外出就餐遭遇侵害 可要求店家賠償

顏梅生

在外就餐時(shí)，遭遇人身、財(cái)產(chǎn)損害的現(xiàn)象并非個(gè)案，但許多人往往只是自認(rèn)倒霉，而以下案例說(shuō)明，其實(shí)無(wú)需自掏腰包。

吃出疾病， 可要求店家賠償

【案例】 李女士攜家人去一家酒店就餐時(shí)，見服務(wù)員極力推薦新推出的特色套餐春季排毒養(yǎng)生湯，遂點(diǎn)了一份。飯后不久，李女士便因肚子劇烈疼痛而被送往醫(yī)院，并被確診為急性食物中毒，而原因在于酒店的春季排毒養(yǎng)生湯有問(wèn)題。面對(duì)李女士索要3600余元醫(yī)療費(fèi)用，酒店卻以食譜源于網(wǎng)上下載、并非其獨(dú)創(chuàng)為由，要李女士去找食譜提供者賠償損失。

【點(diǎn)評(píng)】 酒店必須承擔(dān)賠償責(zé)任。一方面，酒店違反了自身的法定義務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！本频暝跊]有驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)提供的食譜是否科學(xué)、是否存在安全隱患的情況下，即盲目推出，對(duì)可能出現(xiàn)的危害聽之任之或僥幸可以避免，明顯與之相違。另一方面，酒店難辭其咎?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！奔淳频曜鳛槭称返匿N售者，無(wú)權(quán)借口食譜非其提供而推卸責(zé)任。

聚餐被毆，可要求店家賠償

【案例】 梁女士與閨密在一家小酒店吃飯。前往洗手間時(shí)，梁女士不慎踩到了一名顧客的腳。雖然其當(dāng)即道歉，但該醉醺醺的顧客就是不依不饒，不但對(duì)其一頓辱罵，甚至還與同桌對(duì)其拳打腳踢。在長(zhǎng)達(dá)近10分鐘的過(guò)程中，酒店老板及其工作人員因擔(dān)心引火上身，不僅未加制止，甚至沒有報(bào)警，最后還讓他們揚(yáng)長(zhǎng)而去。由于無(wú)法確定他們的身份，梁女士事后要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)用，但遭到拒絕。

【點(diǎn)評(píng)】 酒店必須承擔(dān)賠償責(zé)任。一方面，酒店沒有盡到安全保障義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求……酒店、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！本频暝诹号吭庥鰵驎r(shí)，沒有及時(shí)制止、報(bào)警，明顯與之相違。另一方面，酒店必須賠償梁女士的損失，因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！?h3>摔倒致傷，可要求店家賠償

【案例】一天中午，一家酒店的服務(wù)員在清洗洗手間后，既未完全清除地上的潔廁液，也沒有設(shè)置任何警示標(biāo)志。在酒店就餐的何女士因撞到菜碗而弄臟衣服，進(jìn)入洗手間洗刷，一不留神腳下一滑，摔得頭破血流，并不得不住院治療一周、花去1萬(wàn)余元醫(yī)療費(fèi)用。事后，何女士多次要求酒店賠償，但被酒店一再拒絕，理由是何女士之所以摔傷，與自己疏忽大意密切相關(guān)。

【點(diǎn)評(píng)】 酒店必須承擔(dān)賠償責(zé)任?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！逼渲械摹昂侠硐薅确秶鷥?nèi)”安全保障義務(wù)，一般是指不應(yīng)該出現(xiàn)危險(xiǎn)隱患、設(shè)計(jì)缺陷和人為的管理混亂。酒店服務(wù)員未完全清除地上的潔廁液，未設(shè)置任何警示標(biāo)志，當(dāng)屬“出現(xiàn)危險(xiǎn)隱患”，而這種隱患完全可以排除卻因?yàn)楣ぷ魇毼茨茏龅?，何女士自然有?quán)要求酒店賠償。

車輛受損，可要求店家賠償

【案例】 一天晚上，古女士駕駛汽車在一家酒店就餐前，工作人員讓其將車停放在酒店后院的停車場(chǎng)。古女士用餐完畢準(zhǔn)備駕車離開時(shí)，發(fā)現(xiàn)車窗玻璃被砸爛。古女士要求酒店賠償，酒店堅(jiān)決拒絕，理由為其只是負(fù)責(zé)提供餐飲，并未經(jīng)營(yíng)停車，也不負(fù)責(zé)看管車輛，且停車系免費(fèi)服務(wù)，尤其是酒店對(duì)汽車被損既沒有故意，也沒有重大過(guò)失，汽車受損完全是他人行為所致，與酒店及其工作人員沒有任何關(guān)聯(lián)。

【點(diǎn)評(píng)】 酒店必須承擔(dān)賠償責(zé)任。一方面，我國(guó)《合同法》第六十條第二款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)?！迸c之對(duì)應(yīng)，古女士與酒店形成飲食服務(wù)合同關(guān)系，并按照酒店提示停車，酒店自然具有給予保護(hù)的附隨義務(wù)。酒店未能保護(hù)好古女士的汽車，無(wú)疑應(yīng)承擔(dān)包括賠償在內(nèi)的違約責(zé)任。另一方面，我國(guó)《合同法》第三百七十四條規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！倍景杆^免費(fèi)，只是酒店經(jīng)營(yíng)的一種手段，實(shí)質(zhì)上并非無(wú)償。