信息化建設(shè)的“雜音”

文 浮塵

成天一針見(jiàn)血，

自認(rèn)快意恩仇。

苦心尋章摘句，

風(fēng)雨中猶清醒。

所謂生民立命，

過(guò)眼便成浮塵。

文章若能濟(jì)世，

應(yīng)問(wèn)懸壺之人。

和基層的同志聊信息化建設(shè)，聽(tīng)對(duì)方大倒苦水，他向我羅列了信息化建設(shè)的“三宗罪”：一是當(dāng)管理手段落后、人員資金等保障措施無(wú)法支撐時(shí)，信息化建設(shè)會(huì)成為“弱勢(shì)群體”的“呈堂證供”：面對(duì)日益趨緊的追責(zé)形勢(shì)，把工作“完全暴露在陽(yáng)光底下”，無(wú)異于自投羅網(wǎng)。二是已開(kāi)發(fā)的信息化系統(tǒng)最顯著的特征就是無(wú)休止的人工錄入，而到需求匯總時(shí)，卻很難達(dá)到隨時(shí)更新的工作要求。淺層信息化建設(shè)成為花架子，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，擠占本該用于解決實(shí)際問(wèn)題的時(shí)間，加劇了人員緊張程度，費(fèi)力不討好。三是從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型需要依托管理思路的轉(zhuǎn)變。在缺乏信息化手段之前，很多本該解決卻苦于得不到政策支撐的工作，尚可通過(guò)匯報(bào)溝通，以特例形式得到支持。大數(shù)據(jù)卻阻斷了“特事特辦”這一渠道，“一個(gè)釘子一個(gè)眼”影響事業(yè)發(fā)展，讓基層很受傷！

近年來(lái)，吐槽信息化建設(shè)的聲音不少，但聽(tīng)基層同志這樣系統(tǒng)地點(diǎn)明還是第一次。盡管言辭激烈，但背后卻反映出信息化建設(shè)過(guò)程中未能妥善處理的“三對(duì)關(guān)系”：信息化建設(shè)與盡職免責(zé)的關(guān)系，引入先進(jìn)手段與減輕勞動(dòng)負(fù)荷的關(guān)系，政策的普適性和基層特例的關(guān)系。

信息化建設(shè)一直被管理升級(jí)者寄予厚望，一定時(shí)期代表著改革與突破。當(dāng)解決問(wèn)題的手段成為增添煩惱的源頭，當(dāng)建設(shè)潮流影響了工作的正常開(kāi)展，卻很少有人關(guān)注需求與實(shí)效之間的不匹配。基層同志的反饋恰好擊中這一軟肋，揭露了很多行政部門牽頭開(kāi)發(fā)的軟件到基層被束之高閣的原因：除了構(gòu)成心理威懾、加劇勞動(dòng)負(fù)荷、影響工作推進(jìn)等，軟件開(kāi)發(fā)還應(yīng)該更多地考慮特定時(shí)期的市場(chǎng)成熟度、開(kāi)發(fā)者的思維轉(zhuǎn)變、管理理念的及時(shí)跟進(jìn)等因素。

這當(dāng)中，有開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)的良莠不齊，管理控制不力造成的承包商“偷懶”，缺乏創(chuàng)新思維導(dǎo)致的“穿新鞋走老路”等因素；有軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，部分承包商以會(huì)議調(diào)研代替需求評(píng)估，以行政身份代行市場(chǎng)職能的錯(cuò)位；還缺少對(duì)事業(yè)的尊重，對(duì)傳統(tǒng)的繼承，對(duì)流程再造的理解，以及在軟件構(gòu)架和基本操作模塊賦能上缺乏最基本的人文關(guān)懷。這些原因決定了開(kāi)發(fā)工作“前期轟轟烈烈、后續(xù)無(wú)疾而終”的命運(yùn)。放眼望去，這樣的事，恐怕不止一時(shí)，也不止一地。

筆者無(wú)意給近年來(lái)信息化建設(shè)的成效抹黑，但與市面上三歲孩童都能輕易上手的免費(fèi)游戲相比，行政部門花大價(jià)錢開(kāi)發(fā)的信息化軟件確實(shí)還有很大的改善空間。多聽(tīng)聽(tīng)使用者的“牢騷”，多聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自基層的“雜音”，不草率地將正常反饋定義為否定工作而阻塞言路，或許能更好更快地推動(dòng)工作。正如伏爾泰所言：“我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利”。

作為銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率“雙高”的明星業(yè)務(wù)板塊，信息化建設(shè)處于波士頓矩陣的第一象限，有序推進(jìn)這樣一項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)該擁有兼聽(tīng)則明的格局與智慧。

正如“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”這則典故，由于太過(guò)耳熟能詳，很多人會(huì)不假思索地認(rèn)為其出自《資治通鑒》（“人主何為而明，何為而暗？”對(duì)曰：“兼聽(tīng)則明，偏信則暗。”）。其實(shí)，早在春秋時(shí)期，管仲便說(shuō)過(guò)：“夫民別而聽(tīng)之則愚，合而聽(tīng)之則圣”（《管子·君臣上》）；漢代王符言云：“君之所以明者，兼聽(tīng)也；其所以暗者，偏信也”（《潛夫論·明暗》）。以此作結(jié)，有兩層意思，一是信息化建設(shè)者該多聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自不同渠道的聲音，以明工作之道；二是即便對(duì)最熟悉的事，也應(yīng)小心駛得萬(wàn)年船，就像對(duì)待名言典故出處一樣，切不可盲目自大。

回到朋友的“牢騷”，信息化建設(shè)問(wèn)題的根源，不在于通過(guò)招標(biāo)找到優(yōu)秀的程序編寫單位，而是通過(guò)招標(biāo)讓專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)脫穎而出，用創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)意圖。換言之，當(dāng)自己不明白或還沒(méi)想明白需求時(shí)，通過(guò)需求招標(biāo)明晰實(shí)現(xiàn)途徑，比單純招一個(gè)程序編寫單位更為重要！