數(shù)字化賦能精準服務
——南京市委老干部局推動信息技術(shù)在老干部工作中實際應用

文 尚瑾 魏艷鳴

近年來，南京市委老干部局扎實推進老干部工作信息化建設(shè)，積極推動信息技術(shù)在老干部工作中的實際應用，陸續(xù)打造了由服務、教學、宣傳三大信息化板塊構(gòu)成的精準服務大平臺，借助數(shù)字化賦能，在加強離退休干部黨建工作、提升離退休干部服務管理質(zhì)量、促進老干部工作部門自身建設(shè)、增強老干部滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。

為居家養(yǎng)老插上“智慧”的翅膀

“我照顧的老人這會兒心率不穩(wěn)，需要簽約醫(yī)生立即上門診治……”2021 年12 月2日上午10 時21 分，南京市離休干部居家養(yǎng)老服務綜合信息平臺顯示一條求助信息；與此同時，南京市養(yǎng)老服務綜合信息平臺坐席熱線也接到一位阿姨焦急的求助電話。兩個平臺電腦分別彈屏顯示，老人是家住南京市城東地區(qū)的一名95歲的離休干部，打電話的是他的住家保姆。坐席馬上根據(jù)系統(tǒng)彈屏確認這名離休干部的住址、病史等情況，聯(lián)系家庭簽約醫(yī)生立刻上門問診服務。11 時50分，平臺電腦彈屏顯示——“家庭醫(yī)生已診治指導服藥，無礙，并每日電話隨訪?！?2 月4日上午，這名離休干部請子女專程給南京市委老干部局送去感謝信，信中對離休干部居家養(yǎng)老綜合服務平臺贊不絕口。

這只是南京市離休干部居家養(yǎng)老綜合信息平臺為老同志提供諸多精準服務的場景之一，更是南京市委老干部局信息化建設(shè)的一個縮影。

“南京市離休干部居家養(yǎng)老服務綜合信息平臺是近年來南京市委老干部局信息化建設(shè)的重頭戲，可謂借力使力?！蹦暇┦形细刹烤稚畲鎏幪庨L金培友介紹，經(jīng)與民政部門對接、協(xié)商、反復研究，南京市離休干部居家養(yǎng)老綜合服務管理系統(tǒng)嵌入南京市養(yǎng)老服務綜合信息平臺，以平臺熱線、服務門戶網(wǎng)站及“一鍵通”智能救助終端、遠程健康醫(yī)療設(shè)備為紐帶，運用大數(shù)據(jù)分析，及時了解離休干部居家養(yǎng)老服務需求，并采取政府購買服務的方式，為離休干部居家養(yǎng)老提供“緊急救助、日常照顧、家政服務、精神慰藉”等20 余項服務產(chǎn)品。通過該平臺，對養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)測、跟蹤回訪。

2021 年1 月建成投入使用以來，平臺為離休干部“一人一策”居家養(yǎng)老服務提供了有力的技術(shù)支撐，截至2022年5月31日，全市簽約離休干部總呼叫18795 次，接受服務29605次，服務時長共計約151836小時。

教學平臺課程全覆蓋 停課不停學

與離休干部居家養(yǎng)老服務綜合信息平臺需求不同，“老有所學”的金陵老年大學學員們更欣喜萬分的是在新冠肺炎疫情防控期間，南京市委老干部局及時搭建了“停課不停學、停學不停教”的網(wǎng)絡教學平臺。教師們化身為“主播”，定時在線直播，學員們每日樂享量身定制的云課程。

嚴雪蓮是金陵老年大學中醫(yī)班的學員，她還有一個身份是所居住社區(qū)疫情防控工作志愿者。“我常常因為志愿服務不能及時完整聽課，網(wǎng)課的回放功能真是解決了我的難題，老師上課時從不同角度反復示范，還可以線上提問解答互動留言，我愛人都被吸引加入了學習。”

山水畫提高班學員劉敏對線上課程同樣嘖嘖贊嘆。與嚴雪蓮不同的是，她可以每天準時上課。每次課程開始前，她都仔細地在屏幕前鋪平畫紙，“這樣做的好處是我可以更近距離地看清屏幕上老師的筆法，一邊看，一邊執(zhí)筆，根據(jù)自己的學習節(jié)奏定格授課內(nèi)容，看懂后再同步，老師還在對話框里備注畫法要領(lǐng)，真正做到‘學’與‘習’，網(wǎng)課平臺的設(shè)計真是貼心?！?/p>

再看“主播”們的網(wǎng)上授課更妙趣橫生?！班?！大家早上好，現(xiàn)在是手機提高2 班課前小視頻時間！”輕松愉快的話語隨著律動的音樂定時響起，這是電腦系教師孫瑞每天的課前小貼士，他把專門制作的30秒課前小視頻發(fā)到授課平臺上，小視頻囊括了課前準備、授課內(nèi)容、問題互動等等。

美術(shù)系教師王寧勤的“有問必答式”教學同樣有溫度，他在線教授3 個班的寫意花鳥課，“線上教學開設(shè)以來，學員們學習積極性高漲，在線提問、提交作業(yè)、討論交流有時能持續(xù)到晚上，我和他們一起樂享其中?！?/p>

這一幕幕印證著南京市委老干部局從適應新冠肺炎疫情常態(tài)化防控要求出發(fā)，推動金陵老年大學積極探索符合老同志特點的網(wǎng)絡直播教學方式取得顯著成效，滿足了新時代老年人個性化、多樣化的學習需求。

2021年新冠肺炎疫情期間，金陵老年大學秋季學期課程絲毫沒有受到影響，180 多名教師在線授課，282 個班級11000 多人次在線學習；2022 年新冠肺炎疫情期間，8 個系141 門課297 個班，11839 人次學員參加線上學習，學校20 間直播教室滿負荷運轉(zhuǎn)，學員到課率達90%?！敖處焸兙€上教學的能力大幅度提升，學員學習熱情高漲，信息化教學平臺經(jīng)得起疫情防控時期的檢驗?！笔形细刹烤指本珠L、金陵老年大學副校長張圣喜介紹，“學校授課從線下走向線上，從教室走向云端，既適應了疫情防控要求，又緩解了老年大學一座難求的矛盾?！?/p>

宣傳平臺給予“拇指”大能量

“南京老干部微信公眾號真是太方便了，‘紫金銀輝’子欄目，在‘生活服務’欄目中，養(yǎng)老地圖一目了然?！蓖诵莞刹坷畎⒁套优荚谕獾毓ぷ?，她長期獨居，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，她一直想尋找一家合適的養(yǎng)老機構(gòu)，通過點擊南京老干部微信公眾號的養(yǎng)老地圖，逐項了解篩選后她如愿以償。

對公眾號格外關(guān)注的不僅有離退休干部，還有老干部工作者，全市各區(qū)各單位最新工作動態(tài)，拇指點開，盡在眼前。南京市委老干部局用活用好微信公眾號等新媒體宣傳平臺，使之成為向老干部傳播黨的聲音的窗口、推動老干部工作高質(zhì)量發(fā)展的新型渠道。

立足“最快、最新、最實”，公眾號工作動態(tài)欄目定期發(fā)布中央、省市新近重要會議、活動及政策解讀等，突出老干部工作的政治性，方便老干部及時學習習近平總書記系列重要講話精神和黨中央治國理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略，學習黨的路線方針政策、各級重要會議精神等，實現(xiàn)老干部工作情況第一時間進行推送。

更值得一提的是“智慧黨建”欄目，該欄目鏈接的是南京市委老干部局積極探索、分步建設(shè)、惠及全體離退休干部的智慧黨建平臺，突出黨建引領(lǐng)，豐富功能作用，在改進學習教育、優(yōu)化服務管理、引導發(fā)揮作用等方面為老干部提供便利。另外，還有為老干部文體活動、書畫、攝影、詩詞等優(yōu)秀作品提供宣傳展示的老干部文體協(xié)會欄目，內(nèi)容豐富多彩，充分展現(xiàn)老干部們發(fā)揮余熱、老有所為、奉獻社會、健康向上的精神風貌。根據(jù)老干部特點和需求，公眾號還定期發(fā)布權(quán)威養(yǎng)生保健知識，傳播現(xiàn)代科學飲食養(yǎng)生理念，守護老干部身心健康。

除南京老干部公眾號以外，“金陵老年大學”“南京市關(guān)工委”微信公眾號相繼開通，南京市關(guān)工委融媒體中心正式掛牌成立，“南京市關(guān)工委”抖音賬號今年也正式上線。這些新媒體平臺從多角度、多方位宣傳全市老干部工作部門開展的黨建工作、服務管理、發(fā)揮作用、自身建設(shè)等重點工作、重大活動和經(jīng)驗做法，宣傳全市離退休干部先進典型，展示新時代老干部工作者新形象新?lián)斝伦鳛椋麄鳌拔謇稀标P(guān)心下一代，提高了老干部工作信息傳遞速度，較好地發(fā)揮了了解情況、交流經(jīng)驗、指導工作的作用。