“泰山娟姐”張娟， 中國“金牌導(dǎo)游”登上APEC講壇第一人

卞文志

張娟，1979年出生，山東泰安人，現(xiàn)任泰安瀛泰旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理。她2002年取得導(dǎo)游證書，2004年獲泰安市導(dǎo)游大賽冠軍，2006年10月被國家旅游局授予“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號，2009年成為山東省省級職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員，2011年被泰安市授予“泰安市模范導(dǎo)游員”稱號，2012年2月當(dāng)選山東省旅游協(xié)會導(dǎo)游分會理事。2015年入選國家旅游局第四批“名導(dǎo)進(jìn)課堂”師資庫 。

說起張娟，知道她的人也許不多。但如果提到在抖音平臺上做旅游景區(qū)講解的“泰山娟姐”，許多喜歡旅游的網(wǎng)友都知道。目前，她已經(jīng)成為擁有150多萬名粉絲的網(wǎng)絡(luò)大V，她的短視頻獲贊量已經(jīng)超過1000萬。

從一名導(dǎo)游到導(dǎo)游培訓(xùn)講師，再到直播間里的“泰山娟姐”，張娟是一步一個(gè)腳印走過來的。

張娟曾說：“我只想做泰山文化的傳播者，不想做網(wǎng)紅。我希望別人向我的孩子說起我的時(shí)候，會說他的媽媽是‘泰山娟姐’，而不是網(wǎng)紅?！?/p>

直接可見的風(fēng)景，往往不是一個(gè)景點(diǎn)的全部，尤其是在山東這樣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的地方，如果沒有優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解，很難知道風(fēng)景背后的故事。

游客如果跟著張娟來到舍身崖，她會告訴你什么是孝親；看到泰山孔子登臨處牌坊和旁邊的那棵紫藤，她會告訴你它們怎樣相互守望。她不僅講解泰山，更懷著對泰山的敬畏、對文化的敬仰，她要求自己在講解里潛得深些。作為一個(gè)從骨子里深愛導(dǎo)游職業(yè)的人，張娟在積極探索中切實(shí)履行了自己的責(zé)任。她說每天爬泰山很累，這條路走得也不容易，但內(nèi)心感到很充實(shí)，而且為自己的職業(yè)選擇感到欣慰。

2020 年初，受疫情影響，旅游業(yè)遭到前所未有的打擊，張娟開始利用原來做導(dǎo)游時(shí)的知識儲備拍攝短視頻、做直播，嘗試和挑戰(zhàn)新領(lǐng)域。

張娟清楚地記得，“第一次吃螃蟹”是在2020年5月15日，那天，她在泰山之巔做了第一場“泰山日出直播”。“當(dāng)時(shí)有活動方邀請我凌晨4點(diǎn)在泰山直播日出，雖然說泰山的旭日東升是泰山的四大奇觀之首，但是凌晨4點(diǎn)怎么可能有人起來看直播呢？但是我還是答應(yīng)了?！睆埦暾f。

但令張娟沒有想到的是，日期臨近，活動卻被取消了，因?yàn)橐呀?jīng)答應(yīng)了粉絲，所以她依舊選擇了按時(shí)直播，哪怕需要自費(fèi)在山上住一晚，哪怕直播間里只有一兩百個(gè)粉絲?！暗搅肆璩?點(diǎn)，我打開手機(jī)，在直播間里竟然有500多人在等著看日出，而且，那次直播，我的直播間迎來了第一次人氣峰值，觀看人數(shù)突破7000人，當(dāng)天就漲粉3萬多人。”張娟說道，“這也讓我看到了希望?！?/p>

在她的直播中，線上游客除了詢問泰山的票價(jià)、天氣、入口等常規(guī)問題，還能了解許多關(guān)于泰山的知識。比如為什么泰山會被稱為“五岳之首”？她拍攝的“泰山門票有個(gè)秘密，你知道嗎？”小視頻，告訴大家如何只花115元的門票就能逛3天泰山，并為游客規(guī)劃了合理的線路。不少粉絲就是沖著“漲知識”的目的來到她的直播間。

在過去兩年多的時(shí)間里，為展現(xiàn)泰山乃至整片齊魯大地的深厚底蘊(yùn)，張娟風(fēng)里來雨里去，成為大家眼中“景區(qū)最美逆行者”。

1997年，從外地來泰安上學(xué)的張娟喜歡上了泰安這座城市，畢業(yè)后她選擇留在這里生活和工作。2002 年，張娟考取了導(dǎo)游證，成為一名導(dǎo)游，并通過努力獲得了中國首批國家金牌導(dǎo)游等多項(xiàng)榮譽(yù)?！?最初，我通過導(dǎo)游帶團(tuán)和導(dǎo)游培訓(xùn)的方式來宣傳泰安，帶著游客感受泰安這座城市的變化，帶他們走進(jìn)泰山，給他們講述泰山文化?！?/p>

“后來轉(zhuǎn)型做旅游主播，轉(zhuǎn)變過程其實(shí)是比較艱難的，需要不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)與探索。我從短視頻逐漸向短視頻加直播這樣的方式過渡，用直觀的視角展示泰山不同季節(jié)和景色，各地朋友可以進(jìn)一步了解泰安和泰山，深切感受泰安和泰山文化?！?張娟說。

本文主人公張娟

剛開始做戶外直播時(shí)，張娟沒有資金支持，她就周一到周四在泰山腳下講解岱廟，周五去泰山頂上直播日出、日落，充分利用每一次上山的機(jī)會，讓直播間的觀眾都可以看到泰山奇觀。通過兩年多的戶外直播，張娟走遍了泰山每一個(gè)角落?！跋Ｍ麆e人因?yàn)榭次业闹辈ザ矚g上泰山，也希望別人因?yàn)橄矚g泰山而知道我，從而也喜歡上我，”張娟說，“做自媒體都會有瓶頸期，所以我每天都在尋找新的東西。我講解泰山文化，同時(shí)也在講解山東文化，所以我不只是“泰山娟姐”，還是“山東娟姐”，我想要把好客山東的品牌講好！

張娟坦言，自媒體這種全新的方式能夠讓大家用簡潔直觀的方式了解泰山文化，這樣的方式也得到了大家的認(rèn)可。在一次直播過程中，一位路過的泰安市民駐足，并對張娟說：“我喜歡你拍的視頻，泰安有你真好！”這讓她十分感動。“大家的認(rèn)可是一種期待，因此我告訴自己要不斷成長，不辜負(fù)大家對我的期待?！睆埦暾f。

“我是一名來自中國泰山的導(dǎo)游，同時(shí)也是一名戶外旅游主播?！痹趤喬?jīng)濟(jì)合作組織講壇上，張娟這樣介紹自己。在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織大會上的演講中，張娟以“數(shù)字文旅促使導(dǎo)游技能迭代、跨界融通——數(shù)據(jù)化工具為導(dǎo)游帶來的機(jī)遇”為題，主要從為何堅(jiān)守導(dǎo)游行業(yè)、利用數(shù)字化探索轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行的模式、數(shù)字化工具為傳統(tǒng)導(dǎo)游帶來的改變等方面展開，為全國乃至全球?qū)в螁T隊(duì)伍在疫情時(shí)代找到自我轉(zhuǎn)型和提升的道路提供借鑒。張娟表示，希望通過數(shù)字自媒體的日益普及，讓全國的導(dǎo)游隊(duì)伍找到自我轉(zhuǎn)型和提升的出路，能夠在文旅融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和變革中繼續(xù)做好旅游文化的傳播者、旅游服務(wù)的執(zhí)行者和旅游知識的分享者。

為了通過數(shù)字自媒體介紹更多的泰山文化，張娟讀了很多本研究泰山文化的書籍，并請教專業(yè)的泰山文化研究人員。有了專業(yè)的知識積累，如何用語言表達(dá)出來，也是張娟需要去練習(xí)的事情。

張娟直言，“天天去泰山，看到這些景色，自己再去講述就會發(fā)現(xiàn)增加了很多情感因素?！北热纾粔K石碑，按照張娟從前的理解，就是在什么時(shí)候?yàn)檎l所立?！暗乾F(xiàn)在站在泰山上，想到幾千年前有浩大的隊(duì)伍在這里修建，如今我又站在這里講述，會感覺不一樣?！睆埦昝枋鲋?。

每次爬泰山，張娟都堅(jiān)持走主景區(qū)，倡導(dǎo)正確的行走路線。“每一場直播都會起到風(fēng)向標(biāo)的作用，有多少粉絲就肩負(fù)多大的責(zé)任。”所以，張娟總會事先規(guī)劃好路線。在直播時(shí)，張娟從不關(guān)閉自己的賬號私信功能，她每天會收到大量留言。有人問爬山路線，有人問防疫政策……張娟每天回復(fù)到晚上一兩點(diǎn)再睡覺。

泰山，從紅門開始至玉皇頂共有6000多級臺階。一路上，有險(xiǎn)峻陡峭的十八盤，有肩挑重?fù)?dān)的挑山工，一步一景致，一高一重天。張娟說：“在我身體條件允許的情況下，能堅(jiān)持多久就堅(jiān)持多久，去挖掘更多的泰山故事，把泰山文化講好。”

對張娟來說，直播是她當(dāng)下的興趣?！拔沂且粋€(gè)靠著興趣做事的人，如果我對一件事情很感興趣，我會努力去做；如果沒有興趣，我會去挑戰(zhàn)其他領(lǐng)域。但現(xiàn)在，我還是要繼續(xù)做直播，因?yàn)檫@樣能夠把泰山故事講給更多人聽。”張娟覺得，會講故事的人，能夠把故事講好的人，一定是很有意思的人。

2021年，有了穩(wěn)定的粉絲群后，張娟開始帶貨。質(zhì)疑聲也隨之而來，“你到底是講文化還是帶貨？”張娟說：“我都要干，因?yàn)閹ж浛梢灾挝业倪@個(gè)興趣和這份情懷?！狈沁z技藝“福香燒”、泰山碧霞豆福干、泰山四大名藥，這些都是泰山的另一張名片。到目前，“泰山娟姐”擁有將近150萬粉絲，對于這么多粉絲，很多人感到好奇，張娟是不是一開始就看好了直播這個(gè)領(lǐng)域。張娟說：“我無法預(yù)測這個(gè)行業(yè)的走向，我只是沉浸在自己的興趣中，尤其是大家認(rèn)可我的講解，我就想把這件事情做下去?！?/p>

“我們生活在一個(gè)充滿機(jī)遇的數(shù)字時(shí)代，我也經(jīng)常思考，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯一的不變就是變化，我們要快速反應(yīng)、快速應(yīng)對、快速改變?！痹趶埦昕磥恚瑪?shù)字時(shí)代對傳統(tǒng)旅行社獲客模式也會帶來強(qiáng)烈沖擊。如今，出游習(xí)慣和消費(fèi)方式已經(jīng)改變，年輕人出游很少選擇跟團(tuán)，大多數(shù)人出游的第一步是打開手機(jī)用App預(yù)訂，所以旅游大數(shù)據(jù)幾乎都在那幾個(gè)頭部平臺?！斑@對導(dǎo)游既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，這個(gè)行業(yè)需要更專業(yè)的復(fù)合型人才！”經(jīng)過兩年多的積累，張娟的目標(biāo)越來越明晰，積累粉絲量并不是目的，繼續(xù)利用數(shù)字化工具帶領(lǐng)傳統(tǒng)導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型才是目的。

責(zé)編/伊和和

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