公共圖書館的中國式現(xiàn)代化
——廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷程、評估與思考

方家忠

0 引言

自20世紀(jì)70年代以來，轉(zhuǎn)型成為圖書館界關(guān)注的問題，而隨著步入網(wǎng)絡(luò)時代，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為全球圖書館的共同趨勢，轉(zhuǎn)型問題成為圖書館界普遍關(guān)心的熱門話題[1]。在國際上，英國國家圖書館2005-2008年戰(zhàn)略規(guī)劃以“重新定義圖書館”(Redefining the Library)為主題引起世界關(guān)注，而圖書館作為“第三空間”理念也逐漸被國際圖書館界廣泛接受[2]。比如，2009年國際圖聯(lián)在意大利都靈召開主題為“作為場所與空間的圖書館”衛(wèi)星會議；2010年美國研究圖書館協(xié)會發(fā)布《2010年學(xué)術(shù)型圖書館十大趨勢調(diào)研報告》，其中第十個趨勢是“圖書館的定義將隨著物理空間的重塑和虛擬空間的拓展而改變”；2014年美國圖書館協(xié)會成立圖書館轉(zhuǎn)型團隊(Libraries Transforming Communities)；2018年國際圖聯(lián)吉隆坡年會以“圖書館轉(zhuǎn)型，社會轉(zhuǎn)型”(Transform Libraries，Transform Societies)作為大會主題。毫無疑問，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為這一時期全球圖書館事業(yè)的主要特征之一[3]。

在我國，公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、公共圖書館作為第三空間的建設(shè)持續(xù)成為圖書館界研究的熱點問題。回望歷史，我國圖書館界對圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)注主要從2012年中國圖書館東莞年會開始，吳建中在年會上作了題為《新常態(tài)新指標(biāo)新方向》主旨報告，首次在國內(nèi)學(xué)術(shù)會議上引介了圖書館作為城市第三空間理念，并介紹了發(fā)達(dá)國家圖書館面臨金融危機的后續(xù)影響和傳統(tǒng)服務(wù)效益下降的壓力所形成的新發(fā)展背景[4]；杭州圖書館組織分主題討論“第三文化空間”建設(shè)。2013年，廣州圖書館新館建成開放時舉辦“大都市的公共圖書館事業(yè)”國際學(xué)術(shù)研討會，收到以城市第三空間塑造為主題的學(xué)術(shù)論文11篇，占論文總量16%，令人印象深刻[5]。2015年，吳建中在中國圖書館學(xué)會年會發(fā)表演講時斷言，未來10年轉(zhuǎn)型將成為這一時期最突出的關(guān)鍵詞[6]。而從轉(zhuǎn)型發(fā)展研究的整體看，研究內(nèi)容的關(guān)鍵詞主要包括信息化、數(shù)字圖書館、智慧圖書館、復(fù)合圖書館、第三空間、空間建設(shè)、空間改造、空間再造、公共知識空間、新型文化空間、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新、重新定義圖書館等。以空間轉(zhuǎn)型發(fā)展為例，筆者分別以“公共圖書館”與“轉(zhuǎn)型發(fā)展”、“公共圖書館”與“第三空間”兩組主題詞在CNKI數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，分別檢出111條、122條文獻(xiàn)，代表性成果有國家圖書館原館長饒權(quán)分別于2019年9月9日國家圖書館建館110周年國際學(xué)術(shù)研討會、11月26日第十五屆全國省、自治區(qū)、直轄市、較大城市圖書館館長聯(lián)席會議上所作題為《中國圖書館事業(yè)的歷史經(jīng)驗與轉(zhuǎn)型發(fā)展》[7]、《回顧與前瞻：圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問題與思考》主旨報告[8]。而在2021年，《圖書館學(xué)刊》更將“圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”納入年度選題指南[9]。步入2022年后，隨著我國進(jìn)入新時代，黨的二十大擘畫了全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖，如何以轉(zhuǎn)型發(fā)展來構(gòu)建新發(fā)展格局、推動高質(zhì)量發(fā)展，便成為公共圖書館站在新的方位上實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化需要回答的時代命題[10-11]。

綜上所述，轉(zhuǎn)型發(fā)展是近10多年國際國內(nèi)圖書館界關(guān)注的重點問題，是關(guān)乎能否順利應(yīng)對信息技術(shù)挑戰(zhàn)、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重大問題，更是公共圖書館中國式現(xiàn)代化要回答的時代命題。筆者認(rèn)為，該問題與其說是一個理論問題，毋寧說是一個實踐問題。因為轉(zhuǎn)型發(fā)展能否成功，公共圖書館中國式現(xiàn)代化能否完成，實際上需要前提條件，如符合公共空間特點的新館建筑或空間條件、圖書館人的認(rèn)知條件、圖書館持續(xù)探索實踐的機會，以及較長時期的公共服務(wù)結(jié)果的檢驗等。從這個意義來講，可以作為實證研究的成功案例并不多見。

廣州圖書館建成開放于1982年，是一個與國家改革開放事業(yè)幾乎同步發(fā)展起來的圖書館，雖然歷史不長，但一直秉持“開放辦館，創(chuàng)新服務(wù)”理念，公共服務(wù)與管理充滿活力，諸多創(chuàng)新理念、業(yè)務(wù)建設(shè)及服務(wù)效益在全國公共圖書館中居于前列。當(dāng)然，總體而言，在社會功能層面，直到新館建成開放，廣州圖書館還是一個傳統(tǒng)意義上的以文獻(xiàn)服務(wù)為主體的圖書館。2004年廣州圖書館新館立項，應(yīng)該說，從當(dāng)時設(shè)計功能需求時強調(diào)休閑交流功能，以及選定建筑設(shè)計方案后，廣州圖書館就開始不自覺地為轉(zhuǎn)型發(fā)展做準(zhǔn)備。新館在2012年底部分開放后，廣州圖書館抓住機遇，主動推動管理和服務(wù)創(chuàng)新，10年來在空間建設(shè)、規(guī)劃引領(lǐng)、公共服務(wù)、文化活動、信息資源、人才隊伍、專業(yè)管理、體系建設(shè)等各領(lǐng)域進(jìn)行了探索，其中尤為突出和重要的是廣州圖書館自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展和推動廣州“圖書館之城”建設(shè)兩大主題。期間，我國圖書館行業(yè)在服務(wù)體系建設(shè)、社會化發(fā)展、全民閱讀推廣、政策法律保障等重點領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展，創(chuàng)新服務(wù)和社會功能拓展蔚為壯觀?；仡櫺吗^10年發(fā)展歷程，廣州圖書館從不自覺到自覺，從充分利用新館建筑空間條件、不斷深化認(rèn)知與規(guī)劃引領(lǐng)，到持續(xù)推進(jìn)探索實踐，經(jīng)受了10年的發(fā)展成效檢驗。因此，放在國際國內(nèi)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展大背景下，廣州圖書館新館10年的實踐樣本具有代表性和典型性。

本文即以近10年為時間范圍，以國內(nèi)國際圖書館事業(yè)為觀照，以廣州圖書館為對象，聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展這一核心主題，從實踐、理論到績效進(jìn)行系統(tǒng)考察，總結(jié)事業(yè)發(fā)展規(guī)律，明確事業(yè)發(fā)展道路，以推動自身在新時代的科學(xué)化、專業(yè)化、可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，并為推動建設(shè)具有中國特色、達(dá)到世界一流水平的中國式現(xiàn)代化公共圖書館事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

1 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐歷程

1.1 前期準(zhǔn)備

2004年，廣州圖書館新館建設(shè)項目立項，確定的建筑選址、體量、功能需求、建筑設(shè)計等為新館發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。新館地處廣州新城市中心和中央商務(wù)區(qū)珠江新城，具有極為優(yōu)越的地理位置和公共交通等配套條件；與周邊的廣東省博物館、廣州市第二少年宮、廣州大劇院、花城廣場、花城匯地下商城、廣州塔等眾多公共空間形成公共服務(wù)共同體和服務(wù)生態(tài)；建筑面積達(dá)到10萬平方米，超大體量將當(dāng)時世界范圍內(nèi)圖書館界已出現(xiàn)的各種新功能融合到功能需求中，并特別強調(diào)開放性和文化休閑要求，因此新館空間的多元化、開放程度和交流休閑功能可謂首屈一指；由著名建筑設(shè)計師宮川浩領(lǐng)銜的團隊把握時代公共建筑設(shè)計潮流，著眼于處理人與人之間的關(guān)系，從開放的空間設(shè)計、自由的空間體驗、連續(xù)的內(nèi)外空間關(guān)系等多個方面，設(shè)計出了一個與端莊典雅的傳統(tǒng)殿堂式圖書館截然不同的現(xiàn)代、時尚、親民的新圖書館。

2009-2010年，編制廣州圖書館“十二五”發(fā)展規(guī)劃，提出“多元文化窗口”使命和特色服務(wù)發(fā)展路徑[12]。在制訂規(guī)劃時，廣州圖書館人深入思考：即將建成開放的新館如何能在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上形成新的服務(wù)特色？選擇有兩個：一是文化服務(wù)；二是知識服務(wù)。后者要求有一支專業(yè)化水平較高的人才隊伍，且形成服務(wù)能力的周期長，但服務(wù)效益難以科學(xué)評價，這在當(dāng)時條件下是門檻較高的一個方向。相對而言，文化服務(wù)，更具體的是多元文化服務(wù)使命，立足于廣州一直作為我國對外開放口岸城市的歷史和文化傳統(tǒng)，能夠充分利用大量的社會資源，如廣州眾多的高校與教師資源、大量的文化機構(gòu)與團體的力量、豐富的外國領(lǐng)事館資源和眾多的國際友好城市資源等，總體上可行性較高?！笆濉币?guī)劃的制定實施為廣州圖書館發(fā)展提出了文化服務(wù)的新方向。

2010-2011年，制定實施新館專項規(guī)劃。依據(jù)發(fā)展規(guī)劃，在新館立項的基本功能需求的基礎(chǔ)上，細(xì)化設(shè)計各區(qū)域功能，確定服務(wù)對象、館藏結(jié)構(gòu)、資源配置，形成由基本服務(wù)、主題服務(wù)、對象服務(wù)、交流服務(wù)四大功能區(qū)域組成的功能布局。其中，在以文化服務(wù)為主的專題服務(wù)區(qū)域，細(xì)分傳統(tǒng)與本土文化、世界多元文化、現(xiàn)代都市文化等三大系列，相應(yīng)設(shè)計了廣州人文館、家譜服務(wù)區(qū)、多元文化館、語言學(xué)習(xí)館、創(chuàng)意設(shè)計館、多媒體鑒賞區(qū)等一系列主題空間和服務(wù)平臺。在專項規(guī)劃明確后，又于2011年11月-2012年6月相應(yīng)進(jìn)行部門組織架構(gòu)、崗位資源配置的調(diào)整，并于2012年6-12月開展人員崗位競聘工作，從組織、崗位、人才3個層面落實發(fā)展規(guī)劃。

1.2 系統(tǒng)開展文化服務(wù)

新館于2012年底部分開放后，正式開啟將文化服務(wù)系統(tǒng)引入圖書館并持續(xù)推動功能演進(jìn)歷程。位于負(fù)一層的交流服務(wù)區(qū)開始常態(tài)化、不間斷地組織開展展覽、講座、報告等文化交流活動；位于館內(nèi)各樓層的廣州人文館、家譜服務(wù)區(qū)、多元文化館、語言學(xué)習(xí)館、創(chuàng)意設(shè)計館、多媒體鑒賞區(qū)等自身配置了小型交流空間的各服務(wù)平臺，圍繞多元文化主題，創(chuàng)立活動品牌，逐步增加文化交流活動。新館開放時，廣州圖書館提出的目標(biāo)是有效益、有特色、有影響。新館全面開放次年即2014年，廣州圖書館基本服務(wù)效益在全國圖書館界躍居第一位，多元文化服務(wù)初步形成特色。

新館開放后，為探索多元文化窗口使命的實現(xiàn)路徑，廣州圖書館的館員們到廣州知名地標(biāo)書店之一方所，現(xiàn)場體驗其在書店空間舉辦交流活動的實際場景，觀察讀者反應(yīng)。隨后，各部門尤其是文獻(xiàn)流通等按傳統(tǒng)方式進(jìn)行資源與服務(wù)布局的部門，先后嘗試在不同時段、不同區(qū)域舉辦交流活動，現(xiàn)場觀察讀者反應(yīng)，開展讀者調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)組織，以在傳統(tǒng)服務(wù)與文化服務(wù)、交流活動之間找到新的平衡點。經(jīng)過摸索，逐步明確了在傳統(tǒng)的開放服務(wù)區(qū)域組織文化活動的基本方式。利用傳統(tǒng)服務(wù)樓層的中間公共區(qū)域舉辦品牌交流活動得到嘉賓的認(rèn)可和熱情參與，并逐步為廣大讀者認(rèn)同。

隨著文化活動增多、文化服務(wù)持續(xù)強化，大眾媒體報道量逐年增加，也接待了大量國內(nèi)外同行和各層面領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓參觀交流，短短幾年，廣州圖書館呈現(xiàn)出新平臺、新格局、新氣象。當(dāng)然，在文化服務(wù)、文化活動逐步成為圖書館基本服務(wù)的過程中，也聽到有讀者質(zhì)疑并不時見諸報端，認(rèn)為新圖書館比較“嘈雜”，應(yīng)該保持傳統(tǒng)圖書館的安靜閱讀環(huán)境。就這一問題，筆者反復(fù)思考，并跟許多國內(nèi)外同行交換意見，最終形成普遍共識——圖書館開展豐富的活動、堅持有活力的服務(wù)，以及由此帶來對公眾充分的吸引力比單純保證安靜環(huán)境更為重要。當(dāng)然，筆者也深信，在全市圖書館服務(wù)體系逐步完善后，讀者會隨之分流，這一問題也將會逐步得到緩解。經(jīng)過廣州圖書館人的堅持和持續(xù)的宣傳交流，公眾逐步接受了新館形成的新服務(wù)、新氛圍和新形象。如今回過頭看，實踐證明當(dāng)初的選擇和堅持是對的、值得的。

豐富的文化服務(wù)、大量的文化交流活動不僅豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容、資源，而且因大量具有傳播動機和能力的社會主體的參與，眾多的交流主題與話題、嘉賓又具有傳播價值，因此大大增強了圖書館服務(wù)的傳播價值。根據(jù)新館開放后歷年的統(tǒng)計數(shù)字，大眾媒體對廣州圖書館活動的報道占總報道量的比例基本保持在六七成。這對一個新館迅速提升服務(wù)效益、擴大社會影響是一條切實可行、極為有效的路徑。廣州圖書館在新館開放之前，為提升服務(wù)效益，特別組建社會活動推廣部，但實踐很快證明，廣州圖書館單是接待公眾自發(fā)到館就已應(yīng)接不暇，因此該部門的職責(zé)轉(zhuǎn)向為主要組織大型活動和統(tǒng)籌全館活動。

1.3 拓展公共交流功能

2015年，編制“十三五”發(fā)展規(guī)劃，在“多元文化窗口”使命的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展“公共交流平臺”使命[13]。這是因為在開展文化交流活動過程中，發(fā)現(xiàn)各種社會主體有強烈的需求，需要利用公共平臺開展社會宣傳與交流，參與公共服務(wù)、公共事務(wù)。這些主體包括個人、各種社會群體和組織，也包括政府各部門。這一時期正是淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速發(fā)展時期，廣州圖書館人對馬云以解決社會問題作為企業(yè)底層發(fā)展邏輯、“讓天下沒有難做的生意”理念深為服膺，故在進(jìn)行深入研究后，將“公共交流平臺”作為廣州圖書館新的使命納入發(fā)展規(guī)劃[14]。此后大力推進(jìn)服務(wù)實踐，而廣州圖書館也被公認(rèn)為廣州最好的公共交流平臺，成為省市領(lǐng)導(dǎo)、各政府部門和其他主體開展公共交流、公共服務(wù)、宣傳活動的首選地，典型項目如省領(lǐng)導(dǎo)指定在廣州圖書館舉辦全省禁毒展，廣州市的博物館日活動也利用圖書館場地舉辦。因此，廣州圖書館超越“城市文化地標(biāo)”而成為“城市窗口”。

1.4 強化閱讀推廣服務(wù)

2017年后，強化全民閱讀推廣活動。這一時期“全民閱讀”上升為國家戰(zhàn)略，中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會做了大量卓有成效的工作，使閱讀推廣在理念層面逐步深入人心，在實踐層面日益成為各圖書館的基本服務(wù)。廣州圖書館此前一直側(cè)重保障和服務(wù)讀者的自主閱讀，但在推進(jìn)文化服務(wù)過程中，越來越認(rèn)識到文化活動的閱讀推廣價值。在繼續(xù)推進(jìn)文化活動作為間接的閱讀推廣活動的同時，開始有意識地組織開展越來越多的直接的閱讀推廣活動，并于2017年牽頭組建“廣州閱讀聯(lián)盟”推廣全民閱讀。2018年，大力拓展未成年人、特殊群體閱讀服務(wù)，并廣泛開展與社會主體的合作。在業(yè)務(wù)統(tǒng)計等專業(yè)管理上，逐步將閱讀推廣活動與文化交流活動區(qū)分開來。閱讀推廣在廣州圖書館公共服務(wù)整體架構(gòu)中，成為傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與新型文化服務(wù)的中間連接領(lǐng)域。筆者認(rèn)為，如果用整體眼光來看待事業(yè)發(fā)展，閱讀推廣應(yīng)是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)容之一，一方面它是同期基于強烈的社會需求而迅速發(fā)展起來的新服務(wù)，具有相當(dāng)強的吸引公眾利用圖書館的能力；另一方面，是因為在邏輯上，它正處于傳統(tǒng)服務(wù)與文化服務(wù)的中間地帶，而要完成轉(zhuǎn)型發(fā)展過程，必須重構(gòu)圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，它是新結(jié)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)。2019年，廣州圖書館在首次編制的《新館公共服務(wù)趨勢報告》中指出，以“活動化”為特征的閱讀推廣服務(wù)逐漸成為圖書館的主流服務(wù)之一，并通過創(chuàng)建“廣州公益閱讀”項目等加強社會融合發(fā)展，活動品牌影響力不斷提升。當(dāng)年的《公共交流活動報告》對基于文獻(xiàn)的閱讀推廣活動進(jìn)行單獨統(tǒng)計，結(jié)果表明，相關(guān)活動共舉辦2，063場次，占當(dāng)年全館活動總量47.3%[15]。

1.5 功能平臺化和知識服務(wù)

2020年，編制“十四五”規(guī)劃，既持續(xù)推進(jìn)向公共平臺功能轉(zhuǎn)型，也將知識服務(wù)作為新時期重點任務(wù)之一。

近年圖書館作為社會公共空間的平臺功能已為圖書館業(yè)界和社會各界廣泛接受。隨著圖書館功能與管理的社會化，社會公眾、群體對圖書館服務(wù)內(nèi)容、主體、資源、管理等幾乎所有領(lǐng)域、所有流程不斷擴大參與，圖書館作為一種社會機制，其平臺化即開放的、為社會參與提供機會的特征越來越明顯。廣州圖書館“十三五”規(guī)劃提出要建設(shè)“公共交流平臺”，“十四五”規(guī)劃持續(xù)強化公共圖書館作為社會公共空間的公共性、包容性，進(jìn)一步推動圖書館機制的性質(zhì)從中心向平臺轉(zhuǎn)型，提出要建設(shè)知識、學(xué)習(xí)、文化、交流4個平臺。至此可以說，廣州圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從公共服務(wù)機構(gòu)到公共空間、從公共服務(wù)中心到公共服務(wù)平臺的過程。

新時代的主題是高質(zhì)量發(fā)展。廣州圖書館新館經(jīng)過持續(xù)探索，已建立起多樣化服務(wù)框架，并明確了將基本服務(wù)全面轉(zhuǎn)向細(xì)分群體、主題服務(wù)以提升專業(yè)化服務(wù)水平的持續(xù)發(fā)展路徑——在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù)，無疑就進(jìn)入了知識服務(wù)的新層次；而新一代智能智慧技術(shù)的應(yīng)用也為圖書館普遍開展知識服務(wù)創(chuàng)造了條件。知識服務(wù)可以理解為當(dāng)前公共圖書館服務(wù)中專業(yè)性最強的部分，要達(dá)到這一層次，需要有專業(yè)化人才、知識層次資源、相應(yīng)技術(shù)支持等條件。與新館剛開放服務(wù)時相比，通過多年來以文化服務(wù)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各種拓展，目前廣州圖書館已具備了不一樣的人、財、物等基礎(chǔ)條件。因此，在點上，選擇地方文獻(xiàn)與地方歷史文化領(lǐng)域進(jìn)行重點探索；在面上，爭取利用智慧技術(shù)提升整體知識服務(wù)水平。當(dāng)然，我們很清楚，在知識服務(wù)的新方向、新層次上需要長期努力。

在加強閱讀推廣、引領(lǐng)全民閱讀方面，“十四五”規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)性的強化，其中重點行動包括：閱讀推廣與主題館基本服務(wù)有機結(jié)合，加強線上閱讀推廣，面向重點群體和社區(qū)開展閱讀推廣，打造數(shù)字閱讀空間，等等[16]。

隨著“十四五”規(guī)劃的制訂和實施，廣州圖書館在公共服務(wù)領(lǐng)域即橫向上，基本完成了從文獻(xiàn)信息服務(wù)到閱讀推廣服務(wù)、文化交流服務(wù)、公共交流服務(wù)的實踐演進(jìn)歷程，形成以人及人的知識、信息、文化需求為中心，邏輯連續(xù)、有機銜接的同心圓服務(wù)架構(gòu)；在公共服務(wù)層次即縱向上，提出了知識服務(wù)的新方向，明確了服務(wù)提升的新要求，也基本完成了從文獻(xiàn)提供服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、參考服務(wù)、知識服務(wù)的實踐演進(jìn)歷程。筆者認(rèn)為，“十四五”規(guī)劃的制定實施，可以認(rèn)為是在圖書館社會功能的頂層設(shè)計層面完成了轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作。

1.6 管理支撐和管理變革

一是規(guī)劃引領(lǐng)。廣州圖書館新館10年的發(fā)展歷程，依據(jù)的是幾個五年發(fā)展規(guī)劃的指引?；诳茖W(xué)研究而制定的發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)發(fā)展成為廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展主要的管理支撐。“十四五”規(guī)劃提出要進(jìn)一步強化規(guī)劃引領(lǐng)的管理特色，并在實質(zhì)上推動管理變革，以支撐公共服務(wù)功能演進(jìn)。

二是推進(jìn)管理社會化，持續(xù)推進(jìn)法人治理結(jié)構(gòu)改革試點。廣州圖書館從2012年起參與試點，基本契合轉(zhuǎn)型發(fā)展的10年歷程。法人治理結(jié)構(gòu)改革有政策目標(biāo)，但從圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、功能社會化拓展角度看，理事會制度搭建了一個利益相關(guān)方溝通交流、共同治理的平臺，在管理層面呼應(yīng)和支持了社會各界在服務(wù)層面對公共圖書館服務(wù)的廣泛參與。廣州圖書館的試點舉措包括：理事會組建的“三三制”原則、年度發(fā)展咨詢機制、信息公開與年報制度、公共交流服務(wù)專家咨詢委員會、讀者委員會制度等，不斷為社會力量參與圖書館服務(wù)管理創(chuàng)造條件，推動共建共治共享。

三是持續(xù)推進(jìn)文化交流、公共交流服務(wù)的專業(yè)化，即新拓展的社會交流功能的內(nèi)化，從功能與效能擴張轉(zhuǎn)向核心競爭力建設(shè)。廣州圖書館在“十三五”期間已提出相關(guān)目標(biāo)，但尚未取得實質(zhì)性成效。新時期主要考慮從頂層系統(tǒng)設(shè)計入手，結(jié)合品牌建設(shè)、主體與合作伙伴、公共傳播、績效評價、資源保障、知識與技能建設(shè)等各個方面，優(yōu)化、完善交流服務(wù)框架，實現(xiàn)社會交流功能在管理、運營方面的專業(yè)化。這方面的工作可以用一個筆者時常問同事們的問題作為代表：圖書館舉辦的展覽與博物館舉辦的展覽有何不同？

四是推動服務(wù)模式調(diào)整，從傳統(tǒng)圖書館分層次組織服務(wù)模式轉(zhuǎn)向?qū)ο蠡?、主題化、立體化組織服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式下基本的服務(wù)組織是文獻(xiàn)流通服務(wù)、一般咨詢服務(wù)、信息參考服務(wù)等。新的服務(wù)組織則是分眾、分主題的細(xì)分領(lǐng)域和在此基礎(chǔ)上的立體服務(wù)，即在所有公眾中分出一般公眾、未成年人、老年人、殘障人士、外來務(wù)工人員等不同群體，然后設(shè)計提供全面的服務(wù)或若干服務(wù)項目；在由文獻(xiàn)信息資源構(gòu)成的知識體系中分出不同的主題，尤其是識別出公眾需求比較集中的主題優(yōu)先保障服務(wù)。對一般公眾而言，文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)普及是需求最大的領(lǐng)域。而在服務(wù)的縱向上，在同一個對象群體或主題服務(wù)平臺上，將分層次服務(wù)調(diào)整為立體化服務(wù)，從傳統(tǒng)單純的文獻(xiàn)流通服務(wù)調(diào)整為文獻(xiàn)流通、信息咨詢、閱讀推廣、文化交流等多層次、立體化服務(wù)。

五是建立以“人”為中心的業(yè)務(wù)流程。隨著公共交流功能的拓展，公共圖書館以“人”為中心的服務(wù)理念逐步確立，服務(wù)的邏輯起點從“文獻(xiàn)”轉(zhuǎn)移到了“人”，即圍繞人的知識、信息、文化需求展開，而相應(yīng)提供文獻(xiàn)、知識、信息、展覽、講座、報告、“真人書”等服務(wù)。圖書館的業(yè)務(wù)流程需要從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為起點的采、分、編、服務(wù)，調(diào)整為以人為起點的界定服務(wù)對象、明確服務(wù)需求、設(shè)計服務(wù)項目、組織服務(wù)資源、界定服務(wù)主體、尋求合作伙伴、開展服務(wù)營銷、進(jìn)行評價反饋、開展統(tǒng)計分析等新的流程[17]。

六是強化人才支撐。人才是推動轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的第一資源。隨著功能拓展和服務(wù)深化，廣州圖書館新館開放以來新入職從業(yè)人員的學(xué)科專業(yè)背景日趨多元化。比如，隨著文化功能的拓展，強化了對文史哲、多語種專業(yè)背景人才的需求，其中強調(diào)策展、主持、對外交流等新能力；隨著社會化發(fā)展，強化了公共關(guān)系、新媒體傳播等專業(yè)人才和相應(yīng)能力需求；隨著主題服務(wù)的細(xì)化，強化了對文學(xué)、藝術(shù)、科普、法律、心理學(xué)等專業(yè)人才及其能力的需求；隨著地方文獻(xiàn)與地方歷史文化領(lǐng)域服務(wù)的深化，強化了對歷史學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域人才及其能力的需求；隨著未成年人等對象化服務(wù)的拓展，強化了對心理學(xué)、教育學(xué)、特殊教育等專業(yè)人才及其能力的需求等[18]。當(dāng)然，我們也認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型發(fā)展所需的人才支撐，其主流是人才學(xué)科專業(yè)背景的多元化，同時也有一個圖書館人員專業(yè)化、職業(yè)化的過程。在這方面，廣州圖書館采取了經(jīng)常性舉辦國內(nèi)國際學(xué)術(shù)交流、鼓勵攻讀專業(yè)碩士學(xué)位、支持各種形式的學(xué)術(shù)研究、以“業(yè)務(wù)工作專業(yè)化、專業(yè)工作學(xué)術(shù)化”為思路實施3個系列出版計劃等。

2 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的理論邏輯

廣州圖書館在系統(tǒng)引入文化服務(wù)后，很快意識到需要為新服務(wù)尋找理論基礎(chǔ)。這一時期恰好吳建中開始在國內(nèi)圖書館界引介美國社會學(xué)家雷·奧登伯格的“第三空間”理論，褚樹青在大力倡導(dǎo)“第三文化空間”理念。經(jīng)過對社會學(xué)理論的研究，廣州圖書館認(rèn)同第三空間、社會公共空間理論可以作為公共圖書館拓展文化服務(wù)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的新的理論基礎(chǔ)，在圖書館這個公共空間中，服務(wù)圍繞人的知識、信息、文化、交流需求展開。

雷·奧登伯格定義的第三空間是城市中除家庭和辦公室以外的公共空間，如酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園。在這些擺脫了功利關(guān)系限制的空間里，人們的關(guān)系是自由平等的，沒有職場的上下等級意識，也沒有家庭里各種角色的束縛，可以把真正的自我釋放出來。在生活節(jié)奏緊張、匿名性強的大城市里，這樣的空間是人們發(fā)展非功利性社會關(guān)系的理想場所。從第三空間視角，其特征存在于不同層面，包括城市規(guī)劃、建筑、設(shè)備設(shè)施等環(huán)境層面，理念、功能與服務(wù)層面，用戶參與與體驗層面等。核心特征體現(xiàn)在：建筑空間以開放為主，空間功能以交流為主，用戶體驗以自由為主，運營目標(biāo)以“人氣”為主。

廣州圖書館新館建筑設(shè)計較好地契合了第三空間理論，為新館作為第三空間突出交流功能、獲得旺盛的人氣創(chuàng)造了硬件條件。新館建筑具備的相關(guān)特征包括：便利的區(qū)位條件；開放的設(shè)計，包括視覺進(jìn)入、內(nèi)外空間自然過渡等；平等、親切、吸引人的建筑風(fēng)格，是世俗化而非令人尊崇的空間；以人為本，以用戶為中心，關(guān)注用戶對舒適、安全等需求的感知與體驗；保障交流功能，有適宜交流休閑的各種形態(tài)的空間；滿足多元需求的、多功能的、彈性的空間設(shè)計；無障礙設(shè)計；餐飲等配套服務(wù)。與建筑設(shè)計相呼應(yīng)，廣州圖書館實施免證入館、所有空間與資源全開放、對所有人平等服務(wù)尤其對殘障人士開展主動平等服務(wù)等，營造出自由、平等、開放、包容的服務(wù)氛圍；隨著活動數(shù)量的日益增多，文化服務(wù)、公共交流也逐步從特色服務(wù)轉(zhuǎn)化為圖書館的基本功能與服務(wù)；而新館開放后旺盛的人氣，以及在業(yè)界遙遙領(lǐng)先的服務(wù)效益成為國內(nèi)外圖書館界現(xiàn)象級的存在。

放在世界范圍看，廣州圖書館推動的轉(zhuǎn)型發(fā)展是主動轉(zhuǎn)型，而非互聯(lián)網(wǎng)迅速在公眾文化生活中占據(jù)顯要位置后的被迫轉(zhuǎn)型。2014年，將相應(yīng)觀察納入年度報告，注意到公眾到館、利用圖書館目的更為多元，公共圖書館成為繼家庭、工作單位之后的第三空間，日益成為閱讀、交流、分享、文化休閑的重要平臺[19]。2015年，借杭州圖書館組織交流的機會，筆者對第三空間理論在公共圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了梳理[20]。2015年底，筆者在中國圖書館學(xué)會年會上作了題為《構(gòu)建城市公共空間——廣州圖書館新館實踐》學(xué)術(shù)報告。至此，廣州圖書館基本完成了文化服務(wù)功能從實踐探索到理論認(rèn)知的過程。此后，鑒于“多元文化窗口”使命的成功實踐，2015年制定的“十三五”發(fā)展規(guī)劃再次予以確認(rèn)；同時基于在實踐中感受到的明確而強烈的社會需求，把圖書館在社會交流中的功能再往前推進(jìn)一步，提出“公共交流平臺”的新使命，即要參與承擔(dān)更多、更廣泛意義上的社會交流，為公眾和其他各種主體的社會參與提供更多的機會。社會公共空間、第三空間是公共生活展開的舞臺。作為公共空間的圖書館，其實質(zhì)是對公眾、社區(qū)、城市等社會公共生活的進(jìn)一步參與，這不僅意味著圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，更意味著接受新的社會責(zé)任。

第三空間理論是廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展主要的理論基礎(chǔ)。當(dāng)然，對于圖書館的新功能，理論基礎(chǔ)往往并非單一的和單層次的。在重新審視圖書館傳統(tǒng)的社會交流與信息交流相關(guān)理論時，筆者認(rèn)為可以將此系列理論的內(nèi)涵稍作延展，以作為圖書館轉(zhuǎn)型功能與傳統(tǒng)功能共同的理論基礎(chǔ)。謝拉提出“圖書館是社會交流鏈中的一環(huán)”。信息交流理論認(rèn)為，人類信息交流包括兩種形式，即直接交流和間接交流，間接交流是通過文字、文獻(xiàn)信息資源等媒介進(jìn)行的交流，直接交流是通過語言、人際交往進(jìn)行的交流；保藏文獻(xiàn)的需要是圖書館產(chǎn)生的直接原因，承擔(dān)社會文獻(xiàn)交流主渠道的功能是圖書館長期存在的依據(jù)[21]。筆者以為，信息交流理論大體上可以將圖書館具有的傳統(tǒng)功能和交流新功能包含進(jìn)去。文獻(xiàn)交流是間接交流中最早產(chǎn)生的一種形式，而當(dāng)前圖書館大量開展的講座、報告、展覽等活動是直接信息交流的各種形式；在承擔(dān)社會文獻(xiàn)交流(間接交流)主渠道功能的同時，承擔(dān)進(jìn)一步的直接信息交流重要渠道的功能具有天然的合理性，可以強化圖書館存在的依據(jù)。當(dāng)然，這會帶來如何及能否維持圖書館作為社會文獻(xiàn)交流主渠道功能的問題，但這是另一個問題。與信息交流理論關(guān)系比較密切的還有知識交流論，該理論把讀者視作交流作用的對象，藏書是交流的媒介，圖書館員是交流的中介，圖書館內(nèi)部工作是以交流為目的的知識整序過程[22]?？梢钥吹?，如果把該理論中交流媒介的外延稍作擴充，即將講座、報告、展覽等形式也視作與藏書一樣的交流媒介，將圖書館以這些形式開展的活動也納入知識交流過程，就可以基本涵蓋轉(zhuǎn)型發(fā)展中的圖書館的全部服務(wù)范圍。

歸納起來，傳統(tǒng)圖書館學(xué)中社會交流論、信息交流論、知識交流論認(rèn)為圖書館是社會中文獻(xiàn)、知識與信息交流系統(tǒng)的一個組成部分、主渠道；社會公共空間、第三空間理論可以理解為是促進(jìn)社會交往的理論；兩部分理論的交集只能是在交流的主體上，即圍繞人的文獻(xiàn)、知識、信息、文化、社交需要，開展相應(yīng)的交流服務(wù)，而為了維護社會分工和機制的獨特性，其中文化交流、社會交流的內(nèi)容仍可以盡可能多地與文獻(xiàn)、知識、信息相關(guān)。

除上述理論基礎(chǔ)以外，我國處在社會轉(zhuǎn)型期公眾需求層面提出的對更多公共交流空間或更實質(zhì)的對公共事務(wù)參與的需求，近10年來國家在戰(zhàn)略層面倡導(dǎo)的全民閱讀、在事業(yè)單位改革層面推進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)改革、在社會建設(shè)領(lǐng)域推進(jìn)的共建共治共享，以及圖書館行業(yè)層面推進(jìn)的閱讀推廣、創(chuàng)新服務(wù)等，構(gòu)成了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的社會需求依據(jù)、部分法理基礎(chǔ)和行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

3 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的成效評估

3.1 為社會創(chuàng)造交流價值：拓展交流功能的直接績效

廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以交流功能的拓展為主體內(nèi)容，故對其成效評估，首先著眼于各種交流活動本身。筆者選擇新館開放以來歷年舉辦交流活動的數(shù)量、吸引公眾參與活動的數(shù)量以及參與活動人次占圖書館接待訪問量的比重作為評價指標(biāo)。由表1可見，廣州圖書館新館開放以來，讀者活動量從初值到峰值增長8.6倍，峰值達(dá)到4，360場次/年；吸引讀者參加活動人次增長7.0倍，峰值達(dá)到227萬人次／年；參加活動人次占圖書館接待訪問量的比重增長4.0倍，歷年均值為21.0%。綜合來看，成效顯著。

表1 廣州圖書館2013-2021年交流功能效能

3.2 提升綜合服務(wù)效能價值：圖書館人氣旺盛

作為社會的第三空間、公共空間，交流是主要功能，人氣是管理運營主要目標(biāo)，并可以通過綜合服務(wù)效能指標(biāo)進(jìn)行評價。由表2可見，廣州圖書館新館開放以來，除2020年和2021年受疫情影響年份外，五大基本服務(wù)效益指標(biāo)呈現(xiàn)快速成長和高位運行兩大特點，充分體現(xiàn)了廣州圖書館拓展公共空間對綜合服務(wù)效能的提升作用。

表2 廣州圖書館2013-2021年基本服務(wù)效能

3.3 促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)價值：與傳統(tǒng)服務(wù)形成有機整體

圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，新的文化服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)功能是形成有機整體，發(fā)揮互相促進(jìn)的作用，而不是出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，這是評估轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。針對這一問題，廣州圖書館選擇了“書人比”指標(biāo)(外借文獻(xiàn)冊次與進(jìn)館人數(shù)的比值)來進(jìn)行觀察，并結(jié)合全國公共圖書館的均值進(jìn)行比較分析。筆者此前對美國公共圖書館的研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入21世紀(jì)后，二者長期大體是1∶1的關(guān)系。由表3看到，廣州圖書館2013-2019年間“書人比”的比值介于1.20～1.66，2020-2021年疫情期間更達(dá)到3.93的高值，歷年均值達(dá)到1.60，是全國圖書館同期均值的約2.05倍。通過這一指標(biāo)可以判斷，廣州圖書館拓展的新功能與傳統(tǒng)功能已經(jīng)形成了一個有機整體，基本建立起既符合社會發(fā)展需求，又強化了基本功能，完全符合可持續(xù)發(fā)展要求的、有生命力的服務(wù)結(jié)構(gòu)。

表3 廣州圖書館2013-2021年“書人比”數(shù)據(jù)

3.4 創(chuàng)造傳播與閱讀推廣價值：圖書館意識傳播績效和閱讀推廣績效顯著

廣州圖書館新館開放后系統(tǒng)引入文化服務(wù)、公共文化活動、社會交流活動，很快發(fā)現(xiàn)這些活動的傳播與閱讀推廣價值。交流活動對圖書館傳播與閱讀推廣產(chǎn)生價值的路徑是：更多的交流活動→吸引更多的媒體報道→推動更多的人了解和認(rèn)識圖書館、具備一定圖書館意識→吸引更多的人走進(jìn)圖書館→更多走進(jìn)圖書館的人在了解圖書館的資源和服務(wù)后，從活動參與者、傳統(tǒng)圖書館意識不強者，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢ㄕJ(rèn)識、進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館注冊讀者。交流活動對圖書館傳播與閱讀推廣的價值詳見表4。

表4 廣州圖書館2013-2021年讀者活動與大眾媒體報道量

很大程度上，圖書館傳播價值也可以理解為閱讀推廣價值。2016年前廣州圖書館宣傳推廣的主要目標(biāo)在于通過活動吸引更多人走進(jìn)圖書館，提高全社會的圖書館意識；而在公眾閱讀行為方面，更多強調(diào)服務(wù)于公眾的自主閱讀。2017年后舉辦了越來越多的文獻(xiàn)閱讀推廣活動，到2019年占到全部活動約半數(shù)，閱讀推廣活動作為基本服務(wù)的地位逐步確立起來。如前所述，閱讀推廣活動的大量開展，從內(nèi)容上正好填補了從傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱服務(wù)到公共文化活動的中間環(huán)節(jié)，從而形成了廣州圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的整體邏輯。

閱讀推廣活動也應(yīng)該有績效指標(biāo)和績效評估。當(dāng)然，這一直是圖書館管理中的難題。筆者以為，可以引入商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評價，如市場營銷領(lǐng)域有客戶轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，主要指客戶下單量與流量的比值。舉個例子，據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息，淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率一般介于3%～5%，即每100個訪問的人中有3～5個人會購買淘寶產(chǎn)品。圖書館可嘗試構(gòu)建讀者轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，即將閱讀推廣活動參與人數(shù)作為分母、流量，而將注冊讀者量作為分子、下單量，以此衡量閱讀推廣活動效益。當(dāng)然，這只是一個簡化的評價模型，因為注冊讀者來源不僅僅是閱讀推廣活動參與者，閱讀推廣活動的結(jié)果指向的也不僅僅是注冊讀者。但利用這個模型可以對閱讀推廣活動的基本效益進(jìn)行一個簡單的評價、判斷和橫向比較。廣州圖書館新館開放以來讀者轉(zhuǎn)化率指標(biāo)情況見表5，其中低值為11.91%，峰值達(dá)到140.67%，歷年均值達(dá)到27.51%，總體上有不錯表現(xiàn)。

表5 廣州圖書館2013-2021年讀者轉(zhuǎn)化率

3.5 展現(xiàn)平臺價值：圖書館是生長著的有機體

“圖書館是生長著的有機體”。轉(zhuǎn)型發(fā)展使公共圖書館具有越來越強的社會影響力和平臺價值，也使公共圖書館成為新世紀(jì)國家推動社會建設(shè)以來成長性最為突出的公共服務(wù)領(lǐng)域之一。其成長性，外在表現(xiàn)為更多的社會功能和服務(wù)的多樣性、包容性；內(nèi)在表現(xiàn)為更為廣泛的與社會母體的聯(lián)系和更為豐富的資源支撐，如更多的政府投入保障(人員、經(jīng)費、購書經(jīng)費等)、更多的與社會合作活動、更多的社會主體成為合作伙伴、更多的志愿者、更多的捐贈等。筆者選取其中部分內(nèi)容展開評估。

首先，轉(zhuǎn)型發(fā)展形成的新服務(wù)結(jié)構(gòu)具有滿足不斷擴展新功能與新服務(wù)的能力。廣州圖書館新館建成開放以來，在政府支持和自身努力下，2014年與市外宣辦合作設(shè)立“廣州之窗”城市形象推廣廳；2015年成為廣州地方立法明確規(guī)定的全市體系的中心圖書館，設(shè)立廣州大典研究中心；2018年設(shè)立紀(jì)錄片研究展示中心。新館開放以來交流活動品牌增加到40個以上，如利用人文館拓展文化名家講座，利用多元文化館拓展“環(huán)球之旅”活動，利用語言學(xué)習(xí)館拓展粵語和主要外語培訓(xùn)活動，利用公共交流區(qū)拓展文化藝術(shù)鑒賞活動，利用專家咨詢區(qū)拓展法律、心理咨詢等專家志愿者服務(wù)?？梢钥吹?，這些新功能和新服務(wù)都可以較好地納入新館形成的多樣化服務(wù)框架，即圍繞人的知識、信息、文化、交流等需求，相應(yīng)開展文獻(xiàn)與知識服務(wù)、閱讀推廣活動、公共文化活動、公共交流活動。也可以說，廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展形成的新的服務(wù)結(jié)構(gòu)具有較強的包容性、可擴展性。

其次，選擇與圖書館共同開展各種活動的社會主體——合作伙伴的數(shù)量進(jìn)行評估。由表6可見，廣州圖書館合作伙伴的數(shù)量從低位到高位增長2.9倍，每年保持在300個左右的水平。

表6 廣州圖書館2013-2021年合作伙伴數(shù)量

再次，圖書館功能的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有更廣泛意義上的傳播和閱讀推廣價值。媒體對廣州圖書館的大量報道至少還有3個方面的影響：有助于提升圖書館在讀者心目中的文化象征形象，有助于培育和形成市民熱愛閱讀、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，有助于樹立政府為公眾服務(wù)、大力加強文化建設(shè)的社會形象[23]。成功的轉(zhuǎn)型發(fā)展使廣州圖書館人力資源投入得到優(yōu)先保障，在新館開放后繼續(xù)獲增80個人員編制；運營經(jīng)費投入大幅增加，新館投入已相當(dāng)于舊館3倍以上，其中購書經(jīng)費保障從2012年起年新增信息資源50萬冊件以上，2015年后年新增60萬冊件以上。廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展還為推動制定《廣州市公共圖書館條例》創(chuàng)造了極為有利的社會環(huán)境與輿論氛圍，使新時代全市圖書館服務(wù)體系建設(shè)得到“良法善治”的保障，為其后廣州“圖書館之城”迅速建設(shè)成形奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.6 結(jié)論：廣州圖書館形成了轉(zhuǎn)型發(fā)展的可行模式

總體而言，廣州圖書館新館自2012年以來持續(xù)的探索實踐為公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個成功案例，這個轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向是文化服務(wù)及更廣義的交流服務(wù)；主要的理論基礎(chǔ)是社會學(xué)的第三空間或公共空間理論；路徑是充分利用新館建筑設(shè)計，實施自由、平等、開放、包容的服務(wù)政策，通過服務(wù)拓展，強化交流功能；服務(wù)模式是通過引入文化交流、公共交流活動，豐富服務(wù)內(nèi)容，吸引人們因為參加活動的目的利用圖書館，增加服務(wù)效能，同時通過公眾親身感受，也通過發(fā)揮交流活動的新聞傳播與口碑傳播價值，提升公眾的圖書館意識，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，提升傳統(tǒng)圖書館服務(wù)效能——既引入新服務(wù)，也強化傳統(tǒng)服務(wù)，共同提升服務(wù)效能，擴大社會影響，使圖書館日益成為城市的公共文化中心和城市窗口。

廣州圖書館因新館建成開放而系統(tǒng)引入文化服務(wù)，到不斷拓展文化交流、社會交流、閱讀推廣交流功能，可以說經(jīng)歷了從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)型發(fā)展實踐，既能應(yīng)對因部分傳統(tǒng)服務(wù)被替代而面臨的挑戰(zhàn)，又因拓展功能而使公共圖書館轉(zhuǎn)型成為社區(qū)文化中心、公共交流平臺。筆者以為，廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展探索實踐，從社會功能、理論基礎(chǔ)、服務(wù)整合、效能提升、價值獲取、服務(wù)模式形成等一系列環(huán)節(jié)上都經(jīng)受了檢驗，經(jīng)過實踐和時間的證明是成功的，對國內(nèi)國際公共圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有普遍性的意義。

當(dāng)然，我們很清楚，公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個尚未完成的、需要持續(xù)探索的長期過程，還有一系列問題需要研究解決，還有許多問題的解決需要外部條件，這還有待于圖書館界與有關(guān)各方的持續(xù)努力。

4 面向中國式現(xiàn)代化的公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的未來思考

4.1 目標(biāo)層面：構(gòu)建以人為中心的圖書館

隨著交流功能引入公共圖書館，圖書館公共服務(wù)由“以文獻(xiàn)為中心”逐步轉(zhuǎn)向“以人為中心”。國家“十四五”規(guī)劃明確提出要建設(shè)“以人為中心的圖書館”[24]，這可以理解為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新目標(biāo)，也是新命題。這個命題需要從多個層面去理解。

一是從哲學(xué)或人文層面，“以人為中心的圖書館”是立足于人本主義、人文主義、人性化的圖書館。馬克思主義認(rèn)為，實現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展是社會發(fā)展的終極目標(biāo)，同時每個人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件[25]。人文主義強調(diào)人的尊嚴(yán)、價值、個性自由、平等、權(quán)利、人性，通過人的思想的解放推動文化的發(fā)展[26]?！秶H圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言2022》宣稱“社會和個人的自由、繁榮與發(fā)展是人類的基本價值”，但只有公民在社會中發(fā)揮積極作用時，這些價值才得以實現(xiàn)[27]。圖書館的服務(wù)對象有個體、群體、社區(qū)、國家等不同面向，但誠如馬克思主義關(guān)于個人與社會關(guān)系的論斷，任何時候，社會成員個體不論以讀者、用戶、市民、公民等何種身份，始終是圖書館最基礎(chǔ)，也是最為主體的服務(wù)對象。我們要始終立足于以人為本，通過滿足個體需求，保障個體權(quán)利，實現(xiàn)個體發(fā)展，成就個體夢想，再進(jìn)而實現(xiàn)社會整體的利益與福祉。圖書館也只有通過服務(wù)于個體讀者這個主體和群體，才能依次發(fā)展成為人民大學(xué)、公民機構(gòu)、家庭場所、社區(qū)中心和城市平臺。

二是從科學(xué)的層面，“以人為中心的圖書館”是滿足人的心理動機、人格養(yǎng)成和人性解放的圖書館。實現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展，必然涉及人的行為、心理動機、人生意義的追尋等各層次，故可以人本主義心理學(xué)為指導(dǎo)，從圖書館功能的角度，提供相應(yīng)服務(wù)，發(fā)揮相應(yīng)作用，以滿足個體的生理、安全、歸屬和愛、自尊、自我實現(xiàn)、認(rèn)知、審美、自我超越等各層次心理動機與需求[28]。在信息社會和知識經(jīng)濟時代，個體的認(rèn)知需求、知識需求貫穿于各層次心理動機的實現(xiàn)過程。

三是從實踐的層面，“以人為中心的圖書館”以實現(xiàn)“人的自由而全面的發(fā)展”為最高綱領(lǐng)，其出發(fā)點、落腳點則是圖書館服務(wù)可及的，服務(wù)于人、每一個個體對知識、信息、文化的自主選擇，其路徑是通過對個體閱讀、學(xué)習(xí)、交流、分享等行為需求的滿足，保障其基本文化權(quán)益，再進(jìn)一步促進(jìn)個體對各層面心理動機的滿足，最終通過一個個個體的人格養(yǎng)成、個性解放、自我超越實現(xiàn)所有人的自由而全面的發(fā)展，實現(xiàn)社會整體的發(fā)展進(jìn)步。換言之，對讀者用戶個體的服務(wù)、需求的滿足、權(quán)利的保障要作為整個圖書館公共服務(wù)的基石，尤其要將服務(wù)與保障讀者個體的自主閱讀放在圖書館服務(wù)的首要位置，將“培養(yǎng)具有自主閱讀能力的人”作為“以人為中心的圖書館”的具體目標(biāo)[29]。

4.2 功能層面：強化科學(xué)、文化功能

公共圖書館作為一個社會機構(gòu)，從根本上講，它的功能都是時代性的。我們本身就需要從時代出發(fā)，從時代的需求、問題、任務(wù)、趨勢出發(fā)，不斷反思圖書館的功能，更何況我們正身處百年未有之大變局，新問題層出不窮。近年來，廣州圖書館對自身功能簡單地歸納為知識、學(xué)習(xí)、文化、交流4個方面。其中，關(guān)于知識方面，圖書館界先后側(cè)重文獻(xiàn)、知識、信息等不同的概念，而在當(dāng)今時代應(yīng)強調(diào)其中的科學(xué)功能。就一般意義上，知識與科學(xué)可以并用，但知識概念的歷史悠久，外延更為寬廣，二者的主要區(qū)別在于知識是一個事實判斷、中性概念，科學(xué)可用作價值判斷，是有主觀性、傾向性的概念。對科學(xué)功能的強調(diào)，是對科學(xué)價值的倡導(dǎo)，是強調(diào)以科學(xué)的理念、科學(xué)的方法、科學(xué)的知識作為社會成員個體思維、行動乃至生活方式和整個社會運行的基礎(chǔ)，真正落實尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)新的觀念和創(chuàng)造相應(yīng)的社會氛圍，相對應(yīng)的，是對保守、蒙昧、迷信、非理性、盲從等各種觀念和行為方式的摒棄。從宏觀的歷史視野來看，我們尚未全面跨越科學(xué)發(fā)展的階段，因此，需要包括公共圖書館在內(nèi)的各種公共服務(wù)機構(gòu)共同倡導(dǎo)。在具體服務(wù)的層面，圖書館首先要重視大力推動自然科學(xué)知識的傳播、普及和服務(wù)，如與生態(tài)文明建設(shè)、與健康生活方式相關(guān)的科學(xué)知識的普及；其次，要同樣大力強化人文社會科學(xué)知識的傳播、普及與服務(wù)，廣泛利用已有的各學(xué)科領(lǐng)域的經(jīng)典文獻(xiàn)提升公眾和整個社會的現(xiàn)代人文素養(yǎng)、現(xiàn)代公民素養(yǎng)；再次，要大力強化提升公眾數(shù)字素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等時代性的科技素養(yǎng)。

在作為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展方向之一的文化功能內(nèi)部，需要進(jìn)一步認(rèn)識及拓展閱讀推廣的內(nèi)涵，重視和發(fā)掘在大眾閱讀、休閑閱讀，尤其是經(jīng)典閱讀中的文化功能。對公共圖書館而言，閱讀的主體是大眾的休閑閱讀，其社會作用是塑造共同的思想觀念、習(xí)俗習(xí)慣，進(jìn)而塑造文化共同體、社區(qū)共同體。公共圖書館的閱讀很大程度上也是文學(xué)閱讀，在廣州圖書館外借文獻(xiàn)中，文學(xué)類占比常年占40%以上。文學(xué)作品是公眾認(rèn)識和理解時代、世界和人性，理解人類記憶與想象的一個重要視角，尤其是經(jīng)典作品能夠發(fā)揮滋養(yǎng)心靈、涵化教育的作用。文學(xué)作品的價值形成，需要經(jīng)過讀者和時間的檢驗，如同科學(xué)創(chuàng)造的價值形成，需要得到重復(fù)實驗的檢驗。文學(xué)經(jīng)典一旦形成，它將長期發(fā)揮作用。我國此前經(jīng)濟社會一直處于高速發(fā)展階段，人們的工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏很快，因此，公眾的休閑閱讀時代尚未到來，隨著全面走向高質(zhì)量發(fā)展時代，公眾利用公共圖書館進(jìn)行文化休閑閱讀的需求會明顯增加。因而在圖書館的文化功能中，圖書館可以強化引導(dǎo)閱讀，尤其推薦文學(xué)經(jīng)典閱讀，以此對公眾發(fā)揮提升修養(yǎng)、滋養(yǎng)心靈的作用。

4.3 基礎(chǔ)層面：持續(xù)尋求科學(xué)理論的指導(dǎo)

隨著轉(zhuǎn)型實踐的持續(xù)深入，我們將處在持續(xù)地追尋理論基礎(chǔ)的過程中。如前所述，在圖書館發(fā)展交流功能時引入社會學(xué)的第三空間、公共空間理論；在與傳統(tǒng)功能進(jìn)行整合中，可以利用社會交流論及相關(guān)的信息交流論、知識交流論；在思考構(gòu)建“以人為中心的圖書館”時，我們討論了馬克思主義、人本主義哲學(xué)及其心理學(xué)、人文主義等。

結(jié)合智慧圖書館等領(lǐng)域的新發(fā)展，哲學(xué)的認(rèn)識論是圖書館人應(yīng)該重點關(guān)注的理論依據(jù)。這是與人類知識體系構(gòu)建相關(guān)的討論方向。這個體系包括自然科學(xué)、人文社會科學(xué)、文化、藝術(shù)等主要領(lǐng)域。圖書館服務(wù)，就其在社會分工中的定位而言，可以理解為處理人和知識的關(guān)系。圖書館通過資源與服務(wù)，包括文化交流活動，構(gòu)建人類知識體系的資源保障，通過公共服務(wù)，為讀者個體知識框架建構(gòu)和人格養(yǎng)成提供服務(wù)。這樣的思考似乎又與美國圖書館學(xué)家謝拉開創(chuàng)的“社會認(rèn)識論”與哲學(xué)傳統(tǒng)的個體認(rèn)識論建立了關(guān)聯(lián)。與哲學(xué)認(rèn)識論直接相關(guān)的理論基礎(chǔ)自然就延伸到教育學(xué)。無論在轉(zhuǎn)型發(fā)展的縱深即知識服務(wù)領(lǐng)域，還是在智慧圖書館技術(shù)為圖書館人提供了強大能力之后——如何主動構(gòu)建圖書館的知識體系、知識圖譜將成為職業(yè)領(lǐng)域的核心問題，認(rèn)識論都將發(fā)揮新的作用。

其他理論基礎(chǔ)還有如公共治理理論、利益相關(guān)者理論、空間生產(chǎn)理論[30]等。隨著交流功能的拓展和平臺功能的豐富，利益相關(guān)方參與治理如何能夠真正落到實處等現(xiàn)實問題都需要新理論的支持。

綜上所述，在試圖重新構(gòu)建圖書館學(xué)的理論基礎(chǔ)框架中，需要貫通從歷史學(xué)到社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等一系列學(xué)科理論。

4.4 價值層面：堅守人文主義的底色

回顧20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展以來的歷史，圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展大體可以歸納為3個方向。第一個方向是技術(shù)方向，以高校圖書館為主，其代表性的發(fā)展是虛擬圖書館取代實體圖書館或占據(jù)主體地位。第二個方向是知識方向，以專業(yè)圖書館為主，其代表性的發(fā)展是以組織結(jié)構(gòu)變革、學(xué)科館員團隊建設(shè)為基礎(chǔ)的知識服務(wù)機制的建立。第三個方向是文化方向，以公共圖書館為主，其代表性的發(fā)展是公共空間功能的引入、交流功能的拓展。為了更好地看清歷史演變的趨勢，還可以選擇一個較長程的公共圖書館發(fā)展史作為觀照。以美國公共圖書館整個發(fā)展歷史為例，被譽為“美國圖書館史研究的掌門人”的韋恩·A·威甘德教授，把經(jīng)歷了從1730年代會員圖書館時期開始近300年發(fā)展演變的公共圖書館，其當(dāng)代功能總結(jié)為在信息、閱讀、場所3個方面，其中，信息指從會員圖書館到公共圖書館一直非常明確并堅持的“有用的知識”；閱讀的早期指向是“最佳讀物”，而實際上大部分是小說作品并演變?yōu)樽x者自主選擇的讀物；場所指社交型閱讀空間、社區(qū)客廳、聚會場所、社會融入與和解場所、構(gòu)建社區(qū)共同體的場所等[31]。后兩個方面按我國的話語體系，很大程度上可以納入文化功能。在信息功能方面，美國公共圖書館的特點，一是建立了專業(yè)化的分工體系，其中尤以法律圖書館系統(tǒng)為代表；二是與移民國家居民構(gòu)成的多元化及對全球事務(wù)的廣泛參與相適應(yīng)，廣泛收集來源于世界各地的各種文獻(xiàn)信息資源，為公眾各層面的需求提供服務(wù)與保障；三是基于公眾生活需求提供信息咨詢服務(wù)。因此，結(jié)合起來看，對公共圖書館而言，以文化方向作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向是一種普遍的趨勢。

根據(jù)筆者的長期觀察，一代代信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動技術(shù)、智能技術(shù)先后改變了社會的信息交流渠道、介質(zhì)媒體、閱讀方式，以及公眾與圖書館、與社會知識體系的聯(lián)系機制，從而極大地改變了并將持續(xù)改變圖書館服務(wù)的廣度、深度。但美國公共圖書館發(fā)展的歷史卻表明，包括電視、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的與圖書館相關(guān)的重大技術(shù)進(jìn)展卻最終并沒有給公共圖書館的發(fā)展與活力帶來實質(zhì)的損害。對公共圖書館而言，新技術(shù)促成了變革，卻并非成為變革的目標(biāo)；新技術(shù)為拓展新服務(wù)、開發(fā)新需求創(chuàng)新了手段、工具，但它無法改變?nèi)伺c社會知識體系之間基于主體的認(rèn)知、思考、理解、轉(zhuǎn)化的關(guān)系，也無法改變?nèi)说纳鐣幕瘜傩?。王子舟歸納德、英、美、俄、日、印、中等不同國家圖書館學(xué)的特點，并將中國的特點歸納為“兼收并蓄風(fēng)格”，深以為然[32]。筆者認(rèn)為，中國是泱泱大國，“兼收并蓄”向來就是傳統(tǒng)文化的一個優(yōu)點，作為一個發(fā)展中大國，各行各業(yè)都有必要吸收來自各個國家的一切先進(jìn)理念與經(jīng)驗、成果。同時，應(yīng)以現(xiàn)實主義、實事求是為原則，即一切吸收的目的都以滿足自身需求、解決自身問題、發(fā)展自身事業(yè)為目標(biāo)，但更為核心的是要堅守人文主義底色。對任何社會事業(yè)而言，問題不會窮盡，發(fā)展不會有窮期，理論也永遠(yuǎn)趕不上實踐的變化，唯一能夠始終堅守的只有人文主義。我國是深具人文傳統(tǒng)的國家，對人的關(guān)懷是傳統(tǒng)文化的核心問題之一，人的主體價值的建立是改革開放事業(yè)深層次的，也是最重要的成果之一，追求人的自由而全面的發(fā)展是社會發(fā)展的終極目標(biāo)。站在新的歷史起點上，圖書館人既有“文化強國”、現(xiàn)代化強國的總體目標(biāo)和方向，也面臨諸多不確定性，但無論公共圖書館功能如何演變，都要守正，圖書館服務(wù)的根本目的始終在于服務(wù)于人的價值實現(xiàn)。