房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的品質(zhì)管控
——基于設(shè)計(jì)和施工階段的品質(zhì)管理

文／余輝 上海保利建錦城市發(fā)展有限公司 上海 200000

1.房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)品質(zhì)管控概述

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于其提供的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。這可以從“四階八維”的角度來(lái)理解，其中四階分別是投資階段、定位階段、建造階段和交付階段，而八維則包括投資品質(zhì)、定位品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)、體驗(yàn)品質(zhì)、成本品質(zhì)、建造品質(zhì)、交付品質(zhì)以及服務(wù)品質(zhì)。

設(shè)計(jì)品質(zhì)是房地產(chǎn)項(xiàng)目成功的基石之一。在投資和定位階段，企業(yè)必須確保項(xiàng)目的設(shè)計(jì)能夠滿足市場(chǎng)需求和客戶期望。這包括建筑外觀、戶型、總圖布局、功能性以及可持續(xù)性等方面。設(shè)計(jì)品質(zhì)的高低直接影響著項(xiàng)目的吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建造品質(zhì)是將設(shè)計(jì)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際建筑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在建造階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保建筑質(zhì)量達(dá)到預(yù)期水平。任何在建造過(guò)程中出現(xiàn)的瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題都可能對(duì)項(xiàng)目造成嚴(yán)重影響，增加成本并降低客戶滿意度。

設(shè)計(jì)品質(zhì)和建造品質(zhì)之間存在密切的關(guān)聯(lián)。有效的溝通和協(xié)調(diào)在這兩個(gè)階段尤為重要。設(shè)計(jì)師和建筑團(tuán)隊(duì)必須緊密合作，確保設(shè)計(jì)概念能夠順利轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的建筑。此外，建筑過(guò)程中的質(zhì)量控制和監(jiān)督也是不可或缺的，以確保建筑按照設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行施工。品質(zhì)管理不僅僅是設(shè)計(jì)和建造階段的責(zé)任，還涉及項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。房地產(chǎn)企業(yè)需要建立有效的品質(zhì)管理體系，包括定期的檢查、評(píng)估和改進(jìn)措施，這有助于發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題，提高項(xiàng)目的整體品質(zhì)水平。

2.設(shè)計(jì)品質(zhì)“匠心”：設(shè)計(jì)階段品質(zhì)力提升與保障

2.1 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：基于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是確保房地產(chǎn)項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，它要求在設(shè)計(jì)階段采用一系列連貫的方法，以確保品質(zhì)得到提升和保障。這些方法可以總結(jié)為“1234”原則，即以客戶為中心，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，貫穿客戶鏈、生產(chǎn)鏈、供應(yīng)鏈，依托客戶驅(qū)動(dòng)、管理驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)四大驅(qū)動(dòng)。

做好產(chǎn)品模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。這包括建立產(chǎn)品系搭建，使不同項(xiàng)目之間具有一致性的設(shè)計(jì)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提高品牌一致性和市場(chǎng)識(shí)別度。戶型模塊的規(guī)劃能夠提高設(shè)計(jì)的效率，減少重復(fù)工作，同時(shí)允許根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活調(diào)整。裝修標(biāo)準(zhǔn)的制定確保了每個(gè)房屋的內(nèi)部質(zhì)量和外觀都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，提高客戶滿意度。展示區(qū)模塊則可用于直觀展示產(chǎn)品特點(diǎn)，促進(jìn)銷售。標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造做法的實(shí)施有助于施工的一致性和可控性，減少施工中的不確定性。

最重要的是，定期更新和迭代這些標(biāo)準(zhǔn)模塊，以跟上市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展，確保產(chǎn)品始終保持競(jìng)爭(zhēng)力和質(zhì)量水平。首先，以客戶為中心是品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的核心。在設(shè)計(jì)階段，必須通過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求分析，全面了解客戶的期望和需求。這不僅包括房屋的外觀和內(nèi)部布局，還包括社區(qū)設(shè)施、交通便捷性等因素。只有深刻理解客戶的需求，才能確保設(shè)計(jì)方案能夠滿足他們的期望[1]。其次，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)聚焦產(chǎn)品和服務(wù)。不僅要關(guān)注房屋本身的設(shè)計(jì)，還要考慮周邊環(huán)境和社區(qū)配套設(shè)施，以提供全面的客戶體驗(yàn)。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，因此設(shè)計(jì)階段必須細(xì)致考慮如何在這些方面表現(xiàn)出色。再次，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)必須貫穿客戶鏈、生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈。這意味著品質(zhì)管理不僅限于設(shè)計(jì)階段，還包括建造、交付和運(yùn)營(yíng)階段。要確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，需要建立有效的溝通和監(jiān)控機(jī)制，以便項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠符合標(biāo)準(zhǔn)。最后，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)可以依托四大驅(qū)動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

客戶驅(qū)動(dòng)要求深入了解客戶需求，將其反饋和期望融入設(shè)計(jì)過(guò)程。管理驅(qū)動(dòng)包括建立品質(zhì)管理體系，確保設(shè)計(jì)和施工過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)利用最新的技術(shù)和工程方法來(lái)提高效率和品質(zhì)。數(shù)字驅(qū)動(dòng)則通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)和施工過(guò)程，提高品質(zhì)和效率。這四大驅(qū)動(dòng)互相支持，共同確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得到提升和保障。

2.2 產(chǎn)品管控：完善分級(jí)分檔的產(chǎn)品管控體系

產(chǎn)品管控是房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中至關(guān)重要的一環(huán)。結(jié)合“541”理念，即50%資源用于前期預(yù)控，40%用于過(guò)程把控，10%用于后期復(fù)盤總結(jié)，以及分級(jí)管控的原則由總部牽頭建立項(xiàng)目分級(jí)管控機(jī)制，總部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目分級(jí)管控機(jī)制的建立和執(zhí)行。在此過(guò)程中，各部門和地區(qū)的協(xié)同合作至關(guān)重要?？偛繉款^制定標(biāo)準(zhǔn)和流程，同時(shí)與各地區(qū)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)密切合作，確保標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。總部制定了項(xiàng)目分級(jí)管控機(jī)制的詳細(xì)方案，這包括確定項(xiàng)目的不同分級(jí)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)程度將其分類。不同級(jí)別的項(xiàng)目將受到不同程度的標(biāo)準(zhǔn)和控制。總部通過(guò)建立溝通渠道，積極收集和了解一線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的訴求和需求。這可以通過(guò)定期會(huì)議、報(bào)告、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行，以確保一線的聲音被及時(shí)聽(tīng)到。根據(jù)一線的反饋和實(shí)際情況，總部將不斷促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的迭代和更新。

而“一次做對(duì)”是一個(gè)重要的原則，尤其在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，后期的修復(fù)和調(diào)整往往會(huì)非常昂貴且耗時(shí)。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，確保進(jìn)行充分的前期準(zhǔn)備和詳細(xì)的規(guī)劃。這包括進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶需求，明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，以及確保充足的預(yù)算和資源。在設(shè)計(jì)和施工階段，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制，確保設(shè)計(jì)和施工符合最高標(biāo)準(zhǔn)。這可能需要嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查和測(cè)試，以確保一次性做對(duì)。識(shí)別和評(píng)估項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。這有助于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，減少后期修復(fù)的成本。選擇合適的技術(shù)和工藝，以確保項(xiàng)目的可持續(xù)性和質(zhì)量。采用最新的技術(shù)和最佳的實(shí)踐可以降低后期問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間建立強(qiáng)大的溝通和協(xié)作機(jī)制，確保信息能夠流通，問(wèn)題能夠及時(shí)解決。

進(jìn)行后期的總結(jié)和復(fù)盤，識(shí)別問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)措施，并將這些教訓(xùn)應(yīng)用于未來(lái)的項(xiàng)目。這有助于不斷提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量和效率。通過(guò)充分的準(zhǔn)備、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)選擇、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)，可以更好地實(shí)現(xiàn)這一原則，確保項(xiàng)目的成功。

2.3 質(zhì)量管控：建立圖紙質(zhì)量管控機(jī)制

通過(guò)設(shè)置品質(zhì)管控崗、聯(lián)合審圖機(jī)制、專項(xiàng)審圖機(jī)制等措施，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠在項(xiàng)目的不同階段進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，確保圖紙的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，減少潛在問(wèn)題的出現(xiàn)，提高項(xiàng)目的整體品質(zhì)水平，并降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。這種綜合的質(zhì)量管控機(jī)制有助于確保一次性做對(duì)，提高項(xiàng)目的品質(zhì)。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管控，建立了一套圖紙質(zhì)量管控機(jī)制，包括以下具體措施和方法：設(shè)立專門的品質(zhì)管理崗位，負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的編制和維護(hù)，他們將確保項(xiàng)目的設(shè)計(jì)符合高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)施工圖聯(lián)合審圖機(jī)制，技術(shù)、工程、成本、客戶關(guān)系、營(yíng)銷、物業(yè)等多個(gè)專業(yè)協(xié)同工作，對(duì)施工圖進(jìn)行聯(lián)合審查，這有助于及早發(fā)現(xiàn)并規(guī)避圖紙質(zhì)量缺陷，從而降低施工過(guò)程中的簽證變更率，提高項(xiàng)目的順利進(jìn)行[2]。在二次設(shè)計(jì)階段，同樣建立專項(xiàng)審圖機(jī)制，由技術(shù)牽頭，與工程、成本等多個(gè)專業(yè)進(jìn)行協(xié)同審查。這有助于確保二次設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量，規(guī)避潛在的質(zhì)量問(wèn)題，減少不必要的成本浪費(fèi)。還建立了產(chǎn)品后評(píng)估機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目交付后的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，這有助于收集反饋意見(jiàn)，了解客戶滿意度，并將這些信息反饋到未來(lái)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工中，以不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量。

2.4 產(chǎn)品評(píng)估：夯實(shí)產(chǎn)品后評(píng)估管理制度落地

產(chǎn)品評(píng)估是確保房地產(chǎn)項(xiàng)目成功的重要步驟，而打造“三高三有”（高性價(jià)比、高體驗(yàn)感、高滿意度，有特色功能、有優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)、有精神情懷）的產(chǎn)品是達(dá)到這一成功的關(guān)鍵。確保產(chǎn)品在價(jià)格和性能之間取得平衡，使客戶感到物有所值，這包括優(yōu)化成本，采用高效的建筑和設(shè)計(jì)方法，以提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。同時(shí)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量不受損害，以滿足客戶的期望。

產(chǎn)品的體驗(yàn)感是吸引客戶的關(guān)鍵。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，注重創(chuàng)造令人愉悅的居住環(huán)境。這包括考慮戶型布局、采光、通風(fēng)、社區(qū)設(shè)施等方面，以提供高品質(zhì)的居住體驗(yàn)。同時(shí)，考慮到可持續(xù)性和節(jié)能，以提高生活質(zhì)量。客戶滿意度是房地產(chǎn)項(xiàng)目成功的重要指標(biāo)。確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠滿足客戶的需求。建立有效的客戶反饋渠道，積極傾聽(tīng)客戶的建議和投訴，并及時(shí)采取措施來(lái)解決問(wèn)題，以提高滿意度。

后評(píng)估旨在全面評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。這包括產(chǎn)品的亮點(diǎn)，即卓越之處，以及不足之處，即需要改進(jìn)的方面。通過(guò)綜合評(píng)估，可以識(shí)別項(xiàng)目的成功之處，同時(shí)也能夠識(shí)別潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，為未來(lái)改進(jìn)提供指導(dǎo)。后評(píng)估有助于驗(yàn)證產(chǎn)品定位是否與實(shí)際交付相符。如果產(chǎn)品定位與實(shí)際產(chǎn)品不一致，后評(píng)估可以幫助調(diào)整戰(zhàn)略，以確保產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)后評(píng)估，可以總結(jié)出改進(jìn)產(chǎn)品力的策略和方法。這可以包括技術(shù)升級(jí)、客戶服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷策略優(yōu)化等方面的建議，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。后評(píng)估不僅有助于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還能夠形成產(chǎn)品積淀，將成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐沉淀下來(lái)。這將有助于未來(lái)項(xiàng)目的品質(zhì)提升，確保更好的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。最終，產(chǎn)品后評(píng)估的核心目的是持續(xù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品品質(zhì)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品力的反復(fù)評(píng)估和改進(jìn)，房地產(chǎn)企業(yè)可以逐步提升產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.建造品質(zhì)“精工”:強(qiáng)化建造過(guò)程中的品質(zhì)管控

3.1 品質(zhì)供應(yīng)鏈：全方位供應(yīng)鏈品質(zhì)保障體系

建造過(guò)程中建立標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)供應(yīng)鏈和作業(yè)體系是非常重要的，以確保質(zhì)量的一致性和可控性。針對(duì)產(chǎn)品系，對(duì)設(shè)計(jì)供方進(jìn)行分級(jí)分檔管理，這意味著將供方分為不同層次，根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力和過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行分類，這有助于確保供方與產(chǎn)品特點(diǎn)精準(zhǔn)適配。

在施工供方篩選上，特別關(guān)注室內(nèi)精裝修、外立面、園林等客戶敏感點(diǎn)。優(yōu)選供應(yīng)商，確保他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。對(duì)施工供方進(jìn)行分級(jí)分類管理，根據(jù)其資質(zhì)、歷史績(jī)效和技術(shù)能力進(jìn)行分類，這有助于確保高質(zhì)量施工，同時(shí)管理不同層次的供方以滿足項(xiàng)目需求。

對(duì)部品供方的管理需要制度化流程，包括招標(biāo)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理要求、樣板及定樣管理等。這有助于確保供應(yīng)商穩(wěn)定供應(yīng)高質(zhì)量的商品。結(jié)合客戶主要敏感點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品系標(biāo)準(zhǔn)與材料部品進(jìn)行對(duì)位，進(jìn)行品類細(xì)分，這意味著將不同類型的產(chǎn)品和材料分為不同的類別，根據(jù)其特性和質(zhì)量要求進(jìn)行管理。制定“一品一策”策略，即為每個(gè)具體的產(chǎn)品或材料品類制定獨(dú)特的采購(gòu)和品質(zhì)管理策略，這有助于確保每個(gè)品類都能夠滿足高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.2 樣板引路：健全樣板引路機(jī)制

為了強(qiáng)化項(xiàng)目施工質(zhì)量的有效控制，確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確還原，可以建立一套健全的樣板引路機(jī)制，貫徹了方案先行的原則。首先，堅(jiān)持方案先行的原則，確保項(xiàng)目的施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)方案的要求，這意味著在項(xiàng)目施工前，必須先確認(rèn)設(shè)計(jì)樣板，然后制作材料樣板，最后才能制作項(xiàng)目樣板段。

其次，建立詳細(xì)的樣板管理細(xì)則，其中包括設(shè)計(jì)樣板的會(huì)簽、施工樣板的會(huì)簽等程序。這些程序確保了樣板的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。接著，設(shè)計(jì)樣板和工樣板會(huì)簽完成后，原則上不得隨意替換。如果確實(shí)需要更換，必須提前進(jìn)行溝通和報(bào)備，并在征得相關(guān)方的同意后才能進(jìn)行更換。更換后需要重新進(jìn)行樣板會(huì)簽。

最后，設(shè)立專門的材料樣板間，用于妥善存放和保管設(shè)計(jì)樣板和施工樣板。所有相關(guān)的樣板入庫(kù)和出庫(kù)都需要進(jìn)行臺(tái)賬登記，以避免遺失和確保管理的完整性。

3.3 分階段會(huì)驗(yàn)：建立分階段會(huì)驗(yàn)管控機(jī)制及管控標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目需要根據(jù)其特性和規(guī)模分成不同的階段，這可能包括土地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工、交付等階段。每個(gè)階段都應(yīng)有明確定義的目標(biāo)和任務(wù)。對(duì)于每個(gè)階段，制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括時(shí)間表、預(yù)算、資源分配和質(zhì)量目標(biāo)，確保計(jì)劃符合項(xiàng)目的總體目標(biāo)和可行性。在每個(gè)階段的開(kāi)始和結(jié)束，制定會(huì)驗(yàn)計(jì)劃。會(huì)驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)明確定義會(huì)驗(yàn)的內(nèi)容、參與方、時(shí)間表和報(bào)告要求，確保會(huì)驗(yàn)計(jì)劃反映了階段的目標(biāo)和關(guān)鍵要點(diǎn)。成立會(huì)驗(yàn)小組，包括項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、質(zhì)量控制人員和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者，確保小組成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

在每個(gè)階段的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行會(huì)驗(yàn)，包括檢查文件、檢測(cè)施工質(zhì)量、核查成本、審查進(jìn)度和評(píng)估合規(guī)性。確保會(huì)驗(yàn)過(guò)程詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題、建議和決策。根據(jù)會(huì)驗(yàn)結(jié)果，生成詳細(xì)的報(bào)告，將問(wèn)題、建議和決策記錄下來(lái)。與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分享這些報(bào)告，以便采取適當(dāng)?shù)拇胧７答佇畔⒁矐?yīng)該傳達(dá)給相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員和供應(yīng)商。根據(jù)會(huì)驗(yàn)報(bào)告中的建議，采取必要的調(diào)整和改進(jìn)措施，以確保項(xiàng)目在下一階段能夠更好地滿足質(zhì)量、進(jìn)度和成本要求。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，持續(xù)監(jiān)控各個(gè)階段的執(zhí)行，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。如果有變化或風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，及時(shí)采取糾正措施。當(dāng)一個(gè)階段完成時(shí)，進(jìn)行最終會(huì)驗(yàn)，確保所有目標(biāo)都已達(dá)到。隨后，按照下一階段的計(jì)劃繼續(xù)項(xiàng)目。

3.4 過(guò)程查驗(yàn)：工程建設(shè)過(guò)程品質(zhì)查驗(yàn)機(jī)制

制定明確的查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)反映了項(xiàng)目質(zhì)量要求、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可以包括設(shè)計(jì)規(guī)范、施工要求、安全規(guī)定等。在土建施工階段，計(jì)劃進(jìn)行2 次抽檢/年，以確保施工質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控。第三方或物業(yè)將對(duì)土建施工的關(guān)鍵方面進(jìn)行評(píng)估檢查，這包括施工精度，例如測(cè)量和對(duì)齊，土建質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，如結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和地基質(zhì)量，以及使用的材料的合規(guī)性和質(zhì)量，抽檢將包括對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察，對(duì)文件和記錄的審查，以及可能的材料取樣和實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，這些評(píng)估檢查將幫助確定施工是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

在精裝修施工階段，計(jì)劃進(jìn)行2 次抽檢/標(biāo)段，以確保隱蔽質(zhì)量和材料的合規(guī)性。抽檢將重點(diǎn)關(guān)注精裝修的隱蔽質(zhì)量，如管道、電氣系統(tǒng)、隔音材料的安裝，以及使用的材料的合規(guī)性。同樣，抽檢將包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件審查和材料測(cè)試，以確保精裝修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果抽檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將要求開(kāi)發(fā)商采取必要的整改措施，并確保問(wèn)題解決。

在項(xiàng)目完成后，第三方或物業(yè)將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的最終交付質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，這包括建筑的整體外觀和結(jié)構(gòu)，設(shè)施的正常運(yùn)行，以及室內(nèi)裝修的完成度和質(zhì)量。評(píng)價(jià)可以包括客戶滿意度調(diào)查、檢查項(xiàng)目文檔和記錄，以及必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。評(píng)價(jià)將確定項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期的品質(zhì)水平。如果評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不滿意的地方，將要求開(kāi)發(fā)商采取措施進(jìn)行整改，并確?？蛻舻玫綕M意的解決方案。

3.5 品質(zhì)工藝：升級(jí)工藝標(biāo)準(zhǔn)，提升細(xì)節(jié)品質(zhì)力

升級(jí)工藝標(biāo)準(zhǔn)和提升細(xì)節(jié)品質(zhì)力可以實(shí)現(xiàn)“兩提兩減”策劃，即提高質(zhì)量、提高效率、減少消耗和降低成本。探索使用現(xiàn)代建筑技術(shù)，如3D 打印、BIM（建筑信息模型）、智能建筑系統(tǒng)等，以提高施工和設(shè)計(jì)的質(zhì)量和效率，這些技術(shù)可以更精確地規(guī)劃和監(jiān)測(cè)建筑過(guò)程，減少施工中的錯(cuò)誤和缺陷。

優(yōu)化材料選擇，采用可持續(xù)和環(huán)保的建筑材料，提高建筑的耐久性和能效。這不僅提高了建筑質(zhì)量，還有助于降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)注重細(xì)節(jié)，如精湛的裝飾工藝、高品質(zhì)的家具和裝修，提升室內(nèi)外環(huán)境的品質(zhì)，增強(qiáng)客戶的滿意度和舒適感。提供定制化的設(shè)計(jì)選擇，允許客戶根據(jù)其個(gè)人需求和喜好來(lái)個(gè)性化定制房屋。這不僅提高了產(chǎn)品的價(jià)值，還提高了客戶滿意度。優(yōu)化建筑設(shè)計(jì)，包括能源效率、水資源管理和廢物減少，以減少資源消耗和運(yùn)營(yíng)成本。采用節(jié)能技術(shù)，如智能照明和智能溫控系統(tǒng)，有助于降低能源開(kāi)支。通過(guò)更好的項(xiàng)目管理和流程優(yōu)化，減少項(xiàng)目的浪費(fèi)，提高效率，降低人工和材料成本。升級(jí)工藝標(biāo)準(zhǔn)和提升細(xì)節(jié)品質(zhì)力不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，還可以提高效率、減少資源消耗和降低成本。

結(jié)語(yǔ)：

質(zhì)量不是一種行為，而是一種習(xí)慣；品質(zhì)不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程，必須將品質(zhì)貫徹到開(kāi)發(fā)全過(guò)程。在投資、定位、建造、交付四個(gè)階段；聚焦定位、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、成本、建造、交付、服務(wù)、宣傳八大維度開(kāi)展品質(zhì)建設(shè)。同時(shí)“品質(zhì)不是喊出來(lái)的，品質(zhì)是靠做出來(lái)的”，必須有體系化、強(qiáng)協(xié)同、重保障的行動(dòng)方案，才能有的放矢。要堅(jiān)持以完備體系為先，形成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、流程和管理機(jī)制；以文化為支撐，形成統(tǒng)一的品質(zhì)思維，讓品質(zhì)意識(shí)成為工作準(zhǔn)則；以人才為支持，用匠人精神雕鏤每一毫米的細(xì)節(jié)。