共享快遞盒回收中消費者行為習(xí)慣改變研究

文/黎佩 蕭韻昕 鄭毅仙 盧譽(yù)通 賴頌蕾 丁艷

“共享快遞盒”為解決過度包裝、快遞垃圾等問題提供了新思路，但回收的不便利與消費者現(xiàn)有的行為習(xí)慣不符讓“共享快遞盒”發(fā)展艱難，通過研究消費者行為習(xí)慣，針對消費者在共享快遞盒回收中遇到的問題，提出推廣綠色物流理念，引導(dǎo)消費者行為習(xí)慣改變；優(yōu)化共享快遞盒回收服務(wù)，因勢利導(dǎo)消費者行為習(xí)慣改變；構(gòu)建協(xié)同信用評價機(jī)制，驅(qū)動消費者行為習(xí)慣改變；構(gòu)建激勵機(jī)制，鼓勵消費者行為習(xí)慣改變的建議和對策。

一、引言

“共享快遞盒”為解決過度包裝、快遞垃圾等問題提供了新思路，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，一個共享快遞盒成本為25元，預(yù)計可使用1000次以上，單次成本僅為0.025元。在環(huán)保理念深入人心的大環(huán)境下，無疑開創(chuàng)了綠色物流的新機(jī)遇。然而，無懈可擊的機(jī)遇背后，也存在著不小的挑戰(zhàn)。目前“共享快遞盒”回收模式主要為快遞員當(dāng)面回收和驛站回收，對于代收或放入快遞柜的消費者及有固定消費行為習(xí)慣的消費者來說無疑增加了很大的時間成本，還降低收件靈活性和便利性，因此既定的消費者行為習(xí)慣成為共享快遞盒回收中的難題，深入研究消費者行為習(xí)慣，找到改變消費者行為習(xí)慣的方法與對策，是實現(xiàn)共享快遞盒回收的關(guān)鍵，具有很大的研究意義。

二、共享快遞盒回收中消費者行為習(xí)慣問題分析

本次我們對共享快遞盒回收中消費者行為習(xí)慣進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)問卷和文獻(xiàn)研究的方式，從消費者結(jié)構(gòu)、回收意愿、回收習(xí)慣等方面展開了調(diào)研。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷共調(diào)研了194人在共享快遞盒回收中的行為習(xí)慣的相關(guān)情況，有效問卷194份。（一）消費者缺乏對共享快遞盒的認(rèn)知。消費者對共享快遞盒的認(rèn)知在一定程度上決定了消費者對共享快遞盒的使用意愿。在本次調(diào)查中只有26.9%的人了解共享盒子，不了解共享盒子的人占了73.1%，當(dāng)前有大多數(shù)消費者對共享快遞盒的認(rèn)知程度低，相關(guān)的綠色包裝理念了解較薄弱。一定程度上影響了共享快遞盒的推廣，盡管可循環(huán)多次使用，達(dá)到一定規(guī)模便可有效降低成本，且對個人隱私可得到較有效保護(hù)的共享快遞盒相比于目前的一次性快遞包裝更符合當(dāng)前大力倡導(dǎo)的綠色物流包裝理念和發(fā)展，但仍有相當(dāng)一部分的消費者對綠色包裝感到陌生，不了解共享快遞盒。這在一定程度上限制了共享快遞盒在包裝市場的推廣普及。（二）消費者對共享快遞盒的品質(zhì)和安全性仍有擔(dān)憂。在對于快遞隱私的調(diào)查中，49.48%的人會劃掉個人信息后扔掉，還有24.74%的人會將快遞包裝收集好再做回收處理。結(jié)果表明消費者對共享快遞盒的安全性能依然存在一定的擔(dān)憂且消費者注重個人隱私。增強(qiáng)共享快遞盒安全性，保護(hù)用戶個人隱私，切實保障用戶權(quán)益，提升用戶使用滿意度將是共享快遞盒發(fā)展的關(guān)鍵點。性能良好的快遞包裝應(yīng)該具有保護(hù)快遞完好，保證物品品質(zhì)不受損的能力。相對于普通快遞，共享快遞盒的生產(chǎn)、運輸、回收環(huán)節(jié)等環(huán)節(jié)都較復(fù)雜，其組成的體系更加影響更大。消費者擔(dān)憂盒子運輸過程中發(fā)生損傷從而對物品品質(zhì)造成威脅，且不知道在之前的循環(huán)中是否裝載了有害物品，清洗是否徹底，是否還有有害物質(zhì)的殘留以及個人隱私是否處理得當(dāng)?shù)劝踩珕栴}。（三）消費者擔(dān)憂增加額外費用。共享快遞盒在一定意義上為企業(yè)據(jù)其社會責(zé)任而推出的公益項目。對于共享快遞盒這類綠色產(chǎn)品，在共享快遞盒的推行和應(yīng)用中，前期科技研發(fā)、投入生產(chǎn)、運輸以及回收等成本投入巨大，將直接導(dǎo)致物流成本上升。而單個快遞的包裝成本的上升最終將分?jǐn)傊料M者身上，這在一定程度上會使消費者擔(dān)憂使用共享快遞盒將需要支付更高的物流費用而不愿使用共享快遞盒。（四）共享快遞盒使用體驗不佳。目前共享快遞盒使用條件機(jī)制以及回收體系等相關(guān)制度的建設(shè)還不夠完善，相關(guān)服務(wù)不夠精確貼切。在本次調(diào)查中，29.38%的人認(rèn)為使用共享快遞盒會增加個人的快遞成本，32.47%的人認(rèn)為使用共享快遞盒浪費時間。在回收過程中需要消費者具有較強(qiáng)的環(huán)保意識和自覺性。對于目前使用共享快遞盒的條件主要采用押金和應(yīng)用信用體系的方式來約束消費者行為，這將增加一定的消費者時間成本和使得操作更加繁雜。且共享快遞盒上門回收服務(wù)需要協(xié)調(diào)快遞員和用戶的時間，這會增加回收的難度，使消費者的體驗感下降。相比于普通快遞包裝來說，共享快遞盒的便捷性較弱。在一定程度上降低消費者的使用意愿和積極性。

三、共享快遞盒回收中促進(jìn)消費者行為習(xí)慣改變的對策

（一）推廣綠色物流理念，引導(dǎo)消費者行為習(xí)慣改變。隨著綠色物流理念的不斷深入發(fā)展，越來越多與綠色物流理念相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。綠色物流理念作為新興理念，對其有所了解的人群有限，而共享快遞盒作為綠色物流理念與共享經(jīng)濟(jì)所衍生出來的產(chǎn)品，要想逐步使消費者接受共享快遞盒，使用共享快遞盒，重中之重的便是要讓消費者了解到綠色物流理念，降低消費者使用共享快遞盒成本，從而引導(dǎo)消費者改變現(xiàn)有的消費習(xí)慣，選擇物流快遞盒的習(xí)慣。推廣綠色物流理念應(yīng)從消費者的身邊開始做起，如到各社區(qū)開展相關(guān)的講座，在各社區(qū)公告欄上張貼相關(guān)的知識宣傳海報，制作宣傳廣告，結(jié)合短視頻講解等，讓更多消費者了解共享快遞盒，以最貼切消費者生活的方式向消費者介紹、推廣綠色物流理念，讓消費者認(rèn)識到發(fā)展綠色物流發(fā)展的重要性，從而使消費者能認(rèn)同共享快遞盒，讓共享快遞盒成為未來消費者的第一選擇，以此推動共享快遞盒回收服務(wù)的發(fā)展，引導(dǎo)消費者行為習(xí)慣的改變。（二）優(yōu)化共享快遞盒回收服務(wù)，因勢利導(dǎo)消費者行為習(xí)慣改變。目前，對于共享快遞盒的推廣及使用，仍存在著回收服務(wù)方式較為單一，服務(wù)范圍較為狹窄等弊端。其中，消費者對于共享快遞盒回收服務(wù)使用意愿較低的原因中，最主要的還是回收服務(wù)不方便，從而降低了消費者使用共享快遞盒回收服務(wù)的意向指數(shù)。因此，優(yōu)化共享快遞盒回收服務(wù)，因勢利導(dǎo)消費者行為習(xí)慣改變是十分重要的一個改進(jìn)方向。對于共享快遞盒回收服務(wù)方式的優(yōu)化，可以使用多種方法，如：設(shè)置多種回收方式，設(shè)置多種借用方式，例如租金、信用。減少回收操作流程、建立回收提醒消息、延長回收時間限制等。讓共享快遞盒的回收服務(wù)重點回歸到消費者本身，讓共享快遞盒的回收服務(wù)重點落到實處，以此提升消費者的消費體驗，提高消費者的消費意愿，讓使用共享快遞盒成為消費者往后在快遞包裝方面消費的第一選擇，讓消費者形成使用共享快遞盒的習(xí)慣。（三）構(gòu)建協(xié)同信用評價機(jī)制，驅(qū)動消費者行為習(xí)慣改變。現(xiàn)階段，共享快遞盒仍屬于一個較為新穎的綠色物流理念，其推廣及使用也正處于起步階段，對于共享快遞盒的回收方面也存在著一部分消費者的信用問題，其相關(guān)機(jī)制的不完善也很難起到約束消費者行為的作用，因此構(gòu)建協(xié)同信用評價機(jī)制，能在一定程度上驅(qū)動消費者行為習(xí)慣的改變。目前，相關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)也已構(gòu)建了較為成熟的信用評價機(jī)制，如淘寶信用評價體系便是由心、鉆石、皇冠三個等級組成，并成等級提升，這樣可為誠信交易提供參考。而共享快遞盒信用評價機(jī)制的設(shè)置，也可參考其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及方式，按平臺使用頻率及相關(guān)信用程度采用分級評分制，對于信用度較低的消費者可采取黑名單制度，取消該月或該季度相關(guān)回收服務(wù)的使用資格，從而提升消費者的交易信用，這樣可對消費者的行為起到規(guī)范及督促的作用，驅(qū)動消費者行為習(xí)慣的改變，構(gòu)建良好的誠信交易平臺。（四）構(gòu)建激勵機(jī)制，鼓勵消費者行為習(xí)慣改變。對于共享快遞盒的推廣，除了要從思想上向消費者傳達(dá)綠色物流的理念，為消費者創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗以及構(gòu)建協(xié)同信用評價機(jī)制，為消費者提供誠信交易平臺，提高消費者交易信用外，也要構(gòu)建相應(yīng)的獎勵機(jī)制，以利導(dǎo)向消費者使用共享快遞盒，鼓勵消費者行為習(xí)慣改變。激勵機(jī)制的合理構(gòu)建可調(diào)動消費者的消費積極性，讓消費者擁有相應(yīng)的使用期待值及努力的方向，創(chuàng)造動力，從而鼓勵消費者脫離現(xiàn)有的消費習(xí)慣，形成新的消費習(xí)慣。而共享快遞盒回收服務(wù)中的激勵機(jī)制可以以積分制的方式設(shè)置，如：消費者在該回收平臺使用若干次共享快遞盒回收服務(wù)即可免去相應(yīng)使用次數(shù)的租金或得到相應(yīng)的禮品等，以積分的方式調(diào)動消費者的使用積極性，使消費者能在得到合理回饋的條件下，提高共享快遞盒回收服務(wù)的使用意愿，增加使用共享快遞盒回收服務(wù)次數(shù)，并以此逐漸改變消費者現(xiàn)有消費的行為習(xí)慣，形成新的共享快遞盒回收服務(wù)使用習(xí)慣。

四、結(jié)論

綠色物流理念的不斷發(fā)展，使得綠色物流產(chǎn)品進(jìn)入市場成為大勢所趨。在本文研究調(diào)查中得出對于共享快遞盒回收的發(fā)展，消費者仍普遍存在著對共享快遞盒認(rèn)知較少、對其安全性、使用費用存在憂慮及其回收服務(wù)使用體驗不佳等問題。針對此類問題，本文也提供了優(yōu)化共享快遞盒回收服務(wù)，建立相關(guān)信用機(jī)制及激勵機(jī)制等建議，以促進(jìn)消費者行為的改變，以此推動共享快遞盒的發(fā)展。

引用出處

[1]陸俊月.消費者使用共享快遞盒的意愿研究[J].市場周刊,2018(11):103-105.

[2]蔣雨瑩,薛麗萍,杜雪梅,李岱玲.消費者對共享快遞盒使用意愿分析 [J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2021(19):98-99.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2021.19.038.