老年人網(wǎng)上購物微信小程序建設研究

張 旭，吳 丹，張成平

（宿遷學院，江蘇 宿遷 223800）

由于疫情的影響，在網(wǎng)絡購物平臺上購買所需物品已經(jīng)成為人們的首選渠道。隨著使用網(wǎng)絡購物平臺購物的人數(shù)逐年增加，老年人在購物人群中的比例也在不斷提高。但是老年人是特殊的群體，現(xiàn)在的網(wǎng)上購物平臺都是大眾化，主要是迎合青年群體的。在這樣的情況下，為了更好地照顧到老年人群體，滿足老年人購買物品的需求，應設計一款個性化的符合老年人特點的購物平臺。對于這樣的購物平臺，要能夠很好地彌補老年人在大眾平臺上購物不便的缺陷。

調(diào)查研究顯示，使用微信的老年人的人數(shù)正在不斷地增加，這意味著老年人也即將成為使用微信的重要群體。中國網(wǎng)民40～49 歲網(wǎng)絡群體占比17.6%；50歲及以上網(wǎng)民占比為16.9%，互聯(lián)網(wǎng)向中高年齡人群滲透。每天在微信上登錄的用戶中老年人占比1%。老年人已經(jīng)逐步成為微信用戶的重要組成部分。隨著微信的發(fā)展，微信小程序也變得越來越被大眾所喜愛。微信小程序里的一些購物平臺給微信用戶帶來了很好的服務體驗。依據(jù)這些因素來設計適合老年人的微信小程序網(wǎng)上購物平臺，彌補老年人在網(wǎng)上購物不便的缺陷。小程序設計的要更加個性化，才能更好地滿足老年人對物質(zhì)文化的需求，才能提高老年群體的生活質(zhì)量。

1 國內(nèi)外市場現(xiàn)狀

1.1 老年產(chǎn)品市場現(xiàn)狀

根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，國外的老年用品市場規(guī)模比較完善，以日本和美國為例，日本養(yǎng)老用品市場規(guī)模在2020 年約為5 099.43 億美元[1]，美國的養(yǎng)老用品市場規(guī)模也已經(jīng)達到了3 261.13 億美元。然而，目前中國的老年用品產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展與他們相比，還處于落后階段。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國現(xiàn)在的產(chǎn)品制造業(yè)水平正在逐步提高，但是養(yǎng)老用品市場的制造業(yè)水平還不能滿足中國老年人的需求。

根據(jù)中國老齡協(xié)會發(fā)布的有關報道中可以得出，目前全球老年用品大約有6 萬多種，但中國卻只有2 000 多種。在高科技產(chǎn)品、無障礙設備、老年人生活自助類產(chǎn)品等方面，中國自主研發(fā)的產(chǎn)品仍然相當匱乏。為此，專家人士認為，因為當前中國的養(yǎng)老用品市場規(guī)模并不巨大，中國老年產(chǎn)品制造業(yè)生產(chǎn)力相對較低，中國的消費行業(yè)也忽視了養(yǎng)老制造業(yè)市場還擁有巨大的進步空間。但隨著人口老齡化和通貨膨脹等現(xiàn)象的加劇，老年人的物質(zhì)文化需求也在不斷地增加，這就可能會出現(xiàn)老年市場供需落差的問題。

1.2 網(wǎng)絡購物平臺現(xiàn)狀

相關報告顯示，截至2021 年12 月，全中國的網(wǎng)民數(shù)量已將近10.3 億，與2020 年12 月相比，網(wǎng)民數(shù)量增長了4 296 萬，而互聯(lián)網(wǎng)的普及率則達到了將近73%[2]。其中，全國60 歲及以上的老年網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到1.19 億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到了43.2%。越來越多的老年人在日常生活中開始使用互聯(lián)網(wǎng)，其中能獨立用手機網(wǎng)絡出示健康碼和行程卡的老年網(wǎng)民比例達到69.7%，也約有50%的老年網(wǎng)民能參與到購買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡活動中去。

現(xiàn)如今因為疫情的緣故，為了更加方便地采購生活物資，也有許多的老年人開始使用網(wǎng)絡購物，隨著網(wǎng)購的不斷發(fā)展，老年人也逐漸加入網(wǎng)購大軍中，根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的有關報道中可以得出，現(xiàn)如今60 歲以上老年人群在用戶數(shù)量、消費金額等方面上均增長迅速，并且有數(shù)據(jù)顯示，僅去年“雙11”，就有超過500 萬的老年用戶參與到了這個購物狂歡節(jié)當中去。因此，網(wǎng)絡購物平臺面臨著發(fā)展的重大機遇，但適合老年人的網(wǎng)絡購物平臺稀缺，還不能很好地滿足老年消費者的需求。

1.3 微信小程序發(fā)展現(xiàn)狀

相關數(shù)據(jù)的顯示，全網(wǎng)小程序的數(shù)量持續(xù)增加，截至2021 年，全網(wǎng)小程序數(shù)量已超700 萬，而微信小程序開發(fā)者的數(shù)量也將近突破300 萬，每人每日平均使用小程序的次數(shù)同比增長了大約32%，活躍的小程序數(shù)量也增長了41%[3]。人們的衣食住行離不開小程序，所以生活服務類的小程序其訪問次數(shù)比例正在逐步擴大，18～29 歲的年輕用戶累計占全網(wǎng)使用者的35.4%，同比提升了大約4 個百分點。從以上數(shù)據(jù)可以看出，人們對微信小程序的習慣和興趣在進一步地增強，特別是年輕群體，但是在微信小程序開發(fā)行業(yè)中，很多小程序的使用目標用戶是年輕群體，而中老年用戶常常被忽視。

隨著老齡化程度的逐漸加深，老年人對生活品質(zhì)的要求逐年增高，這也促使著養(yǎng)老服務需求快速增加。微信小程序商城區(qū)別于其他線上購物商城，是一種全新的購物模式。小程序為用戶提供了一種十分輕便的使用模式，主要體現(xiàn)在用戶可以掃碼或者搜索小程序，無需安裝，占用內(nèi)存空間很小，降低了用戶的使用成本。小程序“不用安裝，用完即走”的天然屬性很適合中老年人群。微信小程序可以給老年人提供更加實在的便利，其使用范圍也正在逐漸擴大。

2 老年人在網(wǎng)絡購物方面的困難以及解決方案

2.1 老年人不選擇網(wǎng)購的原因

通過對社區(qū)老年人關于網(wǎng)絡購物的問卷調(diào)查，初步了解到老年人不選擇網(wǎng)絡購物有如下幾個原因：①老年人由于年齡的增長，腦力和記憶力隨之下降，對于現(xiàn)有的網(wǎng)絡購物平臺，很難掌握它們的下載流程、煩瑣的操作步驟。②程序界面復雜，帶有很多的傳銷信息和廣告，讓老年人難以辨別出商品是否為自己心儀的商品。每個商品都會有過多的文字贅述，并且文字很小，特別對于視力下降的老年人，很難看清具體內(nèi)容，也不愿意閱讀過多的產(chǎn)品介紹。③人工客服大多是文字交流，老年人對于文字交流不方便。老年人對于商品的客服求助，不僅僅在于商品需求，還包括商品的用法介紹等。對于大量不真實的商品評價，老年人無法從中辨別出商品質(zhì)量的好壞。④商品的售后不夠完善，一旦老年人買到了質(zhì)量不好的商品，或者不是自己所需要的商品，他們無法順利地完成退貨。

2.2 老年人的網(wǎng)絡購物需求解決方案

針對于老年人身體機能下降這一現(xiàn)實，選擇以微信為基礎的小程序購物平臺，方便老年人支付，簡化下載的流程，實現(xiàn)方便快捷購物。在進行界面設計時，要進行界面簡化，減少不必要的文字贅述，并且加大文字的字號，方便老年人查看；增加視頻和圖片，展示商品在真實生活中的形態(tài)，而不是經(jīng)過美化虛擬過后的視頻和圖片；加大程序功能按鈕，防止老年人的誤觸，最好在每個按鈕上增加語音提示，讓老年人購物更加方便快捷；針對于老年人的記憶力下降，增加瀏覽足跡，方便老年人回看自己瀏覽過的商品。

經(jīng)過對社區(qū)老人的問卷調(diào)查，了解到老年人的購物偏好。居家用品、水果生鮮、保健醫(yī)品、營養(yǎng)食品這4 類產(chǎn)品是老年人最迫切需要在網(wǎng)絡上購買的商品。例如服裝飾品，這類產(chǎn)品由于老年人擔心大小尺碼不合適、退換不方便等，很少在網(wǎng)絡上購買。由于絕大多數(shù)老年人的經(jīng)濟收入不高，他們對價格的敏感度往往比年輕人高。老年人心理慣性強，他們更加相信一些知名的老字號品牌，注重商品的實用性。

在中國經(jīng)濟網(wǎng)的調(diào)查報告中，老年人對商品的選擇是多種多樣的，但是絕大部分老年人選擇的是養(yǎng)生類型的商品。在老年人群體中，大約30%的人每周在網(wǎng)上購物3 次。健康服務套餐、營養(yǎng)保健品和醫(yī)療保健品在老年人網(wǎng)購商品中位居前列。老年人對自身的身體健康比較看重，健康服務交易額前3 名為健康體檢、口腔齒科和疫苗服務。營養(yǎng)保健品成交額前3 名為調(diào)節(jié)三高的保健品、骨骼健康以及其他營養(yǎng)保健品。醫(yī)療保健品類成交額前3 名為保健器械、營養(yǎng)健康和傳統(tǒng)滋補品。在生活必需品中，米面糧油、紙品濕巾和無糖糕點的交易額位居前列。老年人對衣服沒有太大的購物需求，因為每逢節(jié)假日，老年人的子女會給他們買衣物。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，在設計老年人網(wǎng)上購物小程序時，對于商品的選擇有了定向。老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的設計界面如圖1 所示。

圖1 老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的設計界面

綜合考慮老年人網(wǎng)絡購物的困難、購物需求，設計適合老年人使用的微信小程序網(wǎng)絡購物平臺。老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的功能結構圖如圖2 所示。

圖2 老年群體網(wǎng)上購物微信小程序的功能結構圖

商品分類：平臺選擇老年人常用商品，主要分為居家用品、水果生鮮、保健醫(yī)品、營養(yǎng)視頻4 類。盡量貼近老年人的日常生活，簡化普通網(wǎng)絡購物平臺煩瑣的商品分類。做到嚴格保證商品質(zhì)量，考慮到老年人的經(jīng)濟狀況和消費觀念，也要追求商品的性價比。根據(jù)老年人的思維慣性，引進老字號的商品。因為老年人更加相信一些家喻戶曉的品牌，認為更加有品質(zhì)保證。并且對于一些具有操作性的商品，要有演示操作方法的視頻。

語音客服：培訓一些專門為老年人服務的人工客服，讓老年人充分了解商品的使用方法、重要參數(shù)等。人工客服需要在與老年人貼心的交流中，了解老年人的真實需求，推薦老年人心儀的商品，從而提升老年人在整個網(wǎng)上購物過程中的體驗感。

線下評價：考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡購物平臺，商品的評價帶有不真實的成分。我們立足于社區(qū)采取線下商品評價的方式。由社區(qū)人員拍攝一些老年人使用商品的視頻，收集老年人的商品需求，將其與老年人在使用過程中的一些問題及時反饋到平臺上。讓更多的老年人看到同齡人的使用感受，方便選擇最心儀的產(chǎn)品。

售后服務：針對于老年人容易買到不符合自己需求的商品，將采用上門服務，去幫助老年人退換一些商品，并且把老年人最真實的購物需求詳細記錄下來，并適當?shù)叵蚶夏耆送扑]相應的商品。

關懷服務：對于老年人的需求，不僅要體現(xiàn)在網(wǎng)絡購物上，也要給予老年人真摯的關心與呵護。平臺中將提供陪同閑聊、簡易理發(fā)等服務。在老年人身體不適時，也可以代買一些藥品，幫助老年人的起居。并且及時地將老年人的情況反饋給老年人的子女，讓子女能夠第一時間了解老年人的健康狀況。

3 總結與展望

現(xiàn)如今網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為新時代的潮流，但是伴隨著老齡化社會的到來，老年人網(wǎng)絡購物逐漸成為很平常的事情。本文根據(jù)老年人網(wǎng)絡購物的困難，切實考慮到老年人購物的個性化需求，對老年人微信小程序網(wǎng)絡購物平臺進行研究，不僅要滿足老年人在購物方面的需求，也要提供給老年人在心理上的關懷。如今國內(nèi)網(wǎng)絡購物平臺層出不窮，但是鮮有專門為老年人服務的購物平臺。為了真正了解和滿足老年人的日常生活需求，必須立足于社區(qū)，與老年人進行面對面的交流，及時了解他們的家庭狀況[4]。不僅如此，還要了解當?shù)氐酿B(yǎng)老政策等各方面因素，這樣才能構建出一款真正適合老年人使用的微信小程序。

對于老年群體，如何更健康、更愉悅地安度晚年是全社會都在關注的問題，而作為新時代的青年，為中國的養(yǎng)老事業(yè)盡綿薄之力更是我們的責任，用我們的專業(yè)知識和創(chuàng)新能力，創(chuàng)造出更適合老年人的產(chǎn)品，切實保障老年人的權益，讓老年人感受到他們也被關注著、愛護著，并且不斷地去提高和改善老年人的生活品質(zhì)，保障老年人的養(yǎng)老服務體系，讓老年人享受當代社會的發(fā)展成果，使他們的生活更加豐富多彩[5]。