5G時代高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的機(jī)制及措施

張曉鳳

(河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南 鄭州 450011)

1 背景

5G是第五代蜂窩移動通信技術(shù)，具有超高流量密度、超高連接數(shù)密度、超高用戶體驗速率、低時延高可靠等特性。筆者以5G、圖書館為檢索詞，在中國知網(wǎng)獲取2019年至2022年的相關(guān)文獻(xiàn)153條，其中，有33條來源于圖書情報類中文核心期刊，有23條獲得基金項目的支持。年度發(fā)文量呈上升趨勢，2021年發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量最多，為65篇，表明5G技術(shù)已成為研究熱點。這些相關(guān)研究主要集中在5G背景下圖書館技術(shù)理論研究和平臺構(gòu)建等方面，如：劉煒論述了5G在智慧圖書館的應(yīng)用情況，董同強(qiáng)構(gòu)建了“5G+AI”智能化圖書館服務(wù)平臺，馬秀峰對我國“雙一流”高校圖書館的移動服務(wù)平臺進(jìn)行了調(diào)查研究，任萍萍構(gòu)建了基于5G技術(shù)的智慧圖書館應(yīng)用場景與平臺模型等。目前，學(xué)術(shù)界針對5G技術(shù)在高校圖書館閱讀推廣方面應(yīng)用的研究較少。

2 5G環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)變

2.1 高校圖書館閱讀推廣呈多元化發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的閱讀推廣呈現(xiàn)出以下三個特點：一是閱讀推廣手段智能化。高校圖書館積極利用新媒體技術(shù)開展閱讀推廣服務(wù)，如全景直播、云課堂、智慧空間、智慧書房等服務(wù)[1]，打破了時空限制，提升了用戶的閱讀體驗。二是閱讀推廣載體多樣化。高校圖書館以數(shù)字媒體、紙質(zhì)書刊、智能化手機(jī)等為載體開展閱讀推廣服務(wù)，滿足了用戶的多元化信息需求。三是閱讀推廣服務(wù)對象社群化。高校用戶群體是一個個社群的集合體，既有共同的信息需求，又有不同的信息需求。不同的專業(yè)社群參與閱讀推廣活動的頻次不相同，高校圖書館應(yīng)按照不同專業(yè)社群的閱讀需求，有目的有計劃地開展閱讀推廣活動，以提高閱讀推廣服務(wù)效果。

2.2 分級閱讀推廣模式

高校圖書館創(chuàng)新工作模式，依照專業(yè)屬性把用戶群體分成一個個小社群[2]，為用戶貼上不同的信息標(biāo)簽，揭示用戶利用信息資源的基本特征，掌握用戶之間、用戶與館員之間、用戶與圖書館之間的內(nèi)在聯(lián)系，采取分級分段的閱讀推廣方式，以期最大限度地滿足用戶的多元化需求。用戶分級閱讀推廣是基于圖書館用戶檔案數(shù)據(jù)信息，把用戶分成小的社群，以滿足專業(yè)信息資源需求為主旨，線上與線下相結(jié)合的閱讀推廣模式[3]。

2.3 閱讀推廣服務(wù)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)多樣化

閱讀推廣是一種介入式的圖書館服務(wù)，高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的目的是提高文獻(xiàn)資源的利用率，滿足用戶的信息需求，獲得用戶的認(rèn)可和好評，展現(xiàn)圖書館的價值。閱讀推廣服務(wù)團(tuán)隊包括決策管理者、執(zhí)行者、參與者。決策管理者是閱讀推廣活動的核心，由館長、館委會成員及參與人員組成，決策者需要明確推廣活動的方向、對象、內(nèi)容、目標(biāo)等重要內(nèi)容，以保障活動的高效開展。執(zhí)行者主要承擔(dān)策劃和實施工作，是閱讀推廣活動的主要執(zhí)行者，應(yīng)具備較強(qiáng)的策劃能力、宣傳能力、溝通能力。參與者包括教師和學(xué)生，既是閱讀推廣的對象，也是潛在的閱讀推廣人。高校圖書館可充分發(fā)揮參與者的作用，帶動更多的用戶走進(jìn)圖書館、利用圖書館。

2.4 以數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識化閱讀推廣管理模式

事實和數(shù)據(jù)是展現(xiàn)高校圖書館發(fā)展?fàn)顩r的有力證據(jù)。在宏觀方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是衡量高校圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)指標(biāo)，是高等教育事業(yè)合格評估必備的數(shù)據(jù)之一，《高等基層教育統(tǒng)計報表》、教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫和高校圖工委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)展現(xiàn)了高校圖書館的基本狀況和發(fā)展趨勢。在微觀方面，高校圖書館可利用5G技術(shù)對館藏資源的運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶閱讀數(shù)據(jù)、用戶檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，挖掘用戶行為信息與圖書館數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，形成資源、用戶、館員三者之間的雙循環(huán)關(guān)系，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。圖書館檔案數(shù)據(jù)主要包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)三種，高校圖書館可利用5G技術(shù)有效解決數(shù)據(jù)異構(gòu)化問題，以圖書館信息資源、用戶檔案數(shù)據(jù)、館員服務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識化閱讀推廣管理模式，為閱讀推廣活動提供數(shù)據(jù)支撐。

3 5G環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的措施

3.1 制定相應(yīng)的閱讀推廣制度及細(xì)則

閱讀推廣已成為高校圖書館的主要工作之一，為了保障閱讀推廣活動的高效開展，高校圖書館需要構(gòu)建閱讀推廣長效服務(wù)機(jī)制。目前，高校圖書館閱讀推廣制度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[4]，因此，高校圖書館可根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特色和實際情況，參考相關(guān)的國內(nèi)外閱讀推廣服務(wù)成功案例，制定切實可行的制度規(guī)范及細(xì)則，做好頂層設(shè)計，為閱讀推廣活動的開展提供資源、空間、人力保障[5]。

3.2 加強(qiáng)資源重組與業(yè)務(wù)管理體制變革

5G技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)模式，因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)資源重組，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理體制變革，以擴(kuò)大自身的影響力。圖書館資源包括信息資源、空間資源和人力資源，信息資源重組集中在信息資源的載體形式和內(nèi)容兩個方面，高校圖書館要長期致力于內(nèi)涵建設(shè)，以滿足用戶需求為目標(biāo)，加強(qiáng)信息資源建設(shè)?？臻g資源重組主要是指場景化、智慧場館、體驗區(qū)等建設(shè)，構(gòu)建閱讀推廣體驗區(qū)域和活動場所。人力資源重組是指高校圖書館根據(jù)閱讀推廣服務(wù)制度，組建不同的館員服務(wù)團(tuán)隊。高校圖書館應(yīng)積極發(fā)揮館員的優(yōu)勢與特長，以提高閱讀推廣服務(wù)的成效。高校圖書館可根據(jù)圖書館的實踐活動,建立扁平化的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，采用剛性和柔性相結(jié)合的方式[6]，提高館員的團(tuán)隊合作精神，建立信息知識共建共享機(jī)制，讓圖書館的管理體制和運(yùn)行機(jī)構(gòu)充滿活力與生機(jī)。

3.3 轉(zhuǎn)變思維模式

5G環(huán)境下，館員應(yīng)轉(zhuǎn)變思維模式，轉(zhuǎn)變思維模式主要表現(xiàn)在逆轉(zhuǎn)思維、數(shù)據(jù)思維和服務(wù)思維三個方面。逆轉(zhuǎn)思維是指從用戶的角度思考問題，衡量圖書館閱讀推廣服務(wù)的得失；站在管理者的角度思考問題，具有大局意識。數(shù)據(jù)思維是指運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息行為，從大量的數(shù)據(jù)資源中篩選有效的數(shù)據(jù)信息，發(fā)現(xiàn)潛在的關(guān)聯(lián)信息，繪制用戶畫像。服務(wù)思維是指根據(jù)用戶的信息需求，構(gòu)建新的應(yīng)用平臺，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，主動為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.4 建立閱讀推廣服務(wù)評價機(jī)制

5G環(huán)境下，閱讀推廣已成為高校圖書館一項重要的常規(guī)性業(yè)務(wù)工作，因此，高校圖書館可根據(jù)圖書館自身的內(nèi)在發(fā)展需求，按照高等教育評估的基本要求，通過對資源、用戶、館員等要素進(jìn)行測評和評價，不斷優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)流程，構(gòu)建科學(xué)的閱讀推廣服務(wù)機(jī)制和閱讀推廣評價機(jī)制。目前，我國還沒有統(tǒng)一的閱讀推廣服務(wù)測評機(jī)制，高校圖書館一般參照文化服務(wù)部門的閱讀推廣實施標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，建立適合自身的閱讀推廣服務(wù)評價機(jī)制，以期推動閱讀推廣服務(wù)的持續(xù)開展。高校圖書館可根據(jù)閱讀推廣服務(wù)評價機(jī)制，制訂閱讀推廣服務(wù)方案或企劃書，明確閱讀推廣的目的和意義，確定閱讀推廣的服務(wù)對象、服務(wù)方式、活動平臺、測評指標(biāo)等一級指標(biāo)，并對一級指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，做到逐層逐級測評，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)圖書館資源建設(shè)的開展。

4 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)積極利用5G技術(shù)開展閱讀推廣服務(wù)，從客觀實際需求出發(fā)，制定切實可行的閱讀推廣服務(wù)制度，加大服務(wù)力度，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度地滿足用戶的多元化閱讀需求，推動閱讀推廣服務(wù)的高效開展。