智慧化圖書館的服務(wù)模式構(gòu)建與探索

牛繼偉 云南省圖書館

智慧圖書館是信息時代的產(chǎn)物，其服務(wù)模式應遵循“智慧”和“個性化”的原則。現(xiàn)從三個方面對智慧化圖書館的服務(wù)模式進行闡述，并提出構(gòu)建策略：構(gòu)建以讀者為中心，以智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析為核心的“個性化”服務(wù)模式；打造以數(shù)字資源整合、知識傳遞、信息增值和深度應用為重點的“智慧化”服務(wù)模式；建設(shè)一個基于大數(shù)據(jù)背景的新型數(shù)字圖書館。

隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧化圖書館逐漸成為圖書館界研究與探討的熱點問題之一。在對傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館和智慧化圖書館進行對比分析后發(fā)現(xiàn)，二者最大的區(qū)別在于數(shù)字化服務(wù)與智能化服務(wù)之間的關(guān)系上。

因此，在對傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館進行理論研究的基礎(chǔ)上，本文提出“智慧化信息服務(wù)”這一概念[1]。此外，本文還提出構(gòu)建以數(shù)字資源整合、知識傳遞、深度應用等方式為核心的“個性化”服務(wù)模式。

傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館與智慧化圖書館的區(qū)別

傳統(tǒng)的數(shù)字化圖書館以數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠提供資源查詢、資源共享（包括數(shù)據(jù)下載）及讀者交流等服務(wù)。傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館由于自身的特點，存在著諸多弊端，如檢索速度慢、對網(wǎng)絡(luò)依賴程度高、難以提供個性化服務(wù)等[2]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館的信息流通受到了一定的限制，讀者獲取信息受到了很大的制約，而現(xiàn)在興起的智慧化圖書館則突破了這些束縛。智慧化圖書館將傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)相結(jié)合，在圖書館管理中引入智能化系統(tǒng)及其他自動化、智能化軟硬件設(shè)備，從而將圖書館發(fā)展成一個智能化的空間。

通過對讀者信息的搜集和分析，為讀者提供個性化服務(wù)。智慧化圖書館是一種趨勢，它代表了未來圖書館發(fā)展的方向，其能夠滿足讀者的多樣化需求，讓讀者享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在我國，信息化已經(jīng)成為圖書館未來發(fā)展的趨勢[3]。相關(guān)從業(yè)人員正在探索利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等多種方式，使圖書館成為一個智慧空間以及服務(wù)終端，這種趨勢在將來會變得更加明顯。

實現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。目前，我國智慧化圖書館的發(fā)展還處于起步階段，存在一些問題。如：智慧化圖書館的技術(shù)架構(gòu)問題，內(nèi)容更新問題，提供服務(wù)的穩(wěn)定性問題，服務(wù)及技術(shù)人員的素質(zhì)提升問題等。這也說明智慧化圖書館的發(fā)展任重道遠。智慧化圖書館是信息時代的產(chǎn)物，將各種智能化技術(shù)應用到圖書館建設(shè)中，能夠解決一些傳統(tǒng)數(shù)字化圖書館不能解決的問題，構(gòu)建以數(shù)字資源整合、知識傳遞、信息增值和深度應用為核心的“智慧化”服務(wù)模式[4]。

構(gòu)建智慧化“個性化”服務(wù)模式

信息技術(shù)的發(fā)展使人們逐漸意識到每個人都是一個獨立的個體，每個個體的信息需求不同，因此會對圖書館服務(wù)提出不同的要求，個性化服務(wù)將成為未來圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢。目前，大部分圖書館都存在“以書代館”的現(xiàn)象，在這種模式下，讀者要面對海量的文獻資源。但實際上，圖書館的文獻資源是有限的，讀者在選擇圖書時不可能對所有圖書都感興趣。這就要求圖書館管理人員在進行數(shù)據(jù)庫建設(shè)時，必須根據(jù)每一位讀者的實際需求合理配置數(shù)字信息資源，讓每一位讀者都能在圖書館中找到需要的信息。傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供個性化服務(wù)時會遇到許多障礙，隨著新一代智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的發(fā)展，這些問題都能夠得到解決。

因此，在信息時代，只有建立一個基于大數(shù)據(jù)背景的新型智慧化圖書館，才能真正為讀者提供以人為本的智慧化服務(wù)。智慧化“個性化”服務(wù)模式要求圖書館在進行數(shù)據(jù)庫建設(shè)時必須充分考慮到讀者的實際需求，通過對館藏資源等進行批量化處理，對讀者所需要的信息進行準確記錄；同時還要利用技術(shù)手段將這些數(shù)據(jù)記錄下來，從而提高圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)的效率；為讀者提供個性化定制服務(wù)，提升圖書館的讀者服務(wù)水平。此外，利用圖書館數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)知識傳遞也是智慧化“個性化”服務(wù)模式中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。

傳統(tǒng)圖書館將其所有資源全部儲存在數(shù)據(jù)庫中，無法對所有資源進行有效檢索并進行知識傳遞。通過智慧化“個性化”服務(wù)模式，圖書館可以對自身擁有的信息資源進行有效檢索并將其傳遞給讀者，實現(xiàn)資源與知識的共享。

信息時代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機處理技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進入了一個大數(shù)據(jù)智能信息處理技術(shù)高度發(fā)展的時代。智慧化“個性化”服務(wù)模式要求圖書館以讀者為中心，以智能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘與分析等技術(shù)為支撐，使讀者可以根據(jù)自己的實際需求選擇適合自己的文獻資源，并將其儲存在圖書館數(shù)據(jù)庫中。

打造以數(shù)字資源整合、知識傳遞、深度應用為重點的“智慧化”服務(wù)模式

在智慧化圖書館服務(wù)模式的建設(shè)中，信息資源整合是關(guān)鍵，包括文獻資源、信息內(nèi)容的整合與集成，如基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的文獻數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、數(shù)字文獻資源的整合。智慧化圖書館服務(wù)應重視和強化知識傳遞功能，要把提供給讀者的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)內(nèi)容，使讀者在“能看”的同時實現(xiàn)“能想”；通過圖書館網(wǎng)站或其他技術(shù)手段向讀者傳遞各種信息資源和知識，從而促進圖書館資源的價值實現(xiàn)；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向讀者提供個性化定制服務(wù)，讓讀者更多地參與到對信息知識的學習中，增強讀者自主學習的能力。隨著讀者自主選擇和主動獲取信息的意識不斷增強，其可以更多地了解相關(guān)信息。從目前各大圖書館的服務(wù)模式來看，圖書館大多是面向個人或家庭提供信息服務(wù)。由于自身特點和條件的限制，這種模式無法滿足讀者的個性化、多元化需求。

智慧化圖書館服務(wù)模式對知識的應用更具深度，具體體現(xiàn)在：利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供更加多元的知識獲取渠道，使圖書館智慧化平臺成為高價值知識的載體并發(fā)揮作用。知識服務(wù)是圖書館為讀者提供服務(wù)的核心內(nèi)容，也是圖書館業(yè)務(wù)的重點。圖書館致力于以讀者為中心，從讀者需要出發(fā)，通過各種手段將讀者的知識需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)內(nèi)容，使資源得到充分利用，發(fā)揮其最大價值?？梢栽诜?wù)中引入智能信息處理、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)。利用智能信息處理技術(shù)可以對讀者的知識需求進行分析，并根據(jù)讀者的具體需求提供定制服務(wù)；利用人工智能技術(shù)可以進行大數(shù)據(jù)計算并分析讀者的閱讀習慣，為讀者提供個性化推薦、個性化學習等服務(wù)；將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應用于智慧化圖書館服務(wù)中，可以實現(xiàn)智慧化圖書館的個性化應用。

隨著讀者的個性化需求日益增加，為讀者提供個性化知識服務(wù)將成為圖書館的發(fā)展趨勢。圖書館可利用自身優(yōu)勢，為讀者提供各種智能化的服務(wù)，如將讀者的個人信息數(shù)據(jù)庫資源整合到智能平臺中，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)幫助讀者更好地了解自己。同時還可以使讀者利用虛擬空間與人進行溝通和交流，達到自我學習和知識水平提升的目的。

圖書館應對不同類型和層次的讀者進行分類管理。對讀者個性化的學習目標進行智能化、科學化、系統(tǒng)化的安排和管理，以滿足讀者不同層次的需求；在服務(wù)中引入智能服務(wù)平臺，并運用大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，根據(jù)讀者的知識需求和興趣點進行有針對性的推薦，如為學生推薦學習資料等。在個性化教育方面，可以根據(jù)讀者的喜好及其對教育資源和學習方法的反饋進行智能篩選，然后再進行個性化推送。在智慧化圖書館服務(wù)中，信息技術(shù)的深度應用與讀者知識水平的提升息息相關(guān)。隨著讀者自我意識的增強，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀習慣進行分析，進而向其提供有針對性和個性化的服務(wù)。

對讀者的個性化需求進行深度挖掘、分析后提供更有價值的服務(wù)內(nèi)容。深度應用是智慧化圖書館服務(wù)模式的另一個重要方面，隨著讀者閱讀習慣的改變，圖書館應該對讀者的閱讀習慣進行分析并提供相應的學習資料，在服務(wù)中深度應用先進的技術(shù)，使其成為讀者進行知識傳遞與學習的平臺，使讀者能夠通過知識交流提高知識水平，從而形成良好的知識傳播習慣。

構(gòu)建智慧化圖書管理系統(tǒng)，促進資源開放共享和信息挖掘分析[5]。為讀者提供個性化、智能化、精細化服務(wù)是智慧化圖書館服務(wù)模式的核心。在當前數(shù)字技術(shù)廣泛應用的時代，利用智能服務(wù)平臺和大數(shù)據(jù)分析算法能夠為讀者提供更有針對性和個性化的服務(wù)。

構(gòu)建智慧化圖書管理系統(tǒng)

智慧化圖書管理系統(tǒng)以讀者為中心，讓讀者能夠便捷地使用網(wǎng)絡(luò)資源，并獲取個性化信息。因此，智慧化圖書管理系統(tǒng)在圖書館的現(xiàn)代化進程中具有舉足輕重的作用。傳統(tǒng)圖書館的館藏資源以紙質(zhì)文獻為主，由于其載體是紙張，在長期存儲過程中難免會出現(xiàn)一些損壞，因此，一些紙質(zhì)文獻已經(jīng)逐漸被數(shù)字資源所取代。智慧化圖書館必須采用現(xiàn)代信息技術(shù)和智能處理技術(shù)才能更好地實現(xiàn)對文獻資源的管理。

智慧化圖書管理系統(tǒng)是圖書館現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，智慧化圖書管理系統(tǒng)將以讀者為中心，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。智能處理技術(shù)的應用使得圖書管理系統(tǒng)能夠更加便捷、快速地查找圖書，并且可以根據(jù)讀者的需要對書目進行重新排列。

另外，智能處理技術(shù)還可以幫助圖書館進行書目的優(yōu)化配置，使圖書館內(nèi)各類型資源之間能夠相互配合，從而使圖書館資源實現(xiàn)最大限度的共享。

智慧化圖書管理系統(tǒng)應具備實時獲取文獻信息、知識傳遞和深度應用三大功能，具體如下。

第一，實時獲取文獻信息。在“知識倉庫”中，智慧化圖書館要實現(xiàn)信息的實時處理，就要依托各種類型的數(shù)據(jù)庫（如OPAC、EBSCO、Informatica等），將海量數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫中；利用智能識別技術(shù)，對采集的文本進行智能化識別與分類；利用大數(shù)據(jù)算法對文獻資源的內(nèi)容信息進行加工與分析；并采用人工與機器結(jié)合的方式將這些處理后的文字、圖像等提供給讀者。

第二，知識傳遞。為了滿足讀者獲取信息的需要，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，智慧化圖書館要通過信息技術(shù)分析讀者的個性化需求，并及時提供相關(guān)文獻資源及服務(wù)。

第三，深度應用。對于智慧化圖書館而言，智能數(shù)據(jù)庫能為讀者提供個性化、深度挖掘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

促進資源開放共享

信息時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)正逐漸改變著人們的生活和工作方式。

“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”即通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)各類資源的共享，實現(xiàn)公共圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，開放瀏覽成為新時代讀者獲取信息與知識的主要途徑。開放存取服務(wù)使讀者能夠以最小的代價或費用獲取更多的資源，實現(xiàn)資源共享以及知識共享。同時，信息資源也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行更大范圍的傳播與共享，這有利于促進知識傳播與信息傳遞。

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，圖書館只負責收藏文獻資料和對其進行管理，而智慧化服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等現(xiàn)代化手段將讀者所需的信息向其他圖書館或公眾開放，從而實現(xiàn)知識服務(wù)的智能化和精準化。同時，圖書館也可以將館藏文獻通過網(wǎng)絡(luò)在線分享給廣大讀者或者合作機構(gòu)。通過這種方式，讀者能夠以最小的代價或費用獲得最新出版的資訊成果。智慧化圖書館應充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展數(shù)字資源建設(shè)，實現(xiàn)圖書服務(wù)智能化升級，為讀者提供更好的服務(wù)、更豐富全面的知識以及更高效便捷獲取信息的途徑。

隨著智慧化圖書館的發(fā)展，讀者能夠獲得更豐富的在線信息資源、更加智能化的服務(wù)以及更加優(yōu)質(zhì)的閱讀與學習體驗。在傳統(tǒng)圖書館中，館員需要對大量信息進行處理，而且這些工作大多由人工完成，具有一定的難度和復雜性。因此，建立在大數(shù)據(jù)時代背景下的智慧化圖書館服務(wù)模式應當利用大數(shù)據(jù)處理和分析手段提高信息處理效率、服務(wù)質(zhì)量以及自動化服務(wù)水平。目前智慧化圖書管理系統(tǒng)正處于發(fā)展階段。

信息挖掘分析和信息反饋

現(xiàn)代圖書館要實現(xiàn)智慧化服務(wù)，就必須依靠先進的技術(shù)手段，建立完善的信息采集、加工和管理系統(tǒng)，對海量數(shù)據(jù)進行及時存儲、快速處理。

信息挖掘分析技術(shù)能夠幫助圖書館更好地對文獻進行分類、檢索和管理，并且能夠幫助讀者快速了解文獻內(nèi)容的變化情況，掌握核心資源的更新速度，促使讀者進行深入思考和討論，從而促進圖書的二次創(chuàng)造，實現(xiàn)圖書館價值的最大化。

信息挖掘分析技術(shù)還能幫助圖書館實現(xiàn)資源共享，在保證讀者個人信息安全的前提下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地滿足讀者的個性化需求。當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越復雜，這給圖書館帶來了極大的挑戰(zhàn)。構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代的新型智慧化圖書館，可以為讀者提供更多、更好的服務(wù)，使圖書館真正做到“以讀者為中心”。

綜上所述，智慧化圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建與探索旨在提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量和效率，提高圖書館的經(jīng)濟效益和社會價值，提高圖書館服務(wù)的靈活性。未來，智慧化圖書館將以更細致、更全面、更具競爭力的服務(wù)模式向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而推動圖書館服務(wù)的智慧化發(fā)展。