可口可樂CEO：“以消費(fèi)者為中心”到底指什么

2022年11月30日，可口可樂CEO詹鯤杰（James Quincey）參與了Redburn2022 CEO大會的線上對談活動，針對如何理解“以消費(fèi)者為中心”做了分享。

“在顛覆性的環(huán)境下大家會爭論很多變動問題，因?yàn)橄M(fèi)情緒變化迅速，疫情也會擾動供應(yīng)鏈，公司最終可能要在產(chǎn)品包裝規(guī)格、定價上做出許多改變。但是，以消費(fèi)者為中心始終是為業(yè)務(wù)指路的‘北極星。

“我認(rèn)為，以消費(fèi)者為中心并不是只考慮今天，還要思考他們將走向何方。

“過去130多年里，每一代經(jīng)理都設(shè)法讓可口可樂與下一代消費(fèi)者相關(guān)。因?yàn)槿绻贿@樣做，其他品牌就會取代我們。

“當(dāng)我們思考如何與下一代消費(fèi)者連接時，這個問題會被拆分成幾個方面，包括營銷的內(nèi)容、風(fēng)格以及與消費(fèi)者互動的地方。隨著時間推移，媒介形式一直在發(fā)生變化，我們也一直在探索可口可樂產(chǎn)品的邊界。

“健怡可樂剛推出的時候，曾經(jīng)被外界視為一種‘異端。但是今天，零度可樂的銷量已經(jīng)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)‘驚人增長。

“今天，無論是‘星河漫步‘律動方塊還是和DJ出聯(lián)名產(chǎn)品，都是為了和消費(fèi)者交流，而不是為了創(chuàng)造一個永恒不變的口味。

“一旦發(fā)現(xiàn)初代產(chǎn)品沒有達(dá)成目標(biāo)，可口可樂會停下來，繼續(xù)探索可以和消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品。”

這些聲音也值得聽

只要找到一個足夠愚蠢的人愿意接下這份工作，我馬上就辭去CEO的職務(wù)。此后，我將只負(fù)責(zé)軟件和服務(wù)器團(tuán)隊(duì)。

——2022年12月19日，馬斯克在Twitter就其“是否應(yīng)該卸任TwitterCEO”發(fā)起投票，截至投票通道關(guān)閉，有超700萬網(wǎng)友參與投票，支持比例達(dá)57.5%。隨后馬斯克表示，他將遵守此次投票結(jié)果。2022年10月，馬斯克剛剛收購Twitter。

過去很多人說，你們騰訊大廈樓頂?shù)膌ogo都還是騰訊網(wǎng)的標(biāo)志，可能砍掉這個業(yè)務(wù)么？我告訴團(tuán)隊(duì)，有可能哦。

——2022年12月15日，騰訊在線上召開內(nèi)部員工大會，隨后CEO馬化騰的一些發(fā)言被披露。講話中，馬化騰提到了2022年經(jīng)內(nèi)部嚴(yán)查貪腐問題暴露得特別多，自己不再相信游戲買量，要給平臺與內(nèi)容事業(yè)群以壓力。降本增效是這次發(fā)言的主要議題。

拿PPT和假大空詞匯忽悠自己的人就是騙子。

——2022年11月20日，劉強(qiáng)東召集京東高管，舉行管理培訓(xùn)會議。他在會上表示部分高管醉心于PPT和奇妙詞匯，或吹得天花亂墜但是執(zhí)行一塌糊涂。劉強(qiáng)東還表示，管理層不需要那么多花的、新理念的新詞，要回歸到商業(yè)本質(zhì)的五個要素（產(chǎn)品、價格、服務(wù)、成本、效率）。

在我們剛剛經(jīng)歷的這一年，人們紛紛感到不知所措，“哥布林模式”引起了人們的共鳴。

——語出自牛津語言學(xué)院院長卡斯帕·格拉斯沃爾。2022年年末，“哥布林模式”（goblin mode）被牛津英語詞典評選為年度詞。“哥布林模式”是一個網(wǎng)絡(luò)詞匯，它描述了一種拒絕社會期望或社會規(guī)范，不修邊幅，自我放縱的行為。

我相信每個人都有非凡的能力，可以用善良和同理心去觸動他人的生活，并點(diǎn)亮周圍人的人生。

——2022年12月25日，英國國王查爾斯三世發(fā)表了繼位以來首次圣誕致辭。