社區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)法律問(wèn)題研究
——以消費(fèi)者權(quán)益為視角

聶智雅 馮艷琳 李佳瑜

湖南警察學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410138

社區(qū)團(tuán)購(gòu)規(guī)模大、覆蓋面廣，作為新興發(fā)展的商業(yè)模式影響著民眾的日常生活，在快速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，為了市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行與消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，其出現(xiàn)的問(wèn)題具有解決的急迫性和重要性。本文以消費(fèi)者權(quán)益為視角對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)法律方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，有利于規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，有利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)研究的空白填補(bǔ)，特別是在社區(qū)團(tuán)購(gòu)主體責(zé)任的劃分上，通過(guò)完善具體的法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高市場(chǎng)的規(guī)范度，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)等多方位措施，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展

社區(qū)團(tuán)購(gòu)誕生在21世紀(jì)初，在2020年發(fā)展最為迅猛，其便利實(shí)惠，特別是特殊時(shí)期利于居家管理等優(yōu)點(diǎn)。但也因?yàn)楦鞣N因素出現(xiàn)了各方面的問(wèn)題——企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善倒閉、運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了漏洞與不足，很大程度影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益的保障，不利于市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展。

（一）社區(qū)團(tuán)購(gòu)定義

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是依托真實(shí)社區(qū)運(yùn)行，消費(fèi)者可線下參與的新零售模式，在居民生活購(gòu)物中起到中間樞紐的作用，便利著人們的生活，有著巨大的消費(fèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要特點(diǎn)有區(qū)域化、本地化、依托互聯(lián)網(wǎng)等。［1］社區(qū)團(tuán)購(gòu)不同于網(wǎng)購(gòu)，其商品的選擇是平臺(tái)整合了地區(qū)的供應(yīng)商，因此會(huì)有所局限；不同于外賣(mài)，其供應(yīng)鏈?zhǔn)枪潭ǖ臅r(shí)間段持續(xù)運(yùn)行。社區(qū)團(tuán)購(gòu)內(nèi)部也有系統(tǒng)分化，成為團(tuán)長(zhǎng)和自提點(diǎn)創(chuàng)建條件簡(jiǎn)單。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的生鮮供應(yīng)規(guī)模已是萬(wàn)億級(jí)別且單日利潤(rùn)高。

（二）社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀

社區(qū)團(tuán)購(gòu)自2015年左右興起，在移動(dòng)支付的推動(dòng)下發(fā)展，在2020年的疫情下社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)了快速發(fā)展階段，因封閉式管理下，利于常態(tài)化防控。但后期資本集中度提高，問(wèn)題突現(xiàn)，發(fā)展進(jìn)入瓶頸階段，其市場(chǎng)規(guī)模增速有所下降?；谏鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)的低價(jià)和低成本特性，覆蓋區(qū)域也多為二三四線城市。從平臺(tái)角度來(lái)看，這是一個(gè)以銷(xiāo)定采的高效模型，并且通過(guò)集中化的末端配送減少損耗讓利給消費(fèi)者，在價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越融入民眾的生活，但是也伴隨著產(chǎn)生一些糾紛，特別是侵權(quán)責(zé)任的評(píng)判與問(wèn)題的解決，具有緊迫性。

（三）社區(qū)團(tuán)購(gòu)未來(lái)發(fā)展前景

根據(jù)筆者調(diào)查，經(jīng)常使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展前景持認(rèn)可態(tài)度，未來(lái)市場(chǎng)的潛在客戶還有很多。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的自身價(jià)值大，從社會(huì)效應(yīng)上看，特別是助農(nóng)方面，平臺(tái)和農(nóng)村合作社合作，通過(guò)技術(shù)與大數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)主體的信息互通便于社會(huì)主義市場(chǎng)的有序發(fā)展，助力市場(chǎng)交易更加公開(kāi)透明。再者，國(guó)家出面處罰了一些惡意競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，起震懾作用，調(diào)控市場(chǎng)穩(wěn)定；各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取了多樣的監(jiān)管舉措，優(yōu)化了資源的配置。這些新政，為“后疫情時(shí)代”社區(qū)商業(yè)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展樹(shù)立了方向，助力行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

二、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的具體表現(xiàn)

消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知曉知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲取賠償權(quán)等基礎(chǔ)權(quán)利。但社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)往往是為了利潤(rùn)而擠占消費(fèi)者的利益，此時(shí)產(chǎn)品不過(guò)關(guān)、服務(wù)跟不上等問(wèn)題就顯現(xiàn)了出來(lái)，對(duì)此消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)本身處于弱勢(shì)，又面臨著營(yíng)商環(huán)境的局限。

（一）消費(fèi)者的安全保障權(quán)受到侵犯

在食品市場(chǎng)里，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格成正比。一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)可能為吸引消費(fèi)者而從經(jīng)銷(xiāo)商處引進(jìn)低價(jià)產(chǎn)品；另一方面，經(jīng)銷(xiāo)商也可能不按規(guī)定提供滯銷(xiāo)、低質(zhì)產(chǎn)品，平臺(tái)審核不到位而降低產(chǎn)品質(zhì)量保證，形成惡性循環(huán)。此外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)最多的是生鮮水果等日常生活所需品，其安全一直以來(lái)也是國(guó)家、民眾關(guān)心的重點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量的保證也是為維護(hù)消費(fèi)者的安全保障權(quán)，調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者所面臨的最為迫切的侵權(quán)問(wèn)題。

（二）消費(fèi)者的知情權(quán)和個(gè)人信息權(quán)受侵犯

社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)雖整合了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，但在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)了平臺(tái)與消費(fèi)者信息嚴(yán)重不對(duì)稱現(xiàn)象。相比于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)過(guò)程中處在信息劣勢(shì)的地位，獲取信息不真實(shí)或信息量少，易受到誤導(dǎo)，最終致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。此外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)側(cè)重營(yíng)銷(xiāo)推廣——各類夸張甚至虛假宣傳手段，不僅隱瞞產(chǎn)品信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且平臺(tái)常以優(yōu)惠券等手段吸引用戶加入和消費(fèi)，此類行為往往沒(méi)有任何保證，如果遭遇糾紛，解決的難度很大；團(tuán)長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量了解不全面或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量的隱瞞，使得消費(fèi)者的信息獲取局限。最后，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者信息的非法獲取和虛擬網(wǎng)絡(luò)漏洞，侵犯消費(fèi)者的信息安全。消費(fèi)者群體個(gè)人信息受到侵犯時(shí)，因擁有的資源不對(duì)等造成的地位不對(duì)等，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私被泄露的同時(shí)也存在維權(quán)困難的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）消費(fèi)者的公平交易權(quán)受侵犯

惡意競(jìng)爭(zhēng)中最常見(jiàn)的是價(jià)格戰(zhàn)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)常以新人福利為噱頭招攬新用戶、打開(kāi)市場(chǎng)，以價(jià)格補(bǔ)貼，采取低價(jià)滲透市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略，以及平臺(tái)設(shè)置排他制度等。平臺(tái)的惡意競(jìng)爭(zhēng)破壞了行業(yè)生態(tài)，不符合長(zhǎng)遠(yuǎn)保持穩(wěn)定有序的市場(chǎng)，極易導(dǎo)致一家獨(dú)大的壟斷——影響未來(lái)市場(chǎng)走勢(shì)。平臺(tái)企業(yè)利用手中對(duì)價(jià)格調(diào)控與產(chǎn)品品質(zhì)的主導(dǎo)權(quán)，擠占線下市場(chǎng)、壓低供銷(xiāo)商利潤(rùn)、大數(shù)據(jù)“殺熟”。特別是線下的小攤經(jīng)濟(jì)正受到前所未有的擠壓，二者之間包含公平與效率的對(duì)抗——小攤經(jīng)濟(jì)以零散高質(zhì)謀生，社區(qū)團(tuán)購(gòu)整合是以速度數(shù)量換取巨額利益。綜上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)壟斷式發(fā)展，最大的影響就是消費(fèi)者易失去對(duì)于市場(chǎng)商品價(jià)格等方面的判斷，消費(fèi)者的公平交易權(quán)難以得到保障。

（四）消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)受到侵犯

消費(fèi)者無(wú)法獲取相應(yīng)信息、售后服務(wù)無(wú)法對(duì)接、侵權(quán)問(wèn)題得不到妥善解決，消費(fèi)者的依法求償權(quán)無(wú)法行使，不利于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。第一，社區(qū)團(tuán)購(gòu)大部分是生鮮類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量管控難度大；且生鮮產(chǎn)品不在七天無(wú)理由退貨的范圍，再加之經(jīng)營(yíng)者借無(wú)“強(qiáng)制力”的條文互相推諉，特別是平臺(tái)、經(jīng)銷(xiāo)商、團(tuán)長(zhǎng)作為主要角色，三者服務(wù)交叉，又無(wú)責(zé)任劃分，相關(guān)法律法規(guī)也未具體化主體的義務(wù)。第二，退換貨、退款程序上設(shè)置的不合法、不合規(guī)限制條件導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和消費(fèi)者之間的公平交易局面難以維持，并且兩者之間形成的買(mǎi)賣(mài)合同是以電子形式在網(wǎng)絡(luò)上保存并呈現(xiàn)出來(lái)的，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，對(duì)此種關(guān)系調(diào)整不便，即便消費(fèi)者進(jìn)行售后維權(quán)卻易遇到無(wú)人處理、缺乏平臺(tái)客服對(duì)接服務(wù)等問(wèn)題，此也成為消費(fèi)者求償權(quán)受到侵害的主要原因。

三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)亂象出現(xiàn)的原因

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域上，違法亂象的原因大多都是利益驅(qū)使，并且平臺(tái)商家的運(yùn)營(yíng)機(jī)制不完善，消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)不高，而外部規(guī)范的漏洞和疏忽管理，讓經(jīng)營(yíng)者的違法行為有可乘之機(jī)。

（一）商家的逐利性以及違法成本低

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是新零售，以性價(jià)比獲得市場(chǎng)。因有利可圖，各個(gè)平臺(tái)企業(yè)一擁而入。除專業(yè)運(yùn)營(yíng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)外，一些網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)平臺(tái)也進(jìn)駐了社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)激烈。不合理的低價(jià)促銷(xiāo)，其背后是資本較量，也存在質(zhì)量、服務(wù)縮水等問(wèn)題。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度遠(yuǎn)超于法律法規(guī)修訂速度，為了保護(hù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有意識(shí)地壓低違法處罰力度。2021年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)采用不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)五家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)不正當(dāng)價(jià)格行為作出行政處罰。但罰款與帶來(lái)的收益差別懸殊，這也是部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在監(jiān)管部門(mén)約談后，仍不全面整改的深層原因。

（二）法律規(guī)范不完善和責(zé)任主體不明確

因社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的新型交易服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任模糊，責(zé)任劃分不明確。制定或修訂法律耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，并且缺乏對(duì)于新型經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任規(guī)定——社區(qū)團(tuán)購(gòu)的立法與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還無(wú)法達(dá)到平衡，這也正是社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域亂象多發(fā)的一大重要原因。首先，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)方占盡主動(dòng)權(quán)，侵權(quán)行為與責(zé)任承擔(dān)難對(duì)應(yīng)；其次團(tuán)長(zhǎng)身份類似中介，流動(dòng)性強(qiáng)，無(wú)嚴(yán)格的框架來(lái)規(guī)范和管理。除此之外，在消費(fèi)者維權(quán)歸責(zé)中，團(tuán)長(zhǎng)的身份定義，與法律責(zé)任的辨別有很大的爭(zhēng)議，各大平臺(tái)的規(guī)定不一、國(guó)家未出臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定，使得消費(fèi)者投訴維權(quán)難度大。最后，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上所進(jìn)駐的商品方因其身份信息不夠明確，及缺少有效聯(lián)系追責(zé)方式，消費(fèi)者難以察覺(jué)和維權(quán)。以生鮮為例，實(shí)際情況中，當(dāng)遇到供貨商以次充好、物流中磕碰損傷、提貨點(diǎn)的儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)惹樾螘r(shí)，并無(wú)完善的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)歸咎損壞產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)供應(yīng)方責(zé)任。

（三）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

消費(fèi)者需要通過(guò)了解更多有關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的信息來(lái)保障平臺(tái)與自身之間的交易公平，現(xiàn)行法律對(duì)于消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定僅具有理論指導(dǎo)意義，實(shí)踐操作性不強(qiáng)；消費(fèi)者在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的法律意識(shí)匱乏。此外，因社區(qū)團(tuán)購(gòu)所銷(xiāo)售的商品多為生活必需品，平臺(tái)掌握議價(jià)權(quán)，消費(fèi)者失去對(duì)于商品的折扣低價(jià)對(duì)比，知情權(quán)難以保障，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法形成商品維權(quán)意識(shí)，無(wú)法發(fā)現(xiàn)有關(guān)問(wèn)題和及時(shí)申訴維權(quán)。信息獲取方式單一且被動(dòng)，不利于消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者證據(jù)收集有一定難度，或因維權(quán)流程復(fù)雜耗時(shí)而不愿實(shí)施維權(quán)行為，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的維權(quán)意愿不強(qiáng)。

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施建議

為了解決社區(qū)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯，筆者從國(guó)家層面、企業(yè)平臺(tái)層面、社會(huì)等其他層面進(jìn)行了探討，并得出建議：

（一）完善立法，加強(qiáng)監(jiān)督

1.具體化法律規(guī)范。國(guó)家的重視與立法的完善是社會(huì)主義市場(chǎng)不斷發(fā)展的大勢(shì)所趨。立法上，在原來(lái)的立法基礎(chǔ)上，最大程度體現(xiàn)懲罰性，以增強(qiáng)法律的威懾力。商務(wù)部辦公廳頒布強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要符合社會(huì)主義市場(chǎng)的大要求的通知；新出臺(tái)的《民法典》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)根據(jù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特征為其規(guī)定了相關(guān)義務(wù)。行政部門(mén)就社區(qū)團(tuán)購(gòu)可單獨(dú)出臺(tái)管理?xiàng)l例，明確社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任劃分［2］。

2.明確責(zé)任劃分認(rèn)定。明確法律主體，這是在立法層面上，以嚴(yán)謹(jǐn)和國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)利。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為主營(yíng)產(chǎn)品的是電子商務(wù)平臺(tái)，有學(xué)者指出平臺(tái)、商家、用戶之間的法律關(guān)系和主體定位要分具體情景進(jìn)行厘清，并為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序兩大規(guī)制要點(diǎn)提供分析基礎(chǔ)［3］，形成一套完善的責(zé)任劃分認(rèn)定機(jī)制。相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，要著重考慮到團(tuán)長(zhǎng)的特殊性，合理劃分責(zé)任、完善追責(zé)機(jī)制。有關(guān)政府部門(mén)加強(qiáng)對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)行為的研究、治理，完善社區(qū)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體法定義務(wù)的規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理，平衡不同參與者之間的地位。

3.加強(qiáng)執(zhí)法力度，強(qiáng)化監(jiān)管。第一，在建立完善各部門(mén)管理監(jiān)督機(jī)制的情況下，同時(shí)促使增強(qiáng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任意識(shí)，規(guī)范相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的行為和合格資質(zhì)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。2020年底，市場(chǎng)監(jiān)管總局就反壟斷相繼出臺(tái)多份指示性文件，明確諸多基礎(chǔ)性概念；聯(lián)合商務(wù)部組織并召開(kāi)了規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序的行政指導(dǎo)會(huì)；地方政府部門(mén)要求社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)需要辦理相關(guān)的市場(chǎng)主體登記。第二，平臺(tái)依法承擔(dān)連帶責(zé)任，履行向消費(fèi)者披露真實(shí)信息的義務(wù)；應(yīng)當(dāng)具有清楚明朗的信息交互流通渠道，并保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，平臺(tái)對(duì)獲取的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)強(qiáng)制具有保管的義務(wù)和相應(yīng)機(jī)制舉措——相關(guān)部門(mén)與之有效對(duì)接，過(guò)程公平透明化。

（二）平臺(tái)的自我升級(jí)

首先，行業(yè)需要自律，平臺(tái)加強(qiáng)自我管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，著重保障消費(fèi)者的權(quán)益；平臺(tái)想要持續(xù)發(fā)展，必須要回應(yīng)消費(fèi)群體，讓顧客能放心購(gòu)買(mǎi)；從技術(shù)與大數(shù)據(jù)角度，有針對(duì)性地精準(zhǔn)供給，逐步升級(jí)供給體系，解決商品豐富度從無(wú)到有的問(wèn)題；加強(qiáng)售后服務(wù)對(duì)接，讓消費(fèi)者的反饋真正地助力社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。其次，市場(chǎng)規(guī)?；Ｓ辛己玫氖袌?chǎng)規(guī)模在社區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)上格外重要，并且可將盈利模式從低質(zhì)燒錢(qián)投入轉(zhuǎn)化為雙贏，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式可移嫁運(yùn)用到社區(qū)經(jīng)濟(jì)中。綜上，消費(fèi)者權(quán)益在平臺(tái)不斷探索發(fā)展中無(wú)形之中多了保障，平臺(tái)因?yàn)槌杀窘档?，?guī)模成形，產(chǎn)品的質(zhì)量得到根本性解決，在服務(wù)與維權(quán)上也會(huì)加大投入，以謀求競(jìng)爭(zhēng)。

（三）暢通消費(fèi)者維權(quán)途徑

第一，完善工商管理機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)的事前監(jiān)督與事后補(bǔ)救途徑，將如何正確處理產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)及質(zhì)量保證、消費(fèi)者投訴等問(wèn)題，視為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。第二，完善司法救濟(jì)相關(guān)渠道，盡管在進(jìn)行法律維權(quán)過(guò)程中上訴占比很少，但是司法救濟(jì)在普及維權(quán)知識(shí)、樹(shù)立維權(quán)意識(shí)上有重要意義。以國(guó)家強(qiáng)制力與政府威信力為支持，打造公共法律服務(wù)平臺(tái)。第三，保障消費(fèi)者協(xié)會(huì)的權(quán)利。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在技術(shù)上加以監(jiān)督與幫助，在消費(fèi)者的保護(hù)與企業(yè)平臺(tái)協(xié)商方面，可以與工商部門(mén)的對(duì)接更深入，在企業(yè)平臺(tái)的調(diào)查中進(jìn)行輔助。