互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館智慧發(fā)展模式和服務(wù)路徑探究

嚴(yán) 玲 南京圖書館

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館構(gòu)建科學(xué)合理的智慧發(fā)展模式、創(chuàng)新服務(wù)路徑是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)首先介紹互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，其次從構(gòu)成要素、構(gòu)建維度和構(gòu)建流程三個(gè)方面探析圖書館智慧發(fā)展模式，最后提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館要著力打造個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)性服務(wù)，構(gòu)建無(wú)接觸服務(wù)，以此來(lái)更好地滿足讀者的多樣化需求。

引言

隨著科學(xué)技術(shù)水平的提升和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，社會(huì)大眾越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流、工作和學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)以計(jì)算機(jī)或其他智能設(shè)備為操作端口，以數(shù)字形式鏈接所有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，人們可以打破時(shí)空限制，利用任意一個(gè)移動(dòng)終端傳遞數(shù)據(jù)，將個(gè)人的思想、認(rèn)知或觀點(diǎn)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞和展現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館作為知識(shí)傳遞的重要單位和公共文化服務(wù)的重要組成部分，需要探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧發(fā)展，從而更好地服務(wù)讀者，滿足大眾獲取知識(shí)的需求?！笆奈濉币?guī)劃明確指出，要大力發(fā)展公共文化服務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制提升服務(wù)水平。圖書館應(yīng)該根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)，在智慧發(fā)展服務(wù)方面加強(qiáng)理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更好地整合資源，將智慧發(fā)展貫穿于運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)高效、快捷、精準(zhǔn)的信息化服務(wù)，塑造圖書館智慧發(fā)展新形象。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館智慧發(fā)展模式的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

圖書館承擔(dān)著傳遞知識(shí)和文化的重要職責(zé)，是社會(huì)大眾汲取知識(shí)、終身學(xué)習(xí)的重要渠道，對(duì)堅(jiān)定“文化自信”、建設(shè)現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)有著重要作用。雖然圖書館對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要影響，但從現(xiàn)狀來(lái)看并不樂(lè)觀。文化和旅游部開展的調(diào)查顯示，2021年我國(guó)公共圖書館使用率僅為12%，這就說(shuō)明目前文化資源浪費(fèi)現(xiàn)象明顯[1]。針對(duì)這一現(xiàn)象，圖書館必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索智慧發(fā)展模式，并不斷創(chuàng)新服務(wù)路徑，這樣才能為社會(huì)大眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)的支持，新的發(fā)展理念、發(fā)展模式和技術(shù)支持是實(shí)現(xiàn)智慧發(fā)展的主要因素。圖書館在智慧發(fā)展的過(guò)程中同樣需要依托互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)等為手段，革新發(fā)展模式和服務(wù)路徑，以更好地契合當(dāng)前社會(huì)大眾獲取知識(shí)的習(xí)慣。通過(guò)走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前圖書館的智慧服務(wù)內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面。

一是在圖書館內(nèi)部引入電子查詢機(jī)，便于讀者通過(guò)輸入關(guān)鍵詞或名稱的方式來(lái)進(jìn)行資源的模糊查找或精確查找。

二是開設(shè)微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)上不僅可以發(fā)布與服務(wù)相關(guān)的信息，而且能夠針對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行科普等，還可以在公眾號(hào)上插入小程序，方便讀者在線上進(jìn)行入館預(yù)約、續(xù)借圖書和參與圖書館活動(dòng)等。

三是運(yùn)用圖書管理系統(tǒng)開展管理和服務(wù)工作，并引入圖書自助借還機(jī)，方便讀者借還圖書，提升服務(wù)效率。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，圖書館的智慧發(fā)展需要堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效輸出，拓寬服務(wù)路徑，提升服務(wù)水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們更加習(xí)慣于利用碎片化時(shí)間，以及運(yùn)用移動(dòng)智能設(shè)備獲取和處理信息?；诖耍瑘D書館的智慧發(fā)展應(yīng)該迎合大眾的行為傾向，通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理模式優(yōu)化服務(wù)路徑。除了提供傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容外，還能夠額外提供提取和加工信息、輔助決策等服務(wù)，并能夠滿足讀者利用碎片化時(shí)間享受信息服務(wù)的需求，從而提升圖書館的資源利用率，凸顯出圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館智慧發(fā)展模式探析

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的智慧發(fā)展模式應(yīng)符合當(dāng)下的實(shí)際情況。目前，圖書館基本上都配備有智能設(shè)備，也有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，滿足了智慧發(fā)展模式的基本需要。未來(lái)發(fā)展過(guò)程中圖書館需要探討如何實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源的合理配置和應(yīng)用，有效提升服務(wù)水平和效率。圖書館的智慧發(fā)展是大勢(shì)所趨，在發(fā)展的過(guò)程中要進(jìn)一步提升讀者地位，通過(guò)采用先進(jìn)的服務(wù)理念以及有效運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)更好地滿足讀者對(duì)圖書館資源和圖書館服務(wù)的多元化需求，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多讀者選擇通過(guò)圖書館獲取資源[2]。下文將從圖書館智慧發(fā)展模式的構(gòu)成要素、構(gòu)建維度和構(gòu)建流程等三個(gè)方面進(jìn)行具體分析。

構(gòu)成要素

通過(guò)對(duì)當(dāng)前圖書館智慧發(fā)展模式的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，認(rèn)為智慧發(fā)展模式需要基于以人為本的理念，以讀者為中心，打造更加多元化、便捷化的智慧服務(wù)體系，其中重要的構(gòu)成要素是智慧發(fā)展的理念、內(nèi)容、人才、知識(shí)和技術(shù)支持等。具體來(lái)說(shuō)，圖書館智慧發(fā)展的理念應(yīng)以融合發(fā)展和革新發(fā)展為主要內(nèi)涵。一方面，需要將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式與先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)相融合，通過(guò)有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)和人工智能技術(shù)等進(jìn)一步拓寬圖書館的服務(wù)范圍，基于實(shí)體服務(wù)空間打造虛擬服務(wù)空間，使圖書館的智慧服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，有效提升圖書館對(duì)讀者的吸引力。另一方面，可以將圖書館的文化底蘊(yùn)與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，進(jìn)一步拓寬圖書館的業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)合其他產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)功能的最大化，運(yùn)用創(chuàng)新發(fā)展理念進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的智慧發(fā)展模式，提升智慧服務(wù)水平，進(jìn)一步豐富圖書館智慧發(fā)展的內(nèi)容。

在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，圖書館主要提供館藏圖書的借閱服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)的大力支持下，圖書館可以基于傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智慧檢索和虛擬空間系統(tǒng)服務(wù)等為讀者提供資源檢索、模糊查找、數(shù)據(jù)分析等更加多元的服務(wù)內(nèi)容，不僅能夠提升圖書館對(duì)讀者的吸引力，而且能夠更好地滿足讀者的多元化需求。圖書館智慧發(fā)展的人才支持則主要體現(xiàn)在對(duì)圖書館工作人員綜合能力的培養(yǎng)方面。圖書館的智慧發(fā)展離不開科學(xué)技術(shù)的大力支持，在此基礎(chǔ)上，圖書館的工作人員除了掌握傳統(tǒng)的專業(yè)技能外，還需要熟練掌握相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)等方面的專業(yè)技能。

除此之外，在服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓寬的前提下，工作人員還需進(jìn)一步提高自身的服務(wù)能力，能夠應(yīng)對(duì)讀者的多樣化需求，從而為讀者提供滿意的個(gè)性化服務(wù)[3]。圖書館要不斷擴(kuò)充當(dāng)前社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中應(yīng)用較多的技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)、搜索引擎、人臉識(shí)別、FRID、GIS等。智慧發(fā)展模式的不斷優(yōu)化要求搭建更加復(fù)雜的管理系統(tǒng)，不僅能夠滿足圖書館日常管理和服務(wù)的工作需求，而且能夠管理圖書館的虛擬空間系統(tǒng)。

構(gòu)建維度

圖書館智慧發(fā)展模式的構(gòu)建應(yīng)該從資源、技術(shù)、讀者和空間等四個(gè)維度進(jìn)行考量。

從資源層面來(lái)說(shuō)，圖書館應(yīng)該在傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物資源轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源，使讀者以此為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)資源進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析和加工，這不僅有助于資源傳播，而且方便讀者使用。

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的使用和整合，搭建更加高效、便捷的資源共享平臺(tái)，提升整合和處理資源的能力，并積極使用新技術(shù)幫助讀者做好資源的深加工等。

從讀者層面來(lái)說(shuō)，圖書館要堅(jiān)持以讀者為中心，智慧發(fā)展要以優(yōu)化讀者體驗(yàn)為目標(biāo)，通過(guò)收集讀者信息來(lái)深入了解讀者的習(xí)慣和喜好。

從空間層面來(lái)說(shuō)，圖書館需要構(gòu)建線上線下相結(jié)合的知識(shí)空間，并做好空間的打造和維護(hù)工作，使之滿足讀者的多元化需求。

總而言之，圖書館的智慧發(fā)展模式要以提升讀者服務(wù)體驗(yàn)為宗旨，通過(guò)資源優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用、空間打造和人才助力等多種舉措實(shí)現(xiàn)智慧發(fā)展目標(biāo)。

構(gòu)建流程

圖書館智慧發(fā)展模式可以按照資源收集、資源分析、資源價(jià)值挖掘和空間交互服務(wù)的流程進(jìn)行構(gòu)建。

第一步，可以有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)館藏資源和海量網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行收集整理，進(jìn)一步擴(kuò)充圖書館的資源存儲(chǔ)量。

第二步，在資源收集的基礎(chǔ)上，運(yùn)用云計(jì)算等技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行有效分析，并按照類別和業(yè)務(wù)開展需要及空間儲(chǔ)存情況進(jìn)行有效分類。

第三步，對(duì)資源分門別類并進(jìn)行初步分析后，可以深入挖掘資源的廣度和深度，研究讀者的多元化服務(wù)需求，并在此基礎(chǔ)上對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行統(tǒng)籌和優(yōu)化配置。

第四步，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值后即可逐步搭建空間交互服務(wù)系統(tǒng)，采用線上線下同步的方式來(lái)更好地為讀者提供智慧化服務(wù)。在線下服務(wù)的過(guò)程中，圖書館可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，為到館讀者提供智能的搜索、查閱、借閱、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)服務(wù)。在線上服務(wù)的過(guò)程中，可以通過(guò)讀者的數(shù)據(jù)瀏覽痕跡逐步構(gòu)建讀者畫像，從而形成更加精準(zhǔn)的智能推薦，提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

空間交互服務(wù)是圖書館智慧發(fā)展模式的主要構(gòu)成部分，能夠有效延伸圖書館的線下服務(wù)功能，并更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者的知識(shí)獲取習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館構(gòu)建智慧發(fā)展模式已是大勢(shì)所趨，與此同時(shí)，圖書館的服務(wù)工作也應(yīng)向智慧化方向發(fā)展，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)路徑來(lái)更好地滿足讀者的多樣化需求。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下三個(gè)方面著手進(jìn)行考量。

打造個(gè)性化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，圖書館智慧發(fā)展模式中最顯著的特征是能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館服務(wù)的初衷是盡可能滿足讀者獲取知識(shí)的需求，因此讀者服務(wù)工作應(yīng)該根據(jù)不同讀者的閱讀偏好、對(duì)資源檢索的傾向和對(duì)圖書館服務(wù)的主要訴求進(jìn)行有針對(duì)性的開展?？梢岳弥悄茉O(shè)備和智慧手段了解讀者的需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行資源匹配和新入資源的推薦，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，圖書館的工作人員在線下可以通過(guò)自助借還機(jī)中的借閱記錄調(diào)取讀者的書籍借閱清單，從而分析出該讀者對(duì)哪類書籍感興趣，當(dāng)圖書館購(gòu)入相同或相近類型的書籍時(shí)，可以通過(guò)發(fā)送短信或微信消息提醒該讀者，從而有針對(duì)性地進(jìn)行書籍推薦。圖書館的服務(wù)工作需要始終圍繞讀者展開，所以無(wú)論是資源整合還是服務(wù)內(nèi)容，都需要緊緊圍繞讀者的行為習(xí)慣，著重解決讀者在知識(shí)獲取過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求，從而有效提升圖書館服務(wù)的針對(duì)性和便利性。除此之外，圖書館還可以與其他相關(guān)行業(yè)展開合作，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，從而更好地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。例如，可以與中國(guó)知網(wǎng)展開合作，在提供書籍資源的同時(shí)也能夠通過(guò)知網(wǎng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，還能夠利用知網(wǎng)的查重功能來(lái)服務(wù)有相關(guān)需求的讀者[4]。

加強(qiáng)專業(yè)性服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是圖書館管理水平最直觀的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館服務(wù)除了傳統(tǒng)的日?；A(chǔ)性服務(wù)外，還需進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)性服務(wù)的打造，這樣才能有效提升其知名度和影響力。專業(yè)性服務(wù)的主要內(nèi)容包括優(yōu)化場(chǎng)館布局、搭建完善且操作性強(qiáng)的線上服務(wù)平臺(tái)，幫助和指導(dǎo)讀者深入挖掘資源價(jià)值，構(gòu)建有效的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，使讀者能夠客觀評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和效果，從而有效提升讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感。例如，圖書館的館藏資源數(shù)量多，能否通過(guò)合理布局幫助讀者便捷地查詢其所需要的資料，取決于圖書館工作人員專業(yè)布局能力的高低。圖書館的線上服務(wù)平臺(tái)面對(duì)的是社會(huì)大眾，其中有兒童、老年人等對(duì)系統(tǒng)操作并不熟悉的人群，如何讓線上服務(wù)平臺(tái)更加直觀、易操作，取決于專業(yè)人員的設(shè)計(jì)和構(gòu)建。所以，專業(yè)性服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供更多便利。需要強(qiáng)調(diào)的是，要提升圖書館的專業(yè)服務(wù)水平，就要加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)能力的培養(yǎng)。因此，圖書館在日常管理過(guò)程中要加強(qiáng)人才培訓(xùn)和專業(yè)人才儲(chǔ)備，通過(guò)不斷優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)，并采用積極有效的措施來(lái)激發(fā)人才的學(xué)習(xí)熱情，持續(xù)提升其自主學(xué)習(xí)的能力，這是圖書館提高專業(yè)服務(wù)水平的重要舉措。

構(gòu)建無(wú)接觸服務(wù)

圖書館在構(gòu)建智慧發(fā)展模式的過(guò)程中還需要將無(wú)接觸服務(wù)納入考量范圍，探討如何有效利用信息技術(shù)和智能設(shè)備開展無(wú)接觸服務(wù)工作，從而有效提升服務(wù)的便捷化水平。在線下，可以考慮在圖書館內(nèi)部設(shè)置自助打印復(fù)印空間、自助研修討論空間、自助借還書區(qū)域等；在線上，可以構(gòu)建自習(xí)區(qū)、交流區(qū)、創(chuàng)客區(qū)等不同類型的線上服務(wù)區(qū)域。例如，圖書館的自助討論區(qū)和研修區(qū)可以不設(shè)置關(guān)閉時(shí)間，允許讀者24小時(shí)自主使用，從而滿足不同類型讀者的需求；可以在線上自習(xí)區(qū)設(shè)置倒計(jì)時(shí)裝置，幫助讀者更好地屏蔽外界的干擾；可以在討論區(qū)創(chuàng)設(shè)資源查詢小程序，使讀者可以在討論的過(guò)程中隨時(shí)查閱和調(diào)取所需要的資源。

結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為圖書館的智慧發(fā)展提供了極大的支持。在此背景下，圖書館應(yīng)該把握機(jī)遇，順勢(shì)而為，秉持先進(jìn)的管理理念，以科技為支撐，明確智慧發(fā)展的構(gòu)建要素和構(gòu)建維度，按照科學(xué)的構(gòu)建流程打造和優(yōu)化智慧發(fā)展模式，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)更好地滿足讀者的多樣化需求。