開辟退役軍人服務新模式

文/本刊記者 郭瀟雅

設立退役軍人特診中心是南方科技大學醫(yī)院擁軍優(yōu)屬的重要舉措，也是醫(yī)院探索具有深圳特色退役軍人醫(yī)療保障新模式的重要嘗試。

家住深圳市寶安區(qū)的羅華喜，是一名參加過對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的退役老兵，2022年5月，身體一向硬朗的他，出現(xiàn)頭暈和便血等癥狀，于是慕名前往設立在南方科技大學醫(yī)院（以下簡稱“南科大醫(yī)院”）的“深圳市退役軍人特診中心”，親身體驗特診中心為退役老兵提供的高品質(zhì)醫(yī)療服務。

在特診中心，羅華喜享受到了掛號免費、全程導醫(yī)、入住退役軍人專屬病房、發(fā)放免費餐券、住院六件套等專屬服務待遇，感受到了濃濃的擁軍、崇軍氛圍。住院期間，特診中心首席專家每天查房看望，既保障就醫(yī)也保障生活，事無巨細，噓寒問暖。

康復出院后，羅華喜專程給退役軍人特診中心送來了一封感謝信，飽含深情地向醫(yī)務人員致謝：“沒想到退役這么多年，還能享受到這么好的就醫(yī)待遇。你們不僅為退役老兵提供就醫(yī)便利，更讓我們退役老兵感受到軍人的榮譽感、歸屬感和獲得感！”

傳遞擁軍正能量

習近平總書記在黨的十九大報告中提出“讓軍人成為全社會尊崇的職業(yè)”。2021年1月，《退役軍人保障法》正式施行后，社會面向退役軍人的務實、暖心舉措越來越多，對于不斷增強退役軍人的幸福感、激發(fā)廣大官兵昂揚士氣、匯聚實現(xiàn)強軍夢的磅礴力量意義深遠。

在南方科技大學醫(yī)院院長裴國獻看來，當今國際局勢嚴峻，新形勢下的強軍目標，除了強化軍隊建設、鞏固國防以外，構(gòu)建尊重和關(guān)愛退役軍人的良好社會環(huán)境，也是重要方面。退役軍人為國防和軍隊建設作出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富，尊重關(guān)愛退役軍人是全社會的共同責任。

南科大醫(yī)院是深圳市南山區(qū)政府投資、南方科技大學運營管理的集醫(yī)療、教學、科研、健康促進、人才培養(yǎng)和國際交流為一體的三級綜合性公立醫(yī)院，為國內(nèi)獨特的政府主導、大學托管、管辦分開、理事會制、法人治理的現(xiàn)代醫(yī)院運營管理新模式。醫(yī)院定位為“立足深圳、服務粵港澳大灣區(qū)、輻射東南亞，建設國內(nèi)一流、粵港澳前沿、國際先進的綜合性大學附屬醫(yī)院”。

醫(yī)院具備良好的擁軍愛軍傳統(tǒng)，具有天然的“軍隊基因”，擁有一批高素質(zhì)軍醫(yī)隊伍。近年來，醫(yī)院為退役軍人提供了一系列優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和健康服務。2021年，醫(yī)院聯(lián)合深圳市退役軍人事務局，成立了深圳首家退役軍人特診中心，在全國開創(chuàng)了一個很好的范例。此后，每年建軍節(jié)，醫(yī)院都開展“退役軍人送健康”和“愛心車隊”公益活動，通過免費體檢、名醫(yī)義診、愛心出租車等形式關(guān)愛退役軍人。連續(xù)兩年攜手深圳市退役軍人事務局開展“關(guān)愛功臣送醫(yī)送藥”活動，為深圳市近百名享受國家定期撫恤補助的優(yōu)撫對象送上血壓計、常見急救藥品等“健康禮包”；定期深入武警營區(qū)，為廣大官兵開展心理咨詢、訓練傷診治和健康教育，并簽訂軍人服務合作協(xié)議，提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療保障服務。

裴國獻對記者說，當前，深圳市退役軍人及其他優(yōu)撫對象總體人數(shù)在80萬左右。如此龐大的特殊人群在醫(yī)療健康保障方面，需要有一家高水平、擁有濃烈擁軍情懷的醫(yī)療機構(gòu)給予他們優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和健康服務。在此背景下，南科大醫(yī)院率先成立“退役軍人特診中心”，傳遞出惠軍擁軍的正能量。

據(jù)介紹，特診中心以“昔日軍營親密戰(zhàn)友，今日您的健康衛(wèi)士”為服務口號，以“創(chuàng)新新時代退役軍人醫(yī)療服務新路徑，打造具有深圳特色退役軍人醫(yī)療服務新模式，構(gòu)筑一站式全方位退役軍人醫(yī)療服務溫馨家園”為理念。坐診醫(yī)生均是副高及以上職稱，包含32位退役軍醫(yī)，其中大部分擔任科室主任職位，有20余人擁有博士學歷及正高職稱，對退役軍人有著深厚的情懷。醫(yī)患之間共同的軍旅生涯和軍人氣質(zhì)，也加深了彼此的互信和融洽。

探索惠軍新路子

南科大醫(yī)院退役軍人特診中心環(huán)境優(yōu)美，設置別具匠心。寬敞明亮的專屬就診大廳，“暖心驛站”中的免費小吃飲品，具有濃郁軍營文化的退役軍人文化墻，讓特診中心成為退役軍人的溫馨港灣。

裴國獻告訴記者，退役軍人特診中心創(chuàng)新性打造了“四優(yōu)”“四免”“四?！薄八南怼睂僖徽臼结t(yī)療服務，涵蓋了就診、住院、健康管理的方方面面。

“四優(yōu)”是優(yōu)先就診通道、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務、優(yōu)待優(yōu)撫功臣烈屬、體檢費用優(yōu)惠；“四免”是免收診查費、免費建立健康檔案、免費停車、免轉(zhuǎn)診救護車費；“四專”是專人接待、專用窗口、專用診室、專用病房；“四享”是住院患者享受市內(nèi)專車接送、住院期間享受免費營養(yǎng)餐、享受免費住院生活用品、享受為期一年的意外健康保險。

裴國獻進一步介紹說：“工作日均有專人在特診中心為退役軍人及其他優(yōu)撫對象服務，中心還建立了多個微信健康咨詢?nèi)海?×24小時全時段回應，關(guān)于尋醫(yī)問藥、健康咨詢等問題都能在這里得到及時回應、反饋和解決。”

患者為退役軍人特診中心送感謝信。

2022年12月，深圳市雙擁辦、南山區(qū)退役軍人事務局集中為南山區(qū)8個街道退役軍人服務站揭牌“退役軍人健康工作室”。以此為契機，南科大醫(yī)院升級打造“1+8”醫(yī)療擁軍服務模式，即依托退役軍人特診中心，聯(lián)合8家退役軍人健康工作室，開展健康知識咨詢、科普講座、健康管理、心理咨詢等服務。

2023年1月13日，南科大醫(yī)院在深圳市南山區(qū)招商街道退役軍人健康工作室舉辦首場“惠軍健康”講座，為退役軍人送去健康養(yǎng)生“錦囊”。依托“1+8”醫(yī)療擁軍服務模式，南科大醫(yī)院退役軍人特診中心還將開展一系列健康科普講座，同時也將陸續(xù)啟動惠軍關(guān)愛藥箱、義務兵雙親體檢、義診巡診等工作，讓服務對象在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)療服務。

除退役軍人特診中心外，南科大醫(yī)院還在門診、急診、住院、體檢、“互聯(lián)網(wǎng)+護理”等方面，為深圳市退役軍人及軍屬提供綠色通道、專屬優(yōu)待和資源協(xié)作。裴國獻表示，在今后的工作中，南科大醫(yī)院將繼續(xù)履行軍人和退役軍人“優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)惠”的服務承諾，促進各方優(yōu)質(zhì)資源共享，充分發(fā)揮政校合作、軍地合作的優(yōu)勢，助力提升醫(yī)院綜合競爭實力，全心全意做好退役軍人醫(yī)療服務。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將努力推動“深圳市退役軍人總醫(yī)院”的成立，積極推動全市退役軍人醫(yī)療服務保障行業(yè)標準及相關(guān)規(guī)劃的制定，在全國率先打造具有深圳特色的退役軍人醫(yī)療保障模式，為我國退役軍人醫(yī)療保障體系建設貢獻力量。

2000名

退役軍人特診中心成立以來，已為近2000名退役和現(xiàn)役軍人提供惠軍優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，其中醫(yī)院住院服務近300人次。