三種方法，勝任職場中的多場景表達(dá)

文 劉哲宇

如何清晰、完整地表達(dá)自己的意思，并且讓別人信服，是一門學(xué)問。一般來說，表達(dá)能力有三個層次：內(nèi)容完整且精煉；有條理、不混亂；邏輯清晰、令人信服。優(yōu)秀的表達(dá)，需要清晰的思路、一定的詞匯量和有意識的反復(fù)練習(xí)，是一個長期的過程。但掌握特定的方法，有助于短期內(nèi)將表達(dá)能力從“一般”提升至“良好”，本文就介紹三個可以有效提升表達(dá)能力的練習(xí)方法。

復(fù)盤法

“復(fù)盤”一詞本是棋類運動的術(shù)語，但今天已成為活動和企劃結(jié)束后的常規(guī)環(huán)節(jié)。棋手在對弈后清空棋盤，重新擺子，將一招一式重新走一遍，并分析每一步的得失，既能看到自己下棋時遺漏疏忽的地方，也能從對方或者第三方的視角發(fā)現(xiàn)一些不曾注意的點，還原出整盤棋局勢變化的因果。在實際工作中，對做過的事情進(jìn)行復(fù)盤，就是要通過回顧、溯源、推演，得出規(guī)律或者指導(dǎo)性的結(jié)論，進(jìn)而改善下一次行動。

那么，除了在腦子里回放片段以外，如何更科學(xué)地用復(fù)盤來提升表達(dá)能力？以工作場景為例，結(jié)束與領(lǐng)導(dǎo)或同事的溝通后，可以借助紙筆，記錄思考的步驟。首先，羅列出溝通的背景，表達(dá)的主題、目的，是要解決問題，還是輸出觀點，或是獲取信息。接下來，關(guān)注具體的語句，思考“當(dāng)時我這樣說的原因是什么”“這樣說的效果好不好”“下次是否還要使用這種表達(dá)方式”。根據(jù)對方的反應(yīng)和整體的效果，可以給自己的表現(xiàn)定性，如果表現(xiàn)不錯，就在復(fù)盤時著重找自己說對了的話；如果效果一般，復(fù)盤時則重點回顧是哪句話說錯了、沒到位，下次應(yīng)該換什么方式。

回顧了表達(dá)的主題和具體的用語，還要試圖找到規(guī)律性的結(jié)論。一般員工的溝通場景其實很有限：向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示；與同事共享信息、請教問題、商量方案；對顧客進(jìn)行推銷、答疑、安撫、拒絕。在多次復(fù)盤之后，針對這一類型的表達(dá)就可以總結(jié)出規(guī)律、固定的流程模式，下次在進(jìn)行同類表達(dá)時可按圖索驥。這樣在實戰(zhàn)中得出的規(guī)律，久而久之就會融入我們的思維體系之中，成為個人風(fēng)格和本能，進(jìn)而使表達(dá)能力得到提升。

30秒電梯法

30秒法來源于國際著名資訊公司麥肯錫，又被稱為“麥肯錫電梯理論”，它要求說話者在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，直奔主題與結(jié)論，說話的要點最多不超過3個。

這一方法，關(guān)鍵不在于精煉的語言，而在于思維。試著用拆解的思維來分析事物，用倒敘的方法直奔主題：任何一件事都可以被總結(jié)為一個中心思想，根據(jù)內(nèi)容的復(fù)雜程度，中心思想下面又可分為一個到多個論據(jù)，每個論據(jù)本身又是一個中心思想，還可再往下細(xì)分，直至事物的細(xì)枝末節(jié)。倒敘方式就是直奔主題，直接先拋出結(jié)論，然后再敘述論據(jù)。比如在電梯里遇到老板，時間緊張，不妨直接拋出“明天我想請個假”“下午想請您參加個會”“某事我想這樣處理”的中心思想，如果老板點頭首肯，自不必贅述，如果反應(yīng)不明朗，再將理由講出來。這比起從原因到結(jié)果的敘述流程更節(jié)省時間，更能在一開頭就抓住對方的注意力。

這種方法適用于時間緊張的場景，在匯報、自我介紹時比較有用，也便于自我練習(xí)時使用。試著在練習(xí)時找好主題，立刻開始30秒連續(xù)的即興表達(dá)，中間即使出現(xiàn)錯誤和嘴笨也不要停下來，而是在整段話講完之后再進(jìn)行復(fù)盤。有條件的還可以用手機(jī)把練習(xí)的過程錄下來，在一遍遍回放之中鍛煉直面尷尬與不足的勇氣。

復(fù)述故事法

有人說，當(dāng)今時代的銷售不是賣產(chǎn)品，而是在賣理念、賣故事。把一段經(jīng)歷升華為一個故事，需要訓(xùn)練、加工，更巧妙的是借鑒別人的觀點，講別人的故事。

復(fù)述法，就是把別人的話盡可能完整地重新講一遍，這種練習(xí)方法能同時鍛煉記憶力、反應(yīng)力和語言的連貫性。復(fù)述法一定要強(qiáng)調(diào)針對同一個故事，在多次練習(xí)中提高表達(dá)效果。一開始復(fù)述時，可以只追求基本的故事情節(jié)，第二遍練習(xí)時，就要爭取加上一定的人物描寫和形容詞，第三次練習(xí)時，就要追求聲情并茂的動作和表現(xiàn)力……此外，一個人很難講明白他沒有真正理解的事情，所以復(fù)述中講起來磕磕絆絆的地方，很可能正是理解中的薄弱環(huán)節(jié)：如果是關(guān)于產(chǎn)品和專業(yè)的，那就去惡補專業(yè)知識；如果是有關(guān)心理和行為的，那就去揣摩故事中人的心態(tài)。當(dāng)你把故事真正吃透，講出個人的風(fēng)格，講得比培訓(xùn)師更出彩的時候，消費者也會更買賬。

以上三個方法，適用于不同的表達(dá)場景和對象，也可以靈活搭配，比如練習(xí)用30秒、1分鐘講一個故事，用復(fù)盤思維來打磨你的故事；試著在復(fù)盤給領(lǐng)導(dǎo)的匯報時用更短的時間重說一遍；試著把簡單的話講復(fù)雜，把復(fù)雜的話講簡單……總之，有意識給自己創(chuàng)造練習(xí)環(huán)境，用對方法勤加練習(xí)，能夠幫助你在短時間內(nèi)將表達(dá)效果提升一個臺階。