佛山禪醫(yī)：社會(huì)辦醫(yī)樹標(biāo)桿

文/本刊記者 郭瀟雅

佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院將“以人為本·視病猶親·以德為先·追求卓越”的服務(wù)理念根植于心，追求精進(jìn)的創(chuàng)新活力和始終不變的醫(yī)者初心。

2022年12月26日，廣州艾力彼醫(yī)院管理研究中心召開(kāi)2022艾力彼秋季榜發(fā)布會(huì)。佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院（原佛山市禪城中心醫(yī)院，以下簡(jiǎn)稱“佛山禪醫(yī)”）在全國(guó)2.4萬(wàn)家民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，位列《醫(yī)院藍(lán)皮書》“2022屆社會(huì)辦醫(yī)·單體醫(yī)院100強(qiáng)”榜首，這是佛山禪醫(yī)連續(xù)五年在社會(huì)辦醫(yī)·單體醫(yī)院榜單中拔得頭籌。

佛山禪醫(yī)建院于1958年，在半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展中，歷經(jīng)數(shù)次更名，不斷改革創(chuàng)新，現(xiàn)已成為集醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)為一體的三級(jí)甲等大型綜合性醫(yī)院。近年來(lái)，該院連續(xù)五年獲得國(guó)家衛(wèi)生健康委頒發(fā)的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃示范單位，獲得全省民營(yíng)醫(yī)院黨建工作示范點(diǎn)、佛山市先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)。

2021年，該院通過(guò)了第七版JCI復(fù)審；2022年，通過(guò)了2020年版三級(jí)綜合醫(yī)院復(fù)審。目前，醫(yī)院是第三批國(guó)家住培基地，全國(guó)中醫(yī)藥示范單位，臨床藥物試驗(yàn)機(jī)構(gòu)，廣州中醫(yī)藥大學(xué)佛山臨床醫(yī)學(xué)院、臨床醫(yī)學(xué)研究中心，佛山市企業(yè)博士后工作站，并成為佛山市唯一入選市級(jí)高水平醫(yī)院建設(shè)“登峰計(jì)劃”的民營(yíng)醫(yī)院。

佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院院長(zhǎng)胡航對(duì)《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》雜志記者說(shuō)，梳理醫(yī)院近10年的發(fā)展，在管理運(yùn)營(yíng)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、資源共享等方面都得到更快速、更高質(zhì)、更長(zhǎng)足的進(jìn)步和更廣闊的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)從《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道的佛山禪醫(yī)“兩高兩低三滿意”到“三高三低三滿意”的進(jìn)階提升，即質(zhì)量效率高、管理水平高、社會(huì)評(píng)價(jià)高，收費(fèi)價(jià)格低、藥占比低、平均住院日低，患者、政府、員工三方都滿意。

“禪醫(yī)三寶”鑄品牌

在佛山，家喻戶曉的“禪醫(yī)三寶”是指佛山禪醫(yī)打造的椎間盤、排石、生寶寶3個(gè)品牌?？?。胡航告訴記者，2004年，醫(yī)院面臨第一次改制，整體專科建設(shè)百?gòu)U待興。為了走出一條破局之路，在時(shí)任院長(zhǎng)（現(xiàn)任終身院長(zhǎng)）謝大志的帶領(lǐng)下，醫(yī)院以患者需求、技術(shù)趨勢(shì)為導(dǎo)向，提出了“禪醫(yī)三寶”品牌專科的打造。

“椎間盤”代表的脊柱骨科是國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)國(guó)外椎間盤鏡的?？浦?，經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，現(xiàn)已常規(guī)開(kāi)展創(chuàng)傷及脊柱脊髓損傷救治神經(jīng)細(xì)胞修復(fù)、各類骨病及退變疾病微創(chuàng)化、脊柱復(fù)雜結(jié)構(gòu)性側(cè)彎及后凸畸形矯形手術(shù)、脊柱感染及腫瘤等多種治療。

2020年9月19日，脊柱骨科聯(lián)合上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院戴尅戎院士團(tuán)隊(duì)，在佛山禪醫(yī)成立3D打印大灣區(qū)分中心，成為全國(guó)首家非公醫(yī)療3D打印醫(yī)學(xué)中心。目前，科室每年四級(jí)手術(shù)達(dá)3000余臺(tái)，總手術(shù)已累計(jì)突破30000例，收治外地患者占比超過(guò)50%。

“排石”代表的泌尿中心是佛山地區(qū)規(guī)模較大的泌尿系疾病治療專業(yè)中心之一，此前開(kāi)展多項(xiàng)新技術(shù)填補(bǔ)地方空白，從中醫(yī)化石、體外震波、經(jīng)皮腎鏡到輸尿管軟硬鏡取石碎石，形成特色有效的結(jié)石治療體系，吸引港澳臺(tái)患者慕名而來(lái)。

“生寶寶”代表的婦兒中心是全國(guó)為數(shù)不多的實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)科—新生兒科—兒科—兒保—防?！比轿灰徽臼侥笅虢】蹈叨酸t(yī)療服務(wù)的中心，對(duì)于危重新生兒救治達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，早產(chǎn)兒搶救存活率達(dá)98.9%，極低、超低出生體重兒搶救存活率接近93%。

100%

2022年門急診量超220 萬(wàn)人次，年住院量5.8 萬(wàn)人次。院內(nèi)急救團(tuán)隊(duì)5 分鐘內(nèi)到達(dá)率為100%。

83.54%

心肺復(fù)蘇搶救成功率83.54%。

1 醫(yī)院引入先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為腫瘤患者提供最前沿的治療方案。

2 醫(yī)院上線了以床旁智能交互平臺(tái)為核心的智慧病房，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。

2022年底，佛山禪醫(yī)白玉蘭大樓正式啟用，開(kāi)設(shè)18個(gè)病區(qū)、20多個(gè)亞?？?，開(kāi)放床位550張，設(shè)有高端圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心、婦女保健中心、兒童健康中心，并于2022年獲批廣東省產(chǎn)前診斷資質(zhì)，正式成立產(chǎn)前診斷中心，為更多家庭帶去高品質(zhì)、個(gè)性化、全方位的母嬰全生命周期健康管理及醫(yī)療服務(wù)。

胡航介紹，在“禪醫(yī)三寶”的輻射帶動(dòng)下，腫瘤精準(zhǔn)診療中心、普外醫(yī)學(xué)部、心臟中心、中醫(yī)藥康復(fù)醫(yī)學(xué)部等新品牌學(xué)科加快建設(shè)步伐。尤其在醫(yī)院加盟復(fù)星后，通過(guò)各項(xiàng)人才發(fā)展計(jì)劃和“國(guó)際交流”工程，引入多名優(yōu)質(zhì)學(xué)科帶頭人，陸續(xù)完成了國(guó)家心血管“五大中心”（胸痛中心、心衰中心、房顫中心、心臟康復(fù)中心、高血壓達(dá)標(biāo)中心）“卒中中心”“省級(jí)母嬰友好醫(yī)院”等一批學(xué)科內(nèi)涵式建設(shè)提升。

醫(yī)院引進(jìn)佛山市第一臺(tái)國(guó)際最新型M6射波刀，配置了PET-CT、直線加速器系統(tǒng)等設(shè)備，并依托國(guó)際頂尖醫(yī)療專家資源，定期開(kāi)展國(guó)際多學(xué)科（MDT）疑難病例會(huì)診，為腫瘤患者提供最前沿的治療方案。

精準(zhǔn)的學(xué)科建設(shè)使科研教學(xué)工作取得了突破性進(jìn)展。近5年來(lái)，科研課題立項(xiàng)共計(jì)189項(xiàng)，獲批國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目，省級(jí)課題13項(xiàng)，市級(jí)課題175項(xiàng)，獲得立項(xiàng)資金103萬(wàn)元。獲得專利授權(quán)80項(xiàng)，軟件著作權(quán)19項(xiàng)。發(fā)表論文714篇，其中SCI論文40篇，中文核心及統(tǒng)計(jì)源期刊論文93篇。同時(shí)，國(guó)家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、醫(yī)學(xué)教學(xué)培訓(xùn)中心和臨床技能模擬提升中心相繼落戶禪醫(yī)，進(jìn)一步推動(dòng)人才培育，激發(fā)科研創(chuàng)新活力。

“對(duì)于社會(huì)辦醫(yī)來(lái)說(shuō)，與公立醫(yī)院差異發(fā)展的另一個(gè)賽道就是消費(fèi)醫(yī)療及高端醫(yī)療?！焙街赋?，目前佛山禪醫(yī)已經(jīng)掌握了眾多區(qū)域獨(dú)有設(shè)備及國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，外加佛山醫(yī)保新政策，使佛山禪醫(yī)的專科發(fā)展有了新的方向。

智慧醫(yī)療助發(fā)展

佛山禪醫(yī)一直堅(jiān)持三甲與JCI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，借鑒公立醫(yī)院績(jī)效國(guó)考及高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)，在質(zhì)量安全的前提下，通過(guò)精細(xì)化管理提升醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率。為此，近3年來(lái)，醫(yī)院全方位打造信息化系統(tǒng)，強(qiáng)勢(shì)助力醫(yī)院預(yù)算管理、流程管理、服務(wù)提升等各個(gè)環(huán)節(jié)。

佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)趙曉東介紹，在信息化建設(shè)方面，2020年9月上線了后勤數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)第一”的效果，分別是全國(guó)第一家全面運(yùn)用電子標(biāo)簽進(jìn)行設(shè)備管理的醫(yī)院，通過(guò)應(yīng)用RFID進(jìn)行設(shè)備的報(bào)修、保養(yǎng)和巡檢，對(duì)全院近2萬(wàn)臺(tái)設(shè)備進(jìn)行移動(dòng)化管理；全國(guó)第一家把醫(yī)院前后端設(shè)備納入同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理的醫(yī)院；華南第一家將設(shè)備管理職責(zé)自動(dòng)分配到個(gè)人的醫(yī)院，即由傳統(tǒng)的電話報(bào)修轉(zhuǎn)為系統(tǒng)報(bào)修，無(wú)需總臺(tái)轉(zhuǎn)單，可隨時(shí)隨地移動(dòng)接單，大大縮短了設(shè)備維修的平均響應(yīng)時(shí)間。

在智慧醫(yī)療應(yīng)用方面，佛山禪醫(yī)自2019年取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照后，隨即開(kāi)展在線問(wèn)診和家庭護(hù)理服務(wù)。作為廣東省首批開(kāi)設(shè)發(fā)熱門診的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，佛山禪醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以提供免費(fèi)在線問(wèn)診、發(fā)熱門診、復(fù)診續(xù)方、藥物快遞到家等服務(wù)，打通互聯(lián)網(wǎng)診療“最后一公里”，真正讓患者在家中就能全方位、全流程享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。最高峰時(shí)期，禪醫(yī)線上日均問(wèn)診量占佛山全市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\量的10%。

“醫(yī)院運(yùn)用AR、人臉識(shí)別等黑科技，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理到家，提供傷口換藥、更換胃管、新生兒護(hù)理等43項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)院還建立‘云醫(yī)務(wù)室’，為佛山1800多家企業(yè)免費(fèi)服務(wù)，助力20多萬(wàn)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)全面健康管理?！壁w曉東自豪地說(shuō)。

此外，醫(yī)院上線了以床旁智能交互平臺(tái)為核心的智慧病房，建設(shè)了床旁患者服務(wù)平臺(tái)、床旁護(hù)理、床旁查房、智慧病區(qū)大屏交互系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)、嬰兒安全系統(tǒng)、新生兒遠(yuǎn)程探視系統(tǒng)、輸液監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等軟件生態(tài)平臺(tái)等。患者在床旁就能實(shí)現(xiàn)查詢明細(xì)、住院繳費(fèi)、健康宣教、知情同意書簽訂、滿意度反饋和住院結(jié)算等一站式就醫(yī)服務(wù)，大大地提升市民的就醫(yī)體驗(yàn)。

2022年8月，線上線下一體化云HIS系統(tǒng)在佛山禪醫(yī)總院、城南分院等6個(gè)院區(qū)全面切換上線，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全流程閉環(huán)服務(wù)，將線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)與線下診療系統(tǒng)無(wú)縫融合，貫穿診前、診中、院前、院中和院后，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療架構(gòu)進(jìn)行了徹底改造，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到了進(jìn)一步釋放，最終助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”建設(shè)。

服務(wù)社會(huì)顯擔(dān)當(dāng)

“禪者修心·醫(yī)者救人”是佛山禪醫(yī)醫(yī)護(hù)人員始終秉承的大醫(yī)精神。從援非援藏到對(duì)口幫扶，從抗洪救災(zāi)到醫(yī)療保障，從抗擊非典到再戰(zhàn)新冠，面對(duì)各種急救、醫(yī)療、公共突發(fā)事件任務(wù)，無(wú)數(shù)禪醫(yī)人第一時(shí)間挺身而出，全力守護(hù)人民群眾的生命健康。

胡航認(rèn)為，一家醫(yī)院的溫度，患者是能夠直觀感受到的，它一定是滲透在就診過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)?；仡櫧臧l(fā)展史，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確是佛山禪醫(yī)發(fā)生蛻變、破繭成蝶的關(guān)鍵因素。改革前，作為身處醫(yī)療資源密集的佛山市區(qū)內(nèi)的一所區(qū)級(jí)醫(yī)療單位，佛山禪醫(yī)規(guī)模小、底子薄，競(jìng)爭(zhēng)力與市級(jí)醫(yī)院相比差距明顯。

2004年，院領(lǐng)導(dǎo)班子成功推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)行股份制改革，并制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌戰(zhàn)略，把“患者滿意度”作為醫(yī)院生命線，提出“以人為本·視病猶親·以德為先·追求卓越，親切、適宜、用心、服務(wù)”的理念，著力從醫(yī)院整體進(jìn)行了一系列的設(shè)計(jì)、推展、優(yōu)化、深化與內(nèi)化，使得“禪醫(yī)式服務(wù)”逐漸成為佛山醫(yī)療行業(yè)的一張亮麗名片。

“禪醫(yī)式服務(wù)成功的關(guān)鍵在于‘把服務(wù)體系作為一個(gè)立體的工程來(lái)打造’，從戰(zhàn)略、文化、思想，到組織、體系、團(tuán)隊(duì)及患者體驗(yàn)，都是一個(gè)整體，相互支撐，密不可分。”趙曉東強(qiáng)調(diào)。

例如，停車難一直是困擾群眾就醫(yī)的普遍“痛點(diǎn)”。為了解決這個(gè)問(wèn)題，佛山禪醫(yī)員工主動(dòng)將精進(jìn)樓和白玉蘭大樓的1200余個(gè)停車位讓給患者，還在附近尋找合適的停車場(chǎng)，供就診患者停車。同時(shí)，醫(yī)院安排10余臺(tái)接駁車，每天接送患者高達(dá)4000人次。

又如，2005年佛山禪醫(yī)成立志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展節(jié)假日患者慰問(wèn)、疾病免費(fèi)健康篩查、“擺地?cái)偨叹让g(shù)”、“禪醫(yī)藝術(shù)閣”心理咨詢、“小小醫(yī)生”體驗(yàn)日等公益活動(dòng)。醫(yī)院每年組織專家舉辦近百場(chǎng)義診和健康講座，國(guó)際醫(yī)療服務(wù)部（IHCU）還定期向佛山及大灣區(qū)的外籍人士開(kāi)展急救技能培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)知識(shí)講座等公益服務(wù)。佛山禪醫(yī)多次榮獲禪城區(qū)志愿服務(wù)“金白蘭獎(jiǎng)”。

2022年5月，佛山市禪城區(qū)首家“生命健康敘事分享中心”正式落戶佛山禪醫(yī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院的醫(yī)學(xué)人文內(nèi)涵式建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)護(hù)患和諧關(guān)系，讓醫(yī)療護(hù)理更有溫度。

在人民需要之時(shí)，佛山禪醫(yī)醫(yī)護(hù)挺身而出。過(guò)去3年，積極參與支援核酸采樣、隔離酒店、大規(guī)模排查、方艙醫(yī)院、新冠疫苗接種，還有便民門診和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)熱門診等抗疫工作。因貢獻(xiàn)突出，醫(yī)院獲佛山市抗擊新冠疫情先進(jìn)集體、佛山市先進(jìn)基層黨組織等稱號(hào)。

此外，從雪域高原到云貴高原，從祖國(guó)邊陲到苗山侗寨，廣袤的祖國(guó)大地上多處留下了禪醫(yī)人奮斗的身影。積極響應(yīng)國(guó)家打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，從2011年至今，禪醫(yī)派出多批骨干醫(yī)務(wù)人員深入西藏、貴州、涼山、山西、陜西的偏遠(yuǎn)地區(qū)支醫(yī)送藥。為當(dāng)?shù)厝罕娝腿チ私】?，也為?dāng)?shù)蒯t(yī)療系統(tǒng)培養(yǎng)出一支支“帶不走的醫(yī)療隊(duì)”。

胡航表示，無(wú)論是公立還是民營(yíng)，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的方向其實(shí)都是一致的，都需要精銳的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)、精簡(jiǎn)的管理架構(gòu)、精細(xì)的成本管理、精準(zhǔn)的學(xué)科建設(shè)。作為非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的行業(yè)標(biāo)桿，佛山禪醫(yī)的發(fā)展目標(biāo)是，承接復(fù)星健康“服務(wù)于全球家庭健康的行業(yè)引領(lǐng)者”的愿景，在保持全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)綜合評(píng)價(jià)第一的前提下，成為國(guó)內(nèi)外集團(tuán)化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)及智慧醫(yī)院的領(lǐng)先者。

2020年全省DRG各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名前1/3，2021年三甲醫(yī)院的綜合績(jī)效排名第48 位，在佛山市位列第3。