新時期快遞企業(yè)管理與快遞信息技術結合發(fā)展研究
——評《快遞信息技術應用》

馬 浩(天津交通職業(yè)學院物流工程學院)

隨著我國經(jīng)濟和物流業(yè)的高速發(fā)展，我國已成為名副其實的快遞大國，快遞企業(yè)短短三十年間就形成了國有、民營和外資三大類企業(yè)的多元競爭格局。新時期快遞企業(yè)需要大量專業(yè)化和高素質(zhì)的管理人才，更需要快遞信息技術的開發(fā)和應用。隨著電子商務的快速發(fā)展和鋪天而來的快遞包裹，極大考驗快遞行業(yè)，快遞行業(yè)在電子商務競爭激烈環(huán)境下，要想獲得核心競爭力就必須解決好快遞的最后一公里問題。當前，我國快遞企業(yè)在配送成本管理、外包風險管理、派送人員績效管理、運營服務風險管理、服務質(zhì)量管理和客戶關系管理等方面，還存在著管理思想認識不足、配送成本較高、配送效率低下、監(jiān)管不當、管理效率低、風險管控不到位等問題。應該從戰(zhàn)略定位、價值鏈和成本動因等方面提高我國快遞企業(yè)管理水平。改善和提升快遞服務質(zhì)量和服務水平，從實際出發(fā)切實強化責任和服務意識，制定改善快遞服務質(zhì)量的對策與措施，調(diào)整業(yè)務結構以提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。結合快遞信息技術進行快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造企業(yè)核心競爭力以適應快遞服務發(fā)展需要。當前，我國快遞企業(yè)還存在快遞安全事件頻發(fā)、管理方法欠缺、服務質(zhì)量欠缺和綠色發(fā)展不到位等問題，可以借助法制管理、企業(yè)管理和社會管理等管理經(jīng)驗和手段，扶持快遞行業(yè)技術創(chuàng)新，以全面改進企業(yè)快遞業(yè)務的管理措施。把快遞企業(yè)管理與快遞信息技術相結合，提升快遞企業(yè)管理水平和效率。

為此，由國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心組織編寫的《快遞信息技術應用》一書，有助于新時期快遞企業(yè)管理與快遞信息技術結合發(fā)展研究。本書共分為快遞信息技術基礎、快遞信息采集技術、網(wǎng)絡傳輸技術和存儲分析技術四篇。詳細闡述了快遞信息技術的基本概念，分別介紹了條碼技術、射頻技術和自動跟蹤識別技術，以及光學識別技術這幾種最為常見的快遞信息采集技術。在此基礎上，還詳細介紹了計算機網(wǎng)絡技術、移動通信技術和物聯(lián)網(wǎng)技術這幾種快遞信息傳輸技術。介紹了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、區(qū)塊鏈和EDI等信息存儲分析技術，并探究了快遞信息系統(tǒng)的開發(fā)。該書結合大量翔實案例，還介紹了快遞設備、快遞網(wǎng)絡和快遞信息等工程專業(yè)知識，并緊扣快遞行業(yè)發(fā)展主題闡述了快遞運營與管理，實用性較強，為我國快遞行業(yè)人才培養(yǎng)和隊伍建設，打下了堅實基礎，該教材的出版有利于促進未來快遞工程技術人員的職稱考試工作。中國快遞企業(yè)的高速發(fā)展需要大量快遞運營與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，盡管我國是快遞大國，但不是快遞強國，業(yè)務收入與業(yè)務量并不匹配，我國快遞技術和設備距離世界先進發(fā)展水平還有很大差距。

在書中，作者首先介紹了快遞信息技術基礎理論知識。具體闡述了快遞信息、快遞信息技術認知和檢索快遞企業(yè)信息技術應用；在此基礎上闡述了條碼技術、射頻識別技術、自動定位跟蹤技術和光學字符識別技術等快遞信息采集技術，具體介紹了常用的一維和二維條碼基本知識、條碼的識別與識讀技術，以及條碼的收集和BarTender條碼打印軟件的使用。還介紹了射頻識別系統(tǒng)的組成和工作原理及射頻識別技術的應用，闡述了RFID電子標簽的收集與識別，通過實訓任務設計一個RFID系統(tǒng)；介紹了全球定位系統(tǒng)技術、北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)技術、自動定位跟蹤技術應用等自動定位跟蹤技術，通過實訓任務學會GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)軟件的操作，并熟悉北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)和光學字符識別技術。其次，論述了快遞網(wǎng)絡傳輸技術，具體闡述了計算機技術基礎和網(wǎng)絡技術等計算機網(wǎng)絡知識，通過實訓任務組建無線局域網(wǎng)；還闡述了移動通信基礎認知、常用移動通信系統(tǒng)、移動通信技術認知和移動通信技術應用等移動通信技術；通過實訓任務收集物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)信息。第三，論述了快遞信息存儲分析技術，具體闡述了數(shù)據(jù)庫技術基礎、大數(shù)據(jù)及其應用等數(shù)據(jù)庫技術，以及數(shù)據(jù)挖掘技術和區(qū)塊鏈技術等；還闡述了電子數(shù)據(jù)交換技術、系統(tǒng)及其電子數(shù)據(jù)交換技術在快遞中的應用，闡明了快遞管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本功能、系統(tǒng)模塊、快遞信息安全管理等快遞管理信息系統(tǒng)，通過實訓任務檢索文獻，進行EDI技術操作和應用，使用快遞管理信息系統(tǒng)進行實際操作。

新時期快遞企業(yè)管理與快遞信息技術融合發(fā)展研究，有利于快遞企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和服務水準的提升。首先，運用現(xiàn)代信息技術助力快遞物流發(fā)展，不斷加深電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展；強化制度創(chuàng)新，優(yōu)化協(xié)同發(fā)展政策法規(guī)體制環(huán)境，簡化和創(chuàng)新快遞業(yè)務經(jīng)營；強化快遞企業(yè)管理與規(guī)劃引領，完善電子商務快遞物流基礎設施，構建適應信息技術和電子商務發(fā)展的快遞物流服務體系；不斷優(yōu)化電子商務配送通行管理，以強化快遞企業(yè)規(guī)范運營；不斷強化快遞企業(yè)管理與服務創(chuàng)新，通過快遞信息技術創(chuàng)新提升快遞末端服務能力；不斷強化快遞企業(yè)的標準化與智能化管理與服務，提高管理與服務的協(xié)同運行效率；強化快遞企業(yè)綠色管理理念，再造快遞物流企業(yè)綠色供應鏈以促進資源集約。其次，在快遞企業(yè)管理與快遞信息技術融合發(fā)展過程中，要加大快遞企業(yè)服務風險管理研究。針對當前我國快遞企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的快件丟失、延誤、損毀和有毒快遞等服務風險隱患和漏洞，要構建快遞企業(yè)服務風險識別及評價指標體系，探究快遞企業(yè)服務風險控制措施。對物流運營、人力資源和管理等風險因素進行控制；還要對快遞技術開發(fā)與利用、設施設備和企業(yè)外部環(huán)境等因素風險進行控制。第三，還要積極開發(fā)和利用快遞信息技術，如進行智能技術的快遞包裝減量化設計，運用二維碼加密技術保護快遞信息安全，運用快遞信息技術裝備提高工作效率，利用信息技術加速快遞企業(yè)模式轉(zhuǎn)變。最后，還要加強條碼、EDI、RFID、GIS和GPS技術等物流信息技術研究，并把自動識別、數(shù)據(jù)采集技術、物流EDI技術、GIS和GPS技術和網(wǎng)絡技術等信息技術運用于快遞行業(yè)之中。物流信息技術技術的廣泛應用，加速了快遞業(yè)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級步伐，加大快遞行業(yè)的投入，繼續(xù)推進快遞企業(yè)物流信息化建設，協(xié)同創(chuàng)新現(xiàn)代快遞物流信息應用技術，以信息技術助力快遞效率的提升。