企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)研究

盧文敏

摘要：經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，面臨公司長期發(fā)展中積累的大量專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)無法落地和傳承的問題，企業(yè)必須快速建設(shè)一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師開發(fā)適合企業(yè)需要的課程，進(jìn)行內(nèi)化、普及和落地。而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不足使得傳承與內(nèi)化乏力現(xiàn)象已漸漸凸顯，其中以業(yè)務(wù)部門優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)隨著人員流動(dòng)而流失、公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍不佳、外部課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化困難等現(xiàn)象尤為突出?？茖W(xué)、系統(tǒng)、合理的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)迫在眉睫。

關(guān)鍵詞：問題;建設(shè);內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)

系統(tǒng)完整的內(nèi)訓(xùn)師體系搭建流程是建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的重中之重，對(duì)推動(dòng)企業(yè)優(yōu)秀知識(shí)的沉淀和傳承起著重要的作用，企業(yè)需要構(gòu)建科學(xué)、完善的內(nèi)訓(xùn)師搭建體系，使企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立真正能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

一、QJ公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

（一）QJ公司簡介

QJ公司目前國內(nèi)大型的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商之一，擁有四個(gè)廚衛(wèi)生產(chǎn)基地，占地2000余畝，下轄 4大事業(yè)部，員工8500多人，在中國大陸和海外建設(shè)包括衛(wèi)浴旗艦店、整體衛(wèi)浴專賣店、淋浴房專賣店、五金專賣店/專列區(qū)在內(nèi)超過30000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，遍及東南亞、中東、歐盟等20多個(gè)國家和地區(qū)。

（二）QJ公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題

目前，QJ公司在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面主要問題如下：

1、人員選拔方面員工的自主意愿性不強(qiáng)

QJ公司在每年內(nèi)訓(xùn)師報(bào)名選拔環(huán)節(jié)，較少員工愿意主動(dòng)加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，原因其一：項(xiàng)目的推動(dòng)得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和認(rèn)可，其二：員工擔(dān)心課程開發(fā)和授課會(huì)占用休息時(shí)間，現(xiàn)階段主要以領(lǐng)導(dǎo)安排的方式進(jìn)行選拔。

2、內(nèi)訓(xùn)師授課機(jī)會(huì)不能均衡，激勵(lì)考核較難把控

QJ公司內(nèi)訓(xùn)師的授課計(jì)劃主要依據(jù)于集團(tuán)的年度培訓(xùn)規(guī)劃，因各體系培訓(xùn)課程需求不同，造成內(nèi)訓(xùn)師授課量不均衡，造成內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目在激勵(lì)考核方面較難把控。

3、激勵(lì)考核機(jī)制不完善，內(nèi)訓(xùn)師缺乏個(gè)人榮譽(yù)感

QJ公司在內(nèi)訓(xùn)師日常激勵(lì)機(jī)制中，只設(shè)立基礎(chǔ)的物質(zhì)激勵(lì)，沒有形成系統(tǒng)完善的激勵(lì)辦法，項(xiàng)目的開展久而久之成為一種按部就班的工作氛圍，無法激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的自主性和主動(dòng)性。

二、QJ公司內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

針對(duì) QJ公司當(dāng)前內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目體系搭建存在的問題，本人結(jié)合多年的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為QJ公司內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目建設(shè)提出設(shè)計(jì)建議，主要包括以下方面：

（一）項(xiàng)目目標(biāo)

以提升員工個(gè)人績效、傳播企業(yè)文化、沉淀組織知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為目的，通過建立規(guī)范的選拔、培養(yǎng)、任用和激勵(lì)機(jī)制，建立一支優(yōu)秀且有效支持企業(yè)人才培養(yǎng)需求的內(nèi)部講師隊(duì)伍，營造集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織氛圍，傳播企業(yè)文化正能量。

（二）項(xiàng)目流程

內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目體系搭建以圍繞項(xiàng)目收益為起點(diǎn)，以內(nèi)訓(xùn)師管理運(yùn)作與激勵(lì)考核為終點(diǎn)，人資部門在項(xiàng)目運(yùn)作過程中主要起到一個(gè)過程控制管理的作用，其具體實(shí)施步驟如下：項(xiàng)目收益、業(yè)務(wù)需求界定→內(nèi)訓(xùn)師選拔→內(nèi)訓(xùn)師賦能→內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)。

（三）內(nèi)訓(xùn)師體系搭建實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

結(jié)合整個(gè)項(xiàng)目操作實(shí)施步驟，針對(duì)每一步驟的操作關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)如下：

1、項(xiàng)目收益

促動(dòng)企業(yè)管理層的深度參與，更清晰的界定內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值定位、鎖定企業(yè)目前面臨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的梳理來匹配課程庫和內(nèi)訓(xùn)師資，內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目收益其一是可以滿足組織發(fā)展的需求，其二是滿足員工績效差距的需求，其三是滿足員工職業(yè)規(guī)劃的需求。

2、內(nèi)訓(xùn)師選拔

（1）選拔標(biāo)準(zhǔn)維度

秉承“以課選師”原則來制定和規(guī)范選拔的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有文化認(rèn)同、自我意愿、個(gè)人能力、授課經(jīng)驗(yàn)四項(xiàng)維度，每項(xiàng)維度均可分別設(shè)定低、中、高3個(gè)能力等級(jí)。

（2）內(nèi)訓(xùn)師選拔流程

為助力企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建，建立系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)訓(xùn)師選拔流程，具體流程操作如下：通知下發(fā)→自愿/推薦報(bào)名→申請(qǐng)材料提報(bào)→入圍評(píng)審→結(jié)果發(fā)布。

3、內(nèi)訓(xùn)師賦能

（1）內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)劃分及勝任要求

內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目體系搭建中對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的層級(jí)劃分及勝任能力要求也是重中之重，首先對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)可以分為見習(xí)、初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)四個(gè)等級(jí)，針對(duì)每個(gè)等級(jí)講師所要求的勝任能力標(biāo)準(zhǔn)要做區(qū)別，如見習(xí)講師需熟悉公司業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)、制度，有基礎(chǔ)的上臺(tái)授課經(jīng)驗(yàn)等;初級(jí)講師要求熟悉專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備基礎(chǔ)的授課方法和技巧等;中級(jí)講師要求專業(yè)度高、案例豐富、實(shí)操性強(qiáng)，能夠提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能等;高級(jí)講師要求在專業(yè)領(lǐng)域有較深的造詣，能夠準(zhǔn)確挖掘培訓(xùn)需求，制定并開展培訓(xùn)規(guī)劃等。

（2）內(nèi)訓(xùn)師各層級(jí)賦能培訓(xùn)

對(duì)于各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需定制不同階段的賦能培訓(xùn)課程計(jì)劃，如見習(xí)講師必修課為《培訓(xùn)及培訓(xùn)師角色認(rèn)知》、《外塑形象和內(nèi)構(gòu)邏輯》，初級(jí)講師必修課為《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《授課方法與課程掌控能力訓(xùn)練》，中級(jí)講師必修課為《企業(yè)內(nèi)部案例研發(fā)》、《教練技術(shù)》，高級(jí)講師必修課為《行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)》、《如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生績效》。

5、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)

（1）物質(zhì)激勵(lì)層面

對(duì)于正式受聘的內(nèi)訓(xùn)師公司會(huì)針對(duì)不同層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師制定相應(yīng)的課酬標(biāo)準(zhǔn)以滿足培訓(xùn)計(jì)劃的推動(dòng)，從而保障培訓(xùn)效果和培訓(xùn)執(zhí)行的落地，另公司每年的薪資調(diào)整、評(píng)優(yōu)評(píng)先和晉升可以優(yōu)先考慮企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。

（2）精神激勵(lì)層面

除物質(zhì)方面的激勵(lì)公司應(yīng)更注重精神層面的激勵(lì)，具體的方式：一是教師節(jié)活動(dòng)策劃方面要進(jìn)行年度評(píng)優(yōu)及晉級(jí)認(rèn)證;二是要營造榮譽(yù)氛圍，如可以設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師表彰文化墻等;三是在人文關(guān)懷方面應(yīng)定期將內(nèi)訓(xùn)師的授課表現(xiàn)向其直屬上級(jí)反饋，及時(shí)了解其下屬的成長心得。

三、結(jié)束語

內(nèi)訓(xùn)師在組織發(fā)展中是組織關(guān)鍵戰(zhàn)略變革的傳導(dǎo)者，是組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)的研究與變革推動(dòng)者;在組織人才發(fā)展中是關(guān)鍵崗位流程及最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的沉淀者，也是關(guān)鍵人才的系統(tǒng)發(fā)展與培養(yǎng)者，對(duì)企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取和智慧傳播起到關(guān)鍵性的決定作用，只有搭建標(biāo)準(zhǔn)化、可實(shí)施落地的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，才能真正幫助企業(yè)解決核心關(guān)鍵痛點(diǎn)及完善整體的培訓(xùn)體系搭建。

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