì)加快恢復(fù)旅遊市場(chǎng)的信心。然而，在旅遊局帶動(dòng)旅遊業(yè)界一鼓作氣全力擴(kuò)展客源的背後，亦出現(xiàn)一些問題有待正視：前線人員的流失，專業(yè)人手不足，能否應(yīng)對(duì)旅客量不斷攀升的接待需求……有業(yè)界前線建議投放一些資源推動(dòng)市民制作小視頻分享至全世界各地抖音、微信、快手、小紅書、臉書、推特等社交平臺(tái)，發(fā)揮旅遊城市人人是推廣者的效應(yīng)。

三年疫情為本澳旅遊業(yè)帶來翻天覆地的變化，所幸目前澳門旅遊業(yè)正在迎頭趕上，全力吸引客源的時(shí)期，來自內(nèi)地和香港的旅客湧入澳門，由春節(jié)年假時(shí)的單日四萬人次到，3月中旬錄得九萬六千人次，日常遊客量逐步回升超過黃金假期的成績(jī)，可喜可賀。據(jù)旅遊局3月23日消息提到，三月旅客量持續(xù)向好，3月1至22日，日均訪澳旅客約為六萬五千人次，比2月日均增加逾一成三。1至1月入境總旅客超過二百九十九萬人次，當(dāng)中內(nèi)地客有一百九十九萬人次、香港客八十八萬人次、臺(tái)灣地區(qū)四萬一千人次。其他地區(qū)旅客亦有七萬四千人次，反映本澳國(guó)際客源市場(chǎng)開始復(fù)甦。為此，旅遊局再接再勵(lì)推出一系列引客措施：針對(duì)港客的交通優(yōu)惠擬延長(zhǎng)三個(gè)月、針對(duì)內(nèi)地旅客“買一送一”的優(yōu)惠將會(huì)延伸至國(guó)際旅客，如新加坡、韓國(guó)、日本等，藉此吸引國(guó)際客源。

長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，為應(yīng)對(duì)未來旅遊市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何在鞏固現(xiàn)有內(nèi)地、香港客源之上，擴(kuò)大海外旅客的市場(chǎng)，以優(yōu)化長(zhǎng)久以來不變的單一客源結(jié)構(gòu)，除了官方的主導(dǎo)，旅遊界及前線導(dǎo)遊的共同努力也非常重要，旅遊局發(fā)揮主導(dǎo)，抓緊時(shí)間全力開拓外地客源的同時(shí)，也要推動(dòng)業(yè)界提升接待質(zhì)量，摒棄過去粗放式服務(wù)，以產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)至上，擔(dān)當(dāng)好自身角色。這樣，在政府宣傳有速度、優(yōu)惠政策有力度等措施下，官商合力打造有質(zhì)量、有溫度的優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)體驗(yàn)，助力澳門邁向世界旅遊休閒中心之目標(biāo)指日可待。