抓牢關(guān)鍵“痛點”“難點” 滿足企業(yè)質(zhì)量提升需求
—— 上海企業(yè)質(zhì)量需求調(diào)查

李敏珩 郭 政

上海市企業(yè)2021年度質(zhì)量管理狀況調(diào)查主要采用線上問卷形式，通過各渠道向全市企業(yè)累計發(fā)放并回收問卷4100份，最終納入的有效問卷共計2996份，覆蓋上海全部16個區(qū)。調(diào)查主要從領(lǐng)導(dǎo)作用、質(zhì)量戰(zhàn)略、體系與標(biāo)準(zhǔn)、全員參與、過程管理和績效管理六個維度考察被調(diào)查企業(yè)的質(zhì)量管理成熟度水平。同時，還對企業(yè)關(guān)注的質(zhì)量環(huán)境與機制等問題進行了探索。企業(yè)提升質(zhì)量管理水平受到內(nèi)外部多種因素影響，包括質(zhì)量認(rèn)知、驅(qū)動機制、外部條件以及競爭環(huán)境等，調(diào)查選取主要因素設(shè)置了相應(yīng)題項，了解分析企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的行為、動因與困難。

從調(diào)查結(jié)果看，“成本”和“人才”是影響企業(yè)質(zhì)量提升工作的關(guān)鍵因素。企業(yè)各價值創(chuàng)造過程對質(zhì)量專項服務(wù)的需求強烈，希望政府和社會更多提供關(guān)于質(zhì)量人才職業(yè)發(fā)展、質(zhì)量政策解讀和質(zhì)量工具方法應(yīng)用相關(guān)的公益培訓(xùn)。

一、企業(yè)質(zhì)量提升的主要痛點和難點

調(diào)查顯示，有400多家企業(yè)在“開展質(zhì)量提升的痛點或難點”的開放性問題中進行了反饋。其中，詞頻排名前十的分別是“成本”“人才”“資金”“價格”“培訓(xùn)”“領(lǐng)導(dǎo)”“標(biāo)準(zhǔn)”“執(zhí)行力”“創(chuàng)新”和“效率”（“疫情”也是2021年調(diào)查中排在前列的關(guān)鍵詞）。一些主要問題的代表性觀點經(jīng)整理摘錄，如表1所示。

表1 企業(yè)“質(zhì)量提升痛點或難點”的代表性觀點

二、高度關(guān)注創(chuàng)新驅(qū)動

在讓受調(diào)查者評價“所處行業(yè)中，質(zhì)量與成本、交期、創(chuàng)新相比哪個更為重要”的題項中，調(diào)查結(jié)果如圖1所示?？梢钥吹?，在當(dāng)前外部環(huán)境變化下，企業(yè)除了關(guān)注質(zhì)量（Q）、成本（C）與交期（D）三大關(guān)鍵核心指標(biāo)外，對創(chuàng)新的重視程度更加突出。相比成本和交期，有更高比例的受調(diào)查者認(rèn)為，創(chuàng)新和質(zhì)量同等重要（39.0%）或者說更為重要（21.0%）。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，只有質(zhì)量沒有創(chuàng)新無法形成企業(yè)的持久競爭力；只有創(chuàng)新沒有質(zhì)量，也無法產(chǎn)生價值。如何以創(chuàng)新為根本動力，促進質(zhì)量變革，實現(xiàn)持續(xù)健康經(jīng)營是當(dāng)下企業(yè)關(guān)注的重要命題。

圖1 質(zhì)量與成本、交期、創(chuàng)新的重要性對比

三、價值創(chuàng)造各環(huán)節(jié)都有質(zhì)量需求

全面質(zhì)量管理是全員全過程的管理，在研發(fā)創(chuàng)新、采購/供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供和售后維保等企業(yè)的各價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。根據(jù)上海市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)行動的相關(guān)要求，調(diào)查對計量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等服務(wù)項目征詢了企業(yè)需求，結(jié)果如圖2所示。不同產(chǎn)業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)在需求排序上沒有發(fā)現(xiàn)差異。

圖2 企業(yè)關(guān)于質(zhì)量專項服務(wù)的需求

從調(diào)查結(jié)果看，在研發(fā)創(chuàng)新、采購/供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供和售后維保各環(huán)節(jié)都有50%以上的企業(yè)表示需要質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化的專項服務(wù)，其中以采購/供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供這兩環(huán)節(jié)在質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化方面的需求更為突出。整體上看，所有環(huán)節(jié)對品牌培育和計量的質(zhì)量專項服務(wù)需求最低，均未超過40%。

從研發(fā)創(chuàng)新階段看，受調(diào)查企業(yè)依次對質(zhì)量管理（55.1%）、標(biāo)準(zhǔn)化（53.6%）、知識產(chǎn)權(quán)（45.8%）、檢驗檢測（44.5%）和認(rèn)證認(rèn)可（42.3%）的專項服務(wù)需求最高；從采購/供應(yīng)鏈管理階段看，受調(diào)查企業(yè)依次對質(zhì)量管理（62.5%）、標(biāo)準(zhǔn)化（54.6%）、檢驗檢測（46.1%）和認(rèn)證認(rèn)可（40.7%）的專項服務(wù)需求最高，產(chǎn)品生產(chǎn)/服務(wù)提供和售后維保環(huán)節(jié)亦呈相同趨勢。

四、公益培訓(xùn)需求強烈且集中

從調(diào)查結(jié)果看，對質(zhì)量公益培訓(xùn)方面需求排在前三的分別是質(zhì)量職業(yè)發(fā)展（71.2%）、質(zhì)量政策解讀（61.5%）以及質(zhì)量工具方法（55.3%），占比均超過50%，見圖3。

圖3 樣本企業(yè)質(zhì)量公益培訓(xùn)需求

從表2和表3的調(diào)查結(jié)果看，不同產(chǎn)業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量公益培訓(xùn)需求差異不大。相對而言，第三產(chǎn)業(yè)和小微型企業(yè)對質(zhì)量政策解讀需求相比其他企業(yè)更高。

表2 不同產(chǎn)業(yè)企業(yè)質(zhì)量公益培訓(xùn)需求

表3 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量公益培訓(xùn)需求

五、質(zhì)量人才建設(shè)需求巨大

受調(diào)查企業(yè)認(rèn)為政府在加強質(zhì)量人才隊伍建設(shè)方面最應(yīng)開展的工作中，排在前三的分別是鼓勵并規(guī)范質(zhì)量培訓(xùn)與繼續(xù)教育（72.4%）、建立健全質(zhì)量人才評價機制（59.2%）、將質(zhì)量人才隊伍建設(shè)作為各類質(zhì)量獎勵的條件（56.8%），總體來看對質(zhì)量人才建設(shè)的需求巨大。

從不同規(guī)模企業(yè)的需求來看，大型和中型企業(yè)在質(zhì)量人才隊伍建設(shè)方面的需求排序一致，且在多個選項上都超過50%。小微型企業(yè)希望高校中設(shè)置質(zhì)量相關(guān)專業(yè)的比例排到第四位。見表4。

表4 不同規(guī)模企業(yè)對政府在加強質(zhì)量人才隊伍建設(shè)方面開展工作的需求

六、結(jié)語

可以看到，上海市企業(yè)在質(zhì)量提升方面還面臨一些共同的痛點、難點，如質(zhì)量人才隊伍素質(zhì)與儲備不足、質(zhì)量意識不強、質(zhì)量投入較少、質(zhì)量管理方式和技術(shù)手段比較落后、市場環(huán)境有待改善等問題。中共中央國務(wù)院最新印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中已經(jīng)明確指出要“牢固樹立質(zhì)量第一意識，健全質(zhì)量政策，加強全面質(zhì)量管理，促進質(zhì)量變革創(chuàng)新，著力提升產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量，著力推動品牌建設(shè)，著力增強產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力，著力提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量效益，著力提高全民質(zhì)量素養(yǎng)”，也多次提到了質(zhì)量人才隊伍的壯大培育。

“勝敗興亡之分，不得不歸咎于人事也。”企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人才也是質(zhì)量提升工作的重要資源，質(zhì)量人才的建設(shè)需要在制度建設(shè)和規(guī)劃布局上不斷規(guī)范化與可持續(xù)，讓質(zhì)量人才有更多的歸屬感和獲得感，才能使人才成長和企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展相得益彰。