老年人洗護用品的市場研發(fā)和營銷研究

呂彥鋒，石 杰

(牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157011)

1 引言

對于老年人用戶調(diào)查分析老年人沐浴過程中的障礙、信息獲取、信息反饋、獲取服務(wù)和心理需求等方面的人機交互。重點探討無障礙設(shè)計的概念，探索無障礙洗浴的方式，探索老年人無障礙洗浴的市場需求。在深入分析研究企業(yè)原有的核心信息技術(shù)不斷推進的基礎(chǔ)上，整體發(fā)展規(guī)劃老年人無障礙洗浴產(chǎn)品的總體功能定位。在設(shè)計實踐中，優(yōu)化了結(jié)構(gòu)設(shè)計、合理使用了材料性能、合理布置了功能區(qū)域、提高了人機交互效率、對系統(tǒng)的要素進行了分析，為老年人提供了更加便捷準確的信息收集平臺；建立了合理的信息反饋管理系統(tǒng)，充分實現(xiàn)了商品原有的基本功能。本科學(xué)研究應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)的無障礙設(shè)計理念，妥善解決老年人洗浴障礙等問題。在老齡化問題日益嚴重的社會大背景下，體現(xiàn)了社會歷史使命與思考，為其他老年洗浴產(chǎn)品的設(shè)計研究提供了有益的借鑒。

2 老年人洗護用品研發(fā)研究

2.1 國內(nèi)外老年人洗護用品現(xiàn)狀分析

(1)國外針對老年人洗浴現(xiàn)狀分析。歐洲發(fā)達國家中老年人洗浴產(chǎn)品研究：歐洲發(fā)達國家相比于其他國家率先進入人口老齡化，因此對各種老年人洗浴用品的研究較早。在研究老年洗浴用品方面有著豐富的實踐經(jīng)驗和技術(shù)積累，并產(chǎn)生了大量的關(guān)于老年洗浴用品方面文章。對于老年人沐浴產(chǎn)品的研究與歐洲當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、老年人收入和社會保障制度密切相關(guān)。受社會保障的影響，老年人的沐浴大多在為社區(qū)服務(wù)的專業(yè)醫(yī)療保健機構(gòu)完成。因此，這些歐洲發(fā)達國家對于老年人洗浴產(chǎn)品的研究方法主要針對的是我國特殊養(yǎng)老社區(qū)和專業(yè)醫(yī)療護理管理機構(gòu)的洗浴環(huán)境，這些國家主要研究工作內(nèi)容是老年人洗浴輔助產(chǎn)品。在針對老年人沐浴產(chǎn)品的具體研究中，根據(jù)老年人的活動能力和沐浴環(huán)境而有所不同。為了解決老年人在老年公寓等大型居住環(huán)境中移動到洗浴空間的重點困難問題，歐洲國家研究開發(fā)了各種軌道轉(zhuǎn)換裝置，老年人可以輕松安全地坐在上面完成洗浴，在這種轉(zhuǎn)換裝置上還搭配洗浴的輔助產(chǎn)品。此類設(shè)備既有移動功能且具有重要輔助洗浴的作用,還可以保障老年人洗浴的安全性和舒適性。因此可以有效提高老年人參與洗浴的積極性，其最終的目標是實現(xiàn)老年人洗浴護理管理全過程的無障礙。此項研究主要針對有一定自主洗浴能力基礎(chǔ)的老年人，研究發(fā)明符合人機交互功效的助浴椅，通過新思路的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計和新材料的應(yīng)用設(shè)計可以幫助老年人安全、輕松地完成洗浴。

(2)國內(nèi)針對老年人洗浴現(xiàn)狀分析。由于我國對于老年人專用洗浴設(shè)備的研究起步較為落后，專業(yè)技術(shù)以及教學(xué)設(shè)備管理相對開展較晚，因此專門為老年人設(shè)計的洗浴設(shè)備較少。我國最主要的研究對象是一般老年人和贍養(yǎng)老人，產(chǎn)品設(shè)計研究范圍主要為：基本安全扶手、助洗浴防滑椅凳、自動擦洗機、半開無障礙浴缸、按摩浴缸等。對于養(yǎng)老服務(wù)護理管理機構(gòu)的助浴儀器進行研究以助浴椅、助浴床居多，這類助浴床能夠在護理工作人員為老年人翻身時提供有效的幫助。機械沐浴助浴領(lǐng)域的產(chǎn)品其實并不多，而大多數(shù)的功能原理基本與國外產(chǎn)品相似。沒有根本性的突破，主要的原因是我國老年人主要為在家養(yǎng)老，而前往專門的養(yǎng)老機構(gòu)很少，而且大多依靠人工沐浴器完成沐浴，對自動沐浴器的需求不突出。近年來，我國人口的老齡化凸顯了老年人沐浴用品開發(fā)的嚴重不足，我國對于老年人的洗浴產(chǎn)品的設(shè)計，相關(guān)信息服務(wù)專門針對各不相同行為運動能力的老年人細分化各個不同領(lǐng)域的研究明顯不足，并沒有從老年人身體生理變化情況、心理健康狀態(tài)、生活的經(jīng)濟條件、家庭教育環(huán)境等各個角度全面綜合考慮老年人的各方面需求。與國際其他國家的先進水平相比，國內(nèi)對老年人沐浴用品的研究存在以下三方面不足:其一，機械浴輔助設(shè)備對完全殘疾老年人的功能不足，在洗浴處理過程中對護理人員的依賴性更強，并不能充分反映機械浴輔助設(shè)備的優(yōu)點。其二，專門針對有一定行為能力的老年人洗浴產(chǎn)品的研究不多，產(chǎn)品舒適性不良，這類洗浴產(chǎn)品研究多將老年人與普通年輕人放在一同研究，并沒有過多地關(guān)注老年人的心理、身體等特殊性。其三，專門研究針對我國老年人的洗浴產(chǎn)品為顧及增加洗浴輔助管理功能以及增強無障礙的特性而造成了洗浴產(chǎn)品進行整體結(jié)構(gòu)尺寸較大，因此在家庭洗浴環(huán)境中的適應(yīng)性不強，需要耗費大量空間。而且過度重視老年人需求特征從而忽略了家庭其他成員的不同使用需求。

2.2 知曉老年人切身需求，尋求創(chuàng)新

老年人由于生理功能的下降而缺乏體能，將嚴重影響他們的現(xiàn)實生活，無障礙設(shè)計的理念主張，老年人體能的缺乏應(yīng)該通過商品的基本功能來補償。從沐浴需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，如需要人、機、環(huán)境之間的互動提供坐浴模式，沐浴產(chǎn)品貨架應(yīng)便于存取等功能;直觀顯示水的溫度等信息、具有雙重排水功能;對服務(wù)的需求轉(zhuǎn)化為自動擦背功能、浴缸自動清洗功能、恒溫水、自動按摩等功能;對情感體驗的需求轉(zhuǎn)化為電動扶手、應(yīng)急措施和其他職能。

3 老年人洗護用品營銷研究

3.1 社會老年消費群體特征

當今中國社會，老年人群體數(shù)量急劇增多已成為世界大勢所趨。根據(jù)2021年國家統(tǒng)計局第七次人口普查數(shù)據(jù)，中國現(xiàn)階段人口總數(shù)為14億1178萬人，占14億1200萬。老年人口年齡分布數(shù)據(jù)如下：60歲及以上人口26402萬人，占18.70%(其中65歲及以上人口19064萬人，占13.50%)。與2010年相比，60歲及以上人口比例增加了5.44個百分點。隨著人口老化的發(fā)展，長者的日常生活已成為當今社會生活中不可避免的一部分。如何使老年人安全、舒適、方便地得到洗護與照顧，需要去著重思考。

3.2 老年人消費心理特征

隨著人口的老齡化，老年人的購物心理在一定程度上發(fā)生了變化。筆者將老年消費心理分為傳統(tǒng)老年消費心理和現(xiàn)代老年消費心理。

3.2.1 傳統(tǒng)心理型

第一類：習(xí)慣型。即消費市場行為發(fā)展受到人們?nèi)粘W(xué)習(xí)習(xí)慣性行為所支配，老年人不會去輕易嘗試新品購物，通常仍按照過往生活工作習(xí)慣購買物品管理為主。

第二類：跟風(fēng)型。即消費行為容易受到周圍人勸說影響，老年人通常更加容易被身邊人話語鼓動去進行商品購買，群體性突出，即便商品對于自身無用，但仍認為此商品可對家庭產(chǎn)生良好影響。

第三類:敏感型。也就是說，他們對所購買產(chǎn)品的各個方面都非常敏感，特別是品牌和價格。老年人比年輕人對品牌和價格更敏感，老年人通常會選擇視而不見。

第四類：高頻率型。大部分企業(yè)支出主要用于進行購買食品、醫(yī)療保健品、中高檔商品；服裝和使用成本支出相對可以減少，很少受到社會消費普及的影響。

3.2.2 現(xiàn)代心理型

第一類：當年消費較輕。有些老人愿意接受新事物，而不是傳統(tǒng)的購物方式。消費教育觀念越來越接近年輕人，因為他們的心理發(fā)展越來越年輕。

第二類:注重實用性。老年消費者心理穩(wěn)定程度高，注重現(xiàn)實，少幻想。購買動機主要是方便實用，一些老年人也開始使用網(wǎng)上購物等新興購物方式。

第三類:消費者智能。不受影響范圍大，有自己的購物目標。清晰知曉自己物質(zhì)所需以及中國精神發(fā)展需要，可以比較準確地購買自己需要的東西，并有一定的判斷力。

總之，傳統(tǒng)類型和現(xiàn)代類型之間沒有好壞之分。當今老年人的購物心理既不代表落后的傳統(tǒng)類型，也不代表活躍的現(xiàn)代類型。過去，人們通常認為我國大多數(shù)農(nóng)村老年人屬于習(xí)慣型消費者，這是不正確的。

3.3 老年人用品營銷的保障措施

隨著經(jīng)濟社會老齡化趨勢的演變，老年消費群體已經(jīng)成為中國市場進行營銷行業(yè)不可忽視的消費對象。與其他消費群體相比，老年群體在生活方式、消費、需求、購買行為等方面有其特殊性。充分了解老年人的生活習(xí)慣和消費特點，有助于相關(guān)產(chǎn)品的推廣，并采取相應(yīng)的保障措施，促進老年人的消費。

(1)政府要加強對老年消費社會群體關(guān)注度，積極發(fā)展營造一個良好的老年人消費市場環(huán)境。加快老年用品營銷是大勢所趨，政府需要關(guān)注老年人消費市場，促進相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。擴大規(guī)模，利用財政資金，對養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的引導(dǎo)作用，廣泛聚集社會團體和獨立個人資金，建立養(yǎng)老產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)。

(2)加大老年市場經(jīng)濟規(guī)模，擴充產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展進行空間，保障公司產(chǎn)品產(chǎn)量與質(zhì)量。增加有利于老年人生活產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模，擴大生產(chǎn)鏈條，保證商品供應(yīng)充足，促進市場建設(shè)，增加老年人用品的覆蓋率?？啥ㄆ谂e辦老年用品會展，建立完善相關(guān)老年用品售賣網(wǎng)站，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售產(chǎn)品市場，實現(xiàn)線上線下市場經(jīng)濟規(guī)模不斷擴大。積極宣傳老年人消費新理念，增強市場對老年產(chǎn)品的承受力。

(3)聯(lián)合優(yōu)質(zhì)品牌，加強企業(yè)實力規(guī)模。實施品牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)產(chǎn)品互動。做好各系列的衍生產(chǎn)品。積極鼓勵老年人優(yōu)質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣告等方式大力推銷，積極宣傳。鼓勵主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)質(zhì)品牌對接，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模提升，提升核心競爭力，實現(xiàn)互利共贏。

(4)深究產(chǎn)品開發(fā)失敗原因，吸取經(jīng)驗。正確區(qū)分勤儉消費和正當消費，分清奢侈消費和享樂消費，樹立健康、進步、與時俱進的消費觀念。

(5)實現(xiàn)一對一老年人生活消費社會保障企業(yè)業(yè)務(wù)，降低新產(chǎn)品復(fù)雜度，便于老年人可以理解。實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不同類型的多元化，加強審核，保證老年人安全的前提下，可以使老年人充分感受老年生活用品類型的多元性。

3.4 老年人洗浴用品市場價值

近年來，老齡化已成為中國的一個熱門話題。隨著我國社會老齡化發(fā)展趨勢的加快，無論是私人公寓還是一些房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的老年公寓，對于這一特殊人群都需要通過開發(fā)利用一些真正適合他們使用的產(chǎn)品?！凹依先鐚殹钡闹腥A傳統(tǒng)美德深深植根于人們的心中。根據(jù)這一目標市場發(fā)展需求，衛(wèi)浴企業(yè)大力抓住市場機遇，推出相關(guān)“老年衛(wèi)浴”概念產(chǎn)品。一站式服務(wù)加上完善的售后服務(wù)，將會吸引大量的年輕人和老年人的追捧。老年衛(wèi)浴市場前景廣闊。