黃 倩,曹雅麗
(臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院,浙江 臺(tái)州 318020)
黨的二十大報(bào)告提出:“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文,推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展?!薄墩憬哔|(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)實(shí)施方案(2021-2025年)》《臺(tái)州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》等決策部署,推動(dòng)全域文化和旅游縱深發(fā)展,全面打造文化發(fā)展高地、長(zhǎng)三角最令人向往的休閑旅游目的地和民營(yíng)文化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展樣板區(qū)。
近幾年,文旅融合數(shù)字化、智慧化發(fā)展成為文旅產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展方向。2022年10月,浙江省委袁家軍書記在全省數(shù)字化改革推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào):以數(shù)字化改革實(shí)戰(zhàn)實(shí)效推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化在浙江的生動(dòng)實(shí)踐。在數(shù)字化改革浪潮中,有效探索形成臺(tái)州特色的鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展模式,是學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,忠實(shí)踐行“八八戰(zhàn)略”,展示奮力打造“重要窗口”新成果的具體行動(dòng)。
臺(tái)州具有“山海水城、和合臺(tái)州”美譽(yù),擁有豐富的地方文化和旅游資源,臺(tái)州市大部分旅游資源分布在鄉(xiāng)村,鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在臺(tái)州市旅游行業(yè)有得舉足輕重的地位。為更好地了解和掌握臺(tái)州市文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀,本次調(diào)研將從游客體驗(yàn)、企業(yè)發(fā)展、部門治理三方面入手,調(diào)查消費(fèi)群體基本需求、旅游景區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)、旅游監(jiān)管部門分析決策的現(xiàn)狀和需求。
2.1.1 開展問卷調(diào)查
對(duì)臺(tái)州市鄉(xiāng)村文旅的消費(fèi)群體(游客)的調(diào)查數(shù)據(jù)采集主要來源于網(wǎng)絡(luò)問卷,通過閱讀和梳理文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展相關(guān)文獻(xiàn),在參考何珊《江西省鄉(xiāng)村旅游智慧化研究》[1]的基礎(chǔ)上,結(jié)合臺(tái)州市實(shí)際情況編制出問卷。本次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查樣本范圍為臺(tái)州市鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)游客,內(nèi)容包括游客眼中的鄉(xiāng)村智慧文旅發(fā)展現(xiàn)狀和智慧文旅發(fā)展需求,具體如表1所示:
表1 臺(tái)州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展問卷(游客)
2.1.2 問卷調(diào)查結(jié)果分析
本次發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷330份,有效回收313份,有效率94.8%。從問卷調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),從游客視角來看,臺(tái)州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)在智慧化發(fā)展上存在以下不足:
1)金融供給不足,硬件基礎(chǔ)設(shè)施有待完善
問卷調(diào)查結(jié)果顯示:目前臺(tái)州市幾乎所有的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G或5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,4A/5A級(jí)旅游地也實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋,但仍有41.21%的游客不清楚鄉(xiāng)村游玩點(diǎn)是否實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)全覆蓋,還有65.49%的游客認(rèn)為臺(tái)州鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)需要或非常需要完善信息化設(shè)施。原因在于鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)大多離城區(qū)較遠(yuǎn),地理位置偏僻,受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展因素的影響,沒有能力投資更多高科技的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的智慧化項(xiàng)目主要以提升服務(wù)水平和增強(qiáng)游客良好體驗(yàn)為目的,投入較高,公益性強(qiáng),短期盈利性較差,需要引進(jìn)多方社會(huì)資本參加投資。
2)一站式文旅信息平臺(tái)缺乏,產(chǎn)品營(yíng)銷渠道單一
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:有半數(shù)左右的游客選擇不清楚鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)是否有獨(dú)立的網(wǎng)站/微信公眾號(hào)/微博、是否有景觀環(huán)境監(jiān)測(cè)傳感器設(shè)備、是否有LED信息顯示屏/自助式信息觸摸屏、是否有農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、是否有虛擬旅游輔助系統(tǒng)服務(wù)等,72.2%的游客通過社交平臺(tái)獲得旅游目的地信息,62.49%認(rèn)為如果有既展示美麗鄉(xiāng)村和鄉(xiāng)土文化藝術(shù)、同時(shí)有集吃住行購于一體的旅游服務(wù)平臺(tái),自己會(huì)選擇使用。
3)人才培養(yǎng)力度不足,技術(shù)型人才短缺
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:69%的游客認(rèn)為臺(tái)州鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的人員需要開展信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。從業(yè)者有限的信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),在一定程度上制約了鄉(xiāng)村文旅智慧化建設(shè)進(jìn)展。目前臺(tái)州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)急缺專業(yè)化信息領(lǐng)域人才,主要表現(xiàn)在從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)不夠合理、知識(shí)結(jié)構(gòu)比較老化,專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡科學(xué)、梯次結(jié)構(gòu)也不夠合理。
本次對(duì)企業(yè)的調(diào)研主要通過實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)訪談的方式,在臺(tái)州具有地方文化特色的村鎮(zhèn)和旅游點(diǎn)(天臺(tái)山、仙居縣白塔鎮(zhèn)、黃巖寧溪鎮(zhèn)、黃巖富山鄉(xiāng)半山村、溫嶺新河鎮(zhèn)硐天洞、臨海尤溪鎮(zhèn)竹家山村等)等行業(yè)企業(yè)開展,共訪談包括:吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)企業(yè)11家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務(wù)體的從業(yè)人員。
調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):臺(tái)州旅游景區(qū)各行業(yè)以分散化的經(jīng)營(yíng)模式為主,隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的推進(jìn),許多行業(yè)都開始信息的網(wǎng)絡(luò)化共享,但是鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)仍存在較嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象,信息的社會(huì)化程度不高,存在著數(shù)據(jù)壁壘,難以進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)鄉(xiāng)村文旅業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)在嚴(yán)重,缺乏個(gè)性化品牌定位和創(chuàng)新機(jī)制,獲客成本較高,現(xiàn)有的文旅平臺(tái)信息更新緩慢,服務(wù)功能與需求不匹配。行業(yè)企業(yè)迫切需要充分挖掘數(shù)字化手段的優(yōu)勢(shì),整合全市文化和旅游特色資源和產(chǎn)品,應(yīng)用“AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù),推進(jìn)多跨部門協(xié)同涉旅信息服務(wù),為游客提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的專業(yè)綜合服務(wù)。
通過和課題協(xié)作單位(臺(tái)州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、臺(tái)州市文化與廣電旅游體育局等)開展深度訪談發(fā)現(xiàn):臺(tái)州市文旅產(chǎn)業(yè)在近兩年取得長(zhǎng)足發(fā)展,“文旅融合臺(tái)州實(shí)踐”取得新成果,數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能“詩和遠(yuǎn)方”。臺(tái)州市文化和旅游監(jiān)管部門按照全省、全市數(shù)字化改革會(huì)議精神和省廳加快推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化改革的工作部署,充分挖掘臺(tái)州文旅資源優(yōu)勢(shì),在省市兩級(jí)“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新“自選動(dòng)作”,為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕先行區(qū)提供強(qiáng)大“文旅數(shù)智”支撐。
臺(tái)州市對(duì)照全省文化和旅游數(shù)字化改革“1+4+N”總體框架要求,建設(shè)數(shù)字政務(wù)服務(wù)、數(shù)字公共文化和旅游服務(wù)、數(shù)字文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、數(shù)字文化和廣電旅游治理等新體系。完成數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)“文有所化”“游有所樂”微門戶建設(shè)上線運(yùn)行。其中“文有所化”門戶涵蓋文化場(chǎng)館介紹、場(chǎng)館人次監(jiān)測(cè)、云享直播借閱平臺(tái)等4大類信息,游有所樂門戶涵蓋A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、等級(jí)民宿、景區(qū)流量監(jiān)管等8大類信息。“游省心”“文化云”“臺(tái)州圖書館”等應(yīng)用按要求上架“浙里辦”服務(wù)運(yùn)行。并結(jié)合臺(tái)州文旅實(shí)際,探索“浙東詩路旅游e站通”、“神仙居定制專線”模塊等一批個(gè)性化嘗試應(yīng)用場(chǎng)景,提高臺(tái)州文旅改革貢獻(xiàn)度。
從旅游景區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)政府部門監(jiān)管決策視角來看,需要深化文旅系統(tǒng)數(shù)字化改革頂層設(shè)計(jì),多跨部門協(xié)同涉旅信息服務(wù),建設(shè)統(tǒng)一的監(jiān)管平臺(tái)和協(xié)同機(jī)制。牢固樹立“全市一盤棋”的思想,注重條塊結(jié)合、條抓塊統(tǒng)、整體推進(jìn)數(shù)字化改革。加強(qiáng)市、縣、鄉(xiāng)各層級(jí)對(duì)接聯(lián)動(dòng),統(tǒng)籌全市信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源體系、技術(shù)支撐平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)體系等建設(shè),不斷迭代升級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景,充分體現(xiàn)臺(tái)州文旅數(shù)字改革實(shí)效。
各級(jí)政府可出臺(tái)政策,增加鄉(xiāng)村文旅信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金投入,同時(shí)引進(jìn)金融資本,鼓勵(lì)社會(huì)資本參與,以加大鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度和速度,改善鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)條件、技術(shù)裝備和服務(wù)設(shè)施,盡早實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)全覆蓋,降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi),提高網(wǎng)絡(luò)速度,充分借助互聯(lián)網(wǎng),不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息資源互補(bǔ)。做好云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈與文旅產(chǎn)業(yè)的融合,加快全市4A級(jí)景區(qū)的智慧化提升改造進(jìn)程;推動(dòng)文旅系統(tǒng)與高等院校、藝術(shù)科研機(jī)構(gòu)合作與資源共享,做好文旅網(wǎng)站及新媒體的運(yùn)營(yíng)管理等工作。
夯實(shí)數(shù)據(jù)管理共享基礎(chǔ),整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息資源,拓寬信息交流渠道,實(shí)現(xiàn)旅游者“掌上辦事一點(diǎn)通”。依托市一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)和城市數(shù)字大腦,建設(shè)“臺(tái)州城市數(shù)字大腦智慧文旅駕駛艙”,基本實(shí)現(xiàn)全市文旅態(tài)勢(shì)、文旅監(jiān)管“一屏掌握”。計(jì)劃打造文旅客流、文旅產(chǎn)業(yè)、文旅輿情三大板塊,直觀掌握游客從哪里來、游客去哪兒玩、游客住哪里等問題,直觀掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展好不好、公共服務(wù)行不行等問題,直觀掌握全市文化和旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,為高品質(zhì)打造臺(tái)州文旅品牌提供有力保障。繼續(xù)開展業(yè)務(wù)梳理、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)歸集等常規(guī)工作,加強(qiáng)與市級(jí)相關(guān)單位的溝通對(duì)接,強(qiáng)化與本地高校有關(guān)智庫機(jī)構(gòu)合作,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行更細(xì)一步的梳理完善,結(jié)合臺(tái)州文旅實(shí)際,打造更多的臺(tái)州特點(diǎn)文旅個(gè)性化嘗試應(yīng)用場(chǎng)景,提高臺(tái)州文旅改革貢獻(xiàn)度。
推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)智慧化,需要多方面的人才,既包括精通本地傳統(tǒng)鄉(xiāng)村文化元素的專家、科研智慧隊(duì)伍、信息領(lǐng)域人才,同時(shí)還包括具備新時(shí)代數(shù)字素養(yǎng)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)從業(yè)“新農(nóng)人”。提高文旅行業(yè)人才的智能、技能水平,聯(lián)合本地高校、鄉(xiāng)村振興學(xué)院培養(yǎng)高素質(zhì)文旅產(chǎn)業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、創(chuàng)意等“專創(chuàng)融合”型人才,通過編訂優(yōu)質(zhì)教材、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、完善培訓(xùn)管理等措施,構(gòu)建多層次、多渠道、多形式的技術(shù)培訓(xùn)體系,提升鄉(xiāng)村文旅從業(yè)人員的數(shù)字素養(yǎng)。建設(shè)一批技能人才實(shí)訓(xùn)基地、技能大師工作室,培養(yǎng)一批文旅行業(yè)美術(shù)師、工藝大師、金牌導(dǎo)游、電子商務(wù)、旅游會(huì)展等高端復(fù)合型人才。設(shè)立“文旅科技創(chuàng)新項(xiàng)目庫”,向各文旅單位征集科技研發(fā)和創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、社科藝術(shù)調(diào)研課題、智慧文旅等 文旅行業(yè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目,為全市文旅行業(yè)注入活力和生機(jī),有效應(yīng)對(duì)新冠疫情造成的損失和影響,助推文旅事業(yè)、產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。
提升文旅產(chǎn)業(yè)科技化、信息化、智慧化水平,以科技發(fā)展服務(wù)于鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè)和文化傳承,有助于貫徹落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略,有助于臺(tái)州文旅市場(chǎng)的“開放式”融合治理和打造文旅治理現(xiàn)代化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)城市;有助于傳承和發(fā)揚(yáng)臺(tái)州地方特色文化,打造中國(guó)文旅融合的“臺(tái)州樣本”。