CEO，少往外跑

高級(jí)管理者對(duì)內(nèi)對(duì)外所花費(fèi)的溝通時(shí)間，直接影響利潤(rùn)高低。

在《霍比特人》（The Hobbit）中，咕嚕出了一道差點(diǎn)難倒比爾博，但對(duì)企業(yè)管理者而言應(yīng)該是毫不費(fèi)力的謎語(yǔ)。什么會(huì)吞食一切？飛禽走獸皆淪喪，吞金蝕鐵消精鋼;磐石亦化盤中餐，毀城滅國(guó)弒君王;縱是高山亦倒地，空余平原坦蕩蕩。答案就是時(shí)間。時(shí)間是一項(xiàng)當(dāng)今社會(huì)倍感稀缺的資源，早在半個(gè)世紀(jì)之前，彼得·德魯克（Peter Drucker）就在其著作《卓有成效的管理者》（The Effective Executive）中指出，“任何流程的成果都受到最為稀缺的資源的限制”，而“卓有成效的管理者知道，這個(gè)限制因素就是時(shí)間”。

CEO們?nèi)绾畏峙渥约旱臅r(shí)間對(duì)所在企業(yè)有著至關(guān)重要的影響。來(lái)自倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院的奧麗婭娜·班迪耶拉（Oriana Bandiera）、哈佛商學(xué)院的拉法艾拉·薩頓（Raffaella Sadun）和我一起，對(duì)來(lái)自不同國(guó)家，包括巴西、法國(guó)、德國(guó)、印度、意大利、英國(guó)和美國(guó)的數(shù)千位CEO進(jìn)行了研究，了解他們?nèi)绾畏峙渥约旱墓ぷ鲿r(shí)間。我們要求他們按順序列出所有花費(fèi)時(shí)間超過(guò)15分鐘的活動(dòng)，并報(bào)告一周內(nèi)上述活動(dòng)的具體內(nèi)容。研究結(jié)果不僅僅披露了他們分配給各項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間，還有這些活動(dòng)的性質(zhì)。

樣本中的CEO們平均每周工作52個(gè)小時(shí)，即平均每個(gè)工作日工作10.4個(gè)小時(shí)。CEO們的大多數(shù)時(shí)間用于和其他人進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)溝通，例如面對(duì)面的會(huì)議和電話會(huì)議（67%），還有非正式的溝通，例如商務(wù)餐會(huì)（7%）。剩余時(shí)間則用于獨(dú)自工作（26%）。

我們發(fā)現(xiàn)，CEO們?cè)谂c內(nèi)部人員（公司內(nèi)的部門經(jīng)理）的溝通上花費(fèi)的時(shí)間越多，該公司的生產(chǎn)力和利潤(rùn)就越高，而獨(dú)自工作或與外部人員（供應(yīng)商或者咨詢顧問(wèn)）溝通所花費(fèi)的時(shí)間，則與公司生產(chǎn)力和利潤(rùn)之間沒(méi)有正相關(guān)性。

由于CEO代表著公司的對(duì)外形象，有人認(rèn)為，CEO與外界的溝通如果不是最重要的，至少也是很重要的職責(zé)之一。而我們的觀點(diǎn)有別于此，舉例來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為那些用于發(fā)展個(gè)人社會(huì)關(guān)系的對(duì)外溝通，從中受益最多的可能只是CEO個(gè)人，而公司并沒(méi)有獲得任何價(jià)值。

一般而言，工作的時(shí)間越長(zhǎng)，哪怕每周的工作時(shí)間僅增加1%，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更高的生產(chǎn)力和績(jī)效。這可能是因?yàn)镃EO工作的時(shí)間越長(zhǎng)，與多位內(nèi)部人士共事的時(shí)間就越多，而單獨(dú)同外部人員會(huì)面的時(shí)間就越少。公司治理較強(qiáng)的公司尤為如此。CEO個(gè)人的利益和公司利益越一致，CEO花在與內(nèi)部人員溝通上的時(shí)間較之與外部人員溝通的時(shí)間就越多，這進(jìn)一步表明如果僅僅與外部人員溝通，帶來(lái)的更多的是個(gè)人利益而不是公司利益。

我們還研究了家族企業(yè)，將由家族成員擔(dān)任CEO的時(shí)間表與那些非家族成員擔(dān)任CEO的時(shí)間表進(jìn)行比較。不管企業(yè)的地理位置和類型如何，比起非家族成員出身的CEO，家族成員出身的CEO們工作時(shí)間都要略少，部分原因在于他們需要在工作時(shí)間內(nèi)把自己的時(shí)間精力在公私之間做出分配。如果企業(yè)規(guī)模較小或直接下屬人數(shù)較少，CEO所花費(fèi)的時(shí)間也會(huì)更少。

在某些情況下，家族企業(yè)的CEO在工作和非工作的事情上所做的取舍越多，機(jī)會(huì)成本就越高。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，CEO的投入越少，意味著做出的決策越少，對(duì)公司而言可能意味著要么成功，要么毀滅。

所有這些現(xiàn)象都對(duì)企業(yè)管理者提出了以下問(wèn)題：作為CEO，應(yīng)如何分配自己的時(shí)間并在各種選擇中做出取舍。一個(gè)很有價(jià)值的練習(xí)方法是追蹤記錄你一周內(nèi)的動(dòng)向?？赡艿脑?，請(qǐng)外部協(xié)助方如私人助理來(lái)核實(shí)。然后評(píng)估你自己是如何分配時(shí)間的，并分析一些活動(dòng)的機(jī)會(huì)成本。例如，評(píng)估授權(quán)的好處，有意識(shí)地在工作與生活的平衡上做出選擇。最后，反思自己與內(nèi)部人員溝通所花費(fèi)的時(shí)間，以及與外部人員溝通所花費(fèi)的時(shí)間，并牢記時(shí)間分配與公司績(jī)效之間的聯(lián)系。

注意力是一種稀缺資源，尤其是對(duì)公司的高層管理者而言。如何分配注意力體現(xiàn)的是管理者在戰(zhàn)略上的優(yōu)先排序。德魯克曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)領(lǐng)袖將個(gè)人的時(shí)間分配與公司的目標(biāo)掛鉤十分重要。身為管理者，更仔細(xì)地考量工作的時(shí)間分配會(huì)幫助企業(yè)更上一層樓。？