基于4R 理論的遼寧省企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求探究

遼寧石油化工大學(xué) 顧潤(rùn)潤(rùn) 崔曉玲

本文基于4R 危機(jī)管理理論探究當(dāng)前遼寧省企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，認(rèn)為突發(fā)危機(jī)的出現(xiàn)不僅是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的一種破壞，而且存在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過(guò)程中出現(xiàn)一些新的工業(yè)或商業(yè)模式的變化。企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)需要一定的減少危機(jī)影響的管理策略，面對(duì)突發(fā)危機(jī)，全面推進(jìn)數(shù)字化不僅是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效工具，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化的新方向，企業(yè)的需求要從政府與企業(yè)兩個(gè)主體關(guān)系，以及環(huán)境制度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和人員等多個(gè)方面對(duì)管理戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

在經(jīng)濟(jì)低迷和新舊結(jié)構(gòu)動(dòng)能轉(zhuǎn)換的背景下，企業(yè)發(fā)展往往面臨各種問(wèn)題，如勞動(dòng)力成本上升、原材料價(jià)格上漲、人口紅利逐漸消失等[1]，疫情防控期間，各行業(yè)受到影響、一些城市被“暫停”或“關(guān)閉”、企業(yè)被推遲了其恢復(fù)日常生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)工作的決策、學(xué)校則被迫臨時(shí)停課等。面對(duì)新時(shí)期突發(fā)的危機(jī)導(dǎo)致的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)鏈的中斷，許多企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流也非常地緊張，大企業(yè)尚有基礎(chǔ)支撐，但也有面對(duì)巨大的沖擊倒下的，更多小企業(yè)只能面臨倒閉，如果他們得不到救助，就很可能導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

到目前為止，此類(lèi)危機(jī)的影響范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)、程度之深，值得好好反思和認(rèn)真總結(jié)，其中得出的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都對(duì)當(dāng)前乃至今后危機(jī)反復(fù)下，社會(huì)各方面組織應(yīng)對(duì)危機(jī)有極重要價(jià)值的學(xué)習(xí)參考使用價(jià)值。這場(chǎng)危機(jī)并不僅單純是這樣一場(chǎng)只對(duì)企業(yè)、商業(yè)的系統(tǒng)性危機(jī)，也是這樣一場(chǎng)更加全面化的多方危機(jī)，對(duì)世界諸多發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)全面發(fā)展前進(jìn)的突發(fā)的一個(gè)最重大的阻礙，更主要是一個(gè)對(duì)其國(guó)家內(nèi)部治理機(jī)制體系構(gòu)建和整體治理運(yùn)作能力全面化、現(xiàn)代化迫在眉睫的重要挑戰(zhàn)。如何挽救危機(jī)后期仍會(huì)遭受反復(fù)打擊的企業(yè)，如何完善社會(huì)治理體系、提高社會(huì)治理能力，將是促進(jìn)遼寧省企業(yè)發(fā)展不可忽視的重大問(wèn)題，因此探究和總結(jié)企業(yè)面對(duì)危機(jī)的需求并提出對(duì)策，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型具有重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)必須在長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)踐中加入危機(jī)管理，更要積極學(xué)習(xí)并借鑒當(dāng)前西方企業(yè)先進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理恢復(fù)的制度，健全自我長(zhǎng)期發(fā)展能力。過(guò)去的研究有很多關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的，但是這種類(lèi)似于重大的突發(fā)危機(jī)事件后期背景條件下企業(yè)自救與國(guó)家對(duì)相關(guān)企業(yè)建立的危機(jī)救助體系建議較少。因此可以在基于中國(guó)企業(yè)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的內(nèi)在一般的規(guī)律性特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r的這種特殊性前提情況下、結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征，探究在傳統(tǒng)4R 危機(jī)管理理論下企業(yè)的新需求。

1 4R 危機(jī)管理理論簡(jiǎn)述

危機(jī)管理4R 模式是由縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個(gè)不同的階段所搭建起來(lái)的[2]，4R 理論要求管理者在面對(duì)企業(yè)或組織陷入危機(jī)時(shí)，主動(dòng)地把應(yīng)對(duì)危機(jī)的工作依照4R 模式劃分為減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力、做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備、盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī)、使企業(yè)從中恢復(fù)四種情況[3]。

如圖1 所示是危機(jī)管理4R 模式，對(duì)縮減、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)這四個(gè)方面的管理功能進(jìn)行了高度整合，形成了有效的危機(jī)預(yù)警管理。在該模式中，縮減管理是首要，貫穿于整個(gè)危機(jī)管理實(shí)施過(guò)程。縮減管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估延伸到預(yù)備這一過(guò)程中時(shí)，通過(guò)有效的評(píng)估來(lái)管理可以篩選有可能產(chǎn)生失靈的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等，一定程度上能夠被及時(shí)且準(zhǔn)確地進(jìn)行對(duì)其的修正、完善和加強(qiáng)。在危機(jī)反應(yīng)模塊部分削減管理可以進(jìn)一步幫助危機(jī)管理的相關(guān)員迅速確定產(chǎn)生危機(jī)問(wèn)題的一些根本因素，由此更有利于管理者去制定有效的化解危機(jī)的方案。在恢復(fù)這個(gè)分類(lèi)中，是指危機(jī)沖擊后管理制度、戰(zhàn)略等各項(xiàng)的恢復(fù)管理，限制管理還可以有助于評(píng)估危機(jī)恢復(fù)和計(jì)劃在實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中有可能隨時(shí)出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)，以便恢復(fù)項(xiàng)目具有更大的恢復(fù)效果。

圖1 危機(jī)管理4R 模式圖Fig.1 Crisis management 4R mode

2 新時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀與數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)已使社會(huì)和經(jīng)濟(jì)鏈中斷，阻礙了供應(yīng)鏈的流通和向上節(jié)點(diǎn)、下游和其他節(jié)點(diǎn)的持續(xù)傳播，引發(fā)了許多對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大負(fù)面影響的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。目前企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制存在如危機(jī)管理意識(shí)不強(qiáng)、較弱的社會(huì)責(zé)任感、對(duì)經(jīng)濟(jì)利益追求高、堵塞的溝通渠道等缺陷，這其中有不少是由于歷史的因素所引起的，而企業(yè)沒(méi)有將風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，也沒(méi)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，基本上無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)[4]。我國(guó)社會(huì)正逐漸處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體轉(zhuǎn)型變革過(guò)程中，再加之疫情防控期間危機(jī)的反復(fù)導(dǎo)致停工停產(chǎn)等，各種潛在風(fēng)險(xiǎn)事件每時(shí)每刻都會(huì)有很大可能在發(fā)生。企業(yè)內(nèi)部一旦忽視了危機(jī)的管理，可能會(huì)導(dǎo)致造成一些嚴(yán)重的后果。然而，許多數(shù)企業(yè)根本沒(méi)有準(zhǔn)備建立企業(yè)危機(jī)和管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急救援機(jī)制，即使已經(jīng)建立出來(lái)了，也僅僅只是暫時(shí)停留在一種形式層次上。許多企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，往往無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。因此，應(yīng)研究建立一整套包括企業(yè)危機(jī)識(shí)別預(yù)警反應(yīng)機(jī)制、危機(jī)識(shí)別應(yīng)對(duì)處理系統(tǒng)機(jī)制和企業(yè)危機(jī)善后服務(wù)系統(tǒng)管理機(jī)制在內(nèi)多位一體的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制。

中國(guó)現(xiàn)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)有著正在建設(shè)的新的基礎(chǔ)設(shè)施的加持，有著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的鮮明優(yōu)勢(shì)推進(jìn)，有著深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的積累，這些都為數(shù)字化打下來(lái)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)也在數(shù)字企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、數(shù)字交付的服務(wù)貿(mào)易水平、關(guān)鍵核心技術(shù)自給率中體現(xiàn)出了與發(fā)達(dá)國(guó)家差距與不足制約。企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)步面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)表現(xiàn)在：（1）基于云存儲(chǔ)和云計(jì)算，如何使用信息技術(shù)和其他工具高效處理非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；（2）如何研究描述大數(shù)據(jù)復(fù)雜性和不確定性以及建模大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的方法；（3）對(duì)于數(shù)據(jù)異構(gòu)性和決策異構(gòu)性，研究這二者關(guān)系如何對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和管理決策產(chǎn)生影響[5]。

現(xiàn)下部分企業(yè)舉步維艱，除了外部因素如當(dāng)前少數(shù)跨國(guó)公司仍舊把握著數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)、新的數(shù)字化技術(shù)人才較少且高端技術(shù)引領(lǐng)者匱乏等，企業(yè)的自我發(fā)展歷史也有一定的對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的影響。遼寧省的不少企業(yè)是東北老工業(yè)基地基礎(chǔ)下發(fā)展起來(lái)的，早期是以傳統(tǒng)重工業(yè)制造業(yè)為主，信息時(shí)代沖擊下企業(yè)的現(xiàn)代化即企業(yè)的轉(zhuǎn)型問(wèn)題處理的并不特別突出，要真正加快和推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)駐遼寧省公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略，這些更是迫在眉睫。危機(jī)之下，無(wú)論是國(guó)家政策與社會(huì)環(huán)境還是企業(yè)自身結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新，都要有所調(diào)整，有一定的應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，有應(yīng)對(duì)接下來(lái)大環(huán)境下融入國(guó)際數(shù)字化的措施。

3 企業(yè)危機(jī)管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)性

3.1 大環(huán)境與當(dāng)下政策

進(jìn)入服務(wù)為主的開(kāi)放新階段，很多政策需要由園區(qū)性的政策向外延展，向符合條件的市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)移，進(jìn)行主體性政策制度創(chuàng)新[6]，政府的政策體現(xiàn)在：

（1）加大信貸支持力度。金融機(jī)構(gòu)要加大對(duì)與受危機(jī)影響的相關(guān)行業(yè)提供信貸支持力度，提供差異化金融服務(wù)[4]；

（2）適當(dāng)下調(diào)現(xiàn)有貸款利率；

（3）提供稅收優(yōu)惠政策；

（4）延遲企業(yè)還款期限。

除此外，地方政府為符合條件的企業(yè)提供各種財(cái)政補(bǔ)助、租金減免和培訓(xùn)補(bǔ)助，可以在短期內(nèi)緩解一些企業(yè)的財(cái)務(wù)壓力，但并不構(gòu)成長(zhǎng)期機(jī)制。如果未來(lái)再次出現(xiàn)不可抗力，它將繼續(xù)產(chǎn)生重大影響，特別是對(duì)中小企業(yè)，需要自身建立一個(gè)長(zhǎng)期機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)不可抗力的影響。

3.2 信任結(jié)構(gòu)的改變

就數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字社會(huì)的發(fā)展而言，數(shù)字信任由個(gè)人、企業(yè)和政府基于數(shù)字技術(shù)在數(shù)字空間建立[6]，企業(yè)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)都離不開(kāi)信任這一先決條件，信任不是單方的，這是人際信任和機(jī)構(gòu)信任的擴(kuò)展，也是可靠數(shù)據(jù)流通的必然要求,除了政府和企業(yè)，用戶與平臺(tái)也很關(guān)鍵，建立一個(gè)四方協(xié)同穩(wěn)定的關(guān)系，需要把數(shù)字信任作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的引擎。由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題和數(shù)據(jù)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，數(shù)字信任的形成是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大難題，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、需要牢固的數(shù)字信任，用戶的信任才能帶來(lái)消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)。構(gòu)建新的數(shù)字信任關(guān)系，才能促進(jìn)轉(zhuǎn)型，抵御外部不良在線攻擊。

3.3 系統(tǒng)創(chuàng)新

新時(shí)期新背景下，考慮到我國(guó)當(dāng)前消費(fèi)需求日益呈現(xiàn)服務(wù)化、娛樂(lè)化、融合化、健康化和綠色化的趨勢(shì)，而提升體驗(yàn)和服務(wù)的重要組成部分便是要更加精準(zhǔn)通暢、安全高效，系統(tǒng)地完善創(chuàng)新企業(yè)的供應(yīng)鏈，提升對(duì)接短周期、窄覆蓋、小眾化市場(chǎng)能力[5]，在危機(jī)大環(huán)境背景下依舊可以穩(wěn)住企業(yè)小環(huán)境。數(shù)字化應(yīng)該成為一個(gè)牽引，由此發(fā)展出智能化和平臺(tái)化這兩個(gè)支撐來(lái)不斷開(kāi)展企業(yè)的多方面創(chuàng)新。結(jié)合4R 中的縮減危機(jī)的管理便可以在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，使預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的系統(tǒng)保持有效性，有利于系統(tǒng)的修正、強(qiáng)化與創(chuàng)新。

3.4 人員

當(dāng)響應(yīng)人員和應(yīng)急服務(wù)部門(mén)有很強(qiáng)的能力有效控制情況時(shí)，員工就成為降低風(fēng)險(xiǎn)可能性和減少其影響的關(guān)鍵因素，對(duì)人員的把控能提高人們可預(yù)測(cè)性，可以通過(guò)培訓(xùn)使員工熟悉危機(jī)，解決問(wèn)題，這也是4R 危機(jī)管理理論中削減戰(zhàn)略所能夠體現(xiàn)和落實(shí)的。

目前，人力資源危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)處于突發(fā)危機(jī)中的企業(yè)也至關(guān)重要。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，大型企業(yè)被迫裁員，更多的是企業(yè)為了自救，工人要么被裁減，要么被關(guān)停。因此，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)重視人才培養(yǎng)，將其作為績(jī)效評(píng)估的重要組成部分，尤其是技術(shù)和管理人才，在關(guān)愛(ài)人性方面提供物質(zhì)激勵(lì)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人利益聯(lián)系起來(lái)[4]，培養(yǎng)出真正可以為企業(yè)所用的人才，即使面對(duì)突發(fā)危機(jī)也能有效應(yīng)對(duì)。

4 結(jié)語(yǔ)

在一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和企業(yè)管理中，對(duì)內(nèi)部管理和外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，一旦確定了風(fēng)險(xiǎn)的特定方面，就需要有效的管理方法。把好的管理步驟運(yùn)用到其中，成為其中一部分，根據(jù)大環(huán)境的條件與政策制定對(duì)應(yīng)的措施，可以很好地降低來(lái)自企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)和威脅，從而使得外來(lái)危機(jī)所造成的影響使成本有所減少，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的繁榮發(fā)展以及企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)推進(jìn)。內(nèi)部方面，企業(yè)與員工的契約是否失范，一個(gè)企業(yè)的管理者素質(zhì)和員工素質(zhì)也是很重要的，這關(guān)系到企業(yè)的每一位成員是否有著較強(qiáng)的危機(jī)管理意識(shí)，一旦有這樣的意識(shí)，在企業(yè)面對(duì)危機(jī)的時(shí)刻就能在有限的條件下將企業(yè)的穩(wěn)定維持住，顯著降低危機(jī)帶來(lái)的成本和損失。

處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，如何利用新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)值得深入研究。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)持續(xù)危機(jī)管理的主線，即良好的管理，尤其是有效的危機(jī)管理是尤為重要的，也是最容易被忽視的，最好是從一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織建立之時(shí)就開(kāi)始規(guī)劃危機(jī)管理戰(zhàn)略。企業(yè)健全管理方向，減少危機(jī)應(yīng)成為不可或缺的一部分，對(duì)潛在危機(jī)全面分析、有效評(píng)估，對(duì)危機(jī)影響深入分析、制定對(duì)策，把危機(jī)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，進(jìn)而當(dāng)環(huán)境、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和人員不斷更新和變化時(shí)，保持企業(yè)的創(chuàng)新思路，尤其是面對(duì)反復(fù)的無(wú)規(guī)律的危機(jī)情況時(shí)就能更好縮減危機(jī)帶來(lái)的沖擊。

數(shù)字化不僅是有效安全地應(yīng)對(duì)化解產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的管理與轉(zhuǎn)型措施，更主要意義則是數(shù)字為當(dāng)前我國(guó)身處前所未有發(fā)展大變革重要時(shí)期內(nèi)的全國(guó)諸多大型企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展提供出了一套更為完整、先進(jìn)、合理的數(shù)字發(fā)展思維理念架構(gòu)與思維通道，也同樣有利于各方共同參與謀劃利用數(shù)字這一“引擎”來(lái)驅(qū)動(dòng)遼寧全省企業(yè)乃至促進(jìn)東北地區(qū)工業(yè)全面轉(zhuǎn)型振興、全方位產(chǎn)業(yè)振興升級(jí)。

引用

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