自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對探究

文/吳朵美 張璐

引言

現(xiàn)今，自媒體時代的發(fā)展，在為高校提供良好教育機(jī)遇的同時，也提出更為嚴(yán)峻的教育挑戰(zhàn)。高校方面應(yīng)以自媒體時代教育發(fā)展為核心，做好對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對，加強(qiáng)對部分網(wǎng)絡(luò)輿情問題有效解決，進(jìn)一步營造良好的教育環(huán)境，為未來階段高校教育工作的高效化、高水平開展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

一、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情對高校教育的影響

1.積極影響

自媒體時代發(fā)展，為高校教育工作的推進(jìn)開辟了新的路徑?？茖W(xué)掌握自媒體時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動向，基于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展做好合理的教育布局，將為高校教育工作的推進(jìn)提供支持。尤其是以網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展為載體的教育新模式，進(jìn)一步加強(qiáng)高校對教育資源整合能力，使高校能面向更好教育需求，開展更深層次的教育對接。另外，自媒體時代發(fā)展實(shí)際上對高校傳統(tǒng)的教育發(fā)展提出挑戰(zhàn)，使高校必須面向新時代發(fā)展推動教育發(fā)展改革，為高校教育改革工作的穩(wěn)步開展提供支持。[1]所以，從自媒體時代發(fā)展特點(diǎn)來看，自媒體時代發(fā)展改變高校傳統(tǒng)教育格局，使高校教育工作的推進(jìn)，要基于新時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會環(huán)境及教育環(huán)境等多方面要素進(jìn)行科學(xué)評估，實(shí)現(xiàn)高校教育工作與時代發(fā)展的充分接軌，使高校具備更強(qiáng)的教育適應(yīng)能力，彌補(bǔ)高校在傳統(tǒng)教育模式下的部分人才教育培養(yǎng)不足，為高校教育工作長足開展創(chuàng)造積極條件。正因如此，緊抓自媒體時代發(fā)展機(jī)遇，將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)等作為高校思想教育新策略，則為高校更好提升多方面教育質(zhì)量及強(qiáng)化教育有效性指明方向。

2.消極影響

（1）降低高校教育公信力

自媒體時代的發(fā)展加劇信息傳播速度。自媒體信息傳播的主要受眾也是自媒體信息的創(chuàng)造者之一。因此，自媒體時代發(fā)展實(shí)際上降低新聞媒體發(fā)展創(chuàng)作門檻，使自媒體發(fā)展具備更強(qiáng)的包容性。正是在自媒體發(fā)展深度影響下，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性被進(jìn)一步削弱。最終，使自媒體扯下高校教育的遮羞布，使高校部分教育問題曝光度得到充分提升。針對高校教育問題的曝光，本質(zhì)上是幫助更好的解決問題，使高校具備更強(qiáng)的教育適應(yīng)能力。然而，部分高校由于在自媒體時代缺乏教育影響力，加之高校領(lǐng)導(dǎo)層存在嚴(yán)重的封建思想，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制缺少重視，使高校在自媒體時代網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)遭受封堵，無法有效基于時代需求做出科學(xué)的教育決策。高校與學(xué)生、公眾之間對立關(guān)系的加劇，使高校教育公信力有所下降，為未來階段高校教育工作的推進(jìn)形成阻礙。

（2）危害高校大學(xué)生思想健康

自媒體時代發(fā)展降低網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容創(chuàng)作門檻，使網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展中公眾參與度得到充分提升。然而，內(nèi)容創(chuàng)作門檻的降低，勢必導(dǎo)致自媒體時代網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的質(zhì)量良莠不齊。部分大學(xué)生由于主觀判斷能力較弱，加之無法有效對有害網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行辨別，使其容易陷入自媒體時代網(wǎng)絡(luò)陷阱，難以基于科學(xué)依據(jù)對部分自媒體網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行反思。[2]長此以往，高校大學(xué)生思想認(rèn)識將逐步扭曲，對于教育與學(xué)習(xí)的理解也產(chǎn)生偏差。從而，對大學(xué)生思想健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。高校方面雖然可以運(yùn)用教育手段，幫助學(xué)生擺脫自媒體時代網(wǎng)絡(luò)陷阱的泥潭，但部分高校針對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的控制，僅限于部分教育相關(guān)內(nèi)容，無法對部分社會問題、社會矛盾及與大學(xué)生自身利益相關(guān)問題作出解答。最終，促使大學(xué)生對高校信任感及學(xué)習(xí)獲得感隨之下降，進(jìn)一步降低高校教育工作質(zhì)量及教學(xué)有效性。

（3）影響大學(xué)生正確人生觀、價值觀的形成

自媒體的發(fā)展降低新聞媒體內(nèi)容創(chuàng)作的門檻，部分具有誘導(dǎo)性及錯誤性的內(nèi)容，對于大學(xué)生人生觀、價值觀的形成構(gòu)成負(fù)面影響。部分自媒體平臺在內(nèi)容的篩選方面，未能充分對社會正確價值觀的引導(dǎo)做好科學(xué)判斷，使部分自媒體運(yùn)用信息差與數(shù)據(jù)差的形式，將錯誤的概念進(jìn)行系統(tǒng)化轉(zhuǎn)換。部分大學(xué)生由于缺乏社會實(shí)踐經(jīng)歷，加之缺少獨(dú)立思考能力，使其容易受自媒體的錯誤誘導(dǎo)，從而，對社會主義價值觀形成質(zhì)疑。例如，目前，在部分自媒體平臺中，部分政府機(jī)構(gòu)在公布政府政策的過程中，常常遭到部分大學(xué)生群體的冷嘲熱諷。諸如：“阿對對對”“穩(wěn)中向好”“惡意補(bǔ)償”“善意欠薪”等網(wǎng)絡(luò)熱詞的興起，是自媒體發(fā)展對大學(xué)生進(jìn)行錯誤價值觀誘導(dǎo)的結(jié)果，使大學(xué)生不僅未能基于政府機(jī)構(gòu)的政治決策做好分析，反而，盲目的針對部分政策的實(shí)施進(jìn)行冷嘲熱諷或內(nèi)容抵制。因此，自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對至關(guān)重要，是加強(qiáng)自媒體時代面向大學(xué)生開展正面教育引導(dǎo)的科學(xué)策略，有助于更好堅定大學(xué)生政治信仰，使大學(xué)生可以在新時代背景下以更為積極的姿態(tài)面向部分問題，提升對大學(xué)生正確人生觀及價值觀的教育培養(yǎng)能力。[3]

二、新時期自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對問題

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對缺乏時效性

自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的教育影響及問題產(chǎn)生原因等做好分析，基于網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散與輿論的引導(dǎo)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)措施，及時的開展網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)干預(yù)。然而，從實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)狀來看，我國大部分高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理多數(shù)采取事后補(bǔ)救的措施，在發(fā)生相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情后及網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散之前，則未能做好對部分網(wǎng)絡(luò)輿情的控制及應(yīng)對策略的制定，使網(wǎng)絡(luò)輿情的管理難以有效保證應(yīng)對時效性。[4]事后補(bǔ)救雖然能對部分問題進(jìn)行解決，但先入為主的觀念及構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿論影響，仍然持續(xù)進(jìn)行發(fā)酵。此時，若高校事后干預(yù)未能對有效問題的根本進(jìn)行解決，則無法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對干預(yù)有效性的提升。最終，使部分高校網(wǎng)絡(luò)輿論的應(yīng)對流于形式，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制尚不完善

構(gòu)建完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制，是新時期高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制與管理的關(guān)鍵，對于高校更好作出網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)有著一定的幫助。但部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制的建立，僅針對部分單一教育問題制定應(yīng)對方案，未能從大學(xué)生切身利益的教育進(jìn)行考慮，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的防范與預(yù)警范圍進(jìn)一步縮小，難以全面化推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的防范與預(yù)警工作。另外，部分高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的防范方面，無法根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，制定相對應(yīng)的解決方案，而是采用逆鱗而上的網(wǎng)絡(luò)輿情處理措施，使高校與學(xué)生、公眾之間形成一定網(wǎng)絡(luò)對立，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與干預(yù)能力，促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的防范與預(yù)警，難以發(fā)揮積極的教育干預(yù)與管理作用。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理與輿論引導(dǎo)能力缺失

針對網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容及影響，有針對性的做好網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，并對學(xué)生、教師群體做好教育安撫工作，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理的重要一環(huán)。但部分高校由于對網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境缺乏了解，加之未能對高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制加強(qiáng)重視，使高校自身對部分網(wǎng)絡(luò)輿情的處理，往往是基于對利益問題的解決進(jìn)行規(guī)劃，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生合理發(fā)展，影響高校在教育方面的形象，使高校公信力與權(quán)威性遭受質(zhì)疑。在這一環(huán)境下推動網(wǎng)絡(luò)輿論的處理與控制，勢必面向重重困難，無法在短時間內(nèi)有效針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情做好科學(xué)的管控。對于以往問題，高校應(yīng)在充分做好教育反思的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系及干預(yù)機(jī)制的完善，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模塊，提升高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的了解，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理與應(yīng)對，能充分秉承公平、透明、合理及科學(xué)等基本原則開展布局，實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理的扁平化開展，提升高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與處理能力。

三、自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略與路徑

1.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制的建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，要優(yōu)先構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制，將大學(xué)生利益相關(guān)問題、教育問題及社會問題等，一并納入高校網(wǎng)絡(luò)輿情防范體系，利用教育引導(dǎo)的方式，為部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情的解決提供幫助。譬如，針對部分大學(xué)生關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題的網(wǎng)絡(luò)輿情防范。高校不應(yīng)采取避而不談或敷衍的教育態(tài)度，要從社會主義核心價值觀的視角，培養(yǎng)大學(xué)生基于中國特色社會主義思想看待部分社會問題，充分開拓大學(xué)生基本視野，使大學(xué)生能有效能看到部分社會問題的本質(zhì)，并為部分社會問題的解決而積極努力。因此，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情防范預(yù)警機(jī)制，并非是回避問題或運(yùn)用打官腔的形式進(jìn)行掩蓋，而是要直面問題、窺其根本。從而，在這一過程中幫助大學(xué)生建立網(wǎng)絡(luò)輿情的安全防范意識。

2.強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情視角下教師隊(duì)伍建設(shè)

高校教師對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活具有潛移默化的影響，同時，也是大學(xué)生思想教育工作的直接參與者，對于大學(xué)生教育影響較為深遠(yuǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情視角下的問題應(yīng)對與解決，要基于加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，做好多個方面的科學(xué)布局，提升教師隊(duì)伍的教育影響力，使教師能在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制方面，起到與大學(xué)生的教育溝通作用，進(jìn)一步將高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活進(jìn)行管理，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對，能真正意義從大學(xué)生自身教育需求的視角進(jìn)行布局。對此，高校方面應(yīng)定期面向教師開展教學(xué)培訓(xùn)，提升教師對學(xué)生的教育引導(dǎo)能力，在教學(xué)實(shí)踐中融入對部分正確價值觀的運(yùn)用，使大學(xué)生能秉承正確價值理念，科學(xué)的看待部分網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生。使教師能幫助高校協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作。

3.積極推動高校網(wǎng)絡(luò)輿論陣地組織建設(shè)能力

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的建設(shè)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力，也是高校有效應(yīng)對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的重中之重。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表現(xiàn)較為活躍，通過拉進(jìn)與大學(xué)生自身學(xué)習(xí)關(guān)系，加深高校與學(xué)生之間在網(wǎng)絡(luò)上情感紐帶，深化高校面向大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的影響力，是提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力的關(guān)鍵，同時，對高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的構(gòu)建提供幫助。[5]對此，高校應(yīng)在有效做好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控的基礎(chǔ)上，提升自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，加強(qiáng)自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校對大學(xué)生形成正面教育影響，使大學(xué)生能對高校產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感?；诮逃矫鎻膶訇P(guān)系與教育地位的改變，給予大學(xué)生與高校公平對話的網(wǎng)絡(luò)窗口，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理的效率與滿意度，使高校在自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿論處理與控制，能更好為教育工作的穩(wěn)步推進(jìn)做好充分鋪墊。

4.構(gòu)建高校多位一體的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對干預(yù)制度建設(shè)

高校針對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與干預(yù)，不僅要保持良好時效性與有效性，同時，也要針對問題的構(gòu)成要素，有針對性將部分問題進(jìn)行研究，通過研究與分析在更深層次做好問題的挖掘，使高校能在對部分網(wǎng)絡(luò)輿情問題剖析的過程中，積累豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)與干預(yù)經(jīng)驗(yàn)，提升高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。例如，對于部分具有社會爭議性問題的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)，高校要優(yōu)先明確問題爭議的利益相關(guān)群體，在排除利益因素影響的基礎(chǔ)上，做好對爭議問題的深入解析，并將解析結(jié)論在大學(xué)生思想教育中加以融入，使大學(xué)生能秉承積極態(tài)度對部分爭議問題進(jìn)行看待，避免大學(xué)生對高校爭議問題的剖析產(chǎn)生排斥，要運(yùn)用教育引導(dǎo)的策略，為大學(xué)生答疑解惑。以此，提高大學(xué)生對部分錯誤意識形態(tài)滲透及文化入侵自覺抵制，降低網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想健康的影響。

5.完善高校思想教育與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控協(xié)同發(fā)展機(jī)制

高校思想教育對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對應(yīng)有直接影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情之所以能對大學(xué)生產(chǎn)生諸多影響，主要原因在于大學(xué)生思想認(rèn)識不足，未能基于自身獨(dú)立思考，加強(qiáng)對部分問題的探究，使大學(xué)生容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)爭的犧牲品。通過建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與思想教育協(xié)同發(fā)展機(jī)制，能在有效了解學(xué)生思想動態(tài)的基礎(chǔ)上，利用思想教育途徑糾正部分大學(xué)生錯誤的思想問題，使大學(xué)生能以更為成熟的視角看待網(wǎng)絡(luò)輿情。以此，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想認(rèn)知構(gòu)成的負(fù)面影響，使高校能將更多資源應(yīng)用于對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控。這一方式，在有效降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理能力，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制能在良好環(huán)境下穩(wěn)步開展。

6.提升自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)分析能力

提升自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)分析能力，是指構(gòu)建大數(shù)據(jù)信息分析體系，實(shí)現(xiàn)對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，實(shí)施掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的基本動態(tài)，幫助高校更好制定網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略。這其中，高?？梢圆扇ν夂献鞯男问?，開展多位一體的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析對接。例如，基于與大數(shù)據(jù)平臺及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司開展合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與管理，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的正面宣傳，樹立高校良好的教育形象，打消大學(xué)生、公眾對高校正面形象的認(rèn)識，掩蓋部分高校教育問題及網(wǎng)絡(luò)輿情問題，確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情視角下的輿論引導(dǎo)有效性。此外，高校對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，應(yīng)將側(cè)重于放置于關(guān)注自身相關(guān)社會熱點(diǎn)問題、新聞信息，及時的通過法律途徑維護(hù)高校合法權(quán)益，保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)監(jiān)控及時性。

7.創(chuàng)新自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對新方法

創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的新方法，是指改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視角下高校高高在上的網(wǎng)絡(luò)形象，以更親民的教育姿態(tài)，進(jìn)行高校網(wǎng)絡(luò)輿情視角下自媒體形象的重新設(shè)計與包裝，打造高校自媒體時代良好網(wǎng)絡(luò)人設(shè)，幫助高校運(yùn)用柔性策略應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)。例如，高?？梢赃\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，利用與社會公眾人物的合作，為高校打造親民形象提供支持，使公眾人員能基于網(wǎng)絡(luò)輿情控制，更好解決高校存在的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。這一策略的運(yùn)用，不僅能幫助高校加強(qiáng)教育親和力，同時，亦可改變部分大學(xué)生、公眾對高校教育形象的錯誤認(rèn)識，使高校在自媒體環(huán)境能更好開展網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。另外，針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情教育，也應(yīng)圍繞推進(jìn)教育創(chuàng)新做好布局，提升對教育新理念、新思想的運(yùn)用能力，使高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對方面始終處于有利地位。

結(jié)語

綜上所述，自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效對應(yīng)，極大的提升高校思想教育、政治教育、素質(zhì)教育與文化教育等工作基本質(zhì)量。為高校未來階段高素質(zhì)人才的教育培養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。高校應(yīng)以新時期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展控制為載體，建立多種不同網(wǎng)絡(luò)輿情控制預(yù)案，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情管控的有效性，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能具有良好的實(shí)效性。