化工企業(yè)的無(wú)事故、無(wú)傷害安全管理理念

李杰

(海洋石油工程(青島)有限公司，山東 青島 266520)

0 引言

當(dāng)前一些化工企業(yè)因?yàn)楣ぷ鳁l件差、用工形式復(fù)雜、危險(xiǎn)危害因素多、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大、外部阻力大等特點(diǎn)，使其安全管理相對(duì)比較困難。隨著近幾年公司運(yùn)行項(xiàng)目較多、工作量的迅速增加，大量使用外部人員，勞務(wù)派遣人員和分包商施工人員已經(jīng)成為化工企業(yè)工人的主力軍。這部分人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和榮譽(yù)感較低，接受培訓(xùn)較少，如何提高他們的執(zhí)行力和凝聚力是安全管理的難點(diǎn)所在，如何協(xié)調(diào)安全與生產(chǎn)的關(guān)系是需要解決的問(wèn)題。

大多數(shù)化工企業(yè)都有完備的安全管理體系、大量的安全管理人員、系統(tǒng)的操作規(guī)范、明確的安全要求、先進(jìn)的管理工具，并且有獎(jiǎng)懲制度和績(jī)效考核制度等，但安全管理仍存在一些問(wèn)題。為什么每年在安全方面投入大量的人力、物力，安全管理仍沒(méi)有達(dá)到期望，如何讓安全理念深入到每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的內(nèi)心這也是要解決的問(wèn)題。

1 無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的介紹

無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念就是通過(guò)溝通與交流的方式，了解彼此間的困難與要求，建立相互信任的關(guān)系，組成高效的工作團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)生產(chǎn)能夠高效、安全運(yùn)行。這種溝通與交流存在于領(lǐng)導(dǎo)層與員工、部門(mén)與部門(mén)之間，它是以信任代替猜疑，以理解代替埋怨，以關(guān)心代替冷漠，以同一團(tuán)隊(duì)、相互協(xié)作代替不顧他人、蠻干亂干等。以“無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念來(lái)開(kāi)展安全管理工作，通過(guò)交流與溝通的方式，而不是依靠生硬的管理規(guī)定和讓人畏懼的罰款條款，會(huì)把“我非常擔(dān)心你的安全”這種想法傳遞給員工，使員工感受到關(guān)懷，避免因?yàn)楣ぷ髟蛞饛?qiáng)烈的沖突和對(duì)立，同時(shí)有助于提高員工的安全素質(zhì)。如果企業(yè)的每個(gè)工作人員在開(kāi)始作業(yè)時(shí)，下意識(shí)地注意到每一個(gè)可能無(wú)關(guān)生命卻有關(guān)安全的微小細(xì)節(jié)，此時(shí)，安全已不是優(yōu)先與否的問(wèn)題，而是每個(gè)人的價(jià)值觀。承包商人員在開(kāi)展工作前需要反復(fù)仔細(xì)地考慮任何可能導(dǎo)致事故的隱患，盡全力備齊所有的預(yù)防措施；在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，主動(dòng)而頻繁地視察現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)后補(bǔ)救一切不安全細(xì)節(jié)，即使是小小的擦傷也要追究事故的原因，以免再次發(fā)生。此時(shí)，對(duì)工人生命安全的關(guān)心已不僅僅是一種被迫的必須，而成為一種出于內(nèi)心的責(zé)任。項(xiàng)目上的每個(gè)人不僅積極發(fā)現(xiàn)自己身上存在的隱患和不安全行為，更能自然而友善地指出同伴的安全隱患，而同伴也微笑著欣然接受。此時(shí)，不安全的行為與細(xì)節(jié)如同紅燈停綠燈行一樣簡(jiǎn)單明了，而又彼此心照不宣地遵守和監(jiān)督著。這就是“無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念所追求的目標(biāo)，讓每一個(gè)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工作的人都能說(shuō)出“在這里工作很安全，工作很順利也很開(kāi)心”。

無(wú)事故、無(wú)傷害是個(gè)人和組織對(duì)創(chuàng)建無(wú)事故、無(wú)傷害的承諾。無(wú)事故、無(wú)傷害不僅是所追求的目標(biāo)、結(jié)果或獎(jiǎng)杯，還是一種態(tài)度，即不容忍任何等級(jí)、頻率或任何程度的事故和傷害。有了無(wú)事故、無(wú)傷害的理念，人們不但學(xué)會(huì)如何避免不希望看到的，還學(xué)會(huì)如何創(chuàng)建想要的。

在這樣的環(huán)境中，安全不僅是第一要?jiǎng)?wù)，還體現(xiàn)著人們的價(jià)值觀。無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織而言，安全永遠(yuǎn)是第一位的。正如效率、質(zhì)量、生產(chǎn)率、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任，或其他象征卓越的指標(biāo)一樣，安全已被視為要把事情做對(duì)時(shí)不可或缺的要素。

在無(wú)事故、無(wú)傷害文化中，人們安全地工作和生活，不是僅僅為了遵守規(guī)章或逃避懲罰，而是因?yàn)椴贿x擇安全的方式，就意味著對(duì)自己內(nèi)心深處的價(jià)值觀——對(duì)無(wú)事故、無(wú)傷害的承諾的背離。人們意識(shí)到，冒著事故和傷害的危險(xiǎn)，會(huì)累及自己關(guān)愛(ài)的每個(gè)人和珍視的每件事。安全建議和安全學(xué)習(xí)受到歡迎和認(rèn)可，而不會(huì)遭到嘲笑或威脅。

在無(wú)事故、無(wú)傷害安全文化中，人有其內(nèi)在價(jià)值。這種價(jià)值不僅體現(xiàn)在他們做什么，還體現(xiàn)在他們是什么樣的人。在這種文化中，當(dāng)論及安全業(yè)績(jī)時(shí)，不再是數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而是關(guān)愛(ài)、對(duì)安全的認(rèn)知和以人為本。

人與人的關(guān)系是一切成功的基石。任何差錯(cuò)應(yīng)積極予以應(yīng)對(duì)。出現(xiàn)故障和事故時(shí)，不僅要消除問(wèn)題，還要將其視為創(chuàng)建無(wú)事故、無(wú)傷害的安全文化的機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)有人在不安全狀態(tài)下工作，不去回避，而要將其看成一次關(guān)心、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)和建立關(guān)系的機(jī)會(huì)[1]。

無(wú)事故、無(wú)傷害的安全文化就是要?jiǎng)?chuàng)建一種目前被認(rèn)為不可能的未來(lái)。因此，對(duì)無(wú)事故、無(wú)傷害作出承諾的人要有堅(jiān)定的立場(chǎng)、巨大的勇氣和信任。無(wú)事故、無(wú)傷害的安全文化的源泉是個(gè)人的承諾，不僅要對(duì)自己的安全與福祉負(fù)責(zé)，還要對(duì)他人負(fù)責(zé)。

2 無(wú)事故無(wú)傷害安全理念的實(shí)施方法

2.1 推行無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的三個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)

(1)觀察同事和我自己是否正在“熟視無(wú)睹”，自滿或者“出神”；(2)當(dāng)看到某人處于危險(xiǎn)中時(shí)，是否能夠大聲說(shuō)出來(lái)；(3)當(dāng)別人對(duì)我說(shuō)話時(shí)，是否能夠保持開(kāi)放的心態(tài)。

2.2 實(shí)施無(wú)事故無(wú)傷害安全理念的四個(gè)要點(diǎn)

(1)主動(dòng)溝通。問(wèn)候，建立聯(lián)系，傾聽(tīng)別人，詢問(wèn)，表達(dá)感謝。

(2)辨識(shí)危害。詢問(wèn)可能發(fā)生的最糟糕事情是什么；尋找哪些可能在現(xiàn)在或在將來(lái)會(huì)導(dǎo)致人員受傷的危險(xiǎn)；明確是什么原因讓您沒(méi)有看到風(fēng)險(xiǎn)或者危險(xiǎn)，詢問(wèn)我們實(shí)際可以接受的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

(3)做對(duì)事情。選擇正確的方式做對(duì)正確的事情。

(4)提出顧慮。說(shuō)出你的顧慮，愿意與周圍的人就您的安全進(jìn)行溝通交流。

2.3 推行無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的四個(gè)措施

(1)以無(wú)事故無(wú)傷害的方式指派工作，進(jìn)行安全工作分配(STA)

① 解釋作業(yè) (即你想要的結(jié)果)。你想完成什么，但不是如何做。

② 詢問(wèn)和傾聽(tīng)。

實(shí)例問(wèn)題：你是否曾經(jīng)執(zhí)行過(guò)這樣的作業(yè)/工作；你會(huì)如何執(zhí)行這項(xiàng)工作；從事這項(xiàng)工作有哪些危險(xiǎn)；你會(huì)怎樣安全地進(jìn)行這項(xiàng)工作。

③ 重申和感謝。重復(fù)你聽(tīng)到的并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；感謝他們的參與；預(yù)先同意如果狀況改變， 將會(huì)采取怎樣的行動(dòng)。

(2)發(fā)現(xiàn)并強(qiáng)化更加安全的行為

① 尋求更安全的行為。尋找那些更加安全的行為，從而可以感謝和表?yè)P(yáng)；詢問(wèn)他人是否可以暫停工作，探討剛剛良好的工作方法。

② 感謝。開(kāi)始一個(gè)對(duì)話(對(duì)話過(guò)程中注意傾聽(tīng))，具體描述你看到的比較安全的行為，并且這樣的行為可以為無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的推行起到促進(jìn)作用。

③ 聯(lián)系。說(shuō)明為什么這些細(xì)節(jié)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很重要，聯(lián)系到項(xiàng)目的目標(biāo)，說(shuō)明為什么這些細(xì)節(jié)對(duì)你個(gè)人很重要，聯(lián)系到對(duì)個(gè)人的意義。

(3)發(fā)現(xiàn)和改正不太安全的行為

① 發(fā)現(xiàn)：帶著好奇心去尋找所有和安全相關(guān)的行為，尋求允許暫停工作，討論安全。

② 感謝：開(kāi)始一個(gè)對(duì)話(對(duì)話過(guò)程中注意傾聽(tīng))，說(shuō)出哪些行為你看到的是更加安全的，并且詢問(wèn)并討論哪些讓你擔(dān)心的情況，特別說(shuō)明哪些讓你擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致受傷的行為。

③ 詢問(wèn)：?jiǎn)査惺裁崔k法可以讓他更加安全的工作，討論一個(gè)解決方案，只有與其達(dá)成了一個(gè)可以被接受的方案時(shí)才離開(kāi)。

④ 聯(lián)系：聯(lián)系項(xiàng)目目標(biāo)，說(shuō)明為什么它對(duì)項(xiàng)目很重要；聯(lián)系個(gè)人意見(jiàn)，說(shuō)明為什么它對(duì)你個(gè)人很重要。

(4)發(fā)現(xiàn)和制止不安全行為

① 注意并立即停止任何不安全行為；

② 首先詢問(wèn)，然后在必要時(shí)告知您為什么要停止工作(例如為了他們的安全、為了環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量)；

③ 解釋你的擔(dān)憂并尋求了解他們的觀點(diǎn)；

④ 在沒(méi)確保工作安全/更加安全之前，不要允許復(fù)工；

⑤ 稍后返回查看情況。

3 無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的應(yīng)用

推行“ 無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念有兩個(gè)方面的作用：一是提高安全管理水平，減少安全工作阻力，提高員工素質(zhì)，改善管理局面；二是可以真實(shí)反映安全管理的狀態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)，找出安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為下一步安全工作開(kāi)展的方向提供指導(dǎo)。

提升安全管理水平。“無(wú)事故、無(wú)傷害”理念的推行首先要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工代表在每個(gè)月須召開(kāi)“無(wú)事故、無(wú)傷害”會(huì)議，討論為了達(dá)成無(wú)事故、無(wú)傷害的目標(biāo)，在一個(gè)月內(nèi)、一個(gè)季度內(nèi)、一年內(nèi)需要開(kāi)展哪些工作，制定行動(dòng)項(xiàng)，對(duì)每一行動(dòng)項(xiàng)設(shè)定責(zé)任人與完成期限，公布行動(dòng)項(xiàng)，使每一位員工都能感受到領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)安全工作的重視和期望。通過(guò)成立區(qū)域行動(dòng)小組，作為領(lǐng)導(dǎo)層與員工、安全部門(mén)與其他部門(mén)交流與溝通的橋梁，負(fù)責(zé)傳遞領(lǐng)導(dǎo)層的期望和員工的要求，跟蹤行動(dòng)項(xiàng)的開(kāi)展情況，并對(duì)以后的安全工作方向提出建議。目的是形成領(lǐng)導(dǎo)層與員工、安全與其他部門(mén)之間緊密、高效、輕松與互相信任的工作氛圍。通過(guò)這種良性循環(huán)，逐步提升安全管理水平，形成項(xiàng)目自身的安全文化。

評(píng)價(jià)安全管理工作。通過(guò)對(duì)“無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念推行效果的檢驗(yàn)，可以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目安全管理的水平，表現(xiàn)一段時(shí)間以來(lái)安全管理的變化以及發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)安全管理的缺陷。設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象為員工、管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)層，調(diào)查內(nèi)容為個(gè)人、文化、行為對(duì)現(xiàn)階段安全管理的感受以及對(duì)以后工作的期望，調(diào)查周期為一個(gè)季度，其調(diào)查內(nèi)容如下：

個(gè)人：是否主動(dòng)穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，是否主動(dòng)執(zhí)行安全管理規(guī)定和操作程序等。

文化：項(xiàng)目是否有自身的安全目標(biāo)與理念，領(lǐng)導(dǎo)層與員工對(duì)安全的理解與重視程度，是否有便利的安全交流通道，安全訴求能否及時(shí)得到答復(fù)，是否主動(dòng)提醒工友的安全等。

行為：?jiǎn)T工是否主動(dòng)采取安全的作業(yè)方式，在工作前是否主動(dòng)檢查機(jī)具設(shè)備等。

保障：項(xiàng)目是否制定了合適的安全作業(yè)程序，是否提供了必要的安全保護(hù)用品，危險(xiǎn)作業(yè)是否采取了必要的安全措施等。

調(diào)查表的每一項(xiàng)分為四個(gè)層次，包括不滿意、基本滿意、比較滿意和非常滿意，分別賦分，通過(guò)調(diào)查結(jié)果分別建立員工、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的“無(wú)事故、無(wú)傷害”統(tǒng)計(jì)表。調(diào)查結(jié)果以時(shí)間為軸，通過(guò)幾個(gè)周期縱向比較，可以表現(xiàn)出一段時(shí)間以來(lái)項(xiàng)目安全管理的變化趨勢(shì)；員工、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層在一個(gè)周期的比較，可以表現(xiàn)出現(xiàn)階段安全管理的狀態(tài)，安全管理的流程是否通暢，是否存在管理有脫節(jié)現(xiàn)象；個(gè)人、行為、文化、保障四個(gè)方面比較，可以反映出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)；現(xiàn)階段與期望比較，又能反映出員工對(duì)安全的滿意程度和希望改進(jìn)的方面[2]。

4 無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念在項(xiàng)目應(yīng)用的效果

項(xiàng)目安全管理以“無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持溝通與交流是解決所有問(wèn)題的最重要途徑之一，努力改善各方之間關(guān)系，培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)。成立推行無(wú)事故無(wú)傷害安全理念的實(shí)體組織——區(qū)域行動(dòng)小組，作為傳播無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念的載體，旨在提高各區(qū)域的安全、質(zhì)量、生產(chǎn)業(yè)績(jī)及工人福利，在每周的傾聽(tīng)之旅和日常工作中傾聽(tīng)工人的心聲，采取措施解決工人提出的問(wèn)題以及解決現(xiàn)場(chǎng)的觀察反饋。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)踐行安全承諾，設(shè)置分包商職工食堂，購(gòu)置現(xiàn)場(chǎng)工人休息集裝箱，提供安全設(shè)施，改善員工工作環(huán)境，在“人心齊、泰山移”的號(hào)召下，區(qū)域行動(dòng)小組每周組織人員開(kāi)展行動(dòng)，共同傾聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)工人的心聲，想工人之所想，急工人之所急，為一線工人解決所有后顧之憂，讓工人把全部精力用在安全完成工作上。企業(yè)推行“干預(yù)違章獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，對(duì)安全表現(xiàn)優(yōu)異的員工和制止身邊違章行為的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)以上這些措施 ，整個(gè)項(xiàng)目在理念上形成了統(tǒng)一的安全管理理念，改變過(guò)去安全人員與現(xiàn)場(chǎng)工人的對(duì)抗形式，形成了開(kāi)誠(chéng)布公、互相信任、溝通交流的良好工作氛圍，安全形勢(shì)有了徹底的改觀。

5 結(jié)語(yǔ)

“無(wú)事故、無(wú)傷害”安全理念是了解企業(yè)安全管理現(xiàn)狀的途徑，是提升企業(yè)安全管理水平的工具，是打造高效管理團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑，是推動(dòng)安全管理由嚴(yán)格監(jiān)督向自主管理階段轉(zhuǎn)變的橋梁，是優(yōu)秀企業(yè)的安全品牌。通過(guò)在化工企業(yè)推行無(wú)事故、無(wú)傷害安全理念，建立互相關(guān)心、在周圍人需要安全支持時(shí)敢于大膽地講出來(lái)的文化。