高校輔導(dǎo)員面臨新媒體輿情的應(yīng)對策略

尼菲爾

（重慶第二師范學(xué)院，重慶 400067）

一、引 言

新媒體時(shí)代，大學(xué)生作為自媒體內(nèi)容的主要發(fā)布推手，成為社會輿情不可忽視的輿論力量。高校作為人才培育的重要職能機(jī)構(gòu)會面對復(fù)雜多變的國際形勢，這給高校輔導(dǎo)工作也帶來了較多的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員面對五花八門、層出不窮的大學(xué)生言論，有時(shí)會顯得束手無策，不知道如何應(yīng)對處理。對此，高校輔導(dǎo)員要擺脫以往形成的慣性思維影響，善于以縱向思維和橫向思維來思考問題，尤其是面對大學(xué)生群體，他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)媒體社交化，導(dǎo)致他們出現(xiàn)語言交流能力退步、深度閱讀能力缺失等隱性危機(jī)［1］，這更需要高校輔導(dǎo)員全面了解大學(xué)生這些行為與思想產(chǎn)生的根源。此外，在網(wǎng)絡(luò)群體中成長的青少年也會因?yàn)閷δ撤N文化產(chǎn)生共同興趣而相互模仿，并且影響到這些人群的心理與行為［2］。因此，高校輔導(dǎo)工作要站在戰(zhàn)略性的角度，去應(yīng)對新形勢下的各種挑戰(zhàn)，在思想和行動上做到全面風(fēng)險(xiǎn)防范。

二、全方位、深層次地夯實(shí)輔導(dǎo)根基

新媒體時(shí)代，高校輿情出現(xiàn)了選擇性、多變性、差異性大大增強(qiáng)的現(xiàn)象［3］，需要高校輔導(dǎo)員進(jìn)行全方位、多層次、多角度地思考和探索，深層次地夯實(shí)輔導(dǎo)根基。

（一）提升輔導(dǎo)員的綜合工作能力

輔導(dǎo)員綜合工作能力直接影響著高校輿情的評判和處理結(jié)果，它包括輔導(dǎo)員對某些事情的看法、處理事情的能力以及處理事情時(shí)所運(yùn)用的縱向和橫向思維能力，這些能力取決于他們社會、經(jīng)濟(jì)、歷史等綜合理論素養(yǎng)水平的高低，以及他們精準(zhǔn)分析時(shí)事政治或國家相關(guān)政策的能力。高校輔導(dǎo)員只有站在一定的高度，才能把握全局，看透問題的本質(zhì)，從根本上杜絕輿情產(chǎn)生的源頭。比如，大學(xué)生對高校住宿環(huán)境安全問題的關(guān)注，說明當(dāng)今大學(xué)生對居住環(huán)境非常重視。高校應(yīng)當(dāng)把大學(xué)生身體健康和安全放在首要位置，實(shí)事求是地解決大學(xué)生生活學(xué)習(xí)中遇到的實(shí)際問題。

（二）推進(jìn)輔導(dǎo)工作課題研究

高校輔導(dǎo)工作需要根據(jù)新媒體輿情的變化而作出相應(yīng)的改變，以推進(jìn)高校輔導(dǎo)工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的發(fā)展。比如，鄭州大學(xué)組建的“青春導(dǎo)航”“紅話筒”“學(xué)理論”等輔導(dǎo)員工作室，由該學(xué)科專業(yè)人士帶領(lǐng)攻關(guān)，打造具有專業(yè)人士做專業(yè)事的輔導(dǎo)工作之家，使高校輔導(dǎo)工作從理論上尋求突破口，在輔導(dǎo)科研能力上打造專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)桿先鋒。這些工作室不僅壯大了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提升了輔導(dǎo)員處理輿情的專業(yè)能力，同時(shí)也宣講了黨的政策和馬克思主義理論，形成了“術(shù)業(yè)有專攻”的良好輔導(dǎo)工作機(jī)制。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍建設(shè)

近年來，高校輿情的頻發(fā)，面對成千上萬的高校師生，高校要不斷壯大輔導(dǎo)員隊(duì)伍，特別是要吸引一些專業(yè)能力強(qiáng)、心理素質(zhì)高的人才的加入，甚至可以從校外聘用具有一定社會地位的人才，打造專業(yè)能力過硬、綜合素質(zhì)強(qiáng)的高校輔導(dǎo)工作團(tuán)隊(duì)，提升高校輔導(dǎo)工作的效率。

三、從平面管理轉(zhuǎn)型到立體工作部署

高校輔導(dǎo)工作應(yīng)從平面型管理轉(zhuǎn)變到立體工作部署，輔導(dǎo)員要具備周全的思考能力，要站在一種全方位、大綜合的動態(tài)思維中去布置工作。

（一）強(qiáng)化輿論引導(dǎo)宣傳

高校要建立多級聯(lián)動信息傳播機(jī)制，牢牢掌握線上線下全媒體宣傳的主動權(quán)。比如，新冠肺炎疫情防控期間，面對大學(xué)生出現(xiàn)的各種心理問題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從以下三個方面做好大學(xué)生輿論引導(dǎo)工作：一是及時(shí)對疫情相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行普及與解讀，加深大學(xué)生對專業(yè)知識的了解；二是加強(qiáng)大學(xué)生心理疏導(dǎo)，及時(shí)消除大學(xué)生的恐慌心理；三是增強(qiáng)大學(xué)生的自我防護(hù)意識，幫助他們做好個人防護(hù)。高校輔導(dǎo)員可以通過班級QQ群、微信圈、學(xué)校官網(wǎng)、校信通、微博等方式，及時(shí)播放疫情防控的相關(guān)知識和最新進(jìn)展；還可以通過學(xué)校安排的各種活動，宣傳在疫情中做出奉獻(xiàn)的先進(jìn)模范事跡，凝聚師生力量共同抗疫，增強(qiáng)師生的抗疫信心，進(jìn)而加強(qiáng)輿情引導(dǎo)宣傳。

（二）疏通有效溝通渠道

隨著高校師生人數(shù)和校區(qū)的不斷擴(kuò)大，要求高校要做好輿情宣傳工作，保證信息渠道的暢通。比如新冠肺炎防控工作，高校作為大學(xué)生密集活動的場地，輔導(dǎo)員必須要對每個大學(xué)生做好疫情防護(hù)的科普講解，可以采用動畫或虛擬主播等形式，在大學(xué)生喜歡的媒體服務(wù)平臺上進(jìn)行播放，并適當(dāng)進(jìn)行互動探討，消除大學(xué)生的心理疑問，達(dá)到較好的疫情防控效果。

（三）掌握輿情傳播主動權(quán)

高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中應(yīng)從多維度去思考問題，對輿情信息進(jìn)行查證、分析。面對謠言或無中生有的事情，高校輔導(dǎo)員在輿情傳播中必須占據(jù)主動權(quán)，將謠言扼殺在搖籃中；面對未經(jīng)證實(shí)的輿情信息，輔導(dǎo)員要分辨信息的虛實(shí)，抓住信息的實(shí)質(zhì)問題，結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際，把握原有信息的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行演繹、歸納、類比推理，實(shí)事求是，細(xì)化分解，將輿情化為教研，從而掌握傳播主動權(quán)。

四、從縱深維度全面覆蓋行動方案

高校輔導(dǎo)員要做到全面把握事件真相、通盤考慮事件本質(zhì)，樹立系統(tǒng)思維，將宏觀、中觀、微觀有機(jī)統(tǒng)一起來［4］。

（一）思維覆蓋面要寬廣

高校輔導(dǎo)員不能只局限于輔導(dǎo)工作，還要結(jié)合高校實(shí)際情況、國家政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀等因素，了解輿情的起源及當(dāng)今社會存在的根源，站在整個社會層面的視野角度上進(jìn)行妥善處理。比如，大學(xué)生就業(yè)難問題，它其實(shí)也是這個時(shí)代的社會性難題，僅僅依靠高校自身努力是很難得到解決的。但是，輔導(dǎo)員不能因?yàn)榫蜆I(yè)難，就不去幫助學(xué)生解開心中的困惑，更不能因?yàn)槭悄硞€人不能辦到的事，就置之不理。宏觀思維要求輔導(dǎo)員要有歷史使命感，既要以長遠(yuǎn)的眼光看待學(xué)生面臨就業(yè)困難的事實(shí)，又要以歷史學(xué)家的眼光審視眼前的事實(shí)；既要認(rèn)識到大學(xué)生就業(yè)難的問題本質(zhì)，努力尋求解決辦法，幫助大學(xué)生解決就業(yè)難題，又要預(yù)見到大學(xué)生未來所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

（二）以宏觀視野提升輔導(dǎo)員的使命感

高校輔導(dǎo)工作是介于教師與學(xué)生、校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間的重要“粘合”環(huán)節(jié)，它不僅僅是“傳話筒”，也是服務(wù)于這個時(shí)代接班人的重要工作。當(dāng)前中國正處于百年未有之大變局，世界大環(huán)境也比較復(fù)雜，輔導(dǎo)員更需要具有宏觀視野，積極引導(dǎo)大學(xué)生不負(fù)時(shí)代重任，勇于面對困境，敢于拼搏，不畏犧牲。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)員的歷史教育觀

自媒體時(shí)代，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)用紅色文化武裝頭腦，重塑高校文化靈魂。中華人民共和國和平美好的今天，是無數(shù)個中華兒女奉獻(xiàn)出寶貴生命換來的，因此，當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該珍惜今天來之不易的生活，擔(dān)負(fù)起祖國發(fā)展的重任。為此，高校輔導(dǎo)員要引導(dǎo)和督促大學(xué)生不斷地學(xué)習(xí)和鉆研，努力提高自身專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。

五、從微觀著手兼顧宏觀長遠(yuǎn)設(shè)計(jì)

高校輔導(dǎo)工作是微觀與宏觀的結(jié)合統(tǒng)一，二者相輔相成，既不能把輔導(dǎo)工作做成假大空，也不能在輔導(dǎo)工作中沒有跨度與深度，而是要從微觀著手兼顧宏觀長遠(yuǎn)規(guī)劃，具體可以從以下幾個方面進(jìn)行。

（一）審時(shí)度勢，順勢而為

新媒體的出現(xiàn)，不僅改變了人們原有的生活方式，締造了諸多新生事物和新文明，也會產(chǎn)生一些新的時(shí)代“垃圾”，比如上網(wǎng)打游戲成癮，寫一些消極的評論文字等。對此，輔導(dǎo)員要有遠(yuǎn)見地分析問題，正確引導(dǎo)輿論，推進(jìn)高校各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

（二）依據(jù)科學(xué)，全面設(shè)計(jì)

高?？梢砸罁?jù)自身優(yōu)勢，打造相關(guān)科研機(jī)構(gòu)，為高校輔導(dǎo)工作增磚添瓦，使高校輿情能夠及時(shí)得以化解，同時(shí)，也可以為高校發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，提升高?？蒲袑?shí)力。比如，一些高校利用自身的人才優(yōu)勢，成立高校輿情研究院，依托有利資源，實(shí)現(xiàn)共享共利，為高校輔導(dǎo)工作出謀獻(xiàn)策，為高校決策提供數(shù)據(jù)分析和參考，為高校人才培養(yǎng)和就業(yè)提供資源和建議，實(shí)現(xiàn)了一院多能、一所多職，成為高校輔導(dǎo)工作和高校管理工作的得力助手，并且利用自身的研究優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了高校輿情預(yù)警服務(wù)一體化，甚至成為輿情研究的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)和培訓(xùn)基地。

（三）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，避險(xiǎn)先行

輿情事件是以新媒體為傳播載體，通過新媒體平臺進(jìn)行傳播的，人們甚至還可以通過新媒體追蹤到傳播源，這也給高校帶來了嚴(yán)重的影響。因此，高校輔導(dǎo)工作的重中之重在于預(yù)防和預(yù)警，而不僅僅是事后處理。對此，高校輔導(dǎo)員既要科學(xué)評估輿情傳播所造成的社會影響程度，也要對師生群體的相關(guān)動向有所了解，做到預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)在前。

六、結(jié) 語

新媒體時(shí)代，信息量大且更新速度快，在此形勢下，高校輔導(dǎo)員只有不斷加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)，提升個人工作能力，培養(yǎng)較高的政治覺悟，才能成為合格的高校輔導(dǎo)員，才能做到科學(xué)處置輿情信息。此外，高校輔導(dǎo)工作還需要主管部門、學(xué)校黨委和行政部門通力協(xié)作，高度重視思想政治工作隊(duì)伍的建設(shè)，使廣大輔導(dǎo)員緊緊圍繞立德樹人的根本任務(wù)，提升輔導(dǎo)工作成效，培養(yǎng)出更多能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。