新媒體時(shí)代石油企業(yè)輿情管理工作的思考

文/ 殷軍崗

引言

石油化工行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高安全、事故多發(fā)的行業(yè)。石化企業(yè)發(fā)生的多起爆炸、火災(zāi)等事故對(duì)行業(yè)造成了負(fù)面影響。2013年11月22日凌晨3點(diǎn)，位于山東省青島市黃島區(qū)秦皇島路與齋堂島路交匯處，中石化輸油儲(chǔ)運(yùn)公司濰坊分公司輸油管線破裂，事故致齋堂島街約1000平方米路面被原油污染，部分原油沿著雨水管線進(jìn)入膠州灣，海面過(guò)油面積約3000平方米。處置過(guò)程中，當(dāng)日上午10點(diǎn)30分許，黃島區(qū)沿海河路和齋堂島路交匯處發(fā)生爆燃，同時(shí)在入?？诒挥臀廴竞Ｃ嫔习l(fā)生爆燃。石油石化行業(yè)面臨嚴(yán)峻安全形勢(shì)和艱難的輿論環(huán)境。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)和中央企業(yè)在石化行業(yè)中的份額非常高，公眾對(duì)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理的期望很高，這將導(dǎo)致更加緊張的輿論環(huán)境。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的積極發(fā)展，信息傳播的規(guī)律發(fā)生了很大變化。新媒體加速了信息的傳播，決定了熱媒體傳播的規(guī)律和作用，并使公眾輿論不確定。公眾議題可以討論，參與輿論的人數(shù)迅速增加，這對(duì)輿論管理中處理輿論具有重要意義。在新形勢(shì)下，石油石化企業(yè)公關(guān)部門(mén)要掌握網(wǎng)絡(luò)的形成模式和規(guī)律，加強(qiáng)企業(yè)輿論管理，全面、客觀地收集輿論信息，盡快識(shí)別信號(hào)和趨勢(shì)。及時(shí)糾正公司存在的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象，為公司的改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的有效轉(zhuǎn)化。

一、新媒體時(shí)代石油企業(yè)輿情的現(xiàn)狀

1.新形勢(shì)下石油企業(yè)所面臨的主要輿情壓力

進(jìn)入本世紀(jì)第二個(gè)十年，當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，當(dāng)前世界政治格局的悄然變化，逆全球化現(xiàn)象也開(kāi)始頻繁出現(xiàn)；面對(duì)波橘云詭的國(guó)際形勢(shì)、復(fù)雜敏感的周邊環(huán)境，我們必須始終保持高度警惕，既要高度警惕“黑天鵝”事件，也要防范“灰犀?！笔录患纫蟹婪讹L(fēng)險(xiǎn)的先手，也要有應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招；既要打好防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，也要打好化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為機(jī)的戰(zhàn)略主動(dòng)戰(zhàn)。2020年以來(lái)，石油企業(yè)面對(duì)國(guó)際油價(jià)暴跌、市場(chǎng)量?jī)r(jià)齊跌的嚴(yán)峻形勢(shì)，石油的企業(yè)形象也受到了嚴(yán)峻考驗(yàn)。涉及公司的負(fù)面輿情有安全環(huán)保類(lèi)問(wèn)題、薪資問(wèn)題、維權(quán)問(wèn)題、工傷問(wèn)題、廉潔問(wèn)題、制度問(wèn)題、管理問(wèn)題、蓄意抹黑公司問(wèn)題等，以及中央檢查組檢查意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有的上過(guò)地方紙媒，有的上過(guò)網(wǎng)站新聞，有的被網(wǎng)民大量跟帖，已成為公眾對(duì)內(nèi)部管理常見(jiàn)問(wèn)題批評(píng)的焦點(diǎn)，同時(shí)面臨著一場(chǎng)低成本石油狙擊的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)，利潤(rùn)急劇下降，員工的利益也有實(shí)際影響，這充分的說(shuō)明了要想做好企業(yè)意識(shí)形態(tài)工作，必須做好負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)工作。

2.新媒體形式下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的多樣性

隨著傳統(tǒng)媒體的弱化和自媒體的興起，輿情的產(chǎn)生與擴(kuò)散方式已經(jīng)發(fā)生很大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)及新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的差別是，網(wǎng)絡(luò)是一種互動(dòng)性的媒體。傳播平臺(tái)變了，處置方式當(dāng)然也應(yīng)該跟著變。但是由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的官本位思想，導(dǎo)致了部分官員態(tài)度傲慢，難以放下身段與網(wǎng)民進(jìn)行平等對(duì)話，再加上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的不了解，造成處置網(wǎng)絡(luò)輿論能力的低下。目前，生態(tài)輿論的形式發(fā)生了重大變化。媒體平臺(tái)的嚴(yán)肅傳播聚焦于輿論發(fā)展。與傳統(tǒng)平面媒體、電視媒體和主流媒體的報(bào)道相比，一些人更愿意通過(guò)博客、論壇、QQ、微軟博客、手機(jī)短信、微信、官方賬號(hào)等，將更多的評(píng)論和意見(jiàn)作為話題和問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)和看法。后者具有通信速度快、用戶群多、可控性低的特點(diǎn)，大大增加了輿論監(jiān)督的難度。

3.企業(yè)輿情管理存在的問(wèn)題

輿論管理意識(shí)淡薄。一些石油企業(yè)，特別是中小企業(yè)，對(duì)輿情管理和防控意識(shí)不強(qiáng)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情不夠，沒(méi)有看到同行的類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。輿論管理仍然是一個(gè)薄弱領(lǐng)域。由于對(duì)輿情缺乏了解，對(duì)日常輿論缺乏基本的管理，難以妥善應(yīng)對(duì)重大輿論，最終失去化解重大輿論的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致重大輿論危機(jī)。輿論防控體系薄弱，部分石油企業(yè)缺乏輿論防控體系和專(zhuān)門(mén)的輿論管理機(jī)構(gòu)；一些大公司的日常管理、應(yīng)急管理等輿論管理體系不完善。一些大公司有專(zhuān)門(mén)的輿情管理機(jī)構(gòu)，但由于缺乏大系統(tǒng)和相應(yīng)的多階段機(jī)制，部分公司輿論管理投入較低，相應(yīng)的設(shè)備不足，監(jiān)控系統(tǒng)相對(duì)落后。在一些公司，缺乏必要的應(yīng)急響應(yīng)，需要加強(qiáng)應(yīng)急能力。

二、石油企業(yè)輿情管理工作的思考

1.做好石油企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理和管控

輿論有兩個(gè)封閉的處理和控制周期。內(nèi)部閉路是對(duì)輿論的調(diào)查、評(píng)估和制裁，外部閉路是積極領(lǐng)導(dǎo)。在輿論傳播中，我們必須從戰(zhàn)略上把握三個(gè)主導(dǎo)地位：理論高度、道德高度和輿論高度。在媒體時(shí)代，公眾輿論并不是第一次在黃金時(shí)段引發(fā)，我們必須迅速、準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)地應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)。鑒于負(fù)面消息，我們必須先發(fā)表聲明，然后媒體才能回歸現(xiàn)實(shí)。原始報(bào)告顯示，許多事實(shí)和細(xì)節(jié)被忽視。加強(qiáng)內(nèi)部輿論監(jiān)督，提高應(yīng)對(duì)能力。石油企業(yè)要建立健全輿情調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，拓寬輿情信息收集渠道，盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。定期組織公司員工交流意見(jiàn)，關(guān)注員工最新熱點(diǎn)話題；加強(qiáng)對(duì)新聞板、在線論壇、新聞媒體、博客、播客、微信、抖音、快手等短視頻在線交流和聊天工具等個(gè)人數(shù)據(jù)披露平臺(tái)的信息監(jiān)控，全面客觀地反映民意，第一手掌握情況，杜絕欺詐，消除負(fù)面輿論和虛假價(jià)值觀的傳播。如今，在不同的社會(huì)價(jià)值觀背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情不再是主流意識(shí)形態(tài)，而是反映了不同的社會(huì)思潮。因此有必要從政治的角度科學(xué)評(píng)估輿論的性質(zhì)。在重大企業(yè)突發(fā)事件中，要?jiǎng)訂T各方力量共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)整合各方力量，及時(shí)上報(bào)，消除和糾正虛假陳述，通過(guò)論壇和微信調(diào)查對(duì)企業(yè)價(jià)值的損害。有效控制網(wǎng)絡(luò)輿論的流行。加強(qiáng)主動(dòng)咨詢(xún)，建設(shè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)保持穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。良好的政治素質(zhì)、高度的警惕性和高素質(zhì)的廣告團(tuán)隊(duì)是企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，推廣適應(yīng)新媒體特點(diǎn)的新內(nèi)容，可以通過(guò)企業(yè)創(chuàng)新，有效地激勵(lì)群眾，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)科技效益創(chuàng)造和示范形象展示宣傳。

2.提升石油化工企業(yè)輿情管理水平

近年來(lái)，中國(guó)石油的一系列網(wǎng)絡(luò)輿情事件使人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)監(jiān)管和業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的影響。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提出了一些避免和加強(qiáng)石油企業(yè)渠道管理的意見(jiàn)和建議。建立網(wǎng)上輿論咨詢(xún)渠道。搭建平臺(tái)，開(kāi)放渠道。豐富石油公司自建門(mén)戶網(wǎng)站的應(yīng)用，為網(wǎng)民提供一個(gè)互動(dòng)、適度開(kāi)放的交流平臺(tái)，了解社會(huì)形勢(shì)和輿論，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。這是一個(gè)供網(wǎng)民聆聽(tīng)的地方。完善制度，提高透明度。在線語(yǔ)音系統(tǒng)在石油運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)用戶之間建立了一座溝通橋梁。定期發(fā)布公司重要新聞，發(fā)布熱點(diǎn)，定期關(guān)注和回答網(wǎng)民提問(wèn)。加強(qiáng)輿論管理隊(duì)伍建設(shè)是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。石油企業(yè)的民意調(diào)查應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)兩個(gè)民意調(diào)查小組和一個(gè)發(fā)言人小組。在設(shè)有子公司的大型石油化工公司，要建立各級(jí)輿論管理崗位，建立輿論管理小組，建立暢通的輿論溝通和反饋機(jī)制，建立自上而下的管理聯(lián)系制度。作為輿論管理的重要組成部分，公司還應(yīng)考慮語(yǔ)言技能、職位、媒體素養(yǎng)等因素，謹(jǐn)慎選擇新聞工作者。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，石油行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)利益息息相關(guān)。在當(dāng)前的環(huán)境下，石油企業(yè)面臨著更大的輿論風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn)。因此，石油企業(yè)應(yīng)重視輿論管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，建立完善的輿論管理體系和機(jī)制，加強(qiáng)輿論管理人員的綜合素質(zhì)，積極探索優(yōu)化輿論風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑。確保石油企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。