企業(yè)績(jī)效考核管理和激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行策略

鐘 欣

（南京智慧新城工程管理有限公司，南京 210000）

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人力資源是企業(yè)的“第一資源”，如何加強(qiáng)人力資源管理工作，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·W. 舒爾茨（Theodore W. Schultz）提出了人力資本概念，表明了人力資源在生產(chǎn)活動(dòng)中的核心地位。建立完善科學(xué)合理的績(jī)效考核管理與激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的重要任務(wù)。企業(yè)人力資源管理工作不完善會(huì)導(dǎo)致員工滿意度降低，影響企業(yè)員工滿意度的主要因素包括績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)基于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)判斷推行績(jī)效考核管理，缺乏規(guī)范化的績(jī)效考核體系，考核結(jié)果不準(zhǔn)確，導(dǎo)致缺乏可靠的激勵(lì)依據(jù)，容易挫傷員工的積極性?？?jī)效考核管理不完善導(dǎo)致員工價(jià)值不被企業(yè)認(rèn)同，因此研究建立企業(yè)人力資源績(jī)效考核管理與激勵(lì)機(jī)制策略具有重要意義。

一、企業(yè)績(jī)效考核管理與激勵(lì)機(jī)制分析

（一）理論研究

績(jī)效考核是人力資源中重要的管理工具，是組織決定獎(jiǎng)懲、晉升和培訓(xùn)的重要依據(jù)，備受工業(yè)管理心理學(xué)家的關(guān)注。績(jī)效考核是對(duì)員工工作績(jī)效評(píng)價(jià)形成客觀人事決策的過(guò)程，通過(guò)數(shù)字考核提供獎(jiǎng)勵(lì)分配的基礎(chǔ)?？?jī)效考核管理采用科學(xué)的方法評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)規(guī)定職責(zé)的執(zhí)行程度，反映了員工的實(shí)際工作能力，以對(duì)員工全面綜合評(píng)價(jià)為企業(yè)人力資源管理的依據(jù)，保證員工晉升、調(diào)動(dòng)等工作的科學(xué)性?？?jī)效考核包括行為過(guò)程與結(jié)果兩個(gè)方面，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)有效反饋指導(dǎo)激勵(lì)提升績(jī)效?？?jī)效管理是人力資源管理的子系統(tǒng)，由績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)構(gòu)成持續(xù)循環(huán)過(guò)程。

激勵(lì)管理是通過(guò)物質(zhì)、精神刺激等使人奮發(fā)，在動(dòng)力驅(qū)使下向期望目標(biāo)努力的過(guò)程。人力資源管理中激勵(lì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括激勵(lì)對(duì)象與環(huán)境因素，具有整體性、結(jié)構(gòu)性與多樣性等特征。激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的需求，科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)懲罰并舉，激勵(lì)貫穿企業(yè)員工工作的全過(guò)程，信息溝通貫穿激勵(lì)工作始終，從激勵(lì)制度宣傳到員工行為過(guò)程控制等依賴于信息溝通。激勵(lì)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織與員工目標(biāo)的客觀統(tǒng)一。西方有關(guān)激勵(lì)的研究已形成了成熟的理論，根據(jù)不同角度分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論與綜合型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論包括激勵(lì)保健理論等，過(guò)程型激勵(lì)理論有期望理論與目標(biāo)理論等，綜合型激勵(lì)理論包括過(guò)程型激勵(lì)理論與內(nèi)容型激勵(lì)理論。科學(xué)的激勵(lì)制度具有吸引優(yōu)秀人才、造就良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、開(kāi)發(fā)員工潛能等方面的作用。

（二）實(shí)施意義

加強(qiáng)人力資源管理工作可以有效促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)加強(qiáng)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)可以激發(fā)員工工作的積極性，有助于提升人力資源管理的水平，對(duì)提升企業(yè)效益質(zhì)量起到了至關(guān)重要的作用。

現(xiàn)代企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。很多企業(yè)缺乏明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)調(diào)整管理工作適應(yīng)市場(chǎng)變化?？茖W(xué)、合理的績(jī)效考核與管理機(jī)制可以規(guī)范企業(yè)員工的工作行為，使企業(yè)清晰地把握未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段優(yōu)化績(jī)效考核管理辦法，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核與激勵(lì)管理可以提升員工的崗位責(zé)任意識(shí)，使其工作理念與企業(yè)發(fā)展理念融合，從而推動(dòng)企業(yè)綜合效益的提高?？?jī)效激勵(lì)工作具有完善的指標(biāo)制度，其工作核心是員工，可以使員工依據(jù)考核量化內(nèi)容實(shí)施工作調(diào)整，節(jié)約管理資源，降低人員成本，科學(xué)的績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程優(yōu)化，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)管理現(xiàn)狀

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，考核是對(duì)管理的控制，要通過(guò)評(píng)估員工組織績(jī)效來(lái)反饋分析差距，從而提升管理水平。很多企業(yè)將考核定位于利益分配的依據(jù)，好的績(jī)效評(píng)估制度可以激活組織，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)確定形成完整的持續(xù)溝通輔導(dǎo)循環(huán)，打造有效的激勵(lì)績(jī)效管理體系。目前，部分企業(yè)的人力資源績(jī)效考核與激勵(lì)管理工作仍存在很多問(wèn)題，影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，需要通過(guò)分析企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)管理現(xiàn)狀，研究有效對(duì)策。

（一）企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)管理中的問(wèn)題

南京智慧新城工程管理有限公司成立于2009年，該公司以工程管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，輻射土地管理、工程養(yǎng)護(hù)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)，人力資源管理具有管理層次多、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高等特點(diǎn)。人力資源績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)是該公司的重點(diǎn)工作，人事部門(mén)負(fù)責(zé)物質(zhì)激勵(lì)（包括對(duì)考評(píng)成績(jī)突出的員工增發(fā)評(píng)優(yōu)績(jī)效獎(jiǎng)金等）工作和精神激勵(lì)（包括張貼優(yōu)秀員工光榮榜、授予榮譽(yù)證書(shū)等）工作。該公司的績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制管理取得了良好成效，但是仍存在考核過(guò)于重視以往表現(xiàn)、考核指標(biāo)忽視員工素質(zhì)等軟性指標(biāo)、薪酬結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題。

南京智慧新城工程管理有限公司人力資源績(jī)效考核問(wèn)題表現(xiàn)為目的缺乏明確性，形式缺乏多樣化，考核作用得不到充分發(fā)揮。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的重要手段，推行激勵(lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率，挖掘員工潛力。目前，該公司的企業(yè)人力資源激勵(lì)機(jī)制建設(shè)效果局限性大。調(diào)查員工對(duì)公司績(jī)效考評(píng)制度的看法，結(jié)果顯示員工對(duì)現(xiàn)行方案滿意度不高，分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行方案存在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、員工意見(jiàn)未得到重視、主觀領(lǐng)導(dǎo)未對(duì)員工優(yōu)缺點(diǎn)給予明確的反饋等問(wèn)題，缺少對(duì)過(guò)去的業(yè)績(jī)行為事例的記錄，導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不認(rèn)同。企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)管理問(wèn)題得不到解決，會(huì)影響企業(yè)人力資源管理效率，加大核心員工流失的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)管理問(wèn)題分析

目前，部分企業(yè)的人力資管理績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制存在很多問(wèn)題，主要原因包括績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性、績(jī)效考核角度單一等?？?jī)效考核體系設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性表現(xiàn)為考核目的不明確，考核原則混亂矛盾，考核內(nèi)容及權(quán)重設(shè)定等方面無(wú)相關(guān)性，通常體現(xiàn)管理者的個(gè)人意志。人力資源績(jī)效考核通常是上級(jí)對(duì)下屬的審查，考核者的個(gè)人偏見(jiàn)等非客觀因素影響績(jī)效考核結(jié)果，必要考核人員缺位導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。

企業(yè)績(jī)效考核缺乏激勵(lì)效果受到多方面因素的影響，包括體制認(rèn)知與考核系統(tǒng)實(shí)施方面。企業(yè)管理層與員工觀念未轉(zhuǎn)變，企業(yè)績(jī)效考核形同虛設(shè)。很多管理者重視績(jī)效考核管理，但由于認(rèn)識(shí)水平局限，僅將績(jī)效考核作為評(píng)價(jià)手段，績(jī)效考核工作缺乏有效的反饋，難以起到激勵(lì)員工的作用?？?jī)效考核系統(tǒng)存在考核者單一、考核方法缺乏針對(duì)性、缺乏績(jī)效反饋面談與員工申訴渠道等問(wèn)題。由于考核者與被考核人為因素影響績(jī)效考核管理系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行，考核方案順利實(shí)施需要各部門(mén)人員良好合作，企業(yè)主管由于未接受充分的考核培訓(xùn)而出現(xiàn)各種問(wèn)題，如考核人員對(duì)某人的印象涵蓋全部考核，被考核者對(duì)考核辦法缺乏全面了解，等等。部分企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核方案時(shí)沒(méi)有向員工進(jìn)行充分的解釋說(shuō)明，造成員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)程序等問(wèn)題缺乏了解，影響考核結(jié)果的公正性。

三、企業(yè)績(jī)效考核管理與激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行策略

當(dāng)今知識(shí)科技創(chuàng)新時(shí)代下，人才資源成為重要的戰(zhàn)略資源。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，成敗在很大程度上取決于是否具有人才優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如何建立管理模式激勵(lì)穩(wěn)定人才是人力資源管理的重要課題，很多企業(yè)的績(jī)效考核與激勵(lì)管理缺乏適合目標(biāo)的通用方法，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理的效果受到影響。企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制管理需要堅(jiān)持公正合理、物質(zhì)精神相結(jié)合的原則，因此要從績(jī)效考核與激勵(lì)管理機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)施方面入手，研究采取有效的改進(jìn)對(duì)策，提升企業(yè)人力資源管理水平。

（一）企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制原則構(gòu)思

企業(yè)人力資源績(jī)效考評(píng)實(shí)施需要精心計(jì)劃和準(zhǔn)備，績(jī)效目標(biāo)管理要注重日?？疾?，考評(píng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要不定期進(jìn)行。企業(yè)績(jī)效考評(píng)實(shí)施工作包括考評(píng)前動(dòng)員、考評(píng)培訓(xùn)與資料分析、提出績(jī)效改進(jìn)方案、進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)等。按照現(xiàn)代考核理論及實(shí)踐，確定績(jī)效考核方案需遵循反饋溝通、制度化考核原則?？?jī)效考核體系主要解決員工目前存在的工作積極性不高的問(wèn)題，需要關(guān)注考核方案的優(yōu)化，達(dá)到激勵(lì)員工的目的，績(jī)效考核的目標(biāo)包括績(jī)效改進(jìn)與崗位變動(dòng)等方面。

企業(yè)實(shí)施績(jī)效激勵(lì)機(jī)制管理要堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)與考核結(jié)合、公平公正的原則。企業(yè)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理要結(jié)合階段性發(fā)展目標(biāo)，激勵(lì)機(jī)制的建立要切實(shí)立足企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，使企業(yè)員工的利益與企業(yè)效益形成整體?？茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制可通過(guò)提升員工利益發(fā)揮員工作用，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理工作要體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工利益一致的原則。企業(yè)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理的目標(biāo)是提升員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情。激勵(lì)機(jī)制的建立要體現(xiàn)公正公平原則，激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的內(nèi)容要結(jié)合考核管理指標(biāo)等，力求科學(xué)、全面。企業(yè)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理內(nèi)容以物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的方式開(kāi)展，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重。

（二）企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制管理措施探析

企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)要正視員工的差異性，加強(qiáng)指標(biāo)制定的科學(xué)性和合理性，拓展激勵(lì)方式，體現(xiàn)人性化原則，重視信息反饋，提升管理效率。企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核管理要充分認(rèn)識(shí)到與員工的密切關(guān)系，以提升管理的科學(xué)性和合理性。績(jī)效考核管理指標(biāo)要制定不同崗位的指標(biāo)，企業(yè)人力資源部門(mén)要結(jié)合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)制定初步考核管理目標(biāo)，制定初步管理目標(biāo)時(shí)要結(jié)合設(shè)計(jì)工作崗位內(nèi)容，必須充分體現(xiàn)崗位考核指標(biāo)與未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致。將各部門(mén)崗位初步考核制度下發(fā)至崗位人員，各崗位人員結(jié)合實(shí)際工作分析考核內(nèi)容，人力資源管理部門(mén)牽頭，部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大參與人員范圍，考核指標(biāo)制定內(nèi)容貼合企業(yè)發(fā)展需求，減少管理工作中員工的抵觸情緒。

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核與激勵(lì)管理的對(duì)象是全體員工，制定工作制度時(shí)要正視不同層級(jí)員工的差異，切實(shí)結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展分層管理工作。針對(duì)高管人員要以提升員工的企業(yè)歸屬感為主，高管人員的工作態(tài)度等影響企業(yè)效益，要運(yùn)用科學(xué)管理工作提升其責(zé)任感，在實(shí)際工作中發(fā)揮主人翁作用。針對(duì)中層管理人員，要以激發(fā)工作熱情為主，科學(xué)有效的管理機(jī)制可以提升中層管理人員的工作積極性，為其開(kāi)展精神傳達(dá)工作等創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。要更好地發(fā)現(xiàn)員工潛能，為其實(shí)現(xiàn)自我能力的提升提供機(jī)會(huì)。針對(duì)基層員工的管理要提升工作效率質(zhì)量，在基層員工管理中將考核內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，可以通過(guò)物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合的方式，科學(xué)的激勵(lì)內(nèi)容可以激發(fā)員工工作熱情，為提高企業(yè)生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。隨著我國(guó)科技的進(jìn)步，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核激勵(lì)管理需要具有創(chuàng)新精神，要結(jié)合人本管理理念開(kāi)展工作，充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際實(shí)施科學(xué)管理，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（三）企業(yè)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制實(shí)施建議

企業(yè)人力資源績(jī)效考核與激勵(lì)管理實(shí)施要建立完善的考核機(jī)制，營(yíng)造良好的工作氛圍，強(qiáng)化管理者的思想意識(shí)，建立多樣化的激勵(lì)模式。管理者要認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，結(jié)合國(guó)家法律法規(guī)與單位實(shí)際情況完善績(jī)效考核制度，提升單位人力資源管理工作質(zhì)量。傳統(tǒng)績(jī)效考核主要考核員工的遲到早退等行為，應(yīng)保證考核機(jī)制的全面性，設(shè)置考核晉升機(jī)制，對(duì)連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的員工給予晉升資格，完善的績(jī)效考核制度能夠提升員工工作的積極性，帶動(dòng)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)，使員工在崗位中感到溫暖，管理者要加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，定期召開(kāi)民主會(huì)了解員工的需求，有效保證績(jī)效考核機(jī)制的落實(shí)。在激勵(lì)機(jī)制推行的過(guò)程中，要結(jié)合員工實(shí)際情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，注重員工精神榮譽(yù)等多方面的獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工的工作效率。

結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核管理可以制定科學(xué)的發(fā)展方向及路徑，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)各階段發(fā)展目標(biāo)。實(shí)施激勵(lì)機(jī)制管理要體現(xiàn)目標(biāo)管理原則、物質(zhì)精神結(jié)合原則。企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核管理與激勵(lì)機(jī)制可以從加強(qiáng)指標(biāo)制定的科學(xué)性、實(shí)施分層管理、體現(xiàn)人性化原則等方面進(jìn)行，通過(guò)相關(guān)策略實(shí)施將企業(yè)發(fā)展與員工利益結(jié)合，使員工感受到企業(yè)的尊重，不斷實(shí)現(xiàn)自我能力的提升。為提升企業(yè)人力資源管理工作的效率，要完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)管理人員要針對(duì)單位績(jī)效考核制度與激勵(lì)機(jī)制的不足及時(shí)整改。