2022年上海市現(xiàn)場管理創(chuàng)新活動標(biāo)桿級成果介紹

依據(jù)《上海市質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市總工會、中國共產(chǎn)主義青年團上海市委員會、上海市婦女聯(lián)合會關(guān)于開展上海市群眾性質(zhì)量提升活動的指導(dǎo)意見》，2022年本市各區(qū)、各行業(yè)、各集團公司廣泛開展現(xiàn)場管理活動，依據(jù)GB/T 29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)團體標(biāo)準(zhǔn)，積極開展企業(yè)自我評價、第二方評價、第三方評價，并涌現(xiàn)出一批現(xiàn)場管理創(chuàng)新活動優(yōu)秀成果。

上海市質(zhì)量協(xié)會根據(jù)《指導(dǎo)意見》，開展2022年現(xiàn)場管理創(chuàng)新成果評價活動，在各單位、各現(xiàn)場自愿參與的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)團體標(biāo)準(zhǔn)，開展成果評價。經(jīng)規(guī)范程序，遴選出本年度上海市現(xiàn)場管理創(chuàng)新成果46個，其中上海外高橋造船有限公司總裝一部調(diào)試一室“浮式生產(chǎn)儲油輪（FPSO）調(diào)試一體化現(xiàn)場管理”等8個為標(biāo)桿級創(chuàng)新成果。

制造類（4個）

單位名稱：上海外高橋造船有限公司

現(xiàn)場名稱：總裝一部調(diào)試一室

成果名稱：浮式生產(chǎn)儲油輪（FPSO）調(diào)試一體化現(xiàn)場管理

特色亮點：上海外高橋造船有限公司是業(yè)內(nèi)具有規(guī)模化、現(xiàn)代化、專業(yè)化和影響力的造船企業(yè)之一。其建造的浮式生產(chǎn)儲油輪FPSO是超大噸位、構(gòu)造復(fù)雜、設(shè)備先進的高附加值海工產(chǎn)品，而設(shè)備調(diào)試是該產(chǎn)品建造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

在FPSO項目的調(diào)試過程中，調(diào)試團隊依據(jù)項目的建造特點，從“全流程參與設(shè)備管理”、“完工引領(lǐng)調(diào)試、調(diào)試引領(lǐng)安裝”、“數(shù)字化過程記錄”等方面進行了大量探索和實踐。基于在生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、現(xiàn)場管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、改進創(chuàng)新、完工管理等現(xiàn)場管理方法上的突破和創(chuàng)新，逐步從組織一體化、質(zhì)量一體化、安全一體化三個方面形成了具有全局化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化特色的FPSO調(diào)試一體化管理模式，并在系列FPSO項目建造中取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。

單位名稱：上海衛(wèi)星裝備研究所

現(xiàn)場名稱：衛(wèi)星結(jié)構(gòu)裝配生產(chǎn)現(xiàn)場

成果名稱：面向“三高”全面發(fā)展的衛(wèi)星結(jié)構(gòu)裝配單元制造模式

特色亮點：上海衛(wèi)星裝備研究所屬于衛(wèi)星制造、總裝、試驗的高新技術(shù)企業(yè)，是我國衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)的重要責(zé)任單位，也是華東地區(qū)最大的衛(wèi)星AIT研制基地。

衛(wèi)星結(jié)構(gòu)裝配現(xiàn)場主要承擔(dān)衛(wèi)星主結(jié)構(gòu)裝配任務(wù)，具備每年60余顆大中型衛(wèi)星結(jié)構(gòu)裝配能力?，F(xiàn)場聚焦“三高（高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動航天強國和國防建設(shè)）”全面發(fā)展，通過流程優(yōu)化、產(chǎn)能升級、技術(shù)改進開展生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型；健全風(fēng)險防控體系，構(gòu)建面向全崗位、全過程的全面全方位質(zhì)量責(zé)任制，提升高質(zhì)量保證成功能力；打造數(shù)字裝配中心，建立了設(shè)計制造一體化的“三全（全三維、全周期、全鏈路）”數(shù)字化研制體系，提升現(xiàn)場數(shù)字化精細(xì)管控能力；形成了“精準(zhǔn)實施、精細(xì)過程、精益管理”的文化理念、“匠心獨運、奮斗不止”的文化特色、“一次就把工作做對做好”的文化精神。

單位名稱：上海航天控制技術(shù)研究所

現(xiàn)場名稱：光導(dǎo)部星敏感器產(chǎn)線

成果名稱：“1+N”產(chǎn)保/專業(yè)雙驅(qū)動產(chǎn)研現(xiàn)場管理實踐

特色亮點：上海航天控制技術(shù)研究所秉承“志在空間、威震長空”的特色文化理念，勇?lián)教鞆妵ㄔO(shè)重任，致力于各類航天領(lǐng)域產(chǎn)品研制工作。其下的光導(dǎo)部產(chǎn)線承擔(dān)了幾十余款光電敏感器產(chǎn)品研制生產(chǎn)任務(wù)，具備同時生產(chǎn)幾百臺型譜類產(chǎn)品和幾十臺其他各類定制光電敏感器產(chǎn)品的能力。

針對宇航領(lǐng)域產(chǎn)品生產(chǎn)具有高可靠、多品種、小批量、多配置的特點，光導(dǎo)部提出了以“1”產(chǎn)保體系為牽引，“N”專業(yè)能力為支撐，構(gòu)建“1+N”產(chǎn)保/專業(yè)雙驅(qū)動產(chǎn)研現(xiàn)場管理機制。利用“1”線上驅(qū)動，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)/研制流程、技術(shù)狀態(tài)嚴(yán)格管控和全周期數(shù)據(jù)的精細(xì)管理；利用“N”技能專崗，保證專業(yè)性強、高端設(shè)備操作復(fù)雜等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量一致性、效率最優(yōu)及操作能力不斷提升，實現(xiàn)了產(chǎn)品研制“縱向到底”全周期、專業(yè)崗位“橫向到邊”全覆蓋。

單位名稱：上海航天精密機械研究所

現(xiàn)場名稱：結(jié)構(gòu)件加工事業(yè)部智能制造生產(chǎn)示范區(qū)現(xiàn)場

成果名稱：柔性化智能生產(chǎn)單元建設(shè)及應(yīng)用

特色亮點：上海航天精密機械研究所建于1958年，是上海航天的發(fā)源地，隸屬于上海航天技術(shù)研究院。結(jié)構(gòu)件加工事業(yè)部柔性化智能生產(chǎn)現(xiàn)場主要承擔(dān)武器裝備、運載火箭、空間飛船、衛(wèi)星結(jié)構(gòu)件的機加工制造任務(wù)。

柔性化智能生產(chǎn)現(xiàn)場緊緊圍繞生產(chǎn)型向科研與生產(chǎn)并重轉(zhuǎn)型、計劃型向市場型轉(zhuǎn)型、精細(xì)管理向精益管理轉(zhuǎn)型、任務(wù)能力型向體系效能型轉(zhuǎn)型、勞動密集型向技術(shù)密集型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“五項轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，構(gòu)建了“技術(shù)引領(lǐng)、內(nèi)外聯(lián)動、管控一體”的結(jié)構(gòu)件加工能力體系，基于計劃排產(chǎn)系統(tǒng)、外包管理系統(tǒng)、工時管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等信息化工具打造了適應(yīng)于多品種、可快速復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)線，高效解決了傳統(tǒng)生產(chǎn)模式對數(shù)控加工生產(chǎn)能力束縛的問題。

市場服務(wù)類（1個）

單位名稱：中國電信股份有限公司上海莘閔電信局

現(xiàn)場名稱：中國電信上海莘東路營業(yè)廳

成果名稱：顧客服務(wù)全生命周期管理數(shù)智化應(yīng)用實踐

特色亮點：上海莘東路營業(yè)廳隸屬中國電信上海公司莘閔電信局分公司，是上海電信一級營業(yè)廳，連接著包含閔行區(qū)及周邊大虹橋商圈等地區(qū)的數(shù)百萬用戶。近三年，年均客流量超過20萬人次，年均業(yè)務(wù)受理量13萬單，均居上海公司第一。

莘東路營業(yè)廳深化渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦1114工作目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過數(shù)字化賦能，實行創(chuàng)新管理模式，開展對用戶的全生命周期管理，將用戶全生命周期分為四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、穩(wěn)定期。導(dǎo)入期對用戶進行打標(biāo)和畫像；成長期記錄用戶的行為軌跡；成熟期做好用戶身邊的網(wǎng)絡(luò)專家，針對性開展線下電信化社群服務(wù)；穩(wěn)定期通過用戶標(biāo)簽迭代，做好服務(wù)推送和權(quán)益提醒。其管理模式以用戶全場景的服務(wù)為切入點，以客戶為中心重塑電信業(yè)務(wù)營銷服務(wù)旅程，打造OAO一體化專業(yè)運營模式，并于2021年底在全國門店成功推廣。

非營利性服務(wù)類（3個）

單位名稱：上海地鐵第一運營有限公司

現(xiàn)場名稱：上海軌道交通2/10/17號線虹橋火車站站

成果名稱：六步法解決虹橋火車站站一體化管理難點

特色亮點：上海軌道交通2/10/17號線虹橋火車站站隸屬上海地鐵第一運營有限公司，集成全自動與非全自動運行線路的雙模式一體化管理。車站圍繞著“一心、二效、三節(jié)”的管理目標(biāo)，致力于為市民乘客提供“安全、高效、便捷”的出行服務(wù)。

作為一座三線換乘的特大型樞紐站，2/10/17號線虹橋火車站站近幾年不斷探索，將大型樞紐車站場景運用與全自動、非全自動的管理模式相融合。通過KJ法等工具，細(xì)分顧客維度，充分識別乘客需求，深度剖析服務(wù)堵點；通過“識別和界定問題、分析問題根源、探索解決方案、形成工作計劃、實施方案、固化及水平推廣”的方式，以“六步法”解決虹橋火車站站一體化管理難點，實現(xiàn)門戶車站的一體化管理，推動“形象新亮點、服務(wù)新高地、發(fā)展新方向”管理目標(biāo)的有效達成。

單位名稱：上海地鐵第三運營有限公司

現(xiàn)場名稱：上海軌道交通3/4號線上海火車站站

成果名稱：以“四米”“四分”工作法提升3、4號線上?；疖囌菊痉?wù)軟實力

特色亮點：上海地鐵第三運營有限公司堅持“保安全、強基礎(chǔ)、促發(fā)展”，致力于為乘客提供安全、可靠、便捷、高效的服務(wù)。上海軌道交通3、4號線上?；疖囌菊臼巧虾５氖滓T戶，始終以成為運營服務(wù)標(biāo)桿車站為目標(biāo)，踐行“服務(wù)至上”的理念。

面對上海地鐵數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需求，3、4號線上?；疖囌菊究偨Y(jié)提煉“四分工作法”，形成一套發(fā)現(xiàn)必糾錯、糾錯必整改、整改必復(fù)查的良性循環(huán)機制；開創(chuàng)總結(jié)了“四米環(huán)視工作法”，樹立主動服務(wù)意識，主動察覺乘客需求，及時指引和幫扶；傳承“劉連鎖”勞模精神，不斷迭代升級服務(wù)舉措，打造融合“內(nèi)外兼顧、智能技術(shù)、人文關(guān)懷”三大亮點的“陽光伴你行”多功能服務(wù)臺，引領(lǐng)地鐵窗口走向智慧服務(wù)，不斷充實上海地鐵門戶車站窗口服務(wù)軟實力。

單位名稱：上海地鐵第一運營有限公司

現(xiàn)場名稱：上海軌道交通1號線上海南站站

成果名稱：8D法解決1號線上海南站站三線換乘服務(wù)難點

特色亮點：上海軌道交通1號線上海南站站隸屬上海地鐵第一運營有限公司，坐落于鐵路南站地區(qū)的地下核心，是1/3/15號線三線樞紐站的換乘中心。車站圍繞著“一心、二效、三節(jié)”的管理目標(biāo)，致力于為市民乘客提供“安全、便捷、綠色”的出行服務(wù)。

1號線上海南站站持續(xù)運用多種質(zhì)量管理工具和精益管理手段，充分辨識車站管理難點，從“客流擁堵、環(huán)境陳舊、設(shè)施設(shè)備、差異化乘客需求及聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)”五個方面，運用“8D法”，即“組建團隊、問題描述、臨時對策、識別根本原因、長期對策、預(yù)防再發(fā)生、制定并驗證糾正措施、總結(jié)經(jīng)驗”，開展一系列針對性的改造，如優(yōu)化車站平面布局和客運組織方案等，解決車站三線換乘服務(wù)難點，全面提升乘客乘車體驗，也為線網(wǎng)提供可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)發(fā)展的管理范本。