企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要問題和發(fā)展對(duì)策

呂丹

（東方日升新能源股份有限公司，浙江 寧波 315600）

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程科學(xué)處理，從經(jīng)營模式、內(nèi)部管理等方面入手，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，從管理前端入手，把自動(dòng)化、智能化等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用其中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理模式的改革創(chuàng)新，形成完善的人力資源分配與管理體系，有效提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。在數(shù)字化發(fā)展下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以滿足時(shí)代發(fā)展要求，企業(yè)只有從生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展角度入手，做到數(shù)字化、智能化，從而獲得更多的發(fā)展動(dòng)力，讓其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好發(fā)展。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大多數(shù)企業(yè)改革發(fā)展的核心目標(biāo)，更是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力與經(jīng)營管理模式改革發(fā)展的有效途徑。所以，企業(yè)通過促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)整以往經(jīng)營管理模式，把比較傳統(tǒng)且落后的管理方法進(jìn)行舍棄，讓其朝著智能化、自動(dòng)化的趨勢(shì)邁進(jìn)，加快企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展步伐。

在當(dāng)前市場(chǎng)比較競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為迫切需求，而企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展也就是結(jié)合時(shí)代發(fā)展?fàn)顩r來確定，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之間有著必然的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合。通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠幫助企業(yè)在產(chǎn)業(yè)改革中保持優(yōu)勢(shì)，占據(jù)穩(wěn)定地位，從中獲得良好發(fā)展前景[1]。由此可見，通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)快速完成，迎合數(shù)字化發(fā)展要求，從中摸索出一條推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，主要是把業(yè)務(wù)前端和終端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化，投放最少的人力、物力、財(cái)力等資源，從中獲得最大的效益。所以，企業(yè)需要加強(qiáng)人力資源整合與分配，把自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用其中，從中獲得比較先進(jìn)的數(shù)字化資源。數(shù)字管理資源作為信息化時(shí)代發(fā)展下形成的優(yōu)質(zhì)資源，通過整理和統(tǒng)計(jì)數(shù)字管理資源，可以讓企業(yè)制定更加合理與規(guī)范的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)在數(shù)字化市場(chǎng)發(fā)展中保持優(yōu)勢(shì)，從中獲得更多的發(fā)展動(dòng)力。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的主要問題

（一）轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足

通常情況下，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要在不斷嘗試和摸索中，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營管理理念和模式進(jìn)行深入改革，在短期內(nèi)無法取得理想的效果。長(zhǎng)時(shí)間以來，大部分企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營理念影響，在經(jīng)營管理模式上沒有結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求進(jìn)行創(chuàng)新，無法結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型發(fā)展效果不太理想。

“上云用云”對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展而言，是成本少、操作簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)型方法，但是大部分企業(yè)對(duì)云服務(wù)內(nèi)容解讀不夠深入，掌握不全面，比較擔(dān)心重要信息泄露，使得云服務(wù)無法在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施，成效不太理想。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)難以準(zhǔn)確量化

在當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，面臨的主要問題在于前期投放和后期產(chǎn)出關(guān)系不夠明確，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，前期投入的資金數(shù)量多，但是在高投入的環(huán)境下，無法確保能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最大的業(yè)務(wù)績(jī)效，所以，企業(yè)雖然急迫在新形勢(shì)下加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，但是在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，依然無法確定最佳的量化方式，也不能得出比較準(zhǔn)確的量化成果[2]。

對(duì)于任何企業(yè)來說，都展現(xiàn)出趨利發(fā)展特點(diǎn)，如果無法衡量投入和產(chǎn)出的比例，企業(yè)將不能從中獲得比較合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展決策。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，前期投入和后期回報(bào)之間無法確定，使得企業(yè)管理者比較注重前期投入，無法在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中形成最大的決心與信心，尤其是一些資金數(shù)量少、籌資困難的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)施難度大，進(jìn)一步阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的有序進(jìn)行。

（三）缺少數(shù)據(jù)治理法律政策支持

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，將會(huì)使用大量的自動(dòng)化技術(shù)和信息化技術(shù)，將之前人工工作方式取代，人員工作規(guī)范和企業(yè)管理法律政策更加完善，但是關(guān)于數(shù)據(jù)治理法律政策缺少全面性，缺口問題比較明顯。數(shù)據(jù)資源自身是促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心理想，但是怎樣實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的科學(xué)利用和治理，是企業(yè)重點(diǎn)思考的問題。

在這種情況下，如果缺少完善的法律政策和體系，將無法為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供依據(jù)，可能會(huì)給部分企業(yè)提供可乘之機(jī)，借助政策不完善的空檔侵犯和損害其他企業(yè)利益。所以，數(shù)據(jù)規(guī)范化和法治化管理問題是阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵所在[3]。例如，大數(shù)據(jù)所屬權(quán)、使用權(quán)、數(shù)據(jù)交易等問題缺少法律引導(dǎo)，其可能會(huì)出現(xiàn)一些灰色地帶，阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。

三、加強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)對(duì)策

（一）明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要明白數(shù)字化背景下各種先進(jìn)技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營管理中的應(yīng)用價(jià)值，在提高企業(yè)管理水平的同時(shí)，也能帶動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。在之前幾年中，數(shù)字產(chǎn)業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)出良好發(fā)展趨勢(shì)，近幾年發(fā)展水平不斷升高，擁有良好的發(fā)展前景。對(duì)于把實(shí)現(xiàn)利益最大化作為發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)，需要確定轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營范疇，優(yōu)化經(jīng)營管理模式。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)合理使用數(shù)字化技術(shù)，并結(jié)合數(shù)字化發(fā)展要求確定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。企業(yè)可以把人工智能技術(shù)應(yīng)用其中，加快人工智能技術(shù)普及和推廣，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理成果。企業(yè)是否具有前瞻性發(fā)展目標(biāo)，在一定程度上阻礙企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

基于此，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)各級(jí)人員前瞻性意識(shí)，結(jié)合實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，把目光放遠(yuǎn)，并非只注重蠅頭小利。企業(yè)管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)和參考其他有數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展比較成果的企業(yè)案例，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況和發(fā)展特點(diǎn)，制定以數(shù)字化為根本的發(fā)展戰(zhàn)略，適當(dāng)增加在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的資金數(shù)量，讓企業(yè)邊際成本不斷減少，促進(jìn)邊際收益提高。為了確保技術(shù)的合理性和有效性，且應(yīng)加強(qiáng)獨(dú)立自主研發(fā)，促進(jìn)數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型，在各種現(xiàn)代化技術(shù)作用下，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供動(dòng)力支持[4]。

（二）建立數(shù)字化科技平臺(tái)

在當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展中，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，將其培養(yǎng)成新時(shí)代背景下的企業(yè)領(lǐng)軍者，逐漸發(fā)展成以客戶為重點(diǎn)的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)模式。把客戶作為重點(diǎn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，把工作目光集中在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)群眾上，培養(yǎng)一些對(duì)企業(yè)有著足夠信心和忠誠度的客戶，幫助企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中根基不穩(wěn)的問題。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，需要建立把客戶作為重點(diǎn)的供應(yīng)鏈體系，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)中各個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行劃分，讓其朝著數(shù)字化、智能化的趨勢(shì)邁進(jìn)，并把人工智能技術(shù)應(yīng)用其中，對(duì)客戶群體精準(zhǔn)定位，為其提供專業(yè)的服務(wù)。

企業(yè)可以把數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用其中，通過建立數(shù)字化管理平臺(tái)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和用戶之間形成良好的格局，便于企業(yè)對(duì)客戶群體有深入了解，科學(xué)劃分，為其提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)和管理模式，從根源上減少企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中不穩(wěn)定因素的發(fā)生。通過把客戶作為重點(diǎn)，確定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展有著重要意義。

在實(shí)際中，企業(yè)應(yīng)注重與客戶之間的交流，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化、管理數(shù)字化等把客戶和企業(yè)進(jìn)行整合，形成一個(gè)整體，并在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作用下對(duì)客戶群體進(jìn)行管控，提供線上即時(shí)服務(wù)，讓用戶從中獲得良好的體驗(yàn)。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，可以把適量資金應(yīng)用在建立以客戶為根本的數(shù)字化管理平臺(tái)中，在信息技術(shù)的作用下，利用人工智能技術(shù)對(duì)客戶需求進(jìn)行監(jiān)控與分析，為其提供針對(duì)性管理模式。

在這種模式下，便于為企業(yè)獲得更多的客戶，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，根據(jù)定量分析結(jié)果，為客戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)計(jì)算投入與產(chǎn)出情況，制定詳細(xì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展計(jì)劃，通過讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的知名度與影響力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高效益。

（三）開展數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，核心目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展，從中摸索更多現(xiàn)代化營銷業(yè)務(wù)模式，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，獲得在數(shù)字化背景下給企業(yè)創(chuàng)造的各種紅利與效益。

企業(yè)在開發(fā)創(chuàng)新性業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)模式時(shí)，可以把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)朝著數(shù)字化趨勢(shì)改變，通過使用各種現(xiàn)代化技術(shù)，創(chuàng)建一條完整的供應(yīng)鏈，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)。企業(yè)在優(yōu)化與設(shè)計(jì)營銷業(yè)務(wù)過程中，一般可以和數(shù)字化技術(shù)充分結(jié)合，在當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，部分轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)在數(shù)字營銷業(yè)務(wù)方面取得了良好成果，創(chuàng)新數(shù)字營銷業(yè)務(wù)是非常重要的。

在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，可以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的配合下，把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行整合，在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展，給客戶提供更多創(chuàng)新性強(qiáng)、比較新穎的數(shù)字營銷業(yè)務(wù)[5]。

通過這種方式，企業(yè)可以為客戶提供針對(duì)性地服務(wù)，滿足客戶提供的數(shù)字化消費(fèi)需求，在行業(yè)中營造良好的口碑，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，在創(chuàng)新數(shù)字營銷業(yè)務(wù)過程中，重點(diǎn)從兩方面入手。

第一，把企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)施線上營銷，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)通過數(shù)字化模式進(jìn)行展現(xiàn)，從而讓更多客戶從中獲得良好體驗(yàn)。在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的改革創(chuàng)新中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，選擇適宜的數(shù)字化技術(shù)。

第二，企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)發(fā)展要求，整合各種要求，并把數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用其中，創(chuàng)建之前沒有研發(fā)出的各種新產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)可以通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)與其他企業(yè)形成一定的差異優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。企業(yè)應(yīng)充分利用當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的優(yōu)勢(shì)，從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展角度入手進(jìn)行改革優(yōu)化，適當(dāng)調(diào)整營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，讓其滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，從而取得良好的發(fā)展成果。

（四）完善相關(guān)的法律法規(guī)

在當(dāng)前社會(huì)改革發(fā)展中，給國家法律政策和相關(guān)制度，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，并把大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用其中，讓企業(yè)運(yùn)營管理朝著數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)發(fā)展。為了加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，國家及政府部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，給其提供良好條件。

國家和政府部門應(yīng)加大數(shù)字化技術(shù)扶持的同時(shí)，還要在企業(yè)運(yùn)營管理中應(yīng)用，給數(shù)字化技術(shù)運(yùn)行營造良好條件，對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理進(jìn)行科學(xué)化指導(dǎo)，在法律政策的引導(dǎo)下，更好維護(hù)企業(yè)自身利益。

在實(shí)際中，國家及政府部門應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，加強(qiáng)數(shù)字化治理法律政策建設(shè)，盡可能構(gòu)建滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的數(shù)字化治理機(jī)制，以提高執(zhí)行力為根本，為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行提供規(guī)范化指導(dǎo)。例如，在數(shù)字使用權(quán)與所有權(quán)劃分上，國家和政府部門可以整理各個(gè)領(lǐng)域人士提出的意見，集中數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展方面專家討論與分析，確定數(shù)據(jù)邊界，從而了解數(shù)據(jù)使用權(quán)與歸屬權(quán)。

除此之外，注重?cái)?shù)據(jù)的交易權(quán)，大部分企業(yè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，聯(lián)合一些小型企業(yè)，從中取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)模效益。在此過程中，涉及了各個(gè)企業(yè)交易和共享數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)分析和交易界限判定是國家與政府部門建立數(shù)字化治理體系的核心內(nèi)容[6]?；诖耍髽I(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，通過利用各種法律政策，維護(hù)自身合法權(quán)益，保證企業(yè)不會(huì)受到其他企業(yè)的干預(yù)和影響，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中更加規(guī)范，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，并非每個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然需求，在本質(zhì)上把信息技術(shù)作為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想理念和經(jīng)營規(guī)模，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營發(fā)展成果。各個(gè)行業(yè)及企業(yè)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和路徑上各不相同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從中制定可行性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展方案，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供支持。