輸出優(yōu)質(zhì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告的有效管理策略

王璐，趙雅娟，蔚建勇

(1.國(guó)檢測(cè)試控股集團(tuán)陜西京誠(chéng)檢測(cè)有限公司，陜西 西安 710048；2.西安泰科邁醫(yī)藥科技股份有限公司，陜西 西安 710075)

0 引言

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任就是為客戶提供一份數(shù)據(jù)可靠的優(yōu)質(zhì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告。形成嚴(yán)密的質(zhì)量檢查體系，確保出具環(huán)境檢測(cè)報(bào)告的品質(zhì)，是環(huán)境檢測(cè)報(bào)告部門一個(gè)非常關(guān)鍵的操作程序。一份質(zhì)量較優(yōu)、內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)可靠的環(huán)境檢測(cè)報(bào)告是第三方檢測(cè)公司在市場(chǎng)上的敲門磚，它可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的硬實(shí)力，是管理、計(jì)量以及檢測(cè)技術(shù)水平、環(huán)境檢測(cè)項(xiàng)目品質(zhì)等全方位能力的體現(xiàn)[1]，其品質(zhì)的好壞直接影響著該報(bào)告的準(zhǔn)確性，也體現(xiàn)了該檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性。報(bào)告審核是最后一道關(guān)，檢測(cè)報(bào)告的審查等于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的最后檢查，報(bào)告審核員等于該產(chǎn)品的檢測(cè)員。所以，把好最后一道關(guān)，實(shí)行編制、校核、審核乃至批準(zhǔn)的三級(jí)或四級(jí)審核制度，同時(shí)對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量制定明確的質(zhì)量目標(biāo)是非常必要的。

1 相關(guān)理論概述

1.1 檢測(cè)報(bào)告的概念

檢測(cè)報(bào)告是檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)所采集樣品進(jìn)行檢測(cè)、數(shù)據(jù)匯總、分析后產(chǎn)生的一個(gè)總結(jié)報(bào)告，是衡量第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。它的過(guò)程符合一般商品的構(gòu)成過(guò)程，并具備了導(dǎo)入—過(guò)程—導(dǎo)出的特點(diǎn)。在其產(chǎn)生的過(guò)程中，有據(jù)可依、有時(shí)間要求、有符合性的判斷。其生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接體現(xiàn)出了管理人員的水平和檢測(cè)人員技術(shù)能力的高低，也決定著檢測(cè)報(bào)告品質(zhì)的高低。而身為我國(guó)國(guó)家認(rèn)證的檢驗(yàn)測(cè)試機(jī)構(gòu)，其主要開(kāi)展的工作正是按照我國(guó)法律、規(guī)章所承認(rèn)的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)其檢測(cè)的商品，進(jìn)行能否符合要求的評(píng)估，并制作檢測(cè)報(bào)告，成為書面證明資料，所以檢測(cè)報(bào)告成為一個(gè)特定的商品，其品質(zhì)的好壞也必然形成了一個(gè)特定因素。

1.2 檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量保證的重要性

首先，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)出的“商品”就是環(huán)境檢測(cè)報(bào)告。該檢測(cè)報(bào)告是否科學(xué)、公正、精確、標(biāo)準(zhǔn)、得體等，直接影響到了檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體形象。其次，檢測(cè)報(bào)告品質(zhì)的好壞，與采樣方法是否合理，樣品是否具備典型性，樣品存放的時(shí)間和流轉(zhuǎn)方式是否正確，檢測(cè)條件是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，所依據(jù)的規(guī)范是否合理，技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)是否過(guò)硬，以及對(duì)檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量控制是否嚴(yán)格等都有著非常緊密的聯(lián)系。再次，檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的排污情況進(jìn)行檢測(cè)之后，要把檢測(cè)報(bào)告?zhèn)鬟f給企業(yè)，企業(yè)可以就依據(jù)檢測(cè)報(bào)告中給出的數(shù)據(jù)和評(píng)估建議加以修正，但假如該檢測(cè)報(bào)告的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，企業(yè)將會(huì)利用檢測(cè)報(bào)告中錯(cuò)誤的信息，而作出錯(cuò)誤的評(píng)估與決定，結(jié)果將不堪設(shè)想。

2 檢測(cè)報(bào)告存在問(wèn)題及分析

2.1 檢測(cè)人員自身方面原因

第一，環(huán)境檢測(cè)人員的素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)參差不齊。成員因教育背景、學(xué)歷、專業(yè)技能、工作崗位不同，環(huán)境檢測(cè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)不同，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中所反饋的數(shù)據(jù)及結(jié)論就會(huì)有差別。

第二，項(xiàng)目組成員對(duì)公司的獎(jiǎng)罰機(jī)制不滿導(dǎo)致工作積極性不高、缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)、較低的執(zhí)行力等。如果沒(méi)有完善的工作結(jié)果評(píng)價(jià)體系以及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好做壞，多干少干沒(méi)有區(qū)別，員工的工作能力和效率就不能得到很好的評(píng)價(jià)。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)層決策力對(duì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告的影響

第一，分工不明，同一個(gè)工作可能存在好幾個(gè)人在干，領(lǐng)導(dǎo)不知道樣品檢測(cè)是誰(shuí)在做，檢測(cè)報(bào)告是誰(shuí)在編制，誰(shuí)在審核。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的職權(quán)和職責(zé)不明確，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率不高[2]。

第二，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目不敢大膽授權(quán)，眉毛胡子一把抓，不能充分地發(fā)揮各個(gè)成員主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

第三，領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)較為模糊。有時(shí)同一件事項(xiàng)交辦給好幾個(gè)人去辦理，若中途有變化，也沒(méi)有明確通知到每一位，最終企業(yè)要檢測(cè)報(bào)告的時(shí)候，不清楚是采樣的問(wèn)題，還是檢測(cè)的問(wèn)題，還是檢測(cè)報(bào)告的問(wèn)題，浪費(fèi)人力物力甚至財(cái)力，執(zhí)行效率不高。

車頭帶得好，團(tuán)隊(duì)拉著業(yè)績(jī)跑。領(lǐng)導(dǎo)層也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主心骨，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到什么高度，與領(lǐng)導(dǎo)層有著直接關(guān)系。成員自身方面的原因，也是每個(gè)公司存在的普遍性問(wèn)題，成員作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展最重要的資源，需要領(lǐng)導(dǎo)層不斷探索更加科學(xué)高效的管理方式，充分發(fā)揮每一位成員的主觀能動(dòng)性性和創(chuàng)造性，才能打造出一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2.3 內(nèi)部原因?qū)Νh(huán)境檢測(cè)報(bào)告的影響

第一，公司文化為企業(yè)發(fā)展提供續(xù)航動(dòng)力。公司文化缺失，各項(xiàng)目組成員之間就會(huì)缺乏凝聚力、戰(zhàn)斗力，一盤散沙，給公司造成的損失是難以估量的。特別是一些自律能力差的員工，就會(huì)鉆空子，推卸責(zé)任、能少干就少干，對(duì)工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。

第二，績(jī)效評(píng)估是把雙刃劍，績(jī)效考核工作做到公平、公正、規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)凝心聚力，創(chuàng)造出意想不到的價(jià)值。否則，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)懶懶散散，沒(méi)有凝聚力，還會(huì)影響其他員工[3]。例如報(bào)告的形成也會(huì)因?yàn)橥獠康囊蛩厥艿接绊?，比如確實(shí)最近工作量大，實(shí)驗(yàn)室無(wú)法及時(shí)給出數(shù)據(jù)，而非本身報(bào)告編制和報(bào)告審核延遲，如果是因?yàn)檫@些外部因素導(dǎo)致績(jī)效考核不理想，定會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和工作熱情，進(jìn)而影響到項(xiàng)目進(jìn)度。

2.4 外部原因?qū)Νh(huán)境檢測(cè)報(bào)告的影響

溝通協(xié)調(diào)是每一個(gè)企業(yè)和客戶溝通的橋梁。一份優(yōu)質(zhì)的環(huán)境檢測(cè)報(bào)告體現(xiàn)著各個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與配合。但是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自為戰(zhàn)，缺乏有效的溝通交流，缺乏定期的項(xiàng)目交流會(huì)，就會(huì)使成員不清楚工作流程、工作重點(diǎn)以及現(xiàn)階段項(xiàng)目中心在哪兒，這樣很容易引起團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，對(duì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告完成的進(jìn)度和質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

3 優(yōu)化管理策略提高環(huán)境檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量

第三方環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目是需要不同的部門協(xié)同作戰(zhàn)才能完成的。團(tuán)隊(duì)管理是公司管理的基礎(chǔ)，它的重要性不言而喻，也決定了一個(gè)公司能否積極向上的發(fā)展[4]。通過(guò)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)能力構(gòu)架，升華團(tuán)隊(duì)的集聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理良性循環(huán)，為公司創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，使團(tuán)隊(duì)成為公司最大的財(cái)富，引領(lǐng)行業(yè)的潮頭。為此，針對(duì)以上存在的幾個(gè)方面問(wèn)題，提出下述基本管理策略。

3.1 解決團(tuán)隊(duì)成員自身方面問(wèn)題的對(duì)策

第一，加強(qiáng)外派學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)，提升項(xiàng)目成員的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能。影響環(huán)境檢測(cè)報(bào)告品質(zhì)的原因不少，但人是檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，工作人員技術(shù)水平和質(zhì)量管理的好壞，直接關(guān)系環(huán)境檢驗(yàn)人員技能技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。

第二，提升個(gè)人的綜合技能，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。除了公司安排外出培訓(xùn)外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也可開(kāi)展各專業(yè)版塊的培訓(xùn)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身的工作量，每周或者每月固定時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的宗旨是真正做到內(nèi)部知識(shí)交流共享，深層次地認(rèn)知環(huán)境檢測(cè)項(xiàng)目的本質(zhì)，且深入理解，使全員獲取深層次的領(lǐng)悟并全面提高每一位成員的業(yè)務(wù)能力。

3.2 解決領(lǐng)導(dǎo)層管理方面問(wèn)題的對(duì)策

第一，提高自身修養(yǎng)，提升人格魅力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的格局、修養(yǎng)、自律等能力，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。若是領(lǐng)導(dǎo)擁有較高的綜合管理素質(zhì)，那么領(lǐng)導(dǎo)力、向心力、人格魅力就會(huì)傳染給每一位員工，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第二，對(duì)于下屬給與適當(dāng)授權(quán)。針對(duì)某項(xiàng)目，假如大事小事都要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)、事必躬親，成員只會(huì)跟著領(lǐng)導(dǎo)的思維去辦事，久而久之就喪失了自己的主管判斷性，依賴性加強(qiáng)，那么團(tuán)隊(duì)就會(huì)變?yōu)橐惶端浪?/p>

第三，發(fā)揮引導(dǎo)作用，提高導(dǎo)向能力。團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮導(dǎo)向作用，提升感召力，以其自身的模范行動(dòng)帶領(lǐng)員工隊(duì)伍，作好一個(gè)引導(dǎo)的角色，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)由“跟我闖”至“給我闖”再到“讓我闖”的轉(zhuǎn)型。

第四，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員予以充分鼓勵(lì)與肯定。例如：日常管理過(guò)程中可以廣泛征求成員意見(jiàn)，時(shí)刻關(guān)注成員的合理需求；為團(tuán)隊(duì)成員提供更多鍛煉機(jī)會(huì)，不定期聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的合理化建議，在公司周例會(huì)中向上一層領(lǐng)導(dǎo)推薦，以解決企業(yè)內(nèi)部實(shí)際問(wèn)題。

3.3 解決團(tuán)隊(duì)文化缺失問(wèn)題的對(duì)策

“一群人，一條心，再苦再累也愿意”，正如歌詞里所唱的那樣，團(tuán)隊(duì)文化為企業(yè)奠定基石，連接不同部門的業(yè)務(wù)，起到很好的串聯(lián)作用。團(tuán)隊(duì)文化能使員工更好的擔(dān)當(dāng)、獲得幸福感、增強(qiáng)使命感、自豪感，成就自我。(1)將團(tuán)隊(duì)文化制度化、合理化、展示不同部門的風(fēng)采。(2)定期開(kāi)展“責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，技術(shù)與能力”為主題的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。(3)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不僅僅限于外出的團(tuán)建活動(dòng)，還可以采取多種多樣的形式，比如“敞開(kāi)心扉促膝長(zhǎng)談”“內(nèi)部技能大賽和考試”“內(nèi)部輪崗”，體會(huì)每一個(gè)崗位的辛苦，減少日常不必要的互相埋怨和不理解等等。

3.4 解決績(jī)效管理、激勵(lì)體制問(wèn)題的策略

有機(jī)整合物質(zhì)激勵(lì)模式與精神激勵(lì)模式，形成合理的評(píng)價(jià)制度，采用激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)成員的積極主動(dòng)性[5]。考核評(píng)分如表1所示。

表1 項(xiàng)目指標(biāo)考核

根據(jù)上述績(jī)效考核表，考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3個(gè)月為≥80分，由部門表彰；連續(xù)6個(gè)月為≥80分，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，全公司表彰，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；考核分?jǐn)?shù)連續(xù)3個(gè)月為≤80分，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；連續(xù)6個(gè)月為≤80分，由高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作約談并給與適當(dāng)懲罰。全年考核全部≥80分，作為優(yōu)秀員工，擁有優(yōu)先享受公司外出培訓(xùn)的資格。

3.5 建立局域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化環(huán)境檢測(cè)報(bào)告輸出流程

充分利用局域網(wǎng)絡(luò)的便利性，搭建信息交換平臺(tái)，將采樣、檢測(cè)、報(bào)告編制和報(bào)告審核有效串聯(lián)，高效率為優(yōu)質(zhì)檢測(cè)報(bào)告服務(wù)。建立串聯(lián)各部門的項(xiàng)目信息交換平臺(tái)，提高項(xiàng)目管理的有效性，增強(qiáng)各部門之間的溝通交流[6]，推動(dòng)信息采集更方便快捷。比如，一個(gè)項(xiàng)目簽訂合同后，業(yè)務(wù)人員是誰(shuí)，客戶有什么需求(比如報(bào)告提交時(shí)間、是否需要加標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論性的判定等等)；再到下達(dá)方案到采樣組，采樣人員是誰(shuí)，現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，企業(yè)有什么不符合監(jiān)測(cè)規(guī)范的需要整改的地方，監(jiān)測(cè)的項(xiàng)目和因子是什么；再到實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行到哪一步了，大概提交數(shù)據(jù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；最后到報(bào)告組，報(bào)告編制需要的時(shí)間和報(bào)告審核需要的時(shí)間，項(xiàng)目的核實(shí)情況和數(shù)據(jù)的審核情況。如果以上各環(huán)節(jié)能充分利用局域網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，大家都可以清楚對(duì)方的流程和進(jìn)度，也就可以規(guī)避很大一部分溝通不暢、責(zé)任不明以及互相推卸的問(wèn)題。

3.6 解決報(bào)告審核本身問(wèn)題的對(duì)策

要充分發(fā)揮三級(jí)或四級(jí)審核的作用，而不是停留在表面上的程序文件上。對(duì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告審核人員進(jìn)行合理分工，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的自身情況進(jìn)行綜合考慮，對(duì)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告審核人員工作職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行分配時(shí)可以采取分層次管理的原則，要明確每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，分工明確。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，第三方環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也同樣面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了增強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須提升質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)的可信度，強(qiáng)化環(huán)境質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力，進(jìn)一步增強(qiáng)環(huán)境檢驗(yàn)檢測(cè)管理工作的科學(xué)性、公平公正以及權(quán)威性，并在提升領(lǐng)導(dǎo)層科學(xué)管理水平和員工素質(zhì)、提煉具有本檢測(cè)機(jī)構(gòu)特色的團(tuán)隊(duì)文化、建立激勵(lì)機(jī)制實(shí)施績(jī)效管理、搭建信息交換平臺(tái)，強(qiáng)化采樣、檢測(cè)、報(bào)告編制和報(bào)告審核，充分發(fā)揮三級(jí)或四級(jí)審核的作用等方面加強(qiáng)管理，才能進(jìn)一步改善報(bào)告品質(zhì)，為企業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)的環(huán)境檢測(cè)報(bào)告。