基于崗位的中職跨境電商教學(xué)實踐研究
——以亞馬遜運營助理崗位為例

徐 亞

文/中山市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)校

隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，其對人才需求也不斷增加，在此背景下，各職業(yè)院校都積極開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)或增加相關(guān)課程，以期培養(yǎng)符合企業(yè)需求的技能人才。在跨境電商相關(guān)的職業(yè)崗位中，運營崗位人員需求增長最快，本文主要對培養(yǎng)亞馬遜運營助理崗位為目標(biāo)開展的教學(xué)實踐活動進行研究。

一、中職學(xué)校開設(shè)跨境電商課程的必要性

廣東作為外貿(mào)大省，從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)超過10萬家，特別是珠三角地區(qū)，眾多外貿(mào)企業(yè)通過亞馬遜等跨境電商平臺開展銷售業(yè)務(wù)，它們對人員的需求量大，就業(yè)前景非常廣闊。目前許多學(xué)校創(chuàng)設(shè)跨境電商專業(yè)或在電商專業(yè)中增設(shè)跨境電商課程，對學(xué)生進行相關(guān)崗位技能培訓(xùn)，努力為企業(yè)培養(yǎng)合格的崗位人才，這與職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)是一致的。

二、亞馬遜運營助理崗位需求及能力分析

跨境電商企業(yè)對崗位人才的需求與傳統(tǒng)電商有較大不同，特別是在亞馬遜平臺開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于亞馬遜公司經(jīng)營理念以及運營方式與國內(nèi)差異較大，對運營、客服、物流、報關(guān)等崗位要求較高，適合中職階段電商專業(yè)學(xué)生的崗位主要有美工、運營助理等。

經(jīng)過企業(yè)調(diào)研以及對招聘信息的分析，運營助理崗位負責(zé)工作主要包括：協(xié)助運營管理與維護跨境電商平臺賬號；對跨境電商平臺的日常操作；解決客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；收集、分析競爭對手品牌店鋪信息、數(shù)據(jù)；用戶需求分析、頁面設(shè)計優(yōu)化、流量分析；處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展?fàn)顩r。通過對工作內(nèi)容進行分析，總結(jié)崗位所需的能力要求，主要有：熟悉計算機操作、熟悉平臺基本操作知識、具有基礎(chǔ)的英語閱讀和溝通能力、有一定的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計分析能力。中職學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)，完全可以掌握相關(guān)的技能，滿足崗位的能力要求。

三、當(dāng)前跨境電商課程教學(xué)實踐中存在的問題

1.課程設(shè)置不合理

在設(shè)置課程時本著先理論后實訓(xùn)的原則，由于教師水平、實訓(xùn)條件等原因，往往偏重理論而實操課時較少，以致學(xué)生在學(xué)習(xí)完成后只能了解一些理論概念。一些學(xué)校認為跨境電商從業(yè)人員對英語能力要求高，所以設(shè)置了外貿(mào)英語類的課程，中職學(xué)生由于基礎(chǔ)較差，對于英語學(xué)習(xí)普遍有畏難心理，課程開設(shè)后學(xué)生學(xué)習(xí)積極性低，對學(xué)生英語能力的提高并無太大作用。

2.教學(xué)實訓(xùn)內(nèi)容與崗位能力要求脫節(jié)

電商專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)通常需要使用各種平臺軟件模擬崗位及工作內(nèi)容進行實訓(xùn)，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能。但是跨境電商行業(yè)更新發(fā)展快，亞馬遜跨境電商平臺與國內(nèi)電商平臺不同，很難開通個人賬號，在運營規(guī)則、平臺操作管理等方面差別很大，市場上的實訓(xùn)軟件與真實平臺相比仿真度低，更新慢，這種狀況下很容易導(dǎo)致教學(xué)與實踐脫節(jié)，學(xué)生掌握的技能與崗位需求差別較大，無法勝任崗位工作要求。

3.教師隊伍缺乏豐富的崗位實踐經(jīng)驗

跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展是近些年開始的，各職業(yè)院校在最近幾年開始積極開設(shè)跨境電商相關(guān)的專業(yè)和課程。由于發(fā)展時間短，對跨境電商行業(yè)比較熟悉的專業(yè)教師非常缺乏，多數(shù)是從商貿(mào)或普通電商轉(zhuǎn)行而來，對外貿(mào)企業(yè)運作流程不熟悉，對相關(guān)崗位工作內(nèi)容不了解。教師自身相關(guān)崗位工作的經(jīng)驗和技能非常缺乏，無法培養(yǎng)出滿足企業(yè)需求的學(xué)生。

四、跨境電商運營助理崗位課程的教學(xué)實踐

1.拓展校企合作對象，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢

通常在選擇校企合作對象時，學(xué)校普遍會傾向選擇規(guī)模較大的企業(yè)進行合作，但大企業(yè)在選擇合作對象時往往也有較高的要求，能夠與它們建立合作的學(xué)校是少數(shù)，對于條件普通的學(xué)校，可以拓展合作對象，多關(guān)注與企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)相關(guān)的公司。廣東地區(qū)中小型外貿(mào)企業(yè)多，催生了許多專業(yè)跨境電商服務(wù)公司，這類公司與學(xué)校開展合作意愿高，具備良好的管理和技術(shù)，能夠滿足中職階段學(xué)生實訓(xùn)學(xué)習(xí)的需求，而且還有獨特的優(yōu)勢，與它們開展合作后學(xué)生有更多機會使用真實企業(yè)賬戶操作練習(xí)，可以學(xué)習(xí)到不同品類店鋪的運營銷售管理技巧，對提升崗位工作能力非常有利。

2.采用雙導(dǎo)師制教學(xué)，構(gòu)建長效發(fā)展模式

校企合作對于職業(yè)學(xué)校人才的培養(yǎng)非常關(guān)鍵。通過校企合作將企業(yè)的專家導(dǎo)師引進校園，企業(yè)專家作為學(xué)校外聘教師每周定期到校為學(xué)生授課，將企業(yè)真實工作經(jīng)驗帶進學(xué)校，學(xué)生可以使用企業(yè)真實賬號進行實操學(xué)習(xí)，能快速實現(xiàn)崗位技能的提升。教學(xué)過程中除了企業(yè)導(dǎo)師參與外，學(xué)校教師也同時參加課堂教學(xué)，兩者共同指導(dǎo)學(xué)生完成實訓(xùn)任務(wù)，教師在與企業(yè)導(dǎo)師共同教學(xué)過程中，教師除了進行輔助教學(xué)管理工作外，可以同步學(xué)習(xí)企業(yè)相關(guān)崗位工作知識，實踐教學(xué)經(jīng)驗也得到提升。

3.采用真實平臺進行實訓(xùn)，提升實訓(xùn)效果

電商專業(yè)學(xué)生常見實訓(xùn)方式是通過虛擬仿真平臺進行練習(xí)，這種形式有使用簡單、教師可控性強、成效分析統(tǒng)計便捷等優(yōu)點?？缇畴娚谭?wù)公司由于與眾多外貿(mào)企業(yè)簽訂了代理服務(wù)合同，手中掌握大量的真實企業(yè)賬號，學(xué)生實訓(xùn)可以基于真實亞馬遜平臺，平臺管理操作實訓(xùn)使用真實店鋪賬號開展，并直接在平臺上搜索相關(guān)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)進行練習(xí)，平臺更新也不影響學(xué)生實訓(xùn)練習(xí)。通過真實平臺的實訓(xùn)學(xué)習(xí)后，學(xué)生可以非?？焖龠m應(yīng)工作崗位的需求。

4.實行崗位能力項目式教學(xué)法，優(yōu)化課程教學(xué)設(shè)計

中職跨境電商課程設(shè)計以學(xué)習(xí)崗位技能學(xué)習(xí)為主，實行理實一體化教學(xué)，理實課時按二八比例設(shè)計，加強實訓(xùn)練習(xí)。實訓(xùn)任務(wù)的設(shè)計通過與企業(yè)專家合作共同完成，采用崗位能力項目式教學(xué)法，通過對運營助理崗位的技能需求進行分析，提煉出主要的能力模塊：開店注冊、店鋪日常管理、產(chǎn)品管理、營銷策劃、物流配送、成本核算、產(chǎn)品調(diào)研、評價分析等，將每個能力模塊根據(jù)崗位要求進行設(shè)計，形成相對應(yīng)的項目任務(wù)用于學(xué)生實訓(xùn)，當(dāng)學(xué)生完成項目任務(wù)且考試合格，即代表學(xué)生掌握對應(yīng)的崗位技能。

5.借助信息技術(shù)手段，彌補英語能力不足缺陷

現(xiàn)在人工智能翻譯技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，實訓(xùn)中常用的谷歌、360瀏覽器已自帶翻譯模塊，可以將常用的美亞平臺頁面翻譯成中文，翻譯的效果基本可以滿足商品瀏覽及信息查詢的需求。此外，百度翻譯、有道翻譯等在線翻譯模塊可以實現(xiàn)中英短語互譯，進行簡單的對話，基本可以滿足學(xué)生在實訓(xùn)中對英語閱讀、溝通能力的需求。

6.校企共設(shè)獎學(xué)金制度，提升學(xué)習(xí)積極性

中職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性低，為鼓勵他們認真學(xué)習(xí)，學(xué)校與企業(yè)共同設(shè)立獎金，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)小組，對于完成所有實訓(xùn)任務(wù)并考核合格的小組，允許提前進入企業(yè)進行跟崗實習(xí)，可以獨立運營企業(yè)店鋪。

通過學(xué)校與企業(yè)近三年的合作探索實踐，取得了良好的教學(xué)效果，學(xué)生的崗位能力得到了很大的提升，教師的實踐教學(xué)能力也得到很大提高。