PDCA循環(huán)與機械制造企業(yè)人力資源成本管理運用

□ 福建漳州 劉鑫財

企業(yè)對人力資源成本進行科學管理是企業(yè)維持穩(wěn)定發(fā)展的重要前提和基礎，而高效的人力資源成本管理是提高成本利用率的有效途徑。人力資源在企業(yè)運轉中占據(jù)著不可替代的地位，因此在企業(yè)不斷發(fā)展過程中也必然會加大人力資源成本的投入，怎樣實現(xiàn)對人力資源成本的有效管理，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理中面臨的一個主要問題。因此，對PDCA循環(huán)在機械制造企業(yè)人力資源成本管理中的應用進行探討就有十分重要的意義。

一、理論概述

1.人力資源成本內(nèi)涵。人力資源成本是指企業(yè)為了實現(xiàn)組織目標，從員工招募延續(xù)到員工離職的全過程中所支付的各項費用總和。企業(yè)人力資源成本主要分為取得、開發(fā)、使用、保障、離職等五類成本。人力資源成本在企業(yè)成本中占據(jù)著較大的分量，所以提高人力資源成本管理效率和增強人力資源利用率勢在必行。

2.PDCA循環(huán)相關理論。PDCA循環(huán)是美國質量管理學家休哈特提出的，PDCA循環(huán)包括P計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段，這四個階段形成一個持續(xù)重復并不斷追求改進的圓，即Deming循環(huán)。PDCA循環(huán)最早是一個被廣泛應用于工程質量管理領域的理念。該理念主要針對品質工作，按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理四項步驟進行活動。PDCA是全面質量管理的方法依據(jù)與思想基礎，同樣也是企業(yè)管理工作中的一般規(guī)律，但是PDCA循環(huán)的工作重心在于改進公司產(chǎn)品和服務質量，是規(guī)劃“怎么做”，而不是規(guī)定“怎么做”。PDCA循環(huán)因其工作原理中的精益管理內(nèi)涵，最早在質量管理中得到廣泛應用，近年來被企業(yè)不斷運用到其他管理工作中。

計劃（P）：指的是通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行現(xiàn)狀中存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，最后制定出目標和符合實際的計劃。在該階段需要考慮的問題是：解決什么問題、實現(xiàn)什么目標、需要什么資源、現(xiàn)有什么資源、成功標準是什么等等。計劃階段需要明確過程“做什么”、“怎么做”，建立在各個參與者的期望之上優(yōu)化管理并保證流程整體性能穩(wěn)定。在計劃環(huán)節(jié)中，主要包括了預算和規(guī)劃決策這樣兩個部分，第一要以企業(yè)員工的數(shù)量和結構以及當?shù)厝肆Y源市場實際情況為依據(jù)來做出人力資源成本預算，在這個過程中要保證成本管理的獨立性，并加強財務預算和人力資源成本預算的聯(lián)系。第二要以預算為基礎來分析人力資源成本的投入和產(chǎn)出，從而做出規(guī)劃決策，進而提升人力資源價值。

執(zhí)行（D）：指的是明確好預期達到的目標，開始執(zhí)行制定的計劃，將計劃落實到經(jīng)營和管理中。該階段關注務實管理，PDCA循環(huán)收效通常是遞增狀態(tài)，主要是從經(jīng)驗中學習、學習中調整。執(zhí)行環(huán)節(jié)主要是對成本和投入的控制監(jiān)管，從企業(yè)的角度來看有必要建立成本控制意識，并將其貫徹落實到企業(yè)的各個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中。一方面要設置監(jiān)察機構，由人力資源和財務部門帶頭執(zhí)行人力資源成本控制，并對各項指標進行論證。另一方面要監(jiān)理預算調整審核機制，結合實際情況來調整預算，確保能夠滿足企業(yè)的需求。

檢查（C）：指的是通過檢查計劃實施的過程，對比計劃的執(zhí)行情況和預期計劃的目標，發(fā)現(xiàn)問題，追溯原因。該環(huán)節(jié)只有一個步驟，主要是結合計劃階段的要求，通過對計劃的實際執(zhí)行情況進行查核，決定在進入下一階段之前是否需要進行下一步改進。具體來看，一方面要進行周期檢查，分析企業(yè)各個部分在各個階段的人力資源成本的控制情況，并針對問題來進行改進。另一方面要通過人力資源成本分析會議來分析實際效果和計劃之間的差距，找到其中的問題，并總結歸納其中的經(jīng)驗和教訓，并制定相應的改進方案。

處理（A）：指的是通過上述幾個步驟達到的效果，總結成功的經(jīng)驗并進行標準化的規(guī)范和推廣；對還存在的不足方面繼續(xù)整合到下一循環(huán)階段，進行計劃再調整，將待解決的問題繼續(xù)循環(huán)下去，持續(xù)優(yōu)化。

二、機械制造企業(yè)人力資源成本管理現(xiàn)狀與問題

目前，我國機械制造業(yè)整體仍處于全球產(chǎn)業(yè)分工價值鏈的中低谷，面對的是國際競爭日益激烈、產(chǎn)品附加值較低、抗風險能力不足的挑戰(zhàn)。因此，我國機械制造企業(yè)為了更好地生存，更多的關注點主要集中在企業(yè)整個經(jīng)濟成果的成本管理，在一定程度上對人力資源成本管理有所忽視。機械制造業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，人力資源成本一直居高不下，自然也影響了企業(yè)整體經(jīng)濟效益。

機械制造企業(yè)在人力資源成本管理方面面臨著諸多問題。如人力資源成本管理的基礎不強，大部分企業(yè)對人力資源成本規(guī)劃協(xié)調與管理的重視程度不夠；企業(yè)經(jīng)營管理人員找不到合適的管理方法對人力資源成本進行有效管理，使得人力資源成本管理工作存在一定程度的盲目性或隨意性；人力資源成本管理在實施過程中遇到的問題得不到真正解決等。

1.在人力資源取得成本方面。取得成本主要有招聘、考核、錄用等成本。由于機械制造企業(yè)對人力資源特別是一線生產(chǎn)工人有很大需求，企業(yè)普遍面臨著人員流動性大的問題。許多機械制造企業(yè)在招聘中常常沒有做好規(guī)劃，容易出現(xiàn)只重視學歷或對空缺崗位的履職要求認識不到位等現(xiàn)象，導致新入職員工出現(xiàn)能力和崗位不相匹配的情況，甚至導致招聘無效，最終造成了取得成本增加。

2.在人力資源開發(fā)成本方面。開發(fā)成本主要有上崗前培訓、在職培訓等成本。許多機械制造企業(yè)培訓次數(shù)與人次較多，容易出現(xiàn)員工培訓成本過度濫用。過度濫用開發(fā)成本，主要是沒有制定好培訓計劃，對于長期存在的培訓問題沒有及時解決，導致一些培訓過程中反復投入成本，或者培訓形式化，對于員工的培訓沒有取得良好的效果，造成培訓效率低下，這也導致了機械制造企業(yè)人力資源成本的增加。例如機械制造企業(yè)在對專業(yè)性技術人才以及綜合性管理人才進行培訓過程中，培訓活動的差異性不強，難以發(fā)揮培訓的效果，導致培訓活動流于形式，浪費大量培訓資源。

3.在人力資源使用成本方面。使用成本主要有工資、獎勵、福利等成本。許多機械制造企業(yè)對不同層次人才的工作能力和工作期望深入了解不夠，績效考核機制也不健全，無法充分發(fā)揮薪酬體系的激勵作用，員工積極性沒有得到調動，不能很好地發(fā)揮自己的價值；或者考核激勵機制沒落地，員工出現(xiàn)惰性，工作態(tài)度不認真，導致人力資源使用成本的浪費。

4.在人力資源保障成本方面。保障成本主要有勞動事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障等成本。對于機械制造企業(yè)來說，保障成本是企業(yè)對員工工作安全進行保障的成本，對于留住人才特別是一線技能人才具有重要的作用。但許多機械制造企業(yè)往往對保障成本疏于管理，對于長期存在的問題不及時解決，不能讓員工的利益得到保障，造成了企業(yè)的損失。而結合機械制造企業(yè)的特點也能看出，流動性較大的問題也增大了人力資源成本保障難度，甚至因為一些管理不規(guī)范，造成一些保障成本并未得到有效利用，導致人才流失。

5.在人力資源離職成本方面。離職成本主要有離職前低效、離職補償、空缺崗位替代等成本。機械制造企業(yè)的離職率普遍較高，特別是一線生產(chǎn)工人。在離職成本控制方面，許多機械制造企業(yè)是比較單一盲目的，沒有具體的實施措施，或者制定的措施太過片面，不注重去落實和執(zhí)行。員工的離職，意味著企業(yè)之前投入的成本將歸零；企業(yè)不得不又開始進行招聘，產(chǎn)生新的人力資源取得成本和開發(fā)成本；如果一線生產(chǎn)工人流動率過高，還會使企業(yè)生產(chǎn)效率受到影響。

三、PDCA循環(huán)在機械制造企業(yè)人力資源成本管理中的應用

如果將整個機械制造企業(yè)人力資源成本管理過程看作為一個完整的PDCA循環(huán)鏈，那么其中的每一個步驟，包括企業(yè)員工取得、開發(fā)、使用、保障、離職等每一環(huán)中的每一階段亦構成小的PDCA循環(huán)階段。企業(yè)可以結合實際情況，周而復始層級循環(huán)，前者循環(huán)作為后者循環(huán)的根據(jù)，每一輪小的循環(huán)鏈中解決的問題不斷被推入到大循環(huán)中，逐漸形成漸進式問題解決模式，使得企業(yè)管理工作得到推進。

在機械制造企業(yè)人力資源成本管理中，PDCA循環(huán)應用的具體表現(xiàn)如下：（1）計劃（P）。對企業(yè)投入到人力資源的成本進行預算，并對投入成本的實際應用狀況進行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，根據(jù)企業(yè)對人力資源成本管理的期望和所要達到的目標，制定適合企業(yè)運行的計劃，來激活企業(yè)對人力資源成本高效和科學的管理。比如A企業(yè)在采用PDCA循環(huán)方法的時候，主要將人力資源成本分成了員工入職成本、培訓成本、薪酬成本三個部分。參照大型機械制造企業(yè)標準預先制定了成本管理計劃，在明確崗位職責以及員工上崗標準的基礎上，持續(xù)對自身組織結構需求計劃進行了調整。在培訓成本管理中，企業(yè)根據(jù)提前制定的計劃，將保安、搬運工等進行外包，通過這種方式解決企業(yè)內(nèi)部存在的專業(yè)培訓資源不足的問題，以此達到提高員工質量、降低培訓成本的效果。A企業(yè)在對內(nèi)部員工入職成本進行管理的過程中，還將工服成本、辦公用品等納入了計劃方案，進一步保證了成本管理的全面性。

（2）執(zhí)行（D）。根據(jù)制定的具體計劃，在企業(yè)運行過程中全面執(zhí)行人力資源成本控制，對各項成本指標做出合理的論證。建立預算調整機制，根據(jù)實際情況實現(xiàn)預算的動態(tài)調整。企業(yè)人力資源管理部門可以安排專人跟蹤落實計劃的實施，做到注重細節(jié)，分工明確，記錄規(guī)范。A企業(yè)在計劃環(huán)節(jié)，主要針對人力資源成本管理的問題進行了分析，并預先制定了成本管理計劃。在計劃執(zhí)行階段，企業(yè)需要嚴格按照提前制定的計劃，在明確組織結構需求設計的情況下，加強對招聘環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)計劃將保潔、搬運工等進行外包。A企業(yè)過去在進行人力資源成本管理的過程中，如工服成本、辦公用品等并沒有納入管理范圍，而在PDCA循環(huán)下這些成本都需要納入控制范圍，并在具體執(zhí)行人力資源成本管理計劃的過程中嚴格落實。

（3）檢查（C）。在企業(yè)層面設置專門檢查人員，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的實施情況進行及時檢查，檢查計劃的執(zhí)行情況和動態(tài)變化過程，并將計劃實施的實際效果和預期應達到的效果進行比對，分析相關差距和差距產(chǎn)生的原因，提高人力資源成本管理的效果。機械制造企業(yè)人力資源成本管理是一項非常嚴謹?shù)墓ぷ?，需要定期對上一環(huán)節(jié)中計劃的執(zhí)行情況進行檢查。比如A企業(yè)在對員工入職成本進行管理的過程中，針對直招人員和外包人員的招聘以及成本控制均制定了相應的計劃，并在第二個環(huán)節(jié)進行了實施。針對直招人員，A企業(yè)可以每月展開內(nèi)部跟蹤性檢查，結合檢查結果及時進行修整，保證人力資源成本的可控性。在對A企業(yè)培訓成本進行管理的過程中，企業(yè)需要對培訓活動的開展進行跟蹤和核查，明確掌握員工參與培訓的情況。

（4）處理（A）。通過對前面三個階段的運行情況進行總結后，將有效的結果進行保留，并上升為標準化規(guī)范，將無效或有漏洞的部分進行修正后，放到下一循環(huán)中，最后通過不斷的循環(huán)，找到最適合企業(yè)發(fā)展的人力資源成本管理策略。該環(huán)節(jié)主要是對PDCA循環(huán)中上述環(huán)節(jié)進行總結，主要目的是解決上述三個環(huán)節(jié)的遺留問題。例如機械制造企業(yè)在績效管理、薪酬管理、培訓成本管理等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一些難以解決的問題，就應當將這些問題放置在最后一個環(huán)節(jié)進行加工和處理，以此形成一個完整的面向人力資源成本管理的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，在反復循環(huán)過程中不斷降低各種問題對企業(yè)人力資源成本管控造成的影響。例如機械制造企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部一線生產(chǎn)工人流動性過大，這就加大了企業(yè)在人員招聘、員工培訓等環(huán)節(jié)的成本，要想解決這一問題，除了需要推動企業(yè)轉型升級外，還應當考慮采用PDCA循環(huán)法對這一長期性問題進行處理，需要在經(jīng)過計劃制定、計劃執(zhí)行和執(zhí)行檢查等步驟后，對人力資源成本管理經(jīng)驗進行總結，不斷探索導致機械制造企業(yè)一線生產(chǎn)工人流失問題的原因，有針對性進行處理。

四、結論

機械制造企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，完善企業(yè)人力資源管理工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，對于機械制造企業(yè)的存亡有很大的影響。在供應鏈管理的大環(huán)境下，建立在市場之下優(yōu)化機械制造企業(yè)管理勢在必行，而PDCA理論能夠系統(tǒng)性地進行調控，能夠及時、科學、準確地完成人力資源成本管理工作的調整和革新，能夠不斷地提高企業(yè)的人力資源管理的效率。實踐也證明，在機械制造企業(yè)中實施人力資源成本PDCA管理，對于優(yōu)化成本管理流程、改善傳統(tǒng)管理模式有重大的意義，機械制造企業(yè)從計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段，通過事前規(guī)劃、事中控制、事后總結保障，可以較為有效地完善企業(yè)內(nèi)部人力資源成本的管理，保證好企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損害。