收納師的“治亂寶典”

許曄

向嗣偉在對客戶的衣柜進行整理收納。衣柜往往是他工作中的“難點”。

當向嗣偉說退伍后準備做一名整理收納師時，父母“暴跳如雷”。按他們的預想，兒子應該在部隊多磨礪幾年，然后回家找一份“體面”的穩(wěn)定工作。兒子做整理收納師，豈不就是干保潔？

“那時已經(jīng)到了我父母的爆發(fā)點?！毕蛩脗ジ嬖V《環(huán)球人物》記者，他上學時成績不好，身邊同齡人中只有他沒念大學，父母心里本就有落差。“所以誤以為我年紀輕輕要去干保潔的時候，他們就覺得以后在同事朋友面前更沒面子了。”

對于父母的反應，向嗣偉并不意外。很多人對整理收納師都有同樣的誤解，后來行業(yè)內(nèi)用一句形象的比喻向大家解釋：如果保潔是負責把花瓶擦干凈，那么整理收納師就是要告訴房主，花瓶擺在哪里可以讓整個屋子更漂亮、更有質(zhì)感。

在向嗣偉看來，受過內(nèi)務訓練的軍人是天然的整理收納師。他不僅要自己干，還要帶著退役戰(zhàn)友一起干。

成為整理收納師后，向嗣偉遇到過各種各樣的客戶，印象很深的是一位女客戶。當時，她提了個特殊要求 ：必須等她家老人出門了，向嗣偉才能帶人上門服務。原因無他，老人特別念舊，平時什么東西都舍不得扔，萬一看到他們清理雜物間，很可能接受不了。

直到開始整理，向嗣偉才理解客戶口中的“特別念舊”意味著什么。雜物間里堆放著20多年前的舊衣服、早就用不上的煤油燈、已經(jīng)壞掉的電風扇，甚至還有裂成了兩半的醋壇子……然而，什么東西舍棄、什么東西留下，最終的決定權(quán)在客戶手里。向嗣偉邊整理，邊和客戶交流，試圖讓她真正建立起“斷舍離”的概念。

但比起“眼不見為凈”的雜物間，這位客戶更頭疼的是兒童房。孩子剛?cè)臍q，每次玩完玩具、看完繪本就把東西隨手一放。身為寶媽，她成天跟在孩子屁股后面收拾，屋子卻依舊亂糟糟。怎么才能解決這個難題？向嗣偉給她支了幾招：東西要分門別類安放，不能往大箱子里一塞了事，那樣不利于孩子養(yǎng)成整理思維；家長要帶動孩子一起做整理收納，讓孩子知道每樣東西都有自己的位置，用完要物歸原位。他講完，客戶道：“花錢能買到這些知識，真好！”

左圖：整理前的雜物間，物品被隨意堆放在一起。右圖：整理后的雜物間，物品被分類安放到置物架上。

左圖：整理前，散落的玩具讓客廳更顯凌亂。右圖：孩子的玩具、繪本被收納到兒童房一角。

此前，這位客戶和很多人一樣，覺得整理收納師不就是疊疊衣服、擺擺東西，有什么難的。但接受過服務后，人們往往會意識到，整理收納師其實更像是家庭儲物空間的“醫(yī)生”，通過入戶“診斷”、給空間“做手術”、重新收納物品，讓房間恢復“健康”、整潔。他們不僅要有空間規(guī)劃能力，也要具備美學鑒賞力。

向嗣偉進入這行，并不完全是意外。

早在2020年，他和戰(zhàn)友訓練之余，就聊起了退役后可以當整理收納師的想法?！拔覀兪窃诰W(wǎng)上看到這個新職業(yè)的，然后去查了一下，覺得和我們在部隊整理內(nèi)務有點相似?！碑敃r，那位戰(zhàn)友即將退伍，表示回成都后再去深入了解下這一行。沒想到，他很快就在這行小有所成。

第二年，向嗣偉也退伍了。沒學歷又沒社會經(jīng)驗，他能找到的工作都是保安這一類，心里有些受挫。走在長沙街頭，他惆悵地自問：“難道我只能干那些一眼就看到頭的工作嗎？”他不甘心，于是去成都找戰(zhàn)友“取經(jīng)”。參加完戰(zhàn)友組織的培訓后，他確定了自己想走的路：做一名整理收納師，回長沙創(chuàng)業(yè)！

向嗣偉知道創(chuàng)業(yè)很難，但沒想到這么難。成為整理收納師的頭一個月，他一單都沒接到。為了多積累經(jīng)驗，他去朋友們的家里免費做整理收納，然后請對方“挑刺兒”，自己再根據(jù)反饋不斷優(yōu)化和改進?！拔揖拖Ｍ任矣辛说谝粋€客戶，一定不要出現(xiàn)任何問題。”

可“第一個客戶”遲遲沒有出現(xiàn)。

2022年5月中旬，向嗣偉帶著傳單出去跑業(yè)務，進展依然不順利。天氣又熱，煩悶的他摸了摸頭，臨時決定去理個發(fā)。在和理發(fā)店老板閑聊時，他靈光乍現(xiàn)：來這家理發(fā)店的大多是年輕人，正是自己的潛在客戶！他可以和理發(fā)店老板合作，讓對方介紹客戶，事成之后再按比例分成。這個法子奏效了，理發(fā)店老板不久就給他拉來一單。

好不容易“開張”，向嗣偉興沖沖地趕去客戶家。房子很大，是140平方米的四室兩廳；東西也很多，不止有大人的，還有兩個孩子的。客戶問他：“我家這個情況，你們會安排幾個整理收納師過來？”向嗣偉愣住了。

他一直是“單打獨斗”，但想一個人完成這個單子根本不現(xiàn)實?！耙驗樾枰馁M的時間太長了。一個人連續(xù)干活的話，到后面精神上很容易疲了，就有可能導致干得不達標。”他不想砸了口碑，便如實說明情況。客戶念著支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)，就提出一個折中的辦法，讓他只做主臥的整理收納。

即便如此，這對向嗣偉來說也并不輕松。難點在于衣柜，東西又多又雜又亂，冬天的外套、夏天的裙子纏在一起，大小包全被隨意地扔在里面，角落甚至還放著一些煙酒……那天，向嗣偉花了整整6個小時才讓主臥煥然一新。工作結(jié)束時，他的腰已經(jīng)直不起來，過了10多分鐘才逐漸緩解。手腳酸得像是在部隊里跑了10公里，又像是干了一天的重體力活，下個樓梯他都生怕自己直接一屁股坐地上。但換來的是客戶驚嘆：“我在這個房間住了這么久，從沒想到它能被整理得這么好！”

正是這一單，讓向嗣偉意識到?jīng)]有團隊是不行的。他開始在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布短視頻，介紹整理收納師這個新職業(yè)。一位退伍軍人刷到視頻后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到他，說自己之前為了找工作去學汽修，結(jié)果被騙1萬多元，對未來很迷茫，問能不能跟他一起做整理收納師?！熬瓦@樣，他加入了。有了第一個就有第二個、第三個，我們的團隊得到越來越多的退役戰(zhàn)友認可。”

退役軍人做整理收納師，的確有顯而易見的優(yōu)勢。

比如，他們都經(jīng)歷過嚴格的內(nèi)務訓練。向嗣偉清晰記得自己剛?cè)胛榈膱鼍埃毫璩?點，班長來接他，到宿舍給他打了一盆洗腳水，讓他泡泡腳，睡個好覺。起床后，他緊張又興奮，猜測今天是要訓練還是要發(fā)槍，結(jié)果一上午，班長都在教他怎么疊被子。之后幾天，他也一直在練習疊被子，吃完飯練、訓練完再練。

“想把被子疊成‘豆腐塊’可不容易，因為部隊是很嚴格的，‘豆腐塊’的長寬高都有要求?！毕蛩脗フf，剛開始他疊不好被子，班長就用筆在他的被子上做標記，告訴他那里要折、這里要壓。后來，他疊被子不再需要標記，卻始終不舍得換掉這床被子，直到現(xiàn)在還用著。那段疊被子的時光，也成為他事業(yè)的最佳養(yǎng)料。

又比如，他們的身份會讓單身獨居女性更有安全感。有一位女客戶告訴向嗣偉，她請他們團隊之前，在網(wǎng)上找過另一家公司。結(jié)果下單不久，一個戴著鴨舌帽的男子，提著裝滿各種工具的水泥桶，敲響了她家的門?！岸夷莻€人一直低著頭，看不到他的臉。這位女客戶不敢開門，越想越害怕，就干脆取消了訂單。隔了段時間，她發(fā)現(xiàn)我們團隊，這才安心下單?！?/p>

但有優(yōu)勢不代表可以高枕無憂。團隊曾被客戶批評沒有空間規(guī)劃意識，那被向嗣偉視為一個難以忘記的“打臉時刻”。

當時，團隊剛剛起步，一位女士寧愿承擔路費，也要請他們?nèi)ド坳栕稣硎占{服務。盛情難卻，向嗣偉帶著幾個人在她家整理了近9個小時，沒想到做完直接被這位女士“軍訓”?！澳銈兊降资遣皇峭宋檐娙?？這難道就是你們的服務標準？疊的衣服不夠整齊就算了，連基本的整理師意識都沒有。你們根本沒給我家的空間進行一個合理規(guī)劃，只是幫我把東西擺放整齊而已！”

團隊里除了向嗣偉，其他幾人的確沒什么“實戰(zhàn)經(jīng)驗”，對整理收納的理解還處于入門層面。這位女士不僅一眼看穿，還對向嗣偉說：“我感覺你帶他們，就像是老兵帶新兵。”聽到這話，向嗣偉開始有點懷疑這位女士的身份——下單時，她曾說自己是個寶媽。

實際上，她是一名“資深”整理收納師，因為家中三代都是退伍軍人，所以對向嗣偉團隊尤其關注?？吹剿麄儽憩F(xiàn)如此不成熟，她心里有些急。她帶著向嗣偉把家里的房間挨個走了一遍，哪里做得不到位，應當如何改進，她都耐心地幫他梳理、復盤。向嗣偉記得最牢的一點建議就是，整理收納過程中，一定要和客戶積極交流，讓客戶有存在感和參與感。

“這是一個很重要的轉(zhuǎn)折點。因為她，我們更好地樹立了服務理念，也對整理收納師這個職業(yè)有了更深的認識。我們要做的不單單是物品的整理收納，更要讓客戶參與其中，進而重新審視人與物之間的關系，整理好自己的生活?！毕蛩脗フf。

剛?cè)胛闀r，向嗣偉苦練疊被子。

作為一支主要由退伍軍人組成的創(chuàng)業(yè)團隊，向嗣偉和隊友還會進行一些日常訓練。

有陣子，網(wǎng)絡上熱炒整理收納師能“月入十萬”。據(jù)向嗣偉觀察，做這行確實有很多方法創(chuàng)收，上門做整理收納服務、售賣一些收納用品、為新手搞技能培訓，等等。但能月入幾萬塊錢的人其實鳳毛麟角，“反倒是不少人花了幾千塊錢去參加培訓，結(jié)果接不到單，連本錢都掙不回來”。

他接過最貴的一單，一次收了1.2萬元，但服務內(nèi)容包括打包搬家、開荒保潔、整理收納。團隊里5個人辛苦忙活了3天，平均下來每人每天收入800元。然而，這樣的單子也不是天天有?！霸陂L沙的整理收納師，月收入基本能達到六七千元。只有擅長聊天的，能讓客戶幫忙介紹新客戶，才能月入上萬元?！?/p>

向嗣偉原本不善言辭，“以前和女孩說句話都臉紅半天”，創(chuàng)業(yè)之后卻能滔滔不絕，一氣和人聊幾個小時。很多合作就是他這么聊下來的。半年多前，一家大型家具商城開始尋找新的服務商。他的一位朋友在該公司工作，順勢向總經(jīng)理介紹了向嗣偉的情況。總經(jīng)理很感興趣，便邀向嗣偉來面談。雙方聊了很久，最終對方被向嗣偉的真誠打動，決定與他的團隊進行深度合作。

這對向嗣偉的創(chuàng)業(yè)團隊而言是一大突破。“客戶在那個商城購買家具就會獲得一筆積分，然后可以用積分來兌換我們的服務。而這部分客戶恰好就是對生活品質(zhì)有比較高要求的。換句話說，通過這次合作，我們團隊能直接精準‘打’入目標客戶群體?！?/p>

隨著訂單越來越多，隊伍也逐漸壯大。目前，團隊已有25人，除了向嗣偉還有18名退伍軍人。其實，并非所有人都對整理收納感興趣。有人對向嗣偉直言，自己對于空間規(guī)劃沒有什么想法，只希望能把活干好。在部隊時，這位戰(zhàn)友搞衛(wèi)生就搞得很好，能達到很高標準，“哪怕你戴著白手套去檢查，都查不出什么毛病”?？紤]到這種情況，向嗣偉決定在以整理收納為主的前提下，將業(yè)務延伸至衛(wèi)生管理板塊，讓“新興”和“傳統(tǒng)”兩線并行。

向嗣偉的最終目標是打造一個平臺，讓退役的戰(zhàn)友們回到地方后，能夠快速上手成為整理收納師，通過就業(yè)重新融入社會，實現(xiàn)個人價值。向嗣偉對未來很有信心，“戰(zhàn)友之間是很真誠的，總會擰成一股繩，勁兒往一處使，這才是我們最大的優(yōu)勢”。

向嗣偉，1998年出生于湖南，服兵役5年，2021年退伍，次年成為整理收納師并在長沙自主創(chuàng)業(yè)，帶領退役戰(zhàn)友投入家政服務中的一個新行業(yè)。