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    收納師的“治亂寶典”

    2023-01-17 19:55:37許曄
    環(huán)球人物 2023年2期
    關鍵詞:雜物間退伍軍人被子

    許曄

    向嗣偉在對客戶的衣柜進行整理收納。衣柜往往是他工作中的“難點”。

    當向嗣偉說退伍后準備做一名整理收納師時,父母“暴跳如雷”。按他們的預想,兒子應該在部隊多磨礪幾年,然后回家找一份“體面”的穩(wěn)定工作。兒子做整理收納師,豈不就是干保潔?

    “那時已經(jīng)到了我父母的爆發(fā)點?!毕蛩脗ジ嬖V《環(huán)球人物》記者,他上學時成績不好,身邊同齡人中只有他沒念大學,父母心里本就有落差。“所以誤以為我年紀輕輕要去干保潔的時候,他們就覺得以后在同事朋友面前更沒面子了。”

    對于父母的反應,向嗣偉并不意外。很多人對整理收納師都有同樣的誤解,后來行業(yè)內(nèi)用一句形象的比喻向大家解釋:如果保潔是負責把花瓶擦干凈,那么整理收納師就是要告訴房主,花瓶擺在哪里可以讓整個屋子更漂亮、更有質(zhì)感。

    在向嗣偉看來,受過內(nèi)務訓練的軍人是天然的整理收納師。他不僅要自己干,還要帶著退役戰(zhàn)友一起干。

    成為整理收納師后,向嗣偉遇到過各種各樣的客戶,印象很深的是一位女客戶。當時,她提了個特殊要求 :必須等她家老人出門了,向嗣偉才能帶人上門服務。原因無他,老人特別念舊,平時什么東西都舍不得扔,萬一看到他們清理雜物間,很可能接受不了。

    直到開始整理,向嗣偉才理解客戶口中的“特別念舊”意味著什么。雜物間里堆放著20多年前的舊衣服、早就用不上的煤油燈、已經(jīng)壞掉的電風扇,甚至還有裂成了兩半的醋壇子……然而,什么東西舍棄、什么東西留下,最終的決定權(quán)在客戶手里。向嗣偉邊整理,邊和客戶交流,試圖讓她真正建立起“斷舍離”的概念。

    但比起“眼不見為凈”的雜物間,這位客戶更頭疼的是兒童房。孩子剛?cè)臍q,每次玩完玩具、看完繪本就把東西隨手一放。身為寶媽,她成天跟在孩子屁股后面收拾,屋子卻依舊亂糟糟。怎么才能解決這個難題?向嗣偉給她支了幾招:東西要分門別類安放,不能往大箱子里一塞了事,那樣不利于孩子養(yǎng)成整理思維;家長要帶動孩子一起做整理收納,讓孩子知道每樣東西都有自己的位置,用完要物歸原位。他講完,客戶道:“花錢能買到這些知識,真好!”

    左圖:整理前的雜物間,物品被隨意堆放在一起。右圖:整理后的雜物間,物品被分類安放到置物架上。

    左圖:整理前,散落的玩具讓客廳更顯凌亂。右圖:孩子的玩具、繪本被收納到兒童房一角。

    此前,這位客戶和很多人一樣,覺得整理收納師不就是疊疊衣服、擺擺東西,有什么難的。但接受過服務后,人們往往會意識到,整理收納師其實更像是家庭儲物空間的“醫(yī)生”,通過入戶“診斷”、給空間“做手術”、重新收納物品,讓房間恢復“健康”、整潔。他們不僅要有空間規(guī)劃能力,也要具備美學鑒賞力。

    向嗣偉進入這行,并不完全是意外。

    早在2020年,他和戰(zhàn)友訓練之余,就聊起了退役后可以當整理收納師的想法?!拔覀兪窃诰W(wǎng)上看到這個新職業(yè)的,然后去查了一下,覺得和我們在部隊整理內(nèi)務有點相似?!碑敃r,那位戰(zhàn)友即將退伍,表示回成都后再去深入了解下這一行。沒想到,他很快就在這行小有所成。

    第二年,向嗣偉也退伍了。沒學歷又沒社會經(jīng)驗,他能找到的工作都是保安這一類,心里有些受挫。走在長沙街頭,他惆悵地自問:“難道我只能干那些一眼就看到頭的工作嗎?”他不甘心,于是去成都找戰(zhàn)友“取經(jīng)”。參加完戰(zhàn)友組織的培訓后,他確定了自己想走的路:做一名整理收納師,回長沙創(chuàng)業(yè)!

    向嗣偉知道創(chuàng)業(yè)很難,但沒想到這么難。成為整理收納師的頭一個月,他一單都沒接到。為了多積累經(jīng)驗,他去朋友們的家里免費做整理收納,然后請對方“挑刺兒”,自己再根據(jù)反饋不斷優(yōu)化和改進?!拔揖拖M任矣辛说谝粋€客戶,一定不要出現(xiàn)任何問題。”

    可“第一個客戶”遲遲沒有出現(xiàn)。

    2022年5月中旬,向嗣偉帶著傳單出去跑業(yè)務,進展依然不順利。天氣又熱,煩悶的他摸了摸頭,臨時決定去理個發(fā)。在和理發(fā)店老板閑聊時,他靈光乍現(xiàn):來這家理發(fā)店的大多是年輕人,正是自己的潛在客戶!他可以和理發(fā)店老板合作,讓對方介紹客戶,事成之后再按比例分成。這個法子奏效了,理發(fā)店老板不久就給他拉來一單。

    好不容易“開張”,向嗣偉興沖沖地趕去客戶家。房子很大,是140平方米的四室兩廳;東西也很多,不止有大人的,還有兩個孩子的。客戶問他:“我家這個情況,你們會安排幾個整理收納師過來?”向嗣偉愣住了。

    他一直是“單打獨斗”,但想一個人完成這個單子根本不現(xiàn)實?!耙驗樾枰馁M的時間太長了。一個人連續(xù)干活的話,到后面精神上很容易疲了,就有可能導致干得不達標。”他不想砸了口碑,便如實說明情況。客戶念著支持退伍軍人創(chuàng)業(yè),就提出一個折中的辦法,讓他只做主臥的整理收納。

    即便如此,這對向嗣偉來說也并不輕松。難點在于衣柜,東西又多又雜又亂,冬天的外套、夏天的裙子纏在一起,大小包全被隨意地扔在里面,角落甚至還放著一些煙酒……那天,向嗣偉花了整整6個小時才讓主臥煥然一新。工作結(jié)束時,他的腰已經(jīng)直不起來,過了10多分鐘才逐漸緩解。手腳酸得像是在部隊里跑了10公里,又像是干了一天的重體力活,下個樓梯他都生怕自己直接一屁股坐地上。但換來的是客戶驚嘆:“我在這個房間住了這么久,從沒想到它能被整理得這么好!”

    正是這一單,讓向嗣偉意識到?jīng)]有團隊是不行的。他開始在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布短視頻,介紹整理收納師這個新職業(yè)。一位退伍軍人刷到視頻后,輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到他,說自己之前為了找工作去學汽修,結(jié)果被騙1萬多元,對未來很迷茫,問能不能跟他一起做整理收納師?!熬瓦@樣,他加入了。有了第一個就有第二個、第三個,我們的團隊得到越來越多的退役戰(zhàn)友認可。”

    退役軍人做整理收納師,的確有顯而易見的優(yōu)勢。

    比如,他們都經(jīng)歷過嚴格的內(nèi)務訓練。向嗣偉清晰記得自己剛?cè)胛榈膱鼍埃毫璩?點,班長來接他,到宿舍給他打了一盆洗腳水,讓他泡泡腳,睡個好覺。起床后,他緊張又興奮,猜測今天是要訓練還是要發(fā)槍,結(jié)果一上午,班長都在教他怎么疊被子。之后幾天,他也一直在練習疊被子,吃完飯練、訓練完再練。

    “想把被子疊成‘豆腐塊’可不容易,因為部隊是很嚴格的,‘豆腐塊’的長寬高都有要求?!毕蛩脗フf,剛開始他疊不好被子,班長就用筆在他的被子上做標記,告訴他那里要折、這里要壓。后來,他疊被子不再需要標記,卻始終不舍得換掉這床被子,直到現(xiàn)在還用著。那段疊被子的時光,也成為他事業(yè)的最佳養(yǎng)料。

    又比如,他們的身份會讓單身獨居女性更有安全感。有一位女客戶告訴向嗣偉,她請他們團隊之前,在網(wǎng)上找過另一家公司。結(jié)果下單不久,一個戴著鴨舌帽的男子,提著裝滿各種工具的水泥桶,敲響了她家的門?!岸夷莻€人一直低著頭,看不到他的臉。這位女客戶不敢開門,越想越害怕,就干脆取消了訂單。隔了段時間,她發(fā)現(xiàn)我們團隊,這才安心下單?!?/p>

    但有優(yōu)勢不代表可以高枕無憂。團隊曾被客戶批評沒有空間規(guī)劃意識,那被向嗣偉視為一個難以忘記的“打臉時刻”。

    當時,團隊剛剛起步,一位女士寧愿承擔路費,也要請他們?nèi)ド坳栕稣硎占{服務。盛情難卻,向嗣偉帶著幾個人在她家整理了近9個小時,沒想到做完直接被這位女士“軍訓”?!澳銈兊降资遣皇峭宋檐娙??這難道就是你們的服務標準?疊的衣服不夠整齊就算了,連基本的整理師意識都沒有。你們根本沒給我家的空間進行一個合理規(guī)劃,只是幫我把東西擺放整齊而已!”

    團隊里除了向嗣偉,其他幾人的確沒什么“實戰(zhàn)經(jīng)驗”,對整理收納的理解還處于入門層面。這位女士不僅一眼看穿,還對向嗣偉說:“我感覺你帶他們,就像是老兵帶新兵。”聽到這話,向嗣偉開始有點懷疑這位女士的身份——下單時,她曾說自己是個寶媽。

    實際上,她是一名“資深”整理收納師,因為家中三代都是退伍軍人,所以對向嗣偉團隊尤其關注??吹剿麄儽憩F(xiàn)如此不成熟,她心里有些急。她帶著向嗣偉把家里的房間挨個走了一遍,哪里做得不到位,應當如何改進,她都耐心地幫他梳理、復盤。向嗣偉記得最牢的一點建議就是,整理收納過程中,一定要和客戶積極交流,讓客戶有存在感和參與感。

    “這是一個很重要的轉(zhuǎn)折點。因為她,我們更好地樹立了服務理念,也對整理收納師這個職業(yè)有了更深的認識。我們要做的不單單是物品的整理收納,更要讓客戶參與其中,進而重新審視人與物之間的關系,整理好自己的生活?!毕蛩脗フf。

    剛?cè)胛闀r,向嗣偉苦練疊被子。

    作為一支主要由退伍軍人組成的創(chuàng)業(yè)團隊,向嗣偉和隊友還會進行一些日常訓練。

    有陣子,網(wǎng)絡上熱炒整理收納師能“月入十萬”。據(jù)向嗣偉觀察,做這行確實有很多方法創(chuàng)收,上門做整理收納服務、售賣一些收納用品、為新手搞技能培訓,等等。但能月入幾萬塊錢的人其實鳳毛麟角,“反倒是不少人花了幾千塊錢去參加培訓,結(jié)果接不到單,連本錢都掙不回來”。

    他接過最貴的一單,一次收了1.2萬元,但服務內(nèi)容包括打包搬家、開荒保潔、整理收納。團隊里5個人辛苦忙活了3天,平均下來每人每天收入800元。然而,這樣的單子也不是天天有?!霸陂L沙的整理收納師,月收入基本能達到六七千元。只有擅長聊天的,能讓客戶幫忙介紹新客戶,才能月入上萬元?!?/p>

    向嗣偉原本不善言辭,“以前和女孩說句話都臉紅半天”,創(chuàng)業(yè)之后卻能滔滔不絕,一氣和人聊幾個小時。很多合作就是他這么聊下來的。半年多前,一家大型家具商城開始尋找新的服務商。他的一位朋友在該公司工作,順勢向總經(jīng)理介紹了向嗣偉的情況。總經(jīng)理很感興趣,便邀向嗣偉來面談。雙方聊了很久,最終對方被向嗣偉的真誠打動,決定與他的團隊進行深度合作。

    這對向嗣偉的創(chuàng)業(yè)團隊而言是一大突破。“客戶在那個商城購買家具就會獲得一筆積分,然后可以用積分來兌換我們的服務。而這部分客戶恰好就是對生活品質(zhì)有比較高要求的。換句話說,通過這次合作,我們團隊能直接精準‘打’入目標客戶群體?!?/p>

    隨著訂單越來越多,隊伍也逐漸壯大。目前,團隊已有25人,除了向嗣偉還有18名退伍軍人。其實,并非所有人都對整理收納感興趣。有人對向嗣偉直言,自己對于空間規(guī)劃沒有什么想法,只希望能把活干好。在部隊時,這位戰(zhàn)友搞衛(wèi)生就搞得很好,能達到很高標準,“哪怕你戴著白手套去檢查,都查不出什么毛病”??紤]到這種情況,向嗣偉決定在以整理收納為主的前提下,將業(yè)務延伸至衛(wèi)生管理板塊,讓“新興”和“傳統(tǒng)”兩線并行。

    向嗣偉的最終目標是打造一個平臺,讓退役的戰(zhàn)友們回到地方后,能夠快速上手成為整理收納師,通過就業(yè)重新融入社會,實現(xiàn)個人價值。向嗣偉對未來很有信心,“戰(zhàn)友之間是很真誠的,總會擰成一股繩,勁兒往一處使,這才是我們最大的優(yōu)勢”。

    向嗣偉,1998年出生于湖南,服兵役5年,2021年退伍,次年成為整理收納師并在長沙自主創(chuàng)業(yè),帶領退役戰(zhàn)友投入家政服務中的一個新行業(yè)。

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