煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

張少龍，張科利

(1.陜西智引科技有限公司，陜西省西安市，710018；2.陜煤集團(tuán)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院，陜西省西安市，712023)

1 煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的必要性和意義

1.1 響應(yīng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)的戰(zhàn)略需要

習(xí)近平總書(shū)記多次對(duì)推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展工作作出重要指示，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確指出，“十四五”期間要加快數(shù)字化發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。數(shù)字化建設(shè)是國(guó)家轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，是培育發(fā)展新動(dòng)能的重要手段，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行體系正發(fā)生根本性變革，資源配置、協(xié)作創(chuàng)新、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方式加快轉(zhuǎn)變，全球經(jīng)濟(jì)正邁入體系重構(gòu)、動(dòng)力變革、方式轉(zhuǎn)變的新階段。

數(shù)字化已經(jīng)在方法和工具層面重構(gòu)管理學(xué)[1]，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)管理、組織結(jié)構(gòu)、管理方法的現(xiàn)代化，從而促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)發(fā)展。

1.2 煤礦企業(yè)提效升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需要

煤炭行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，一定程度上存在管理理念落后、管理手段滯后、人員素質(zhì)低、管理水平不高等問(wèn)題；主要表現(xiàn)為工作作風(fēng)簡(jiǎn)單粗放、時(shí)間觀念差、部門(mén)之間配合低效、現(xiàn)代管理工具應(yīng)用少、效率低(人均產(chǎn)煤量低)等現(xiàn)象。如何準(zhǔn)確把握數(shù)字化發(fā)展給企業(yè)管理工作帶來(lái)的新機(jī)遇，并在此基礎(chǔ)上不斷完善企業(yè)的管理機(jī)制，不斷提高整體管理能力和水平，需要一場(chǎng)從理念到機(jī)制的深刻變革。

煤礦數(shù)字化建設(shè)代表著煤炭先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向，是行業(yè)邁向更高質(zhì)量發(fā)展的必由之路和強(qiáng)大動(dòng)力，加快推進(jìn)煤炭行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，能全方位迎接行業(yè)面臨的管理升級(jí)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化重新定義生產(chǎn)、銷售、管理，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展[2]，不僅符合國(guó)家倡導(dǎo)的方向，也順應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，但煤礦企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要進(jìn)一步分析研究解決。

2 煤礦企業(yè)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

2.1 煤礦企業(yè)對(duì)信息化、數(shù)字化重視程度逐步提升

部分煤礦企業(yè)已認(rèn)識(shí)到在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，煤炭數(shù)字產(chǎn)業(yè)潛力巨大，可適時(shí)整合優(yōu)勢(shì)資源，將信息技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的潛力板塊。越來(lái)越多的煤礦企業(yè)希望通過(guò)信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。各大煤炭集團(tuán)在此方面的投入不斷加大，重視程度不斷提升。然而，部分煤礦企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)兩化融合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻理解，或?qū)㈥P(guān)注點(diǎn)僅放到煤礦智能化建設(shè)一個(gè)領(lǐng)域，把智能礦山等同于數(shù)字化轉(zhuǎn)型；或認(rèn)為實(shí)施一些大的信息化項(xiàng)目和一些大的系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。認(rèn)識(shí)上依然存在偏差。

2.2 煤礦管理工作需要進(jìn)行管理方式的變革

目前多數(shù)煤礦管理工作依然靠“五動(dòng)一獎(jiǎng)”(開(kāi)會(huì)、安排、檢查、評(píng)比、競(jìng)賽，獎(jiǎng)金)推動(dòng)，沒(méi)有形成流程化、制度化、數(shù)字化機(jī)制。一是存在封閉、推諉、扯皮、辦事拖拉、效率低、理念落后、業(yè)務(wù)部門(mén)流動(dòng)與協(xié)同性差問(wèn)題；二是存在做事不細(xì)致、資源配置不科學(xué)、整體運(yùn)行效率低、流程周期長(zhǎng)、運(yùn)行費(fèi)用高、手段相對(duì)落后、經(jīng)驗(yàn)不便積累等問(wèn)題。這一切都需要進(jìn)行管理方式的變革，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)增質(zhì)提效。但據(jù)調(diào)研，多數(shù)煤礦數(shù)字化建設(shè)只完成辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)，銷售、物資管理領(lǐng)域部分實(shí)現(xiàn)了信息化，但大量業(yè)務(wù)(財(cái)務(wù)報(bào)銷、措施審批、會(huì)議記錄等等)還未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依然采用紙質(zhì)記錄、人工流轉(zhuǎn)，存在效率低、不閉環(huán)等問(wèn)題。

煤礦企業(yè)管理現(xiàn)狀和數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)表明，需要用數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼管理變革，管理變革需要數(shù)字化支撐和提升[3]，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進(jìn)行管理變革，在變革中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相互融合，雙輪驅(qū)動(dòng)，以管理變革提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)量和效果。

3 煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征分析

“數(shù)字”的本意表示數(shù)目的符號(hào)，“化”是轉(zhuǎn)化(微觀)，是一個(gè)過(guò)程，是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)(宏觀)。數(shù)字化是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗杏?jì)算機(jī)可以進(jìn)行統(tǒng)一處理的二進(jìn)制代碼，是業(yè)務(wù)的數(shù)字轉(zhuǎn)化和表達(dá)，是業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，是生成數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)?！肮芾怼笔枪苋撕屠硎拢稗D(zhuǎn)型”就是變革。管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、升級(jí)基礎(chǔ)上企業(yè)管理的系統(tǒng)變革，是生產(chǎn)要素優(yōu)化、流程再造的過(guò)程，是以構(gòu)建新型管理模式為目標(biāo)的高層次變革。管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型[4]，不僅僅是單一信息化，而是包括對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)(活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式等方面)進(jìn)行系統(tǒng)性重新定義，全方位、多維度的突破和升級(jí)，實(shí)現(xiàn)一切業(yè)務(wù)在線，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

以企業(yè)管理高效為目標(biāo)，升維思考、降維理事，從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩層面理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)，融合現(xiàn)代管理方法和現(xiàn)代信息化手段，雙要素驅(qū)動(dòng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)管理變革，在管理變革中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，相互促進(jìn)；在專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化支持下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同管理，劃清邊界，控制節(jié)點(diǎn)，順暢流程，協(xié)作協(xié)同，解決企業(yè)管理長(zhǎng)期以來(lái)部門(mén)邊界不清、任務(wù)節(jié)點(diǎn)控制難、各自為戰(zhàn)、流程不暢等問(wèn)題，達(dá)到管理的最佳工作狀態(tài)、最佳工作方法、最高工作效率。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本任務(wù)是價(jià)值體系的系統(tǒng)優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)，關(guān)鍵是管理人員思想的轉(zhuǎn)型，要學(xué)習(xí)提升。管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)去中心化、多元化的權(quán)責(zé)生態(tài)系統(tǒng)，每個(gè)員工都有更多平等參與的機(jī)會(huì)，是一個(gè)優(yōu)于傳統(tǒng)的單向化、集中化、側(cè)重控制的相對(duì)封閉式管理。

4 煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

遵循企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求，以精細(xì)化為指導(dǎo)思想，以制度化為保障，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)和支撐，以流程化為路徑，以數(shù)據(jù)信息化為載體，以協(xié)同化為手段，確立以“工作精細(xì)化，制度標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)流程化，流程數(shù)字化，數(shù)字實(shí)時(shí)化，實(shí)時(shí)協(xié)同化”為轉(zhuǎn)型總架構(gòu)，按照“連接中融合，融合中協(xié)同，協(xié)同中監(jiān)管，監(jiān)管中公正”的技術(shù)路線，走“管理業(yè)務(wù)流程化，流程業(yè)務(wù)線上化、線上業(yè)務(wù)協(xié)同化，業(yè)務(wù)操作平臺(tái)化，經(jīng)營(yíng)決策智能化”路徑，進(jìn)行國(guó)有煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

用數(shù)字化重新定義企業(yè)的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”5要素，重新定義生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、物資等管理環(huán)節(jié)，從制度建設(shè)上規(guī)范企業(yè)運(yùn)行，從資源上挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值[5]，從研發(fā)上推動(dòng)企業(yè)管控平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)管理與數(shù)字化技術(shù)的深度融合發(fā)展。以管理業(yè)務(wù)流程化為基礎(chǔ)，流程業(yè)務(wù)線上化為手段，業(yè)務(wù)操作平臺(tái)化為抓手，線上業(yè)務(wù)協(xié)同提質(zhì)增效，從場(chǎng)景入手，分系統(tǒng)、分層次，以模塊化、組件化的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的數(shù)字化、數(shù)字的業(yè)務(wù)化，建立高度契合的數(shù)字化企業(yè)管理新體系，經(jīng)過(guò)導(dǎo)入、實(shí)施、考評(píng)、提升4步驟，支撐新運(yùn)行，達(dá)到多提醒、管進(jìn)度、能查看、留痕跡、好考核的效果，實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)的工業(yè)新模式，即“1M7H”模式：1M即1個(gè)目標(biāo)，數(shù)字化協(xié)同管理；7H即7個(gè)轉(zhuǎn)化，如圖1所示，以此完成從“人治”到“數(shù)治”，從管控型向賦能型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)效率、效益雙提升，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。

圖1 煤礦企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系

4.1 工作作風(fēng)精細(xì)化

精細(xì)化管理是一種方法，更是一種觀念和態(tài)度，是一種共同追求精益求精的思維模式，是對(duì)科學(xué)管理的執(zhí)著追求，能深層次體現(xiàn)每個(gè)人的工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素養(yǎng)等方面。精細(xì)化管理的關(guān)鍵在精準(zhǔn)和細(xì)致，貫穿于企業(yè)所有要素和所有管理環(huán)節(jié)(計(jì)劃、組織、執(zhí)行、檢查、考核等)[6]，包括管理理念的精細(xì)化、管理責(zé)任的精細(xì)化、管理體系網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化、管理標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化、管理目標(biāo)的精細(xì)化、管理方法的精細(xì)化、管理工具的精細(xì)化、管理流程的精細(xì)化、管理作業(yè)的精細(xì)化、管理調(diào)節(jié)的精細(xì)化、管理控制的精細(xì)化、管理反饋的精細(xì)化、管理考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的精細(xì)化。

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴求合理，細(xì)微之處見(jiàn)管理”，精細(xì)化管理的內(nèi)涵是精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)，解決的最基本問(wèn)題是“哪些事”“哪件物品”“哪個(gè)區(qū)域地點(diǎn)”，由“誰(shuí)來(lái)管”“誰(shuí)來(lái)做”“何時(shí)做”“做到什么標(biāo)準(zhǔn)就算基本完成”，以及“完成結(jié)果優(yōu)劣和績(jī)效高低怎樣考核獎(jiǎng)懲”。大處著眼、小處著手，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，認(rèn)真做好每一件“小事”，按照5E細(xì)分，即按照每個(gè)人、每件事、每一處、每一物、每一時(shí)，把簡(jiǎn)單的事做對(duì)而且持續(xù)做對(duì)，全員參與改變習(xí)性。

細(xì)節(jié)決定成敗，煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，重點(diǎn)是要總結(jié)分析企業(yè)存在粗放化管理的問(wèn)題及成因，主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和方法兩方面，重在人的思維模式和行為模式的轉(zhuǎn)變。管理者要有精細(xì)化管理意識(shí)，員工要有執(zhí)行精細(xì)化管理的意愿和素質(zhì)。推行精細(xì)化管理要樹(shù)立精細(xì)理念，培育精細(xì)作風(fēng)，推廣精細(xì)方法，支持和服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，避免見(jiàn)物不見(jiàn)人、對(duì)事不對(duì)人、唯利是圖的錯(cuò)誤傾向，要從以人為本、文化引領(lǐng)、技術(shù)賦能、制度保障等方面抓起，重在文化引領(lǐng)(“舉旗”“鑄魂”“塑形”“造勢(shì)”“導(dǎo)行”“刷新”)。

4.2 管理工作標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是在一定范圍或時(shí)間內(nèi)，最佳、最簡(jiǎn)單和最安全的技術(shù)路徑或工作辦法，是保存專業(yè)技術(shù)、衡量績(jī)效、展現(xiàn)因果關(guān)系的最佳方法，是管理制度化的最高形式。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)討論的管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理所作的規(guī)定，涉及管理的各個(gè)方面，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、計(jì)劃管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、物資管理等。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，把企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)要素和各種環(huán)節(jié)組織起來(lái)，目的是讓各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的最好秩序。

推行標(biāo)準(zhǔn)化的核心是標(biāo)準(zhǔn)制定和宣貫。企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，確定目標(biāo)，制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案》，建立相應(yīng)組織、運(yùn)用規(guī)范方法、形成工作流程，分專業(yè)、分系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系[7]，配套相關(guān)細(xì)化考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法，明確每個(gè)模塊的分值和考核要點(diǎn)，并宣傳貫徹。按照“定標(biāo)、認(rèn)標(biāo)、貫標(biāo)、調(diào)標(biāo)、兌標(biāo)、對(duì)標(biāo)、升標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)化7步流程實(shí)施。主要應(yīng)解決好3個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題：一是要在詳細(xì)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)，制定出切實(shí)可行、便于考核的管理標(biāo)準(zhǔn)；二是認(rèn)真組織管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施；三是采取有效的方式對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效進(jìn)行考核，以便認(rèn)真總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)并及時(shí)糾偏，支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

標(biāo)準(zhǔn)化管理要與精細(xì)管理相結(jié)合。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中要融入精細(xì)思想，杜絕浪費(fèi)，體現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效的要求，努力向管理挖潛力、要效益。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要重視實(shí)用性和可操作性，在抓專業(yè)化工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，重視日常工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化，如“匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，請(qǐng)示工作說(shuō)方案，總結(jié)工作說(shuō)流程，布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程，交接工作講道德，回憶工作說(shuō)感受”，規(guī)范工作行為和方法，提質(zhì)提效。

4.3 管理業(yè)務(wù)流程化

流程是一個(gè)或一系列連續(xù)有序管理的活動(dòng)，是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合[8]，是管理工作的邏輯路線，包括做事的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。流程要素包括任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)量、涉及人員、分類任務(wù)節(jié)點(diǎn)、結(jié)果指標(biāo)、時(shí)間要求、監(jiān)督人、審核人、確定責(zé)任、備注說(shuō)明等。其作用是建立關(guān)系、呈現(xiàn)邏輯，細(xì)分工作、明確責(zé)任，精簡(jiǎn)工作、提高效率，規(guī)范管理、精益作業(yè)。流程管理讓工作變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可行，讓制度落地。

企業(yè)流程按類別分為決策類流程、業(yè)務(wù)類流程、管理類流程，包括資金管理流程化、人力資源管理流程化、物資采購(gòu)管理流程化、報(bào)銷流程化、生產(chǎn)計(jì)劃管理流程化和科研管理流程化等。按照層次分為3個(gè)層次流程，即一級(jí)流程、二級(jí)流程和三級(jí)流程。

目前，企業(yè)管理界有兩大流派，一個(gè)是傳統(tǒng)的職能式管理，另一個(gè)是流程化管理。流程化管理，強(qiáng)調(diào)打破部門(mén)壁壘，注重跨部門(mén)、多崗位的工作銜接、先后秩序和責(zé)任界定，以及各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，是較先進(jìn)的管理方式，更適應(yīng)業(yè)務(wù)變動(dòng)性較大的工作。考慮煤礦企業(yè)的特殊性，流程化需要一個(gè)過(guò)程，不能“一刀切”，在企業(yè)整體一級(jí)流程化設(shè)計(jì)時(shí)，采用適度的流程化，即職能化與流程化兼顧并行。

實(shí)施流程化管理，煤礦根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈搭建企業(yè)流程體系，堅(jiān)持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)的原則，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)流程體系結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一流程格式；堅(jiān)持流程與組織、崗位匹配原則，編制和優(yōu)化流程，保證流程的完整性和暢通性；堅(jiān)持流程體系與制度體系相匹配，堅(jiān)持流程體系建設(shè)與制度體系建設(shè)同步。開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，強(qiáng)悍的工作流程引擎，能打破職能部門(mén)長(zhǎng)期固有的現(xiàn)狀，改變中層的舒服區(qū)，為業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)的制度支持，可極大地促進(jìn)企業(yè)管理變革。

4.4 業(yè)務(wù)流程線上化

精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化僅是管理方式的變革，是制度安排；線上化是信息化，是流程化實(shí)現(xiàn)、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。沒(méi)有線上的流程化，只存在于紙面的業(yè)務(wù)流程圖，實(shí)際受控度低、意義不大、效果不佳，流程化必須通過(guò)線上化才能有效落地。

線上化是業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換。其底層邏輯是解決轉(zhuǎn)換、連接和入網(wǎng)進(jìn)系統(tǒng)的問(wèn)題，是業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步。連接作用是解決信息業(yè)務(wù)的傳遞和上線入網(wǎng)的問(wèn)題，上線入網(wǎng)是融合的條件，更重要的是加入了線上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，才能實(shí)現(xiàn)線上計(jì)時(shí)、計(jì)量、考核、督促、監(jiān)督。線上化是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和制度建設(shè)相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種跨部門(mén)、跨專業(yè)的上線入網(wǎng)的管理形態(tài)，是用網(wǎng)絡(luò)改變管理，是賦能型機(jī)制，是管理手段的變革。

以“一切業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”為目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)線上化建立，重點(diǎn)抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)換。建設(shè)礦井網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)(10萬(wàn)兆環(huán)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò))和數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)中臺(tái)、私有云)，開(kāi)發(fā)高效可靠的礦區(qū)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)(手機(jī))礦業(yè)數(shù)據(jù)傳輸和處理平臺(tái)，配備智能終端(PC、PDA、手機(jī))。應(yīng)用業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)，解決重復(fù)性的系統(tǒng)問(wèn)題；通過(guò)圖像識(shí)別完成尋找、看見(jiàn)和識(shí)別問(wèn)題；通過(guò)語(yǔ)音合成將文本轉(zhuǎn)換發(fā)出請(qǐng)求和命令；通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，接受命令；開(kāi)發(fā)會(huì)議智能數(shù)字化系統(tǒng)，解決最難的會(huì)議上線問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)線下會(huì)議，線上流轉(zhuǎn)、督促落實(shí)、考核考評(píng)。建立管理文件數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)文件數(shù)據(jù)庫(kù)、安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)、建立數(shù)據(jù)化檔案室。開(kāi)發(fā)應(yīng)用一系列業(yè)務(wù)數(shù)字化辦公系統(tǒng)，制定分級(jí)信息、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同化管理制度，實(shí)現(xiàn)信息、業(yè)務(wù)在組織架構(gòu)內(nèi)跨部門(mén)的有效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)端到端的互通，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一，既保證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又使一線員工有機(jī)會(huì)參與公司管理，為決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，解決權(quán)利下放、效率低下的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)民主集中、精細(xì)高效。

大力培養(yǎng)數(shù)字化員工、數(shù)字化班組[9]，一切業(yè)務(wù)在智能終端上操作，全面推行業(yè)務(wù)上線。充分發(fā)揮線上化作用，不僅軟硬件完備，而且要制定制度，行政強(qiáng)力推行，能上線的一律上線。提出“說(shuō)辦就快辦，要辦就線上辦，要辦就辦好”“梳理匯總不過(guò)夜，辦理回應(yīng)線上化”的要求，并在線上記時(shí)和考核。

4.5 線上業(yè)務(wù)協(xié)同化

上線入網(wǎng)是融合的條件，融合是協(xié)同的基礎(chǔ)，協(xié)同是企業(yè)運(yùn)行高效的體現(xiàn)，數(shù)字化協(xié)同管理是時(shí)代提出新的要求。

協(xié)同是一種機(jī)制[10]，按照“在連接中融合，在融合中協(xié)同，線上建設(shè)與管理并重”的原則，以內(nèi)部信息暢通，外部有序聯(lián)接，各系統(tǒng)優(yōu)化并整體匹配，分而有序、合而有力為目標(biāo)，展開(kāi)業(yè)務(wù)線上協(xié)同化建設(shè)。

協(xié)同包括戰(zhàn)略協(xié)同、組織協(xié)同、機(jī)制協(xié)同、文化協(xié)同和資源協(xié)同。為此，進(jìn)行各種聯(lián)席辦公、研討會(huì)和座談會(huì)等協(xié)同化制度安排，積極建立協(xié)同機(jī)制。拉通產(chǎn)品銷售、物資供應(yīng)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，融合財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)支持下的經(jīng)營(yíng)管理，成本約束下的生產(chǎn)銷售管理，實(shí)現(xiàn)作業(yè)協(xié)作，數(shù)字協(xié)同，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)，形成“實(shí)時(shí)物資”“實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)”等。當(dāng)銷售完成、物資供應(yīng)進(jìn)出貨時(shí)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)立即獲得相應(yīng)的信息資料，并對(duì)相應(yīng)的收入、固定資產(chǎn)(設(shè)備)、材料等賬套進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，讓各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確跟進(jìn)，以快速反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息共享、業(yè)務(wù)耦合，“體系化協(xié)同經(jīng)營(yíng)管理”非常必要。在線上化的基礎(chǔ)上，安排技術(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，開(kāi)展全面預(yù)算管理，從反映價(jià)值走向創(chuàng)造價(jià)值，建立生產(chǎn)管理部門(mén)與經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)融合協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建“雙十體系成本管控體系”，“雙”是指系統(tǒng)和環(huán)節(jié)；“十大系統(tǒng)”包括原煤生產(chǎn)、選煤加工、設(shè)備管理、設(shè)施管理、科研管理、機(jī)裝機(jī)運(yùn)、稅費(fèi)管理、經(jīng)費(fèi)管理、資金管理和其他業(yè)務(wù)；“十大環(huán)節(jié)”包括采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)、災(zāi)害防治、采掘準(zhǔn)備、設(shè)備修理、巷道維修和其他環(huán)節(jié)。實(shí)施在成本約束下的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等工作。“干什么事，花多少錢(qián)，定額管控，體系降本”，細(xì)化明細(xì)，分灶吃飯，分別從“消耗明細(xì)”“列支渠道”和“降本措施”3個(gè)方面進(jìn)行管控和核算，降低噸煤完全成本，客觀反映煤礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的效率與效益。在“十大系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，深入細(xì)化，創(chuàng)建“百點(diǎn)控制工程”，在生產(chǎn)系統(tǒng)中建立100多個(gè)成本控制點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)連接，技術(shù)優(yōu)化，在線管控，措施降本。

4.6 業(yè)務(wù)操作平臺(tái)化

流程化管理是解決管理職能模式的變革問(wèn)題，線上化是解決信息轉(zhuǎn)換、業(yè)務(wù)連接和上線進(jìn)系統(tǒng)的問(wèn)題，協(xié)同化是解決融合問(wèn)題，而平臺(tái)化是要解決數(shù)字(信息)聚集、沉淀、治理和應(yīng)用問(wèn)題，是構(gòu)筑操作專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，是人機(jī)交互的界面[11]，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)和抓手，四者角度和側(cè)重點(diǎn)各有不同。

分系統(tǒng)分層、模塊化建立組合式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合管理控制平臺(tái)，支撐業(yè)務(wù)，沉淀數(shù)據(jù)。在生產(chǎn)管理上，采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)等建立各自既能互聯(lián)、又能獨(dú)立執(zhí)行的智能管控平臺(tái)；在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程化，將原本金字塔式、封閉的組織體系(運(yùn)行)向扁平化、開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)體系轉(zhuǎn)變。在管理流程化、流程業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等的基礎(chǔ)上，建立各種功能智能化系統(tǒng)管理平臺(tái)，形成點(diǎn)、線、面、體“立體式”平臺(tái)的架構(gòu)體系，實(shí)現(xiàn)全局利益優(yōu)化，高效協(xié)同合作。

智能化管理平臺(tái)包括內(nèi)外兩部分。外部平臺(tái)主要利用公共平臺(tái)，如“釘釘”打卡、“騰訊”會(huì)議、“西煤云商”物資管理、“陜煤運(yùn)銷平臺(tái)”銷售等。內(nèi)部平臺(tái)以優(yōu)化后的組織架構(gòu)和流程為基礎(chǔ)，積極創(chuàng)建各類管理平臺(tái)，大力推行操作平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)線上辦公、線上處理業(yè)務(wù)、線下開(kāi)會(huì)線上流轉(zhuǎn)等，實(shí)現(xiàn)信息沉淀、質(zhì)量跟蹤、任務(wù)督辦、節(jié)點(diǎn)考核等功能。開(kāi)發(fā)應(yīng)用黨群管理、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、施工措施、會(huì)議管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班長(zhǎng)管理等平臺(tái)，靈活、有效激發(fā)員工積極性，解決原協(xié)同效率低、成本控制難、進(jìn)度控制難、缺乏成本基本控制等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理的精準(zhǔn)對(duì)接。為提高各業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，形成平臺(tái)系列，相互配套，針對(duì)性開(kāi)發(fā)“任務(wù)督促考核紅綠燈管理平臺(tái)”，任務(wù)上系統(tǒng)，線上下單、督促、考核，正常執(zhí)行亮“綠燈”，遲緩執(zhí)行亮“黃燈”，沒(méi)有按時(shí)完成亮“紅燈”，并系統(tǒng)自動(dòng)記錄、量化、考核化。

目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用是國(guó)內(nèi)煤炭行業(yè)的短板，也是煤礦企業(yè)發(fā)展的潛力所在。操作平臺(tái)化是收集、整理、分析、處理積累的海量安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，推進(jìn)智能化決策的重要基礎(chǔ)?？赏ㄟ^(guò)收集散落于企業(yè)操作人員、技術(shù)人員、管理人員手中經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和根植于組織內(nèi)部散落的心得體會(huì)和洞察力，來(lái)避免隨著時(shí)間的推移逐漸耗散、流失，形成數(shù)據(jù)的沉淀積累。通過(guò)數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)處理，管控治理形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力又可反哺業(yè)務(wù)。同時(shí)數(shù)據(jù)持續(xù)積累又進(jìn)一步服務(wù)于機(jī)器深度學(xué)習(xí)，智慧指導(dǎo)煤礦安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理工作。

4.7 監(jiān)督管理透明化

按照“在連接中融合，在融合中協(xié)同，在協(xié)同中透明，在透明中監(jiān)管，在監(jiān)管中實(shí)現(xiàn)民主與公正”的思路，在“業(yè)務(wù)流程化、流程線上化、線上協(xié)同化、操作平臺(tái)化”的基礎(chǔ)和支持下，整合紀(jì)委、監(jiān)察室力量，可實(shí)現(xiàn)大監(jiān)督。在制度安排、流程設(shè)計(jì)上，將紀(jì)委、監(jiān)察室在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)介入，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)高效監(jiān)督，既保障公平又提高效率。

建立基于數(shù)字化完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，推行透明化管理，可解決現(xiàn)場(chǎng)程序不透明、信息傳輸不通暢、責(zé)任劃分不清楚等問(wèn)題。通過(guò)信息對(duì)稱，嚴(yán)格職責(zé)分離控制、節(jié)點(diǎn)控制，可預(yù)防企業(yè)內(nèi)部個(gè)別工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)舞弊風(fēng)險(xiǎn)，最大化地把控和降低風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)企業(yè)的不利影響。

5 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種先進(jìn)的促進(jìn)企業(yè)管理變革升級(jí)有效的手段，協(xié)同管理是企業(yè)管理的最佳狀態(tài)，數(shù)字化協(xié)同管理是協(xié)同管理的高效模式。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合管理變革，雙要素驅(qū)動(dòng)，融合精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和績(jī)效考核等管理手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同管理，使企業(yè)能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握信息(數(shù)量清楚、狀態(tài)明晰)，使員工加入一個(gè)更加靈活、方便和互聯(lián)高效的世界，使業(yè)務(wù)更好更容易地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理精細(xì)、業(yè)務(wù)協(xié)同、效率提升、價(jià)值鏈增值等[12]目標(biāo)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)式的，要反復(fù)驗(yàn)證和不斷試錯(cuò)，要對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況及時(shí)評(píng)估，經(jīng)在陜煤集團(tuán)檸條塔、小保當(dāng)?shù)V業(yè)的實(shí)踐，取得了良好的效果。