聚焦就診“小事” 讓患者有“醫(yī)”靠

□ 曲沃縣委巡察辦

年近70歲的老張，有冬季哮喘的老毛病，去年在曲沃縣人民醫(yī)院治療，病情得到有效控制，從此就認(rèn)準(zhǔn)了綜合內(nèi)科的劉醫(yī)生的醫(yī)術(shù)。后來(lái)但凡是有點(diǎn)頭疼腦熱的，都要讓子女們帶著他去人民醫(yī)院，而且每次都是非劉醫(yī)生不看。

這下可愁壞了老張的子女們，因?yàn)槿嗣襻t(yī)院門(mén)診是按科室掛號(hào)的，也無(wú)法查詢(xún)當(dāng)日是哪個(gè)醫(yī)生在坐診，只有到了診室見(jiàn)到了醫(yī)生才知道。雖然人民醫(yī)院也開(kāi)通了“健康山西”網(wǎng)上門(mén)診掛號(hào)服務(wù)，但網(wǎng)上顯示的門(mén)診醫(yī)生信息與實(shí)際坐診情況并不一致，即便是在手機(jī)上掛到了劉醫(yī)生的號(hào)，他也不一定就在此門(mén)診，也許還得找到住院部才行，有時(shí)候碰上劉醫(yī)生恰巧請(qǐng)假或者調(diào)班，不僅白跑一趟，掛的號(hào)也作廢了。

曲沃縣委第三巡察組進(jìn)駐縣醫(yī)療集團(tuán)之后，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)微問(wèn)題，并且了解到，因?yàn)檫@一問(wèn)題，很多患者不得不放棄了便捷的手機(jī)掛號(hào)服務(wù)，而選擇到窗口排隊(duì)。巡察組為此與人民醫(yī)院負(fù)責(zé)相關(guān)工作的院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)溝通，在得知問(wèn)題根源僅在于醫(yī)院內(nèi)部科室之間協(xié)調(diào)機(jī)制不健全、信息更新不同步，而并不存在硬件和技術(shù)難題時(shí)，便向醫(yī)療集團(tuán)黨委下達(dá)了立行立改通知。

接到立行立改通知后，醫(yī)療集團(tuán)黨委立即召開(kāi)會(huì)議，就該問(wèn)題整改進(jìn)行了認(rèn)真研究和詳細(xì)部署，要求人民醫(yī)院盡快完善各科室之間的溝通協(xié)調(diào)和信息同步機(jī)制，迅速落實(shí)問(wèn)題整改措施，并于兩日后順利解決了網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)信息與實(shí)際坐診信息不同步問(wèn)題。

老張的兒子得知這一問(wèn)題被解決后，非常高興，正趕上老爺子這兩天感覺(jué)有點(diǎn)不舒服，于是就在家里用手機(jī)掛了劉醫(yī)生的門(mén)診號(hào)。第二天早上，在門(mén)診室里果真見(jiàn)到了劉醫(yī)生。

縣人民醫(yī)院提倡選擇手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，為就診者節(jié)省寶貴的時(shí)間和體力，告別了以往扎堆排長(zhǎng)隊(duì)的局面。圖為醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)幫助就診者使用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)

給老爺子看完病后，他還專(zhuān)門(mén)跑到巡察組辦公室，高興地說(shuō)：“每次看病找醫(yī)生的時(shí)間比看病的時(shí)間都長(zhǎng)，這下可好了，以后在手機(jī)上一眼就能看到劉醫(yī)生哪天坐診了，真是太方便了。沒(méi)想到這么小的事情巡察組也管，這樣的巡察，好！”