KANO模型展示空間的智慧照明設(shè)計及重要度分析

徐 博

（合肥學(xué)院 設(shè)計學(xué)院，安徽 合肥，230061）

在國家“文化自信”及“創(chuàng)新戰(zhàn)略”等背景加持下，展覽成為各企業(yè)擴大宣傳的重要手段，展示空間的設(shè)計需求日益旺盛，受眾群體日益增長的精神享受與照明設(shè)計的用戶需求匹配度正日漸拔高。企業(yè)對展示空間的設(shè)計需求從傳統(tǒng)的物質(zhì)需求、視覺觀覽逐步轉(zhuǎn)化為精神體驗需求，其中，展示空間內(nèi)光環(huán)境的營造效果更為看重。傳統(tǒng)的照明設(shè)計僅滿足場地基本的視覺需要，并未考慮觀展者的用戶體驗，對其視覺審美及消費體驗影響極大；同時，傳統(tǒng)燈具的使用如軌道射燈、筒燈、LED 線條燈等已無法滿足全類展品、特種材質(zhì)及特殊場景的展示所需。因此，對如何改善照明設(shè)計影響成為研究重點，互聯(lián)網(wǎng)時代下智慧照明設(shè)計已然成為展示空間光環(huán)境表達的重要趨勢。

目前，國內(nèi)學(xué)者的研究則側(cè)重于綠色節(jié)能、低碳環(huán)保、經(jīng)濟適用等方面展開贅述，很少涉及到展示空間的照明分析。而國外學(xué)者雖較早開始研究智慧照明在展示空間的運用，但多以燈具展、電器展等開展研究，很少有對特定展示空間進行的照明設(shè)計及光環(huán)境研究?；诖?，本文將從用戶體驗角度出發(fā)，結(jié)合智慧照明功能模塊，根據(jù)受眾群體的需求感知及期望價值，以KANO 模型結(jié)合權(quán)重算法，對智慧照明設(shè)計的需求滿意度及功能權(quán)重指數(shù)加以分析，為展示空間的智慧照明設(shè)計研究提供數(shù)據(jù)參考［1］。

1 基于KANO 模型的智慧照明設(shè)計需求研究路線

1.1 KANO 模型解析

KANO 模型作為成熟的用戶需求識別與分類工具，較多使用在產(chǎn)品新功能開發(fā)研究上，綜合產(chǎn)品各功能的多維屬性，以用戶需求的滿意度歸屬及Better-Worse 指標(biāo)為基礎(chǔ)，通過用戶預(yù)期對產(chǎn)品功能進行主觀性評價，間接地反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價值、用戶滿意度、用戶抱怨以及用戶忠誠，如圖1 所示?；诖朔N邏輯，KANO 模型將用戶需求的問卷項設(shè)計成正反雙向，通過數(shù)據(jù)的矩陣比對，計算滿意度歸屬，將其結(jié)果劃分為五大類M、O、A、I、R，即必備型、期望型、魅力型、無差異型以及反向需求。

圖1 KANO 模型的研究邏輯

1.2 智慧照明設(shè)計需求研究路徑

KANO 模型用于展示空間智慧照明設(shè)計需求研究，一方面，可以對用戶需求進行科學(xué)劃分，獲取用戶體驗觀測點，對進一步分析展示空間智慧照明需求的滿意度及重要指標(biāo)提供參考［2］；另一方面，因展示空間智慧照明的需求功能項眾多，通過KANO 模型對其需求點進行層級分類并篩選，以權(quán)重算法對其優(yōu)化排序，以實現(xiàn)用戶需求及功能項的最大滿意度，突出展示空間智慧照明設(shè)計的性價比與研究價值。

圖2 基于KANO 模型的智慧照明需求研究路徑

2 基于KANO 模型的智慧照明需求分析

2.1 展示空間智慧照明用戶體驗設(shè)計提煉

用戶體驗作為需求設(shè)計研究的基礎(chǔ)，是KANO 模型分析的前提條件，著重考慮用戶感知、用戶情感及用戶反饋?；诖耍⒆恪肚楦性O(shè)計》（唐·諾曼）以及馬洛斯的用戶體驗理論研究，從用戶情感系統(tǒng)的本能、行為以及反思三個維度進行深入剖析，對用戶的行為屬性及意識形態(tài)進行解構(gòu)，分別從歸屬感、驚喜感以及沉浸感三大因素入手，提煉出展示空間智慧照明設(shè)計的三種感受：直觀感受、互動感受以及思想感受，各感受層級依次對應(yīng)用戶體驗類別，分別是自然體驗、交互體驗以及沉浸體驗，見表1。用戶在不同體驗類別下將獲得相應(yīng)的體驗屬性，只有當(dāng)體驗屬性被逐漸滿足后，用戶才能獲得極致的體驗效果，以此提高展示空間智慧照明的用戶體驗度。

表1 展示空間智慧照明用戶體驗分類

2.2 展示空間智慧照明功能需求初步識別

本文所指的展示空間智慧照明主要關(guān)注空間造型本體所擁有的人工照明特性，而將自然照明、場館基礎(chǔ)照明、消防照明等排除在外。結(jié)合用戶體驗的三大類別模塊，按功能區(qū)間全面地細分功能設(shè)施［6］，匯總出智慧照明功能需求十五項，在查閱相關(guān)文獻資料后，對上述功能需求進行分類合理化整合，提出最終需求匯總，見表2。

表2 展示空間智慧照明功能需求匯總

2.3 調(diào)研對象與問卷評價

本文選取展覽中心工作人員、在校師生、設(shè)計師以及相關(guān)服務(wù)人員作為調(diào)查對象，共發(fā)出200份問卷，經(jīng)數(shù)據(jù)篩選后，除去不合理問卷21 份和以及未答完問卷6 份，得到有效問卷173 份。調(diào)研問卷形式采用標(biāo)準(zhǔn)KANO 模型問卷模式，采用正、反雙向滿意度評價，與此同時，在問卷內(nèi)容中設(shè)計有單項功能需求的重要度指標(biāo)評分，其結(jié)果將在后續(xù)優(yōu)序算法中，對功能項的排序及影響力分析起到重要作用。問卷按照1-5 分的打分邏輯，1 分代表很不喜歡及不重要指標(biāo)，反之，5 分則代表很喜歡及非常重要，具體問卷設(shè)計見表3。

表3 展示空間智慧照明功能需求問卷設(shè)計評價設(shè)計

3 智慧照明需求層次模型的確定

對KANO 模型問卷信息的整理，計算各需求項指標(biāo)得分情況，考慮到本次的問卷中，三大模塊十五項功能需求多為潛在需求，為分析各項功能需求的滿意度高差，利用Better/SI 及Worse/DSI計算各項滿意度指標(biāo)系數(shù)，見公式（1）、（2）。

將用戶調(diào)研頻數(shù)結(jié)果帶入公式，通過計算得出具體數(shù)據(jù)，見表4。

表4 KANO 模型分析結(jié)果匯總

根據(jù)KANO 模型中Better/SI 及Worse/DSI 的指標(biāo)系數(shù)，將各項功能需求以散點的方式分布于象限圖中，如圖3。四個象限區(qū)域依次代表期望型、魅力型、無差異型以及必備型。不同象限的用戶需求所具有的滿意度屬性截然不同，散點分布能清晰地掌握各項需求的Better-Worse 定位，根據(jù)其需求項Better-Worse 的絕對值和給予不同程度側(cè)重［7］，并以此建立需求層次模型。

圖3 智慧照明需求象限

從象限圖中可以看出，Better-Worse 絕對值和較高的有U15、U21、U24、U32 等，其主要分布多存在于第一和第四象限。按照需求屬性的重要程度，M＞O＞A＞I 依次排開。同一需求屬性區(qū)間內(nèi)，其重要程度根據(jù)Better-Worse 的絕對值和由大往小依次遞減。考慮I 項作為無差異屬性，U23 的觸摸功能較目前主要流行的功能來說，較為普遍；U34 的呼吸模式覆蓋面較低，用戶的了解程度尚未普及，且兩者對用戶滿意度的影響因子較小，暫不列為分析對象，遂研究將主要分析M、O、A 類需求項。根據(jù)象限層級可以發(fā)現(xiàn)，自動明暗調(diào)節(jié)功能、自動色溫調(diào)節(jié)功能與無線控制功能均為必備需求，其功能在智慧化照明設(shè)計中應(yīng)首要保證。

4 智慧照明功能需求權(quán)重系數(shù)及排序

4.1 優(yōu)序圖法權(quán)重計算

根據(jù)KANO 模型提出的15 項功能需求，對問卷內(nèi)各指標(biāo)項重要性做出評判，計算各指標(biāo)項評分?jǐn)?shù)據(jù)的平均值，以優(yōu)序算法模型依次對各項指標(biāo)平均值進行比對。當(dāng)a、b 指標(biāo)重要性一致時，計0.5 分；當(dāng)a 指標(biāo)重要性高于b 指標(biāo)時，計1 分；當(dāng)a 指標(biāo)重要性低于b 指標(biāo)時，計0 分。通過比對分析，列出權(quán)重計算表，見表5。

表5 優(yōu)序圖法權(quán)重計算表

利用已得到的對比數(shù)據(jù)，進一步計算單項功能需求的TTL 指標(biāo)得分 aj，式中 bij為第i 項指標(biāo)項與第j 項指標(biāo)的比對評分，見公式3；通過此求和公式，為后期計算各項指標(biāo)權(quán)重提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

最后，計算項目中第j 項需求的權(quán)重值w，見公式（4）：

通過上述公式的帶入與計算，計算得出相應(yīng)TTL 指標(biāo)與權(quán)重系數(shù)，見表6。

表6 優(yōu)序圖法權(quán)重計算結(jié)果

4.2 智慧照明功能需求的重要度排序

通過優(yōu)序圖權(quán)的計算結(jié)果，參考各功能項的權(quán)重系數(shù)，對整理后的同類KANO 類別按其權(quán)重系數(shù)大小有序排列，得到智慧照明需求的重要度排序，見表7。

表7 智慧照明功能需求的重要度排序

從表中分析可得：

（1）M 類必備需求的初始作為智慧照明需求的首要保證條件，重要度排在前列，尤其是U11與U21 的兩項指標(biāo)，其權(quán)重系數(shù)較為接近，示意兩者在其功能需求上有著舉足輕重的地位，而U11的自動明暗調(diào)節(jié)功能，屬于自然體驗?zāi)K，反映出用戶關(guān)注點更側(cè)重于展示空間整體環(huán)境下，光環(huán)境的營造所產(chǎn)生的自然體驗舒適性；而U21 的無線功能，作為交互體驗?zāi)K的重要指標(biāo)，是當(dāng)下全民互聯(lián)時代的重要體現(xiàn)。對此，后續(xù)優(yōu)化展示空間智慧照明時，兩者都應(yīng)作為重要度較高的考慮因素。

（2）在KANO 模型的層級組合以及優(yōu)序圖權(quán)計算后，期望型屬性和魅力型屬性的權(quán)重系數(shù)差異度較大；U15、U24 以及U33 分列兩類屬性前列，將列為智慧照明設(shè)計的次要關(guān)注點。比對后發(fā)現(xiàn)，用戶對于智慧照明的期望不僅僅是滿足照明需要，其功能應(yīng)更具全面化、人性化及功能化體現(xiàn)。

（3）就展商與設(shè)計師而言，在關(guān)注智慧照明時應(yīng)根據(jù)需求屬性的先后順序，有針對性地選擇功能。一般而言，必備屬性具有最高優(yōu)先級，期望屬性次之，魅力屬性最后，遂在照明設(shè)計時，結(jié)合展品、展臺，優(yōu)先滿足必備屬性需求，后可根據(jù)不同群體、環(huán)境附加特殊期望型表現(xiàn)與魅力型表現(xiàn)。

5 結(jié)論

通過應(yīng)用KANO 模型及市場調(diào)研，以量化分析的方法，構(gòu)建智慧照明設(shè)計需求的層次模型，對各功能進行需求屬性的分類，為避免KANO 模型的評價指標(biāo)屬性單一，以優(yōu)序圖權(quán)計算各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，使得最終評價體系構(gòu)建更為合理。后期的研究可從需求的使用價值與功能性角度出發(fā)，結(jié)合兩者間的融合機理，基于展示空間的特殊屬性，以展商、觀展者、設(shè)計師三個層面提出融合模型，落實智慧化照明設(shè)計研究。

與傳統(tǒng)照明設(shè)計相比較，本次研究的數(shù)據(jù)結(jié)果僅針對用戶需求進行調(diào)研比對，對于M、O、A三類屬性的最高級功能需求尚可深入挖掘，為此提出幾點研究啟發(fā)為智慧照明設(shè)計提供新的思路［8］：

（1）照明器具性能的創(chuàng)新性，照明器具的研發(fā)應(yīng)體現(xiàn)出其獨有的創(chuàng)新思維，不僅僅是對產(chǎn)品造型創(chuàng)新、材質(zhì)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等，更應(yīng)考慮如何以智能化手段為其附加特殊功能體現(xiàn)。

（2）智慧照明設(shè)計的安全性，就用戶角度分析，對照明用電、照明安全等環(huán)節(jié)具有較強防范意識，設(shè)計時可考慮如何結(jié)合無線控制功能、語音控制功能以及觸摸控制功能實現(xiàn)移動端操作讓智慧照明的體現(xiàn)更加全面。

（3）注重實用價值與功能性，智慧照明設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)尊重用戶的實用觀念，賦予智慧照明系統(tǒng)更高的使用價值與功能性，以此提高用戶滿意度。