圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)研究

韋金華 廣西民族大學(xué)

圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)不僅是推動(dòng)圖書(shū)館健康穩(wěn)定發(fā)展的基石，還能促進(jìn)圖書(shū)館為讀者提供更加個(gè)性化、方便快捷的文化服務(wù)，從而提升國(guó)民整體的文化素質(zhì)，有助于推動(dòng)我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，受多方面因素的影響，當(dāng)前不少圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)現(xiàn)狀并不理想，存在較多問(wèn)題?，F(xiàn)首先簡(jiǎn)述圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的必要性，其次分析圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，最后提出幾點(diǎn)推動(dòng)圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的策略。

在新的時(shí)代背景下，圖書(shū)館要想充分發(fā)揮自身的公共文化服務(wù)價(jià)值，就需要加快文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，為廣大讀者提供更加方便快捷、精準(zhǔn)的文化服務(wù)，這樣才能提升讀者的圖書(shū)館文化服務(wù)體驗(yàn)，從而使其更好地參與到圖書(shū)館文化服務(wù)活動(dòng)中，并從其中受益。近年來(lái)，在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，不少圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)啟了對(duì)文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的實(shí)踐探索，并取得了一定成效。但是，圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)需要大量的資金、人力和物力支持，部分圖書(shū)館受這些因素的影響，文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)也受到了嚴(yán)重阻礙。對(duì)此，各圖書(shū)館需要認(rèn)真分析和總結(jié)自身文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)存在的問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題探尋相應(yīng)的對(duì)策，以期提升圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)質(zhì)量[1]。

圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的必要性

圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分之一，承擔(dān)著為廣大社會(huì)民眾提供海量文化資源服務(wù)的重任。然而，在既往的文化服務(wù)中，圖書(shū)館多采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行服務(wù)，而這易導(dǎo)致圖書(shū)館提供的文化資源與民眾的需求不符，因此，在文化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，圖書(shū)館需要加快進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的必要性體現(xiàn)為以下兩方面。

其一，圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)是圖書(shū)館落實(shí)社會(huì)責(zé)任和文化使命的必然要求?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確指出，公共圖書(shū)館要承擔(dān)起傳播傳統(tǒng)文化、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和發(fā)展社會(huì)主義文化的社會(huì)責(zé)任，為落實(shí)好這一責(zé)任，就需要圖書(shū)館創(chuàng)新建設(shè)文化服務(wù)體系，全面擴(kuò)充館藏資源，為民眾提供更加精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，這樣不僅能夯實(shí)圖書(shū)館自身的文化功能，還能滿足人們對(duì)文化的多元化需求，從而提高國(guó)民整體文化水平。

其二，圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)是圖書(shū)館管理機(jī)制創(chuàng)新的外在要求和內(nèi)在需求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革的發(fā)展，圖書(shū)館運(yùn)行的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，且公眾對(duì)圖書(shū)館文化服務(wù)的要求越來(lái)越高，公眾更希望圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)、媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)為其提供更具便捷性、高效性和個(gè)性化的文化服務(wù)。在這樣的社會(huì)背景下，若圖書(shū)館仍采用傳統(tǒng)的文化服務(wù)模式，將難以適應(yīng)新時(shí)代的文化發(fā)展要求，難以滿足社會(huì)公眾的需求。對(duì)此，圖書(shū)館需要積極進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，設(shè)立新的文化服務(wù)目標(biāo)，更新文化服務(wù)模式，促進(jìn)自身更好地生存和發(fā)展。

圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

文化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)意識(shí)不足

文化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)意識(shí)是圖書(shū)館進(jìn)行文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的精神動(dòng)力。然而，受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，不少圖書(shū)館的文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)觀念較為落后，在圖書(shū)借閱、收藏和管理等方面仍采用傳統(tǒng)人工服務(wù)。如不少圖書(shū)館仍采用排隊(duì)借閱、歸還登記等方式為讀者提供文化服務(wù)。這種文化服務(wù)模式不僅難以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，還難以使讀者獲得良好的圖書(shū)館文化服務(wù)體驗(yàn)[2]。

文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)資金不足

圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)需要引進(jìn)新的文化服務(wù)技術(shù)和設(shè)施以及大量建設(shè)資金的支持。然而，當(dāng)前圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)主要依靠圖書(shū)館自身提供經(jīng)濟(jì)支持，但不少圖書(shū)館屬于公益性質(zhì)單位，日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中獲得的利潤(rùn)較少，缺乏充足的資金用于文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。另外，圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)未受到地方政府部門的重視，政府部門未給予這項(xiàng)公益服務(wù)事業(yè)提供充足的資金支持，也未引入其他社會(huì)力量幫扶圖書(shū)館開(kāi)展文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，這導(dǎo)致圖書(shū)館缺乏充足的資金購(gòu)置與文化創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)的配套設(shè)施，從而導(dǎo)致其文化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)效果不佳。

圖書(shū)館缺乏正確的文化服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)

正確的文化服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)是指引圖書(shū)館進(jìn)行高效文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的指明燈，但是，不少圖書(shū)館缺乏文化服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)，主要表現(xiàn)為圖書(shū)館工作人員的觀念落后，不愿學(xué)習(xí)新型文化服務(wù)方法，也不愿意相互交流，分享自己了解或掌握的優(yōu)秀文化服務(wù)理念、方法和經(jīng)驗(yàn)等，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的文化服務(wù)思想和方法得不到廣泛運(yùn)用，再加上館內(nèi)各項(xiàng)資源不足，故導(dǎo)致文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)成效不足或文化服務(wù)不達(dá)標(biāo)。這些問(wèn)題會(huì)給圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)和發(fā)展造成嚴(yán)重的不良影響[3]。

文化服務(wù)創(chuàng)新不足

整體來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)目前仍存在較多不足。

首先，個(gè)性化服務(wù)不足。隨著現(xiàn)代精神文明建設(shè)的不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的讀者更青睞個(gè)性化的文化服務(wù)。為了滿足讀者的需求，圖書(shū)館有必要對(duì)文化服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，提供彰顯個(gè)性化服務(wù)特色的文化服務(wù)。然而，不少圖書(shū)館忽視讀者的閱讀需求，所開(kāi)發(fā)的文化服務(wù)項(xiàng)目與讀者的需求不匹配。

其次，信息技術(shù)創(chuàng)新不足。在信息化背景下，不少圖書(shū)館將信息技術(shù)引入文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)中，如不少圖書(shū)館用電子書(shū)代替了原來(lái)的實(shí)體圖書(shū)，不僅有效提高了圖書(shū)管理質(zhì)量和效率，還緩解了圖書(shū)館藏壓力。但是，這僅僅是利用信息技術(shù)優(yōu)化了圖書(shū)管理工作，并未發(fā)揮信息技術(shù)在圖書(shū)館文化服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)。

最后，創(chuàng)新性人才不足。人才是圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的第一生產(chǎn)力，然而，不少圖書(shū)館忽視了文化服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員的文化服務(wù)創(chuàng)新能力不足，難以滿足新時(shí)代人們對(duì)圖書(shū)館的文化服務(wù)要求。

推動(dòng)圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的策略

轉(zhuǎn)變文化服務(wù)觀念

在新的歷史背景下，把握“以人為本”的核心思想，構(gòu)建文化服務(wù)創(chuàng)新體系，是推動(dòng)圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的基礎(chǔ)。

首先，圖書(shū)館管理人員應(yīng)具有科學(xué)的文化服務(wù)觀念，引導(dǎo)文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展，以圖書(shū)館特征為導(dǎo)向，面向未來(lái)；應(yīng)做到以人為中心，構(gòu)建具有特色的圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新體系；應(yīng)當(dāng)以員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平為依據(jù)，安排專人為讀者提供服務(wù)。

其次，要把握當(dāng)前時(shí)代的文化潮流，及時(shí)進(jìn)行信息資源的更新；提升文化服務(wù)品質(zhì)，突破工作的單一性，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息檢索，提供一站式的創(chuàng)新業(yè)務(wù)；對(duì)于部分高齡職工，要經(jīng)常安排他們參加培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行再教育，以改變他們的思想認(rèn)識(shí)。

最后，要從創(chuàng)新的角度來(lái)引導(dǎo)圖書(shū)館的改革。

創(chuàng)設(shè)良好的文化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)文化建設(shè)

在信息全球化、市場(chǎng)多樣化的時(shí)代，要做到以人為本，服務(wù)唯實(shí)，創(chuàng)新為本。服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)此，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作，提出幾點(diǎn)優(yōu)化建議。首先，要從對(duì)圖書(shū)館企業(yè)文化的理解著手，營(yíng)造良好的服務(wù)生態(tài)，為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)空間保證。強(qiáng)化服務(wù)文化改革，將服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)實(shí)踐的全過(guò)程中。例如，“以人為中心”，在閱讀空間中增加室內(nèi)花木，營(yíng)造更加人性化、新型的服務(wù)氛圍。其次，要建立學(xué)科館員、專家服務(wù)等創(chuàng)新機(jī)制，建立與讀者及時(shí)交流的互動(dòng)平臺(tái)，切實(shí)了解讀者的需要。如有可能，應(yīng)特別設(shè)置與閱讀主題相配套的閱讀區(qū)域，使讀者能更好地理解閱讀主題。挖掘具有良好專業(yè)背景的圖書(shū)管理人員，組織其整理文獻(xiàn)、信息資源；通過(guò)對(duì)信息資源的了解，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，刪除冗余，從而為讀者創(chuàng)造一個(gè)更好的服務(wù)平臺(tái)[4]。

多渠道增加構(gòu)建文化服務(wù)體系的資金投入

圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)需要充足的經(jīng)費(fèi)支撐，而且要保證其供給可持續(xù)。要想達(dá)到這個(gè)目的，首先，必須加大對(duì)圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)支持力度，以擴(kuò)大投資途徑，為圖書(shū)館的文化服務(wù)改革提供強(qiáng)有力的支持。其次，要有一個(gè)合理的利潤(rùn)分配方案。公共圖書(shū)館的文化服務(wù)應(yīng)逐步走向公共化，但要做到這一點(diǎn)，必須逐步推進(jìn)，并保證其可持續(xù)發(fā)展。打造一個(gè)能獲得良好效益的項(xiàng)目，既可以收回成本，又有利于良好市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造，引導(dǎo)其他高校圖書(shū)館參與到文化服務(wù)的建設(shè)中來(lái)，促使其建設(shè)質(zhì)量逐步提高。最后，要引導(dǎo)社會(huì)資本加大投入，或引導(dǎo)更多社會(huì)資本來(lái)支持我國(guó)的圖書(shū)館文化事業(yè)。此舉還可以帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)注公共圖書(shū)館文化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，為進(jìn)一步加強(qiáng)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

首先，要建立一個(gè)信息化館藏資源系統(tǒng)。我國(guó)圖書(shū)館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源系統(tǒng)已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，有必要進(jìn)行更新?lián)Q代，而在這一進(jìn)程中，我們要把信息技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)之中。其不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的搜集，還可以豐富和充實(shí)圖書(shū)館的文獻(xiàn)，也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、喜好等進(jìn)行充分了解，從而使圖書(shū)館文化服務(wù)更具針對(duì)性。

其次，要使圖書(shū)館館藏資源系統(tǒng)中的文化資源更加多樣化。為此，圖書(shū)館工作人員需整合文化資源，建立文化資源專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為文化資源的加工、文化特色的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)，特別是在專題庫(kù)得到豐富后，文化服務(wù)的覆蓋率與深入程度將得到很大提升。

最后，需要進(jìn)一步完善圖書(shū)館的基本結(jié)構(gòu)。從實(shí)際出發(fā)，逐步向智慧圖書(shū)館方向發(fā)展。

加強(qiáng)圖書(shū)館文化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館可以從以下三方面打造文化服務(wù)人才隊(duì)伍。一是不斷充實(shí)高校圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍力量。從政策制定、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面引進(jìn)各類專業(yè)的技術(shù)人員，在圖書(shū)館的文化服務(wù)中建立一個(gè)人脈閉環(huán)。二是構(gòu)建健全的培養(yǎng)體系。在引進(jìn)外來(lái)人才的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。培養(yǎng)人才是提高企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的重要途徑，也是提高企業(yè)對(duì)外來(lái)人才吸引力的重要手段。三是加強(qiáng)對(duì)人才的管理。只有把好的人才管理好，才能真正把自己的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)。圖書(shū)館應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)高校學(xué)生積極參與圖書(shū)館文化服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

加快圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新

要提高圖書(shū)館文化服務(wù)的質(zhì)量，就需加快圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

首先要豐富文化服務(wù)類型，適應(yīng)各類讀者的需求。例如，可以圍繞圖書(shū)的內(nèi)容開(kāi)展專題講座、閱讀推廣活動(dòng)等，使讀者對(duì)圖書(shū)內(nèi)容形成更全面的認(rèn)識(shí)，更好地了解圖書(shū)館資源。

其次要強(qiáng)調(diào)觀眾的主體意識(shí)。例如，可以建立一個(gè)線上線下的信息互動(dòng)回饋系統(tǒng)，使讀者能夠通過(guò)該系統(tǒng)向管理者提供反饋信息，從而更好地助力圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新。

最后，要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的正確運(yùn)用。但是需要注意，在運(yùn)用過(guò)程中要避免“唯技術(shù)”論[5]。

構(gòu)建完善的文化服務(wù)管理體系

在建設(shè)以人為本的圖書(shū)館文化服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以從觀念、資金、方式等方面，確立服務(wù)導(dǎo)向是服務(wù)改革的根本；在服務(wù)改革的實(shí)施過(guò)程中，還要以管理制度為保障，提升圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量。

首先，從服務(wù)革新的角度，建立多要素的服務(wù)管理系統(tǒng)，從整體規(guī)章制度、部門章程、人員服務(wù)等方面對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行全面監(jiān)控；同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)多維的服務(wù)改革，可以建立全方位的服務(wù)體系。

其次，要加強(qiáng)館員之間的學(xué)習(xí)和交流，提高館員的綜合能力，從服務(wù)意識(shí)、專業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能等方面為讀者提供服務(wù)。

最后，通過(guò)實(shí)行激勵(lì)制度，提升圖書(shū)館工作人員的工作熱情，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供保障。針對(duì)不同情況，館員可以利用不同渠道與讀者進(jìn)行交流，并建立相應(yīng)的信息反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)了解圖書(shū)館存在的問(wèn)題。

綜上所述，圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分之一。加快圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)不僅能促進(jìn)圖書(shū)館健康可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)對(duì)提升我國(guó)民眾的整體綜合素質(zhì)和文化水平也具有重要的意義。然而，受多方面因素的影響，當(dāng)前不少圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)存在較多問(wèn)題，如文化創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)意識(shí)不足、文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)資金不足、圖書(shū)館缺乏文化服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)、文化服務(wù)創(chuàng)新不足等，為了解決上述問(wèn)題，圖書(shū)館文化服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變文化服務(wù)觀念，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的文化服務(wù)理念，做好文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)工作；同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的文化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)文化服務(wù)建設(shè)，多渠道增加文化服務(wù)體系的資金投入，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，加快圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建完善的文化服務(wù)管理體系。通過(guò)這些措施有效推動(dòng)圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)，不僅能提升讀者的圖書(shū)館文化服務(wù)體驗(yàn)，還能提升圖書(shū)館文化服務(wù)管理質(zhì)量，從而促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。