基于可拓學(xué)的智能旅游組團(tuán)策略

馬 菲，張 璇

（廣西師范大學(xué)a.法學(xué)院；b.經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣西 桂林 541006）

一、引言與名詞解釋

（一）引言

2021年上半年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?8.71億，比上年同期增長(zhǎng)100.8%。其中，城鎮(zhèn)居民旅游總?cè)舜?3.08億，增長(zhǎng)91.5%；農(nóng)村居民旅游總?cè)舜?.63億，增長(zhǎng)126.1%。分季度看，受去年基數(shù)影響，增速逐步放緩，其中一季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?0.24億，同比增長(zhǎng)247.1%；二季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?.47億，同比增長(zhǎng)33.0%。國(guó)內(nèi)旅游收入（旅游總消費(fèi)）1.63萬億元，比上年同期增長(zhǎng)157.9%。其中，城鎮(zhèn)居民旅游消費(fèi)1.29萬億元，增長(zhǎng)149.8%；農(nóng)村居民旅游消費(fèi)0.34萬億元，增長(zhǎng)193.9%。從以上數(shù)據(jù)可以看出雖然經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，我國(guó)的旅游業(yè)恢復(fù)和發(fā)展勢(shì)頭依然強(qiáng)勁，旅游業(yè)的市場(chǎng)前景仍然保持著良好的活力，然而隨著近些年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，國(guó)民生活水平日趨富裕起來，出行方式也有了極大的變化，私家車等出行工具的大量普及給國(guó)民自由行出行旅游提供了很好的便利。另一方面，自從網(wǎng)絡(luò)和智能程序的迅速開發(fā)普及，網(wǎng)上預(yù)訂食、住、行、玩等旅游必備項(xiàng)目也變得格外簡(jiǎn)單方便，過去需要旅行社安排用餐住宿，規(guī)劃交通路線，講解景點(diǎn)特色等旅游項(xiàng)目，如今所有人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)自行安排解決，而且自由行規(guī)劃內(nèi)容新穎、日程安排更加靈活多變，不需要跟隨旅行團(tuán)的總體安排，能夠充分貼合旅行人的需要，這導(dǎo)致旅行社等旅游企業(yè)的中介功能被極大的弱化了，旅行團(tuán)服務(wù)作為旅行社的重要產(chǎn)品吸引力開始持續(xù)減弱，如何創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品重新把握市場(chǎng)需求成為旅行社發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）可拓學(xué)

可拓學(xué)將基元作為分析事物的邏輯細(xì)胞，其運(yùn)動(dòng)和事物之間的聯(lián)系分別對(duì)應(yīng)物元、事元、關(guān)系元這三個(gè)基元，而基元的多維表述有助于詳盡地闡釋事物多樣化的性質(zhì)和運(yùn)動(dòng)的關(guān)系。多維基元可以表述為：

對(duì)基元進(jìn)行可拓變換通過置換、增刪、擴(kuò)縮、分解、復(fù)制得到可拓集合內(nèi)處于可拓正域的基元，位于正域的基元不再形成矛盾沖突因而能作為可行方案的要素，將拓展出的要素重新代入實(shí)際環(huán)境中分析得出多個(gè)現(xiàn)實(shí)方案，最后使用優(yōu)度評(píng)價(jià)等方式找到最佳的解決方案。

（三）智慧旅游

智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實(shí)現(xiàn)。但是，智慧旅游又不僅僅發(fā)生在城市，它的概念比智慧城市更廣泛。以鮑豫鴻等為代表的部分文獻(xiàn)提出智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前智慧旅游的概念主要是從旅游者的需求出發(fā)，包含所應(yīng)用的技術(shù)、所提供的服務(wù)以及服務(wù)的對(duì)象。其定義仍存在不足之處：一是需要應(yīng)用的核心技術(shù)類別不夠明確，各個(gè)技術(shù)的概念理解不清，將不同層面的技術(shù)歸并在一起，理論知識(shí)體系混亂；二是服務(wù)對(duì)象不全面，智慧旅游提供的價(jià)值不明確，使受益主體范圍不準(zhǔn)確，難以構(gòu)建真正的應(yīng)用機(jī)制；三是性質(zhì)不明確，導(dǎo)致其建設(shè)主體及運(yùn)營(yíng)主體缺失和錯(cuò)位，影響和制約了智慧旅游的推廣應(yīng)用。

二、問題分析

實(shí)際上當(dāng)前的旅游組團(tuán)服務(wù)與自由行服務(wù)存在多個(gè)明顯劣勢(shì)，這導(dǎo)致了旅游組團(tuán)服務(wù)目前的一大優(yōu)勢(shì)即團(tuán)購優(yōu)惠優(yōu)勢(shì)難以凸顯。

（一）游覽線路固定

旅行社組團(tuán)游出于盈利的目的一般大多只能開辟一系列熱門定點(diǎn)旅行路線，雖然熱門旅游線路在一定程度上代表了大多數(shù)人的旅游選擇偏好，但是固定的旅游線路安排就導(dǎo)致了旅游內(nèi)容的千篇一律，使部分游客不想去某個(gè)熱門項(xiàng)目或是部分游客想去的但是不屬于熱門觀光地的景點(diǎn)被舍去，而且為了方便旅游團(tuán)調(diào)度，參團(tuán)游客就無法脫團(tuán)獨(dú)自前往參觀而不得不跟隨團(tuán)隊(duì)移動(dòng)，旅游體驗(yàn)難以得到提升。與之相比自由行的旅游目的地相當(dāng)靈活，可以充分參照旅游者的喜好自行規(guī)劃旅游路線，無論是熱門的旅游景點(diǎn)還是冷門的偏僻地區(qū)都可以規(guī)劃到旅游線路中，在自身時(shí)間允許的條件下能最大程度地滿足旅游者對(duì)于旅游項(xiàng)目的要求。

（二）時(shí)間規(guī)劃僵硬

同樣，許多旅游團(tuán)為了吸引顧客會(huì)盡可能地添加旅游地點(diǎn)和項(xiàng)目，然而總體時(shí)間卻不能夠延長(zhǎng)，這就導(dǎo)致排除交通移動(dòng)時(shí)間后，劃分到各個(gè)旅游景點(diǎn)的游玩時(shí)間被壓縮，單個(gè)景區(qū)的游玩時(shí)間相對(duì)不足，而且面對(duì)偏好各有不同的旅客，難免同一個(gè)景點(diǎn)有些人想多玩一天，有些人卻不感興趣想要早點(diǎn)離開，眾口難調(diào)之下只能互相妥協(xié)，每個(gè)人都無法得到最滿意的旅游體驗(yàn)。這是目前的旅游組團(tuán)策略與游客多樣化的需求難以調(diào)和的矛盾。與之相比，自由行的時(shí)間設(shè)定規(guī)劃具有十足的彈性，可能原本規(guī)劃在某景點(diǎn)只玩一天，但是在該景點(diǎn)游玩途中發(fā)現(xiàn)想要多玩一天，或是某景區(qū)準(zhǔn)備了一整天的時(shí)間游覽，但是卻發(fā)現(xiàn)半天就玩完了，這時(shí)候彈性的時(shí)間安排就能讓之后的項(xiàng)目立刻往后延期，甚至在中途增加刪減某些項(xiàng)目，其彈性的安排更加貼合旅游者的需求，得到更加輕松愜意的旅游體驗(yàn)。

（三）缺乏個(gè)性化

旅游的一大目的在于深入體驗(yàn)旅游景區(qū)的風(fēng)土人情特色，然而跟團(tuán)游在行程和時(shí)間上的限制與僵化必然會(huì)導(dǎo)致旅游的過程走馬觀花，只能粗淺地觀賞卻無法靜下心來體驗(yàn)享受。另外，在旅游群體日趨年輕化的現(xiàn)代，旅游的需求不再只限制在游覽景點(diǎn)的體驗(yàn)上，相當(dāng)大一部分年輕人開始有了個(gè)性化旅游體驗(yàn)的要求，而這些要求在固化的旅游團(tuán)的旅游過程中很難辦到，因?yàn)槊恳徊糠秩说膫€(gè)性化需求都存在不同，但是旅游團(tuán)將很大一批存在不同需求的團(tuán)體整合到了一起共同活動(dòng)。

實(shí)際上旅游團(tuán)本身并非一無是處，相較于自由行的旅游方式也存在著一定的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。其中最大也是最有吸引力的就是旅游團(tuán)的便捷性。自由行雖然極大地拓展了旅游的自由度，但是同時(shí)也增加了很大的籌劃負(fù)擔(dān)，只有在事先詳細(xì)地規(guī)劃并聯(lián)絡(luò)才能得到最好的旅游體驗(yàn)，缺乏專業(yè)化的溝通交易渠道和流程導(dǎo)致的后果使事前的準(zhǔn)備工作變得格外的麻煩且效率低下，與之相比旅行社的組團(tuán)旅行能夠得到專業(yè)化流程化的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)支持，作為顧客只需要與旅行社溝通日期和旅游項(xiàng)目就能達(dá)成目的，更加省心便捷。其次，旅行社作為中間商能夠與相關(guān)的景區(qū)商家達(dá)成長(zhǎng)期的合作，這不僅帶來了相關(guān)手續(xù)和流程上的高效率，還帶來了一定的價(jià)格折扣，旅游開銷即使加上了作為中間商的旅行社服務(wù)相關(guān)費(fèi)用也可能比自由行更加低廉。如果能補(bǔ)足短板并利用好以上優(yōu)勢(shì)，旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)必然將更加廣泛。

三、可拓方案設(shè)計(jì)

為了解決旅游企業(yè)組團(tuán)策略在當(dāng)前旅游服務(wù)中的劣勢(shì)，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，此時(shí)通過可拓學(xué)的基元框架對(duì)旅游團(tuán)組團(tuán)策略進(jìn)行分析。

組團(tuán)游的事元H，其包含的基本單元M，以及將事元和物元連接起來的關(guān)系元R表示如下：

當(dāng)旅游成員Mi想去某個(gè)景點(diǎn)Wi時(shí)，Wij=1且Tij＞0，否則Wij=0且Tij=0。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析可以看出：旅游團(tuán)的基本單元對(duì)于不同的線路Mij存在不同的時(shí)間傾向Tij，這就導(dǎo)致旅游團(tuán)的線路規(guī)劃難以調(diào)整，如果滿足所有人的口味，那么∑Wi=i線路將相當(dāng)冗長(zhǎng)且∑Ti=∑max∑Tij導(dǎo)致用時(shí)較多，所有游客都難以體驗(yàn)到較好的服務(wù)體驗(yàn)，如果只滿足部分人的旅游線路和時(shí)間傾向，那么可能許多游客都存在線路傾向Mij無法滿足，最終導(dǎo)致產(chǎn)品滿意度不高。

由于游客的需求相對(duì)固定，偏好難以變更，基于以上分析，此時(shí)嘗試對(duì)事元H進(jìn)行擴(kuò)縮變換：

既通過對(duì)旅游規(guī)劃主體“旅游團(tuán)G”進(jìn)行擴(kuò)縮變換，旅游企業(yè)對(duì)旅游整體的規(guī)劃對(duì)象化不是以整個(gè)旅游團(tuán)而是其中以各個(gè)線路、時(shí)間規(guī)劃傾向相同的團(tuán)體。該團(tuán)體的時(shí)間和線路傾向偏差度小，且當(dāng)成員在旅游過程中改變了旅游意向，希望調(diào)整旅游計(jì)劃時(shí)與該團(tuán)體的偏好差異增大后，可以直接進(jìn)行團(tuán)體調(diào)整，重新分類并歸類到其他旅游團(tuán)體。伴隨著“旅游團(tuán)G”的變換，事元H發(fā)生傳導(dǎo)變換：

此時(shí)由于規(guī)劃團(tuán)體的變化時(shí)間和線路的規(guī)劃也開始隨之發(fā)生改變，根據(jù)旅游團(tuán)體的偏好意向進(jìn)行自由組合，當(dāng)某幾個(gè)旅游團(tuán)體的線路和時(shí)間規(guī)劃在某段相同時(shí)，即可組合形成一個(gè)限定時(shí)間段的旅游團(tuán)，當(dāng)出現(xiàn)分歧后重新分解并在此與其他游客匹配組合。

四、組團(tuán)方案及優(yōu)化分析

（一）方案

既根據(jù)以上的分析，可以得出旅游企業(yè)進(jìn)行旅游規(guī)劃的流程。

首先，收集旅游意向并組成游客團(tuán)體。當(dāng)游客產(chǎn)生了旅游的需求后，通過線上傳達(dá)或者前往門店的方式向旅游企業(yè)咨詢，并選擇意向的旅游景點(diǎn)和總體的旅游時(shí)間，由旅游企業(yè)將需求上傳后使用程序智能匹配，同時(shí)根據(jù)所選的景點(diǎn)還可以嘗試推薦相關(guān)景點(diǎn)供游客選擇，根據(jù)游客最終所選景點(diǎn)的推薦游玩時(shí)間、景點(diǎn)之間的位置和距離初步制定旅游時(shí)間計(jì)劃方案。方案提交后還可以允許游客選擇調(diào)整項(xiàng)目游玩時(shí)間，比如某景點(diǎn)S的推薦規(guī)劃游玩時(shí)間為半天，該游客若需要可以調(diào)整日期增加一天的游玩時(shí)間，此時(shí)該景點(diǎn)之后的旅游項(xiàng)目相應(yīng)地進(jìn)行延遲，并得出新的旅游計(jì)劃表，其價(jià)格的定制根據(jù)旅游景點(diǎn)以及其中的相關(guān)路程、居住、飲食等要素逐個(gè)定價(jià)相加得到。

其次，根據(jù)旅游計(jì)劃匹配旅游團(tuán)體并初步定制組團(tuán)方案。旅游計(jì)劃制定完成，由旅客同意并支付相關(guān)款項(xiàng)后，將該批游客信息標(biāo)簽化，創(chuàng)建新的或者加入同一個(gè)標(biāo)簽的團(tuán)體，形成一個(gè)旅游團(tuán)體。所有信息統(tǒng)合完成后進(jìn)行時(shí)間行程的比對(duì)，對(duì)于某段旅游移動(dòng)線路或項(xiàng)目相同的團(tuán)體就可以組成一個(gè)暫時(shí)的旅游團(tuán)，在該段線路中共同移動(dòng)并受到同一個(gè)導(dǎo)游的引導(dǎo)和服務(wù)，當(dāng)在該段線路確定后游客團(tuán)體的路線或時(shí)間與旅游團(tuán)出現(xiàn)分歧，游客團(tuán)體脫離并匹配到下一個(gè)旅游景點(diǎn)、旅游時(shí)間和移動(dòng)路線相同的旅游團(tuán)中去，并在一次次的組團(tuán)分化中完成最終的旅游計(jì)劃。

最后，游客計(jì)劃變動(dòng)后重新匹配。當(dāng)某一部分游客臨時(shí)出現(xiàn)了計(jì)劃變動(dòng)的需求，就需要將他們的需求上傳后重新匹配，將時(shí)間和線路臨近的旅游團(tuán)移動(dòng)方案匹配后給他們提供相應(yīng)的調(diào)整計(jì)劃。例如：游客團(tuán)體A在某景點(diǎn)F處想要臨時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，從原本的一天后前往景點(diǎn)H的計(jì)劃變更為游玩時(shí)長(zhǎng)增加為兩天再去景點(diǎn)H，此時(shí)將他們的游客團(tuán)體從原本的旅游團(tuán)中脫離，并重新匹配尋找兩天后從景點(diǎn)F前往景點(diǎn)H的旅游團(tuán)體，并挑選其中后續(xù)線路相符程度最優(yōu)的幾個(gè)旅游團(tuán)供該游客團(tuán)體選擇，游客選擇后根據(jù)增加的食宿和行程模塊增加相關(guān)費(fèi)用。

（二）優(yōu)化

由于將旅游的基本單元進(jìn)一步分化，旅游項(xiàng)目規(guī)劃的主體更加具有針對(duì)性，因此組團(tuán)游的旅游方式產(chǎn)生了一系列優(yōu)化。

首先就是項(xiàng)目規(guī)劃與游客需求的貼合度更加緊密，通過將旅游規(guī)劃的主體收縮為具有相同旅游傾向和標(biāo)簽的游客，旅游企業(yè)不再是依據(jù)對(duì)熱門景點(diǎn)的統(tǒng)合來制定旅游計(jì)劃，而是以響應(yīng)具體的需求為手段制定旅游計(jì)劃，需求響應(yīng)的方式讓旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量在一定程度上得到了提升，取代以往的大多數(shù)需要什么我才做什么的原則，旅游企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成了你要什么我就做什么，服務(wù)類產(chǎn)品不再是投入市場(chǎng)尋找可能的客戶并等待客戶找到相對(duì)能夠接受的產(chǎn)品，而是直接把產(chǎn)品的定制交到了顧客手中，由顧客來挑選自己想要的產(chǎn)品，產(chǎn)品與需求的充分貼合下同時(shí)也將原本的旅游市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展，成為企業(yè)不斷發(fā)展的潛力。

其次，將原本組團(tuán)旅游劣勢(shì)的靈活性徹底扭轉(zhuǎn)。自由行作為當(dāng)今熱門的旅游方式，其最核心的吸引力在于其充分的靈活性，可以跟隨旅游者的計(jì)劃變動(dòng)隨時(shí)產(chǎn)生變化。而組團(tuán)旅游將旅游的基本單元收縮為游客團(tuán)體后，原本笨重只能跟隨初期計(jì)劃的旅游團(tuán)就分化成為可以靈活分化組合的新型旅游團(tuán)。只要具有相同的旅游規(guī)劃，通過相關(guān)智能平臺(tái)就能立即成組，共同完成一段旅行過程，當(dāng)游客團(tuán)體計(jì)劃變動(dòng)，與原本的旅游團(tuán)不符合，也可以迅速分化出來尋找其他與變動(dòng)后計(jì)劃相符的旅游團(tuán)體中來?？此票恐氐穆糜螆F(tuán)體變成了一個(gè)隨時(shí)可上可下的公交巴士，旅游團(tuán)只是一個(gè)移動(dòng)的載體，而游客群體才是那一個(gè)個(gè)具有自由選擇權(quán)的客人。

再次，當(dāng)靈活性得到了提升之后，價(jià)格優(yōu)惠的個(gè)性化定制成為了可能。模塊化的好處就在于調(diào)整一個(gè)旅游項(xiàng)目的同時(shí)不需要調(diào)整其他的旅游項(xiàng)目，只需要重新進(jìn)行組合就能形成一個(gè)具有個(gè)性化特色元素的旅游計(jì)劃，對(duì)于當(dāng)前日趨追求個(gè)性化定制又想要輕松旅行的年輕團(tuán)體來說能夠產(chǎn)生極大的吸引力。

最后，組團(tuán)游的最大優(yōu)勢(shì)即價(jià)格優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)也不會(huì)喪失。由于本身還是在旅游團(tuán)為載體進(jìn)行旅游項(xiàng)目規(guī)劃，旅游企業(yè)大批量團(tuán)購的價(jià)格優(yōu)惠依然存在，相較于個(gè)體游客的全票購買，旅游團(tuán)的組團(tuán)票價(jià)能夠帶來很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語

本文通過可拓學(xué)的物元框架對(duì)當(dāng)前的旅游企業(yè)組團(tuán)策略進(jìn)行分析，并分解拓展除了新的旅游組團(tuán)方案，與原有的旅游方案相比，新的方案通過將旅游團(tuán)分化并模塊化旅游項(xiàng)目，在保持了原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)還極大地增加了靈活性，讓旅游服務(wù)更加貼合顧客需要，為當(dāng)前旅游業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了相關(guān)參考。