層層套娃，觀眾要被智能電視氣瘋

寇大庸

智能電視怎么看電視頻道？

這個令人啼笑皆非的問題，在百度搜索“智能電視”時會出現(xiàn)，也是很多人在使用智能電視過程中遇到的真實麻煩。

如果說有什么產(chǎn)品是越發(fā)展越令人失望和難以忍受的話，電視無疑占有一席之地。近些年，集影音、娛樂、數(shù)據(jù)等多種功能于一體的智能電視，逐漸取代了只能收看電視頻道的有線數(shù)字電視，成為電視市場中的主流產(chǎn)品。

按理說，電視朝著智能化的方向發(fā)展，應(yīng)該會讓消費者感到方便和舒心。但是，智能電視似乎卻在折騰消費者的路上越走越遠(yuǎn)。開屏廣告、亂收費、操作麻煩等一系列問題屢見不鮮，令人無法忍受。

不久前，出演過《中國兄弟連》《生死十日》等劇集的演員李嘉明，就在視頻平臺上炮轟智能電視眼花繚亂的VIP收費制度的問題，“我買個電視花了大幾千，完了我還看不了”。

李嘉明的感慨“說出了全國人民的心聲”，類似的吐槽不勝枚舉，在B站，吐槽智能電視視頻，有好幾個播放量超過了百萬。

電視越智能、越難用，似乎成了消費者的共識。這對電視行業(yè)來說，并不是一個好消息。

智能電視的“智能”之處在于，把傳統(tǒng)的有線電視轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€綜合影音載體，在這里不僅可以收看收看電視節(jié)目，還可以通過內(nèi)置的APP觀看各大視頻平臺的內(nèi)容，同時還擁有了諸如投屏等跨平臺協(xié)作功能，使得電視可以實現(xiàn)投屏上網(wǎng)、玩游戲，唱卡拉OK等功能。

盡管智能電視能做的事情變多了，但是學(xué)習(xí)成本和使用成本卻隨之水漲船高。

就拿電視的基礎(chǔ)功能看頻道節(jié)目來說，傳統(tǒng)的有線電視，只需要打開電源就可以看到頻道內(nèi)容，盡管功能單一，但是操作簡單明了，十分省心。但是在智能電視上，想要收看電視節(jié)目就麻煩多了，首先要找到正確的遙控器，在忍受完數(shù)十秒乃至一分鐘的開屏廣告后，還要越過層層菜單，才能找到電視頻道的入口，中途還可能因為理解錯了菜單功能而跑到別的欄目里去。如果不熟練的話，可能花上好幾分鐘都不一定能找到頻道的入口。

智能電視的出現(xiàn)，是電視產(chǎn)品被“互聯(lián)網(wǎng)化”的結(jié)果，其結(jié)果是使電視成為一個整合性的內(nèi)容平臺。

問題在于，在電視這個大的入口之下，還有數(shù)不盡的各種小入口，不同的內(nèi)容平臺都想要在家庭場景中分一杯羹。結(jié)果是，電視菜單變得龐雜，節(jié)目分散在各個不同的入口之中，切換節(jié)目不再是簡單地按前后鍵就能實現(xiàn)的事，而變成了在不同菜單點擊切換的復(fù)雜過程。于是，盡管電視可以做到越來越多的功能，但是使用成本卻大大增加了。

一些熟練使用電子產(chǎn)品的年輕人都未必能很快地弄明白這些操作流程，更不用說那些習(xí)慣了有線電視操作模式的中老年人了。

中國家電網(wǎng)曾對50歲以上的人群進(jìn)行過一個調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，有97%的用戶在使用智能電視時感到困擾，有一半的人表示開機的時候找不到想看的節(jié)目。

這種發(fā)生在智能電視之上的“人群排斥”現(xiàn)象變得越來越突出。

電視互聯(lián)網(wǎng)化的另一個結(jié)果，是商業(yè)模式的改變。傳統(tǒng)的電視產(chǎn)品是一錘子買賣，消費者把電視買回家后，裝上機頂盒就能收看節(jié)目了，后續(xù)的費用就與電視廠家無關(guān)了，所以電視設(shè)備本身成為盈利的重點。

但是當(dāng)電視逐漸終端化，演變成內(nèi)容平臺的延伸之后，這一商業(yè)邏輯便出現(xiàn)了變化。電視設(shè)備成為內(nèi)容平臺“占領(lǐng)”用戶家庭的載體，后續(xù)的節(jié)目收費、廣告等長線運營，則成為廠商盈利的主要方式。

例如樂視，就曾宣稱自己打造的是“生態(tài)型電視”，其核心就在于用最低的價格售賣電視硬件以搶占市場，進(jìn)而后續(xù)通過平臺、內(nèi)容等領(lǐng)域進(jìn)行盈利。

對內(nèi)容進(jìn)行收費，是這種模式下，廠商盈利的重要途徑之一。在后來的具體操作中，出現(xiàn)了權(quán)益模糊、費用高昂、誤導(dǎo)消費等種種亂象，讓這種盈利模式逐漸走樣。

電視收費發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是一筆糊涂賬。消費者要花錢的地方太多了，電影、電視劇、動畫片，不同類型的節(jié)目分開收費，開通不同的視頻平臺會員也要繳不同的月費或年費。更甚于，這些在電視上開通的會員，還無法與手機、電腦端共享，造成重復(fù)收費的現(xiàn)象。

如果消費者想在電視上暢快地看自己想看的節(jié)目，那么也許每個月要額外承擔(dān)數(shù)百元的成本。如果不想花這些額外的錢，便只能承擔(dān)一種后果，那就是所購買的智能電視是一個只能使用部分功能的“半成品”，這難免會讓花了大價錢購買電視的消費者感到不悅。

智能電視這種“終端+內(nèi)容”的商業(yè)模式，其實在其他設(shè)備上發(fā)展得很成熟。以游戲主機為例，任天堂、微軟、索尼等游戲主機公司，都是終端、游戲兩邊賣，但玩家們對此并沒有什么異議。歸根到底，消費者并不排斥新的商業(yè)模式，需要的只是一個規(guī)則明晰、明碼標(biāo)價、不亂坑人的收費機制而已。

如果說電視收費還是一個消費者可以做出選擇的問題，那么智能電視強行插入的種類繁多的廣告，就不能不令人深惡痛絕了。

傳統(tǒng)的電視廣告由各大電視臺發(fā)布，觀眾如果不想看可以換臺看其他的內(nèi)容，但是智能電視上的廣告，是由電視廠商引進(jìn)，并強制消費者觀看。

有人曾統(tǒng)計，智能電視的廣告類型有開機廣告、關(guān)機廣告、彈窗廣告、系統(tǒng)推送廣告、屏保待機廣告、暫停廣告等數(shù)十種，96.4%的智能電視存在開機廣告的設(shè)置。這種霸道的行為，幾乎已經(jīng)成為智能電視行業(yè)默認(rèn)的游戲規(guī)則，通行于各大品牌之中。

廠商們也知道消費者不喜歡這些廣告植入，所以常常在銷售環(huán)節(jié)“先斬后奏”，很多品牌在商場售賣時會開啟“商城模式”，此時電視將不顯示廣告，只有消費者在把電視買回家之后才發(fā)現(xiàn)，自己購買的電視是存在種種廣告的。還有的廠商把包裝上內(nèi)含廣告的字樣印得非常小或顏色很淺，用這種小聰明來忽悠消費者。

當(dāng)消費者把電視買回家后才大呼上當(dāng)，想要取消這些廣告的時候，才會發(fā)現(xiàn)這些廣告很多都是無法在系統(tǒng)設(shè)置中直接取消的，除非向客服申請，在經(jīng)過十分冗雜的手續(xù)后，才有可能關(guān)閉。牛皮癬一樣的廣告，幾乎讓電視成為一個安裝在家里的廣告牌。

監(jiān)管層曾出面約束智能電視廠商的這類行為。2019年，江蘇省消保委曾就此問題約談了創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視七家企業(yè)。

2020年，中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開機廣告服務(wù)規(guī)范》中特意規(guī)定“開機廣告播放總時長不應(yīng)超過30秒，本規(guī)范推薦廣告播放總時長在15秒以內(nèi)為宜。”對這種行為做出約束。

不過，各式各樣的牛皮癬廣告仍然屢禁不止，以至于現(xiàn)在有些品牌拿“無廣告”作為自己產(chǎn)品的賣點進(jìn)行宣傳，行業(yè)發(fā)展的倒錯可見一斑。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息即是利潤，而這一切都依靠屏幕作為載體。在科技巨頭們忙著將手機屏占比做到極致，好承載更多信息的時候，電視這塊家庭中最大的屏幕，也成為巨頭們覬覦的對象。

諸如小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入傳統(tǒng)電視領(lǐng)域，試圖將其改造成自身平臺系統(tǒng)的分支，成為新的流量入口。

然而，在中老年人還在摸索智能電視的用法的時候，年輕人已經(jīng)逐漸拋棄了電視這一媒介。

在如今這個信息時代，與電視這塊屏幕進(jìn)行競爭的電子產(chǎn)品越來越多了。在手機、平板、PC、投影儀等設(shè)備的分流下，電視的流量正在大幅下降。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2016年～2021年這5年間，電視的開機率從70%下降到了27.7%。與之對應(yīng)的，是電視銷量的總體下滑。

Omdia公布的2022年全球電視銷量數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度全球電視銷量為1.43億臺，同比下降4.4%，銷售額為723.9億美元，同比下降12.7%。國內(nèi)市場也不例外，洛圖科技公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年11月，中國電視市場品牌整機出貨量為413萬臺，同比下降9.3%。

無疑，電視廠商們正在面臨一場深刻的危機，但是，這場危機卻引導(dǎo)他們走向了飲鴆止渴的發(fā)展方向。

當(dāng)人們都不再打開電視的時候，廠商們首先考慮的不是如何改善產(chǎn)品體驗，而是加快了對盈利的渴求。

于是，廣告變得越來越多，內(nèi)容收費也越來越講究“出其不意”。在操控者平臺內(nèi)容的廠商面前，消費者在廣告植入面前毫無招架之力，眼看著廣告時長越來越長、種類越來越多、出現(xiàn)次數(shù)越來越頻繁，卻拿它一點辦法都沒有；而消費者在為內(nèi)容付費的時候，也必須抱著警惕的心態(tài)，防止踩雷。

以上種種亂象極大地影響了用戶體驗，并將用戶推向了智能電視的反面。當(dāng)越來越多人不堪忍受智能電視的種種不便和“陷阱”時，廠商們想要抓住更多利潤的意愿就更強烈了。

一種惡性循環(huán)開始了。

如今，一切產(chǎn)品都在變得“智能化”，在任何東西面前加上“智能”二字時，似乎就要變得無所不包。但是在那些“亂花漸欲迷人眼”的功能背后，暗伏著廠商們渴求賺盡最后一分錢的短視的眼。

如果這些亂象沒有終結(jié)，那么消費者最終拋棄“電視”，也許只是遲早的事情。