“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

梁錦旗LIANG Jin-qi

（銅川職業(yè)技術(shù)學(xué)院，銅川 727000）

0 引言

2012年11月14日，在由易觀集團(tuán)舉行的第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)的博覽會上，易觀集團(tuán)董事長同時兼首席執(zhí)行官于揚先生首次提出有關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)社會行業(yè)領(lǐng)域的滲出和改變[1]。在2015年政府工作報告中，李克強(qiáng)總理提出自從開始“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃以來，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”與各社會行業(yè)結(jié)合起來的“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動，為全社會所關(guān)注[2]。計算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，極大地促進(jìn)了整個社會信息服務(wù)系統(tǒng)的完善與信息需求方式的多樣化，同時也不斷沖擊著圖書館事業(yè)的重大發(fā)展，因此如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下實現(xiàn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型就變得愈加重要。

1 本選題的研究現(xiàn)狀

目前，圖書館學(xué)人已對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的頂層設(shè)計研究、融合圖書館技術(shù)等進(jìn)行了一定的探討，并集中對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展、服務(wù)平臺的構(gòu)建等方面[1]等加以深入研究。結(jié)合前人的研究成果，本選題的研究現(xiàn)狀可以從以下幾個方面來論述：第一，余凌等人認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館發(fā)展與改革途徑將主要體現(xiàn)在從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館、從階梯式管理向扁平式管理模式、從文獻(xiàn)信息資源建設(shè)向數(shù)據(jù)資源建設(shè)轉(zhuǎn)型三個方向[3]。；第二，張美莉等學(xué)者則從樹立跨界合作協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)理念、構(gòu)建虛實空間、線上線下知識平臺、強(qiáng)化用戶體驗新常態(tài)等方面著手，建設(shè)圖書館跨界信息資源服務(wù)實現(xiàn)機(jī)制等[4]。第三，賴毅與王東波等人則致力研究于在“互聯(lián)網(wǎng)+”價值理念的驅(qū)動下，多元化成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與變革的一個主要方向[2]。總之，圖書館界還需要在加強(qiáng)創(chuàng)新信息服務(wù)、融合圖書館、多元化服務(wù)跨界服務(wù)、服務(wù)模式的創(chuàng)新等方面繼續(xù)探究，從而使其功能最大化地真正應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)的實踐中去。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念和主要科學(xué)內(nèi)涵

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念

“互聯(lián)網(wǎng)＋”既是一種科學(xué)技術(shù)，也是一種思維與生存方式。而“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是一種簡單意義上的相加。從狹義層面上來說，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等在經(jīng)濟(jì)社會各個部門機(jī)構(gòu)、各個行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用方法；從廣義層面上來說，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)就是要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在生產(chǎn)要素配置中的集成作用，把互聯(lián)網(wǎng)的成果和各行業(yè)進(jìn)行深度充分融合，產(chǎn)生各行業(yè)之間的化學(xué)反應(yīng)、放大各行業(yè)的效應(yīng)，大力晉升社會行業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，形成了一種以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)廣泛的經(jīng)濟(jì)新形態(tài)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”蘊(yùn)含的“開放、平等、協(xié)作與分享”等新型理念對于圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展顯得尤為重要。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的科學(xué)內(nèi)涵

目前，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)被列為一項國家發(fā)展和強(qiáng)國戰(zhàn)略。全國人大代表馬化騰先生認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合起來，從而在新的各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)一種新型的業(yè)態(tài)。同時，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)新結(jié)果，能夠推動經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力不斷提高，從而發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)實體的新型生命力，為其改革、創(chuàng)新等提供更廣闊的平臺[5]。換句話來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是在“創(chuàng)新2.0”互聯(lián)網(wǎng)下，產(chǎn)生的一種新型的業(yè)態(tài)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”中的“+”指的是什么？答案應(yīng)該是傳統(tǒng)行業(yè)。當(dāng)然了，這并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的簡單相加，而是實現(xiàn)了一種“1+1＞2”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而創(chuàng)造了一個新型的社會業(yè)態(tài)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶給圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給圖書館的沖擊是不容小覷的，既帶來了許多機(jī)遇，同時又伴隨著一些挑戰(zhàn)。其中，主要是信息資源建設(shè)、用戶以及工作人員的要求等方面。因此，圖書館應(yīng)該充分結(jié)合這些方面所帶來的利弊之處，從而進(jìn)行更好地為用戶服務(wù)，真正做到以人為本的服務(wù)理念。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”帶給圖書館的機(jī)遇

3.1.1 信息資源建設(shè)的發(fā)展

在信息資源建設(shè)發(fā)展過程中，形成了一種數(shù)據(jù)信息密集型的科研環(huán)境，并且產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)價值的深層次和多視角的開發(fā)挖掘?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”依賴的知識服務(wù)平臺是基于多種硬件資源和軟件資源服務(wù)的，而硬件資源主要是存儲類資源、計算類資源、網(wǎng)絡(luò)類資源等，軟件資源主要是云計算技術(shù)類資源、大數(shù)據(jù)技術(shù)類資源、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)類資源等。這對于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”原有的信息管理與知識服務(wù)技術(shù)進(jìn)行有效加工與整合有著重要意義[6]。在實際應(yīng)用實踐中，越來越多的圖書館也注重致力于對數(shù)據(jù)信息的保存、發(fā)現(xiàn)、分析以及其應(yīng)用技術(shù)，以國外布朗大學(xué)圖書館為例，任何一個用戶在布朗大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心（圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)中心簡稱“CDS”）都可獲得以下研究支持服務(wù)：①數(shù)據(jù)策管；②可視化演示與數(shù)據(jù)可視化處理；③空間分析服務(wù)；④元數(shù)據(jù)創(chuàng)建；⑤數(shù)字人文；⑥咨詢服務(wù)；⑦數(shù)字化制作；⑧工作坊；⑨學(xué)術(shù)會議；⑩研究報告[7]。實踐證明，專業(yè)化的知識服務(wù)和數(shù)字信息資源建設(shè)已逐漸發(fā)展成為圖書館在知識服務(wù)與信息化建設(shè)過程中努力提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的最重要途徑和方向。

3.1.2 用戶讀者的便利性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，為用戶提供了更多的數(shù)據(jù)信息資源和便利條件，同時用戶不會再受時間問題、空間問題、平臺問題等問題所帶來的困擾。圖書館一直堅持著“一切以用戶為中心，用戶的感知至關(guān)重要”進(jìn)行信息資源服務(wù)的，以用戶滿意度大小為服務(wù)水平的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。用戶可以充分利用軟件資源，如云計算、大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化資源，從而更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享資源，以便用戶感受到最大化的便利，使得圖書館在進(jìn)行信息資源服務(wù)方面的工作順利并有序開展。

3.1.3 圖書館工作人員

數(shù)字化信息資源的廣泛普及，為圖書館工作人員從很大程度上地降低了工作強(qiáng)度。圖書館工作人員不需要再進(jìn)行一些體力勞動，而應(yīng)該充分利用數(shù)字化資源進(jìn)行信息服務(wù)工作，從而減輕了他們的工作力量，以真正實現(xiàn)信息服務(wù)工作的高效與精確性。同時在專業(yè)技術(shù)方法層面上，傳統(tǒng)管理技術(shù)系統(tǒng)主要是針對用戶資源、館藏資源進(jìn)行信息服務(wù)的，是圖書館為用戶提供服務(wù)的一項重要工具。但是隨著數(shù)字化信息服務(wù)背景下的沖擊，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不能便利地為用戶進(jìn)行信息服務(wù)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、云計算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)的快速發(fā)展，使得圖書館為用戶多樣化信息服務(wù)形成了發(fā)展方向[8]。實踐證明，移動圖書館、掌上圖書館等的廣泛應(yīng)用，說明了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展有著重要的意義。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下帶給圖書館的挑戰(zhàn)

3.2.1 數(shù)字化信息資源使用力度小

盡管我國的圖書館事業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化道路，但是其數(shù)字化資源建設(shè)工作還僅限于購買和提供數(shù)字資源信息服務(wù)。相反，已有很多大學(xué)圖書館如美國堪薩斯州立大學(xué)的工程學(xué)院圖書館，在2000年就率先將電子文檔信息資源代替了文字材料信息資源[9]。在國外許多國家已經(jīng)開始嘗試進(jìn)入無紙化時代。針對這種情況，圖書館應(yīng)努力加大對數(shù)字化信息資源的宣傳力度，真正將數(shù)字化信息資源應(yīng)用到信息服務(wù)實處去，不斷地努力提高圖書館的信息服務(wù)水平。

3.2.2 對讀者用戶和工作人員提出新的要求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶應(yīng)努力學(xué)習(xí)一些有關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)等方面的信息素養(yǎng)能力，以便很好地能利用數(shù)字化信息資源，充實自己的專業(yè)技術(shù)知識面。同時，在眾多信息資源存在時，用戶也應(yīng)具備一些對信息資源的辨別能力，避免存在冗余的問題，浪費時間與資源等。因此，用戶應(yīng)當(dāng)努力充實自己的信息檢索與獲取能力，從而與時俱進(jìn)地跟上圖書館的發(fā)展進(jìn)程。這就為用戶利用信息資源提供了很大的挑戰(zhàn)。

3.2.3 對數(shù)據(jù)庫方面的要求

圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，從獲取新興的專業(yè)技術(shù)方法或購買數(shù)據(jù)庫方法等方面，應(yīng)該付出了很大程度上的人力與財力資源等。眾所周知，圖書館一直以來是一個公益性機(jī)構(gòu)，經(jīng)費就是一大難題。另一方面，圖書館工作人員應(yīng)熟練掌握專業(yè)技術(shù)方法，高效率地為用戶進(jìn)行信息服務(wù)。每一個圖書館的服務(wù)對象不同，文獻(xiàn)信息資源側(cè)重點也不盡相同。因此，在選擇專業(yè)技術(shù)方法的時候，應(yīng)根據(jù)自身實際情況的需要，針對不同的文獻(xiàn)信息資源選擇適合于自身發(fā)展的專業(yè)技術(shù)方法，以便為廣大用戶提供最大的便利。

4 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體對策

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館要進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型是勢在必行。“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁榮，使得需要圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量要高效，滿足全社會大眾對信息服務(wù)的高要求。

4.1 轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間

圖書館作為社會組織的信息和知識收藏、組織、利用的樞紐機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為全社會的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供知識與信息支撐。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新成果和經(jīng)濟(jì)社會行業(yè)的深度融合之后，更加促使科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展、工作效率的有效提升以及社會組織的針對性變革等，使其在更大程度上地推動了整個社會文化信息建設(shè)的有效持續(xù)發(fā)展?；乜唇鼛啄陙砜矗鋵崌鴥?nèi)也有不少圖書館在打造“創(chuàng)客空間”技術(shù)，比如上海圖書館的“創(chuàng)客空間”，主要有閱讀存儲空間、休閑空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、共享空間以及全媒體交流體驗空間等類型。創(chuàng)客是一群喜歡或者享受創(chuàng)新的人，追求自身創(chuàng)意的實現(xiàn)，至于是否實現(xiàn)商業(yè)價值、對他人是否有幫助等，不是他們的主要目的。而“創(chuàng)客空間”就是為這些創(chuàng)客們提供實現(xiàn)創(chuàng)意和交流創(chuàng)意思路及產(chǎn)品的線下和線上相結(jié)合、創(chuàng)新和交友相結(jié)合的社區(qū)平臺。

4.2 圖書館提供服務(wù)的方式多樣化

現(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶讀者就可以不用親自光顧圖書館，就可以獲取信息資源的需求。圖書館要想在未來持續(xù)生存，就必須在保證信息資源建設(shè)有效實施的前提下轉(zhuǎn)變信息服務(wù)意識，切實為讀者用戶進(jìn)行信息服務(wù)[10]，從而能夠很好地進(jìn)行信息資源服務(wù)。就以我們學(xué)校圖書館為例來說，以前是文獻(xiàn)信息資源的存儲機(jī)構(gòu)，一直等待用戶讀者來使用文獻(xiàn)信息資源，一直處于一種被動的局面；而現(xiàn)如今圖書館應(yīng)主動出擊，大力提倡圖書館營銷策略，例如定期舉辦一些讀者宣傳活動、舉辦一些信息檢索方面的比賽等。也可以跟據(jù)讀者的閱讀借還記錄，主動為讀者推送一些他們可能感興趣的信息等。

4.3 重視讀者需求，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

圖書館要想跟得上時代的發(fā)展與進(jìn)步，就要通過圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)型和服務(wù)策略創(chuàng)新方法來不斷吸引讀者用戶的興趣力，從而不斷擴(kuò)充用戶讀者的使用范疇力度，使其自身走上不斷進(jìn)步的良性循環(huán)道路上。擴(kuò)大用戶讀者的規(guī)模范疇，同時不斷加強(qiáng)對用戶讀者進(jìn)行基本信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，能夠讓更多的人因為圖書館的信息服務(wù)而最終成為信息使用的受益對象，分享和使用文獻(xiàn)信息資源，使之能夠真正實現(xiàn)信息服務(wù)的公平性。此外，重視并努力滿足不同類型讀者對知識數(shù)據(jù)的信息需求，針對讀者的自身特點與信息需求不同，竭盡全力地為用戶讀者提供個性化信息服務(wù)。這不僅僅可以加快讀者的信息需求向更高層次和更縱深的目標(biāo)發(fā)展速度，也可以使用深入層次的需求來促使擴(kuò)大讀者閱讀信息資源范疇[11]，以便充分使用館內(nèi)的數(shù)字化信息資源。例如，我們學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫開設(shè)考研課堂視頻，可以免費進(jìn)行觀看與學(xué)習(xí)，這就是專門針對那些考研的用戶服務(wù)的。因此，有針對性地為用戶讀者進(jìn)行信息創(chuàng)新性服務(wù)，激發(fā)起他們的興趣和好奇心，以便能夠?qū)D書館工作更加高效有序的進(jìn)行。

4.4 轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)管理中心

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展確實是需要依賴于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間，同時也要進(jìn)行跨學(xué)科、跨專業(yè)以及多種行業(yè)領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合，尤其需要建立起開放式的數(shù)據(jù)管理中心，從而對圖書館事業(yè)以及各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，并且做好圖書館與外部機(jī)構(gòu)信息的有效銜接。而對于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”而言，開放性是最重要的特征，數(shù)據(jù)管理中心其實本身就是開放的[12]。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下轉(zhuǎn)型發(fā)展為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間、采用多樣化的信息提供方式、重視讀者需求，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)管理中心等，以便能夠最大限度上地為廣大讀者用戶進(jìn)行最優(yōu)的信息服務(wù)。從中，使圖書館真正成為數(shù)據(jù)管理中心，為外部機(jī)構(gòu)提供最大的信息交流中心，為其他行業(yè)提供最大的信息交流平臺，從而促進(jìn)全社會各行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

5 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)作用已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變，所以必須認(rèn)識到這種重大的轉(zhuǎn)變，能夠重新認(rèn)識到并構(gòu)建圖書館新型的服務(wù)內(nèi)容機(jī)制，這是尤為重要的一項工作任務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)從信息資源建設(shè)、用戶以及工作人員要求等方面來了解“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給圖書館的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做到趨利僻害，心中有數(shù)。圖書館管理人員必須具備圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識，其中具體的對策可以有轉(zhuǎn)型為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間、采用多樣化的信息提供方式、重視讀者需求，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)管理中心等方面。傳統(tǒng)的圖書館行業(yè)到了必須要轉(zhuǎn)型服務(wù)的關(guān)鍵時刻，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館成為全社會大眾獲取知識信息資源的重要來源，進(jìn)而促進(jìn)全體國民信息文化素養(yǎng)的整體提高。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為人們的生活必需品，并且已經(jīng)滲入并影響著各行各業(yè)。因此，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。圖書館應(yīng)該面向于整個社會，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館所帶來的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，力求服務(wù)的重大轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化信息資源的方向發(fā)展，達(dá)到服務(wù)于廣大用戶、服務(wù)于整個社會，從而使圖書館的廣大用戶進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，甚至能夠推動科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為人們的生活必需品，并且已經(jīng)滲入并影響著各行各業(yè)。因此，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型勢在必行。圖書館應(yīng)該面向于整個社會，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館所帶來的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，力求服務(wù)的重大轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化信息資源的方向發(fā)展，達(dá)到服務(wù)于廣大用戶、服務(wù)于整個社會，從而使圖書館的廣大用戶進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，甚至能夠推動科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。