探討企業(yè)員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法實(shí)踐

王睿?王巖?馬靜

摘 要：員工績效考核工作在企業(yè)管理活動中扮演著重要的角色，也逐漸成為企業(yè)有力的競爭手段，對于提高企業(yè)工作效率、激發(fā)員工工作的積極性和主動性等方面具有重要的推動作用。雖然優(yōu)秀的員工績效考核案例有著共同的特點(diǎn)，但是企業(yè)不能盲目模仿，需要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際做出調(diào)整，制定出符合自己發(fā)展軌跡和方向的員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)，有效提高考核工作準(zhǔn)備、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)等流程的效率。本研究便闡述了制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性，分析了目前存在的問題，并提出了如何進(jìn)行高效的員工績效考核，對今后相關(guān)研究具有重要的理論貢獻(xiàn)和實(shí)踐借鑒意義。

關(guān)鍵詞：員工績效；考核標(biāo)準(zhǔn)；方法實(shí)踐

績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要是指企業(yè)的考評者要根據(jù)各系列指標(biāo)對被考評者的各項(xiàng)工作加以評估，并且每項(xiàng)績效考核標(biāo)準(zhǔn)都要做到有著明確的細(xì)則，以展示考核過程的公平性和透明性，使員工感受到公平、公正、公開。雖然考核標(biāo)準(zhǔn)是多項(xiàng)的，但是企業(yè)要堅(jiān)持的總體績效考核原則主要聚焦于兩個(gè)方面：一方面，績效考核要有助于員工進(jìn)一步提高工作效率。另一方面，考核過程要求人人平等，考評者應(yīng)一視同仁，不可進(jìn)行區(qū)別對待。此外，績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的、能夠衡量的，如果太過于抽象，那么可能就無法進(jìn)行準(zhǔn)確的控制和衡量。雖然對于績效考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行具有嚴(yán)格性的特征，但實(shí)際操作過程中并不是固定不變的，其具備靈活性，可以隨時(shí)根據(jù)工作環(huán)境或工作要素的變化有所調(diào)整。在標(biāo)準(zhǔn)制定以后就要實(shí)施，且實(shí)施方法和手段也要具備創(chuàng)新性，與時(shí)俱進(jìn)，真正起到對員工的激勵和監(jiān)督作用，使他們能夠自己規(guī)范自身行為，及時(shí)糾正工作態(tài)度，改正工作方法，以此來提升員工的工作績效。

一、制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性

一方面，制定科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)工作績效的提升，對于那些表現(xiàn)不佳的員工，可以向他們施加更大的壓力和動力，促使其改變自身的工作方法，不斷向優(yōu)秀的員工靠近，而對于那些工作績效較好的員工，能夠最大限度地提升他們的工作積極性，使他們在企業(yè)中起到模范的帶頭作用，有利于進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)程序。人力資源作為企業(yè)重要的資源，是促使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大支撐力，最終能夠使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會地位。另一方面，創(chuàng)新員工績效考核方法也可以作為企業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)，在整個(gè)績效考核的過程中，企業(yè)管理者能夠?qū)ぷ鳝h(huán)節(jié)中較為薄弱的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的了解，因此，在做培訓(xùn)計(jì)劃安排時(shí)，便可以有針對性地對員工進(jìn)行知識技能的提高，這在很大程度上迎合了員工的培訓(xùn)需求，從而能夠制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過培訓(xùn)、考核以及再培訓(xùn)、再考核的過程，能夠形成一個(gè)有利的循環(huán)，只有通過這樣的方式才能夠彌補(bǔ)企業(yè)短板。

二、企業(yè)員工績效考核工作的現(xiàn)狀

目前很多企業(yè)的員工績效考核制度越來越完善，并且正在朝著更加正規(guī)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，并且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都意識到了績效管理的重要性，有目的地將其與人力資源管理進(jìn)行有機(jī)融合，為企業(yè)的其他管理工作提供了支持。然而，目前企業(yè)員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施還存在著很多需要完善的細(xì)節(jié)，考核標(biāo)準(zhǔn)趨于形式主義，使得最終的考核結(jié)果并不能夠直觀地反映出企業(yè)目前所處的境遇和狀況。盡管市場制度在不斷完善，仍然存在著部分企業(yè)對于績效考核的準(zhǔn)備工作不充分，沒有形成完整的績效考核體系，從而無法形成具有說服力的考核結(jié)果，在沒有科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)做指引的前提下，考評者很有可能根據(jù)自己的主觀認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)做出判斷，導(dǎo)致考核過程的隨意性較大，很容易引起員工的不滿，在看到努力沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)后，他們就很有可能做出不利于提高企業(yè)工作績效的行為，考評也就自然而然地?zé)o法發(fā)揮其積極作用。與此同時(shí)，考核方式單一、過分追求量化也是目前存在的問題。

三、高效進(jìn)行員工績效考核的方法

（一）制定全面的考核指標(biāo)

員工績效考核指標(biāo)應(yīng)具備科學(xué)性和全面性，具體應(yīng)該包括部門業(yè)績、個(gè)人業(yè)績、能力、素質(zhì)這四項(xiàng)內(nèi)容，并且這四項(xiàng)指標(biāo)也應(yīng)該設(shè)置明確的標(biāo)準(zhǔn)，部門業(yè)績主要是指部門完成年度工作任務(wù)的整體情況，個(gè)人業(yè)績是指個(gè)人完成年度工作任務(wù)的整體情況、對規(guī)章制度的執(zhí)行力度以及履行職責(zé)和義務(wù)等情況，能力主要是指個(gè)人在工作過程中表現(xiàn)出的各方面才能，素質(zhì)主要是指員工所具備的敬業(yè)精神、工作作風(fēng)等綜合素質(zhì)。這些指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)員工在企業(yè)中所處的具體職位來賦予權(quán)重，不同級別員工的評分標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不同，例如對于高級管理人員來說，對其個(gè)人業(yè)績的考察要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對其能力和素質(zhì)的考察，而對于處室級員工來說，這四個(gè)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)基本持平。這能夠在一定程度上保證考核的全面性和兼容性，使考核方案能夠顧及不同層級的職務(wù)員工?？己酥笜?biāo)的確定不應(yīng)一成不變，而是需要隨著企業(yè)的發(fā)展而有所調(diào)整，當(dāng)指標(biāo)不能夠?qū)T工的全面素質(zhì)進(jìn)行考察后，企業(yè)要及時(shí)地進(jìn)行改變，從而使其具備靈活性的特征。

（二）建立科學(xué)考核系統(tǒng)

有效地利用科學(xué)考核系統(tǒng)有利于提高企業(yè)員工考核評估的效率，能夠減輕考評人的考核壓力。通過系統(tǒng)可以對被評分人的業(yè)績以及能力素質(zhì)進(jìn)行評分，在對每個(gè)被評分人進(jìn)行考評后，還可以對其評分結(jié)果進(jìn)行排序，在評分界面顯示每個(gè)考核對象的評分結(jié)果，方便考評人形成書面報(bào)告下發(fā)給企業(yè)中的每位員工。另外，考核系統(tǒng)的界面也應(yīng)該簡潔明了，使其操作簡單，這有利于降低對考核人的培訓(xùn)成本。建設(shè)員工績效考核系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代化、智能化發(fā)展的需求，企業(yè)要善于利用信息技術(shù)水平，以實(shí)現(xiàn)考核方法中指標(biāo)權(quán)重以及結(jié)果匯總等功能的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。采用傳統(tǒng)的人工評分以及紙質(zhì)化方法會增加錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，而考核系統(tǒng)不僅可以簡化考核流程，提高效率、縮減成本，還能夠有利于企業(yè)做下一步的戰(zhàn)略決策，更順利地推動下一個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行。為減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，企業(yè)還需定期進(jìn)行系統(tǒng)測試，可以采用個(gè)別部門進(jìn)行功能性測試，以便對于大批量的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)承壓能力進(jìn)行完整性測試。

（三）遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u分流程

首先，績效考核部門的工作人員要制定具體的實(shí)施方案，各級主管和員工需要撰寫述職總結(jié)并進(jìn)行自評，主要是對本人在考核時(shí)間期限內(nèi)所做出的工作業(yè)績以及表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行自我評價(jià)也是員工進(jìn)行自我反思的過程。其次，員工的上級領(lǐng)導(dǎo)者需要對其業(yè)績進(jìn)行評議打分，主要根據(jù)其在日常工作生活中對目標(biāo)的完成度，對其進(jìn)行全面、客觀公正的考核評價(jià)，在與員工進(jìn)行面談后，生成一個(gè)最終的結(jié)果，并由員工進(jìn)行簽字，若存在不滿，可以向上級領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行申訴。人力資源管理部門需要對結(jié)果進(jìn)行收集。最后的環(huán)節(jié)就是進(jìn)行績效反饋和獎懲兌現(xiàn)的內(nèi)容，在對員工進(jìn)行考核后，需要對每位員工報(bào)告其自身存在的不足和需要改進(jìn)的地方，使他們在下一個(gè)階段工作過程中更加規(guī)范自身的行為。與此同時(shí)，人力資源部門需要根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎勵和懲罰，以鼓勵表現(xiàn)較佳的員工，同時(shí)又能夠鞭策工作相對落后的員工。員工績效考核若沒有完善的獎懲制度相匹配，便達(dá)不到預(yù)期的效果，從而喪失本身價(jià)值。

（四）加強(qiáng)績效考核監(jiān)督

為避免績效考核流于形式，企業(yè)要加強(qiáng)績效考核的監(jiān)督，包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，并且對于員工績效考評的監(jiān)督部門的設(shè)立，要獨(dú)立于人力資源部門，使他們不能有太多的經(jīng)濟(jì)往來，以實(shí)現(xiàn)有效考核的目標(biāo)。其中，外部監(jiān)督主要是指由總公司派人到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，隨機(jī)選擇員工進(jìn)行訪談，并對他們的考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，以查看績效考核部門是否真正做到了客觀公正，并且對于企業(yè)績效考核制度的完善程度也會有一個(gè)大致的了解。通過外部監(jiān)督這種方式可以有效地避免暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，在一定程度上約束了考核人員的行為和不正當(dāng)?shù)乃枷?。相?yīng)的，內(nèi)部監(jiān)督是由企業(yè)設(shè)立專門的監(jiān)督部門，內(nèi)部監(jiān)督的好處在于工作人員對于企業(yè)運(yùn)行的體系以及大致考核流程都有著深刻的了解，便于工作人員進(jìn)一步開展工作，并且在出現(xiàn)問題時(shí)可以直接與相關(guān)人員進(jìn)行密切的溝通，有效地推動了績效考核工作的落實(shí)，對于企業(yè)績效發(fā)展具有重要的意義和作用。

（五）注重溝通和反饋

員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的確立與實(shí)施要與員工進(jìn)行密切的溝通和交流，以保證考核真正的落實(shí)到位，同時(shí)也能夠在一定程度上避免績效標(biāo)準(zhǔn)的不合理對員工造成的困擾，以推動員工順利開展工作。注重溝通與反饋主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面要在實(shí)施前征求員工的意見，收集大家的建議和想法，得到員工對于績效考核標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，這有利于提高員工在后續(xù)工作的積極性和主動性，增強(qiáng)責(zé)任心。另一方面要建立健全申訴制度，員工對于績效考核結(jié)果任何不滿意的地方都可以向上級領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行反饋，這需要保證申訴渠道暢通無阻，不能夠讓員工的申訴意見石沉大海，得不到積極的響應(yīng)。之所以要注重溝通和反饋，是因?yàn)閱T工績效考核標(biāo)準(zhǔn)和具體實(shí)施狀況關(guān)系到員工的切身利益，因此需要得到他們的廣泛認(rèn)同，否則將達(dá)不到考核的預(yù)期效果。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要注意對員工個(gè)人信息及隱私的保護(hù)，確保其信息不會得到泄露，并且有專門的對接人員進(jìn)行溝通，這樣做的目的是能夠使員工大膽積極的提出自己的想法。

結(jié)束語

本研究深入闡述了制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并分析了目前企業(yè)員工績效考核工作的現(xiàn)狀，同時(shí)相應(yīng)地提出了要制定全面的考核指標(biāo)、建立科學(xué)考核系統(tǒng)、遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u分流程、加強(qiáng)績效考核監(jiān)督以及注重溝通和反饋等方法。員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)還需要與組織整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，達(dá)到更好地引導(dǎo)員工的效果，及時(shí)公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估。此外，只有在員工和公司之間形成一個(gè)雙向溝通平臺，才能夠從根本上提高工作效率。企業(yè)要深入貫徹客觀、公平、公正的考核理念。

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