基于新媒體環(huán)境的跨境電商實(shí)踐策略探析

文/杜泓

近年來，跨境電商發(fā)展迅猛,快速成為我國對外貿(mào)易的重要組成部分，并由此產(chǎn)生了巨大跨境電商人才缺口。中職學(xué)校作為培養(yǎng)跨境電商實(shí)操人才的主要陣地之一，需要結(jié)合市場發(fā)展需求建設(shè)電商專業(yè)，不斷向行業(yè)輸送對口人才。在跨境電商中，教師應(yīng)基于新媒體環(huán)境，以實(shí)踐為中心，準(zhǔn)確把握校外頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)踐、理論之間的關(guān)系，通過打造專兼結(jié)合師資隊(duì)伍、線上線下相結(jié)合1+X證書，改革、成立跨境電商社團(tuán)等多種措施提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)順應(yīng)市場發(fā)展潮流轉(zhuǎn)型升級的過程中，急需大量跨境電商經(jīng)營人才，且對人才的綜合性素質(zhì)提出了更高要求。單一的專業(yè)人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以滿足行業(yè)發(fā)展、企業(yè)生存所需，中職企業(yè)作為培養(yǎng)跨境電商實(shí)操人才的主要陣地之一，需要著重培養(yǎng)跨境電商“通才”，以實(shí)現(xiàn)在校教育與人才市場需求對接。鑒于此，筆者結(jié)合跨境電商人才需求情況，基于新媒體環(huán)境，探析跨境電商實(shí)踐新策略。

一、跨境電商人才需求情況

(一)調(diào)查內(nèi)容。筆者主要通過訪談法與問卷調(diào)查法，就新媒體視域下的跨境電商人才需求情況進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容主要包括：跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置情況與崗位核心技能要求，不同規(guī)模的企業(yè)對跨境電商人才的學(xué)歷、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識要求，企業(yè)對當(dāng)前的應(yīng)屆中職畢業(yè)生有哪些建議。(二)調(diào)查結(jié)果。1.崗位設(shè)置與核心技能要求。基于新媒體環(huán)境，分析調(diào)查結(jié)果可知，當(dāng)前的跨境電商企業(yè)崗位設(shè)置主要包括物流倉儲崗、技術(shù)崗、運(yùn)營崗、客服崗以及其他崗位。其中，企業(yè)普遍在客服崗與技術(shù)崗人才方面的需求量最大，物流倉儲崗緊隨其后，在運(yùn)營崗人才方面的需求相對較少，究其原因在于，運(yùn)營崗需要實(shí)操能力強(qiáng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，應(yīng)屆畢業(yè)生往往難以達(dá)到這兩點(diǎn)要求。本次調(diào)研發(fā)展，相當(dāng)一部分崗位都強(qiáng)調(diào)員工需要具備良好的英語基礎(chǔ)，并對學(xué)生的新媒體技術(shù)應(yīng)用能力提出要求。

表1 跨境電商崗位設(shè)置情況與核心技能要求

2.學(xué)歷與專業(yè)知識要求。新媒體環(huán)境下，跨境電商企業(yè)對相關(guān)人才的學(xué)歷與專業(yè)知識要求存在高度一致性，主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、商務(wù)英語、網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等。企業(yè)普遍對人才的專業(yè)知識應(yīng)用能力進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，希望畢業(yè)生可以快速適應(yīng)崗位工作，能夠?qū)⑺鶎W(xué)新媒體技術(shù)靈活運(yùn)用于實(shí)際工作。在學(xué)歷要求方面，78%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商從業(yè)人員具備中高職學(xué)歷即可，22%的企業(yè)則認(rèn)為本科及以上學(xué)歷的畢業(yè)生更加容易勝任跨境電商崗位。3.人才職業(yè)素養(yǎng)的要求。新媒體環(huán)境下，絕大多數(shù)跨境電商企業(yè)將組織管理能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、交流溝通能力以及良好的職業(yè)道德作為從業(yè)者的必備職業(yè)素養(yǎng)。與此同時，有90%以上的受訪企業(yè)強(qiáng)調(diào)跨境電商行業(yè)的發(fā)展變化速度，將企業(yè)實(shí)時應(yīng)對市場變化的能力視為自身生存與發(fā)展的關(guān)鍵，要求從業(yè)者需要具備根據(jù)市場變化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不斷做出改變與調(diào)整的能力，對應(yīng)屆畢業(yè)生的敬業(yè)精神、應(yīng)變能力的比較重視，希望他們能夠適應(yīng)不斷變化的新媒體環(huán)境。4.畢業(yè)生存在的問題及建議。整體而言，可基于新媒體環(huán)境，將本次訪談發(fā)現(xiàn)的畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)問題分為5點(diǎn)：第一，是專業(yè)知識儲備不足，缺乏系統(tǒng)性；第二，是團(tuán)隊(duì)合作能力相對缺乏；第三，是解決專業(yè)問題的能力較弱；第四，是學(xué)習(xí)能力不足，實(shí)踐操作能力有所缺失；第五，對新媒體環(huán)境的適應(yīng)能力不足。受訪企業(yè)對應(yīng)屆畢業(yè)生所普遍存在的幾個問題給出建議如下：第一，職業(yè)學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)合作，通過校企合作的模式加大跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提升其對新媒體環(huán)境的適應(yīng)能力；第二，職業(yè)學(xué)校深入了解跨境電商崗位特征、實(shí)際工作內(nèi)容、人才標(biāo)準(zhǔn)，針對企業(yè)用工需求開展各方面活動。

二、基于新媒體環(huán)境的跨境電商實(shí)踐策略

（一）線上線下相結(jié)合，提前了解新媒體環(huán)境。1.創(chuàng)建新型形式。中職學(xué)校與企業(yè)共建電子商務(wù)工作室，由企業(yè)教師與專業(yè)課程教師共同組織學(xué)生參與實(shí)操實(shí)習(xí)活動。實(shí)操實(shí)習(xí)過程中，采用“線上+線下實(shí)踐”模式，為學(xué)生營造新媒體環(huán)境的同時，提升對實(shí)踐課堂時間的利用率。具體做法是：利用微課、慕課、動畫等視頻資源，將目標(biāo)內(nèi)容上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺，讓學(xué)生在實(shí)踐操作之前對內(nèi)容形成初步認(rèn)知；課前對學(xué)生進(jìn)行測試，了解其課前任務(wù)完成情況，以及對目標(biāo)知識點(diǎn)與技能的掌握程度；針對性安排課堂內(nèi)容，并未學(xué)生解決預(yù)習(xí)中遇到的問題。這種模式有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，使其在走上跨境電商崗位之后，能夠不斷重構(gòu)能力體系，適應(yīng)新媒體環(huán)境下的跨境電商行業(yè)發(fā)展。2.構(gòu)建“1+2+3”學(xué)習(xí)模式。新媒體環(huán)境下，中職可將整個人才培養(yǎng)過程分為三個階段，第1個階段為學(xué)生安排通識課程的學(xué)習(xí)，為其選擇專業(yè)做好鋪墊，第2個階段為學(xué)生安排專業(yè)基礎(chǔ)課程與核心課程，第3個階段是實(shí)操階段，需要對接實(shí)際工作崗位。具體到跨境電商方向的人才培養(yǎng)，學(xué)校需要在其完成第1個階段（通識課）學(xué)習(xí)任務(wù)之后，為選擇本方向的國貿(mào)、電商以及英語專業(yè)的學(xué)生統(tǒng)一安排專業(yè)基礎(chǔ)課程與核心課程學(xué)習(xí)，進(jìn)入第3階段（實(shí)操實(shí)習(xí)）之后，加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)操能力培養(yǎng)，幫助其適應(yīng)快速變化的跨境電商行業(yè)。在“通識課+專業(yè)課+實(shí)操實(shí)習(xí)”三個階段，相關(guān)教師合理融入新媒體跨境電商新媒體操作技術(shù)，訓(xùn)練學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力與新媒體操作技術(shù)應(yīng)用能力。(二)引進(jìn)企業(yè)教師，構(gòu)建專兼結(jié)合師資隊(duì)伍。新媒體環(huán)境下，作為國際貿(mào)易與電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，跨境電商要求教師同時掌握跨境物流選擇、互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)等方面的知識與技能。因此，中職學(xué)校在發(fā)展跨境電商專業(yè)，建設(shè)師資隊(duì)伍時，需要將計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、商務(wù)英語、國際貿(mào)易等專業(yè)的師資加以整合，并支持和鼓勵相關(guān)教師參加行業(yè)培訓(xùn)，了解相關(guān)企業(yè)與崗位對人才的實(shí)操與技能要求。與此同時，跨境電商課程專業(yè)教師的實(shí)操能力提出了非常高的要求，中職學(xué)校為了讓學(xué)生真正學(xué)到一線操作技能和管理技能，有必要聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營管理人員和大賣家擔(dān)任實(shí)訓(xùn)講師，并適當(dāng)提升這部分教師所占的比例，以幫助學(xué)生了解跨境電商實(shí)際運(yùn)營過程，培養(yǎng)相關(guān)問題的處理能力提供便利。(三)組建跨境電商社團(tuán)，優(yōu)化人才培養(yǎng)綜合質(zhì)量。由企業(yè)教師與專業(yè)課程教師共同牽頭,組建跨境電商社團(tuán)，引導(dǎo)、鼓勵本專業(yè)的學(xué)生通過參與社團(tuán)活動掌握實(shí)踐技能，培養(yǎng)他們適應(yīng)新媒體環(huán)境的能力。社團(tuán)相提供一站式跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)展雙創(chuàng)能力，其服務(wù)內(nèi)容主要包括貨源和資金支持、產(chǎn)品選品、跨境物流選擇、店鋪推廣等。通過幫助學(xué)生嘗試創(chuàng)業(yè)，引動其積累跨境店鋪運(yùn)營管理、店鋪推廣等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并形成團(tuán)隊(duì)合作能力與責(zé)任感，可有效提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)以及中職人才培養(yǎng)綜合質(zhì)量。（四）1+X證書改革策略，破解人才培養(yǎng)難題。1.構(gòu)建學(xué)分銀行機(jī)制。專業(yè)課程與實(shí)踐能力培養(yǎng)需求銜接難，中職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)所面臨的普遍難題，學(xué)分銀行機(jī)制的構(gòu)建則恰好是對癥下藥。首先，中職學(xué)校可基于新媒體環(huán)境，通過構(gòu)建學(xué)分銀行機(jī)制，“1”學(xué)歷證書與“X”職業(yè)技能證書相組合，對學(xué)生的綜合性實(shí)踐能力進(jìn)行培養(yǎng)和展示，比如，學(xué)生在參與跨境電商社團(tuán)活動中所獲得的成就與證書可折算成相應(yīng)學(xué)分，有效拓寬學(xué)生獲得學(xué)分的渠道，培養(yǎng)學(xué)生成為跨境電商領(lǐng)域的實(shí)踐“通才”。其次，讓學(xué)分銀行發(fā)揮“1”與“X”連接的紐帶的作用，將所獲學(xué)歷證書與跨境電商實(shí)踐成果體現(xiàn)到證書中，使用人單位對學(xué)生專業(yè)能力的綜合發(fā)展情況形成具體認(rèn)知，強(qiáng)化對學(xué)生就業(yè)優(yōu)勢的展示。2.促進(jìn)課程與1+X的銜接。通過新媒體對跨境電商專業(yè)課程進(jìn)行整合與優(yōu)化，將專業(yè)內(nèi)容與1+X證書進(jìn)行有效銜接。例如，中職教師將云課堂技術(shù)應(yīng)用于跨境網(wǎng)店基礎(chǔ)操作技術(shù)講解中，讓學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合的方式，掌握跨境電商專業(yè)技能與理論知識。首先，教師實(shí)施新媒體，指導(dǎo)學(xué)生課下練習(xí)跨境網(wǎng)店基礎(chǔ)操作，將一些難以解決的問題留待課堂解決。其次，教師利用課堂，引導(dǎo)學(xué)生對相關(guān)知識的邏輯框架進(jìn)行整合，并為其解決課下練習(xí)中遇到的問題。再次，鼓勵處于第2階段與第3階段的學(xué)生合作，使處于第2階段的學(xué)生通過“打下手”的過程，獲得相對充分的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會。最后，將“X”證書考核內(nèi)容融入專業(yè)課程考核，從任職資格的角度審視學(xué)生跨境電商專業(yè)能力發(fā)展情況，并調(diào)整課堂內(nèi)容方式，使得專業(yè)課程與1+X的銜接更加順利。

結(jié)語

對外貿(mào)易的不斷擴(kuò)大，線上銷售模式的不斷發(fā)展，使跨境電商專業(yè)人才炙手可熱，同時行業(yè)與相關(guān)企業(yè)的人才需求，也對中職跨境電商專業(yè)課程形成倒逼之勢。作為培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才的主要陣地之一，中職學(xué)校要基于新媒體環(huán)境，充分發(fā)揮優(yōu)勢，緊跟行業(yè)與相關(guān)企業(yè)人才需求變化，推進(jìn)策略創(chuàng)新，促使中職教育與人才市場需求良好對接。

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