新媒體對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的影響

張倩，柳俊杰，黎光宇

天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院/國(guó)家腫瘤臨床醫(yī)學(xué)研究中心/天津市“腫瘤防治”重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室/天津市惡性腫瘤臨床醫(yī)學(xué)研究中心，天津 300060

新媒體的興起滿足了人們隨時(shí)隨地進(jìn)行交流和互動(dòng)的需求，隨著中國(guó)新媒體的強(qiáng)勁發(fā)展，在醫(yī)療領(lǐng)域中的作用逐漸凸顯，它為醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一種新的傳播渠道和交流平臺(tái)。當(dāng)前我國(guó)主要的社會(huì)矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。在社會(huì)的飛速發(fā)展中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨了新的問(wèn)題，對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出了很大挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮新媒體在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的作用成為亟待解決的問(wèn)題，應(yīng)分析新媒體在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的特點(diǎn)，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員踐行全心全意為人健康服務(wù)的醫(yī)療核心價(jià)值觀提供強(qiáng)有力的保障，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1 新媒體的特點(diǎn)和作用

1.1 新媒體的特點(diǎn)

新媒體包含了互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、短視頻、手機(jī)報(bào)等，具有傳播速度快、個(gè)性鮮明、大空間、有流量的特點(diǎn)，易操作、成本低，是當(dāng)前最為流行的宣傳媒介[1]。新媒體形式不僅提供了信息傳播的渠道，還促進(jìn)了用戶之間的互動(dòng)和信息共享，它以其實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)，改變了傳統(tǒng)媒體的傳播方式和用戶參與模式。但在新媒體傳播中，任何人都可能是信息的發(fā)布者和傳播者，信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性難以保障，其傳播內(nèi)容的深度、廣度方面的權(quán)威性有待考證。

1.2 新媒體在醫(yī)療領(lǐng)域的作用

①患者教育和健康管理：新媒體提供了一個(gè)廣泛傳播健康知識(shí)和醫(yī)學(xué)信息的平臺(tái)。通過(guò)醫(yī)學(xué)博客、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用，醫(yī)務(wù)人員可以與患者分享健康教育內(nèi)容，提供預(yù)防和管理疾病的指導(dǎo)，增強(qiáng)患者的健康意識(shí)和自我管理能力。新媒體的發(fā)展也帶來(lái)了大數(shù)據(jù)和智能化應(yīng)用的機(jī)會(huì)。通過(guò)收集和分析用戶的健康數(shù)據(jù)和行為信息，醫(yī)務(wù)人員可以更好地了解患者的需求和健康狀況，提供個(gè)性化的醫(yī)療建議和服務(wù)，采用圖文、音頻、直播等多種新媒體形式推出科普知識(shí)，內(nèi)容豐富、形式多樣、相輔相成，可實(shí)現(xiàn)信息傳播的多元化[2]。②醫(yī)患溝通和遠(yuǎn)程醫(yī)療：新媒體為醫(yī)患之間的溝通提供了便利和實(shí)時(shí)性。患者可以通過(guò)在線咨詢、視頻會(huì)診等方式與醫(yī)生進(jìn)行交流，突破了時(shí)間和空間上的限制。同時(shí)，新媒體還為遠(yuǎn)程醫(yī)療提供了技術(shù)支持，使醫(yī)生可以遠(yuǎn)程診斷和治療患者，提供及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員可以及時(shí)發(fā)布醫(yī)療信息、回答患者的問(wèn)題，與患者建立更緊密的聯(lián)系。同時(shí)患者也可以通過(guò)評(píng)論、留言等方式與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和信任。研究表明大多數(shù)患者通過(guò)微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等新媒體平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)患溝通[3]，同時(shí)隨著新媒體的發(fā)展，患者會(huì)通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、微信視頻號(hào)、直播等進(jìn)行線上問(wèn)診、線上咨詢、線上科普等，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”有了更深切的體驗(yàn)[4]。③醫(yī)療信息傳播和輿論引導(dǎo)：新媒體在醫(yī)療信息傳播方面具有廣泛的影響力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員可以通過(guò)社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布醫(yī)療新聞和健康信息，引導(dǎo)公眾正確理解醫(yī)學(xué)知識(shí)，避免虛假信息的傳播。患者無(wú)需在固定時(shí)間點(diǎn)守候在電視、報(bào)紙、廣播等媒體前，只需要拿出智能手機(jī)，打開(kāi)微信、抖音等APP，就能夠在不經(jīng)意間接收到相關(guān)的醫(yī)院宣傳信息的推送[5-7]。

2 新時(shí)代醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

2.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)具備的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。它包括但不限于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，以患者為中心、提供全面、安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、參與團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的協(xié)作關(guān)系等方面。它是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，它不僅關(guān)乎醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和素養(yǎng)，更直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，以及醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。同時(shí)也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要手段，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院的突出作用主要表現(xiàn)在：①是提升服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的重要基礎(chǔ)：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保障，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身素質(zhì)，提高職業(yè)道德和服務(wù)水平，醫(yī)務(wù)人員遵循職業(yè)道德和規(guī)范，能夠確保醫(yī)療過(guò)程的安全、規(guī)范和合理性，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，提高治療效果和患者滿意度。②是塑造醫(yī)院聲譽(yù)和形象的重要手段：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院聲譽(yù)和形象的重要組成部分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，醫(yī)務(wù)人員的行為舉止直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能夠樹(shù)立醫(yī)院的良好形象，吸引更多患者選擇。③弘揚(yáng)社會(huì)正氣：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不僅影響醫(yī)院內(nèi)部，也對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。醫(yī)務(wù)人員作為社會(huì)公眾人物，具有示范和引領(lǐng)作用。他們的優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)能夠弘揚(yáng)社會(huì)正氣，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣向善向好的方向發(fā)展。

2.2 新時(shí)代醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨的問(wèn)題

在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)面臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難。醫(yī)患矛盾日益突出，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，但醫(yī)務(wù)人員面臨著巨大的工作壓力和職業(yè)倦怠，面對(duì)社會(huì)的飛速發(fā)展，新時(shí)代下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在教育形式單一、載體不夠豐富、醫(yī)患溝通效果不盡人意等問(wèn)題突出[8-9]，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研究領(lǐng)域經(jīng)歷了引入階段和向多元化階段發(fā)展[10]，有研究指出解決新時(shí)代下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)突出問(wèn)題的主要手段是新時(shí)代下必須強(qiáng)化黨對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)法治保障體系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，不斷推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)代化[11]。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)智慧考評(píng)系統(tǒng)，可以進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平[12]，同時(shí)也指出可以利用新媒體豐富醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方法手段拓展線上教育模式，通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻等新媒體方式，將教育內(nèi)容以生動(dòng)、有趣的方式呈現(xiàn)給醫(yī)務(wù)人員[9]，將黨性教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等融為一體，豐富思想政治工作的載體與抓手，做出品牌亮點(diǎn)與特色；線下通過(guò)論壇、參訪交流等形式，線上通過(guò)APP、微信工作群等新媒體形式，促進(jìn)交流，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的國(guó)家和地方相關(guān)文件政策、各類專項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)等進(jìn)行宣傳[13]。

3 新媒體對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的影響

新媒體的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本部分將探討新媒體對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的影響，包括傳播渠道的拓展、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳效果的提升、醫(yī)患溝通與互動(dòng)的增強(qiáng)，以及醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督和管理。

3.1 傳播醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的渠道拓展，增加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)的普及

新媒體為醫(yī)院傳播醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提供了非常廣泛的平臺(tái)，新媒體具有互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息傳播，醫(yī)院可以通過(guò)社交媒體、官方網(wǎng)站、醫(yī)療博客等新媒體平臺(tái)，向公眾傳播醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的理念和實(shí)踐，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和理解；醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用新媒體平臺(tái)發(fā)布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的病例分享、專家訪談、宣傳視頻等內(nèi)容，讓更多的醫(yī)務(wù)人員和公眾了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性和具體要求，通過(guò)真實(shí)案例的講述和啟發(fā)性的報(bào)道，新媒體能夠引起公眾的共鳴和思考，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的普及和傳播，提升醫(yī)院的影響力。

3.2 提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳的效果

新媒體的互動(dòng)性和個(gè)性化特點(diǎn)使得醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳更具吸引力和影響力。醫(yī)院可以通過(guò)制作精美的宣傳視頻、推出有趣的健康知識(shí)小游戲等方式，吸引用戶的注意力并激發(fā)他們參與討論和分享。同時(shí)醫(yī)院還可以借助社交媒體平臺(tái)上的關(guān)注度和傳播力，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的信息傳播到更廣泛的受眾群體中去。

3.3 增強(qiáng)醫(yī)患溝通和醫(yī)院與社會(huì)的互動(dòng)

大量醫(yī)療案例顯示80%醫(yī)療糾紛的發(fā)生與醫(yī)患溝通不暢有關(guān)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通可以爭(zhēng)取患方的理解、信任、支持和配合，緩解醫(yī)患矛盾[14]。新媒體為醫(yī)患溝通和互動(dòng)提供了便利和實(shí)時(shí)性，患者可以通過(guò)在線咨詢、社交媒體留言等方式與醫(yī)生進(jìn)行交流，獲取及時(shí)的醫(yī)療建議和信息。醫(yī)院可以利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展在線問(wèn)答活動(dòng)、舉辦健康講座等形式，增加醫(yī)生與患者之間的互動(dòng)和交流。醫(yī)院還可以借助新媒體平臺(tái)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生部門、慈善組織等進(jìn)行合作，通過(guò)新媒體的連接和傳播，醫(yī)院與社會(huì)各界之間的溝通和合作得以加強(qiáng)，共同推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)提供更多的資源和支持。

3.4 加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督和管理

新媒體也為醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督和管理提供了新的手段和工具，醫(yī)院可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)與患者、公眾進(jìn)行互動(dòng)，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)回應(yīng)疑問(wèn)和解決問(wèn)題，患者也可以通過(guò)新媒體平臺(tái)投訴或者反饋醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，督促醫(yī)院檢視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的問(wèn)題和挖掘存在漏洞，通過(guò)監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿情反饋和評(píng)論，了解公眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)和反饋，同時(shí)醫(yī)院還可以利用新媒體平臺(tái)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)和投訴機(jī)制，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)，通過(guò)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理云平臺(tái)[15]，全面收集和記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件、患者滿意評(píng)價(jià)等信息，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核和持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自我監(jiān)督和管理。

新媒體對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了積極的影響：通過(guò)新媒體的傳播渠道拓展，醫(yī)院可以將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的理念和實(shí)踐傳遞給更多的人群。新媒體的個(gè)性化和互動(dòng)性特點(diǎn)提升了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳的效果，吸引了更多人參與和關(guān)注，媒體也加強(qiáng)了醫(yī)患溝通與互動(dòng)，改善了醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院還可以借助新媒體加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督和管理，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。然而，由于新媒體本身的缺點(diǎn)，在幫助醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中需要注意以下幾點(diǎn)：①新媒體存在虛假信息、夸大宣傳和醫(yī)療知識(shí)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，可能誤導(dǎo)公眾，對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響。②新媒體的廣泛應(yīng)用使得醫(yī)院與患者之間的信息交流和互動(dòng)更加頻繁，但同時(shí)也增加了患者個(gè)人隱私泄露和信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。③患者和公眾可能難以辨別信息的真?zhèn)魏涂尚哦?，尤其發(fā)生輿情或者不利于患者的事件發(fā)生時(shí)，易擴(kuò)大事件本身的影響力，這種負(fù)面影響對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)本身也是一種沖擊，另外由于信息的廣泛傳播，患者和公眾可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些有價(jià)值的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳信息。

新媒體在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用，通過(guò)新媒體的應(yīng)用，醫(yī)院能夠更好地傳播醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的理念，提高醫(yī)患溝通和互動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)的合作。然而，為了更好地利用新媒體，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)新媒體使用的規(guī)范和指導(dǎo)，確保信息的準(zhǔn)確性和可信度，避免虛假信息和不當(dāng)宣傳的傳播；建立健全的信息保護(hù)機(jī)制，確?；颊邆€(gè)人隱私的保密和安全加強(qiáng)管理與規(guī)范，保護(hù)患者隱私和信息安全；與社會(huì)各界加強(qiáng)合作，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高患者和公眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的認(rèn)知和理解，利用微信公眾號(hào)、抖音視頻平臺(tái)等新媒體開(kāi)展更多形式的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳和教育活動(dòng)，提高患者和公眾的體驗(yàn)和參與度；醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員需要在新媒體的應(yīng)用中注重道德和職業(yè)操守，確保提供高質(zhì)量、安全可靠的醫(yī)療信息和服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)；通過(guò)新媒體平臺(tái)提供有針對(duì)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息，只有在解決了新媒體應(yīng)用中的問(wèn)題的同時(shí)，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。